平衡记分卡——如家快捷酒店

这是一篇关于平衡记分卡——如家快捷酒店的思维导图，主要内容有平衡积分卡与战略地图、成功案例——如家酒店分析。

平衡记分卡—— 如家

• 1、平衡积分卡与战略地图
  • 平衡记分卡是什么
    • 一种绩效评价体系
    • 设计者
      • 哈佛教授卡普兰
    • 设计目的
      • 建立“实现战略制导”的绩效管理体系
        • 保证企业战略有效执行
    • 突破点
      • 不单以财务指标为主
        • 给予公司更全面的评价
  • 战略地图是什么
    • 提出者
      • 哈佛教授卡普兰
    • 地位
      • 对平衡记分卡原先功能的拓展
      • 是企业战略描述的一个集成平台
    • 体现思想
      • 如果不能描述就不能衡量，如果不能衡量就无法管理
  • 两者的关系
    • 平衡记分卡是对战略地图的深一层解释
      • 能通过具体的指标使战略地图能够被衡量
    • 战略地图是对平衡记分卡原先功能的拓展
  • 两者在企业里的应用
    • 过去的方法
      • 明确战略目标→设计行动方案→确定评价指标和目标值→明确预算
    • 加入这两者后的方法
      • 明确战略目标→确定评价指标和目标值→设计行动方案→明确预算
    • 优点
      • 避免行动方案的盲目性，使企业具体行动更有逻辑性
• 2、成功案例——如家酒店 分析
  • 酒店介绍
    • 店组建于2002年6月，从创建到开出第100家连锁酒店， 拥有11000间以上的客房，如家仅仅用了4年零2个月的时间。
  • 酒店战略地图`
    • 基本信息（战略制定的背景）
      • 成功关键
        • 找到市场空白，实现差异化定位
      • 目标群体
        • 中小商务人士
        • 消费水平中下的旅客
      • 执行原则
        • 注重客房质量，提供家一般的感觉
        • 尽量节省成本，去除游泳池等不必要的服务
      • 作用
        • 将自己与高、低档酒店区分开
      • 差异化系统定位图
    • 战略地图分析
      • 财务层面
        • 营业收入增长战略
          • 方法
            • 提高客户价值
              • eg
                • 吸引保持客户
            • 增加收入机会
              • eg
                • 在各省市增加分店
        • 降低成本战略
          • 方法
            • 去除非必要的服务
              • eg
                • 高级的娱乐场所
                • 高级的餐饮
      • 客户层面
        • 三种战略
          • 为客户提供舒适的居住体验
          • 形成好的品牌形象
          • 提供性价比高的服务
        • 实现方法
          • 干净卫生的环境
          • 统一的风格
          • 选址于周围便利的交通
          • 经济的价格
      • 内部流程层面
        • 目的
          • 支持客户层面和财务层面的战略
        • 方法
          • 兼具复制型与不可复制性
            • 复制性
              • 方法
                • 底层标准化
              • 目标
                • 节省成本
            • 不可复制性 （也就是如家特有的）
              • 顶层统一化
              • 目的
                • 实现内部流程的高效化和协调化
              • 得力于
                • 管理层优秀的管理经验与实施
      • 学习与成长层面
        • 目的
          • 支持以上三个层面的发展
        • 地位
          • 最基础的支撑层面
        • 战略
          • 培养储备有能力的店长与员工
          • 高效的网络化信息系统
          • 以顾客为导向的文化氛围
  • 酒店平衡记分卡
    • 基本信息
      • 地位
        • 战略地图的进一步延伸
        • 将战略地图的指标
          • 具体化
          • 明朗化
    • 具体指标设计
      • 四个层面
        • 财务层面
          • 相对指标
            • eg
              • 投资报酬率
          • 绝对指标
            • eg
              • 净利润
          • 财务指标
            • 特点
              • 有共性，任何公司都会涉及
          • 具体指标
            • 特点
              • 根据行业的不同而设计，体现特性
            • eg
              • 入住率
          • 作用
            • 衡量如家的经营绩效
        • 客户层面
          • eg
            • 新客户增长率
              • 作用
                • 考察“品牌识别度与认可度”
        • 内部流程层面
          • 难点
            • 战略很难被衡量
          • 解决方法
            • 公司内部调查指标
              • eg
                • 雇员对章程的熟识程度
            • 公司外部调查指标
              • eg
                • 顾客投诉率
        • 学习与成长层面
          • 难点
            • 战略
              • 抽象
              • 涉及时间长
            • 解决方法
              • 间接指标
                • eg
                  • 新店增加速度
                  • 客户满意度调查
                  • 作用
                    • 实现”培养与储备 有能力的店长与员工“