会说话就是生产力

和别人更好的相处，首先要做个“会说话的人”。您说什么样的话，您就是什么样的人，说让人喜欢的人话，做让人喜欢的人

会说话就是生产力 《所谓会说话就是懂心理》读书笔记

1. 懂心理

1.1. 懂听声辨心

1.1.1. 语气

内心平静语气顺

情绪激动声急促

支支吾吾在撒谎

1.1.2. 语速

健谈人士语速快

不擅言谈语速慢

1.1.3. 音调

音调变高转攻击

1.1.4. 口头禅

单字凸显反应慢

强调真实没信心

命令词汇显专制

结论词汇多装酷

敷衍词汇留后路

迎合词汇不自信

转折词汇表观点

1.1.5. 看打招呼

因人用词

注意距离

控制热情

目随头点

平等目光

恰当称呼

1.1.6. 言外之意

揣摩语言

了解意图

读懂非语言

1.2. 微表情辩心

1.2.1. 眼睛凸显内心

眼神偏离无兴趣

眼睛盯人装镇定

眼神黯淡是消极

眼光躲闪缺信心

1.2.2. 嘴唇“动态表情”

嘴唇颤抖激动始

嘴角上扬表不屑

假微笑真应付

双唇紧闭嘴角上扬

不时抿嘴不友好

自然抿嘴心安静

舔嘴唇心压抑

1.2.3. 眉毛传递的信息

单眉上扬有疑问

眉毛紧锁遇难题

眉毛升降有惊奇

左升右降表怀疑

1.2.4. 下巴“投影”内心

下巴上扬看人低

下班收缩较谨慎

抚摸下巴缺安全

1.2.5. 注意他的小动作

挠头搓手显撒谎

1.3. 打动他的心

1.3.1. 他想听什么

了解他关注事情

了解他情感(口音)

了解他的本行

1.3.2. 让他当主角

保证倾听专注度

倾听时积极回应

倾听时不评论不否定

倾听配合形态语言

适当打断请教

适当表达认同

1.3.3. 我怎么说

适当的赞美

适当的关心

说他想听的

真诚露缺点

2. 会说话

2.1. 会以理服人

2.1.1. 他是谁？

他的性格

他的长处

他的诉求

2.1.2. 如何开场

找彼此共同点

了解他的立场

2.1.3. 如何说理

擅用比方

鲫鱼自比

形象生动

列举事实

清楚事实细节

用事实做论据

慎重选择事实

引经据典

弄清原文出处

全面领会原文

尽量应用全文

忠言顺耳

不数落不教育

说他喜欢的方式

2.1.4. 引导反思

理在情中

以事喻理

举例反诘

以小见大

点到为止

借助外力

赞扬在前

2.2. 懂互动沟通

2.2.1. 寒暄获取话题

平等问候

因人敬慕

攀亲认友

赞美爱好

借助视线内媒介

2.2.2. 合对方的拍子

话题合拍

语调合拍

体态合拍

思想合拍

风格合拍

2.2.3. 照顾对方感受

把握时间

掌握时机

弦外之音

而且比但好

正确也不啰嗦

2.2.4. 共鸣突破瓶颈

观察找共鸣

聊天找共鸣

步步深入共鸣

2.2.5. 冷场互动法

拉近彼此距离

冷场时引新话题

2.3. 知把握分寸

2.3.1. 把握好度

关注对方反应

表态注意分寸

方式因人而异

说话考虑交情

2.3.2. 难得糊涂

模糊应对请求

模糊化解尴尬

2.3.3. 双赢引领

重构高水平自尊

采用平静陈述法

保持语调温和

适当夸奖对方

主动自我批评

2.3.4. 点到为止

不说大话留退路

有理也得留余地

2.3.5. 抛开尴尬

主动转移话题

仿拟对方话语

2.3.6. 委婉拒绝

温和说不

真诚建议

3. 擅聊天

1. 放下自我

听对方说出价值

牢骚是真实情感

开心是他的成就感

因人而异聊天

用对方语言

根据对方性格

根据对方年龄

根据对方心情

谦虚有度请求

分清场合

摆正心态

注重口吻

提问得真想法

5W2H随机组合

适当扩大询问法

限定询问法

让他感受期待

期望他做什么

就赞扬他什么

2. 幽默轻松

借题开场

打开交流的通道

错误理解

故意歪曲显幽默

问东答西添笑料

偷梁换柱造幽默

张冠李戴

用熟悉的事物比喻

反弹琵琶

反话正说道贬低

正话反说再反正

情理之中

意料之外

严肃的话轻松说

类比

自嘲摆脱尴尬

忌凡尔赛

3. 言之有忌

隐私的话题

别碰触

不揭人短处

得不偿失

不轻易“插嘴”

尊重他人

展现涵养

不心直口快

顾他面子

闲聊5️不

不说忌讳话题

不情绪伤人

不说不着边际话

不嘲笑对方失言

不口出狂言

玩笑有度

掌握火候