导图社区 问题分析与流程优化
问题分析与流程优化思维导图,包括:一、界定问题;二、原因分析;三、解决评估;四、流程优化;其他。
据说,十岁之前是为孩子的五感发展打好基础的重要时期。如果在这之前养成这些好习惯,那么有了这样的基础后,孩子的美感就会自主、稳步地发展了。
吃半饱,有益于长寿:八分饱不看医,六分饱忘记老。别想办法吃,要想办法不吃。介绍了轻断食、一日一餐、3日断食、水断食、酶断食等8种断食方式,并详细讲解了这些断食方式的技巧和注意事项。
保持饥饿感不仅仅能让人变瘦,还能激活身体自愈力。《空腹力》是一本集科学性、实用性和可读性于一体的健康书籍。它提供了全新的视角来看待健康和饮食问题,并给出了具体可行的实践方法。通过阅读这本书,读者可以了解到如何通过控制饮食时段和利用空腹状态来创造健康、改变人生。
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问题
问题是现状与目标之间的差距
注:现象不是现状!现状是与他人对比分析情况,现状是更全面的信息
一、界定问题
1.选定主题
2.梳理现状
工具
结构树
先列全再放权重
价值链(价值树法)
价值树分解方法,价值树模型是在指标之间寻找对应的逻辑关系,在价值树模型图上分别列出。 价值树的分解方法主要用来分析定量指标或者目标。价值树的分解方法也可以用来将部门目标分解到岗位和个人。 价值树来源于杜邦模型。
杜邦分析法 
数据说话
3.填入数据
4.描述差距
差距整理
现状
目标
问题描述差距
不暗示原因和解决方案
二、原因分析
5.探寻原因
6.抓紧关键
发现问题五步骤
1.罗列原因
头脑风暴
拆分清晰,相互独立,不包含
2.原因转换
三类转换
客观→主观
外部→内部
别人→自己
3.原因分类
BEM六级分类
环境因素
数据、信息、反馈
资源、工具
激励和奖励
个体因素
技能和知识
个人能力
动力

4.查缺补漏
BEM原因列表
5.排出无关
是不是/能不能
拿掉时要谨慎
三、解决评估
7.制定方案
8.重视执行
9.评估总结
四、流程优化
流程
定义
流程是一个或多个输入转化为对顾客有价值、必不可少的输出的过程
作用
无序变有序 复杂变简单 人走流程在
忠诚的顾客 优秀的员工
效益
服务蓝图
关键控制点
有形展示
现有流程弊端
流程设计
七步骤
开发思路
内部标杆——优秀员工
外部标杆——成功与失败
客户期望——满意与不满意
竞争对手——优势与劣势
黄金准则
简单化
专业化
标准化
注意点
细想——确定做什么 全面——前面+自己+后面(质量和时间要求) 细节——多种情况的可能 特殊——特殊的事情如何处理 困难——ERP操作或其他 编写——5W1H,先繁后简 讨论——相关部门的讨论 确定——确定最优的程序和标准 执行——百分百支持执行
基于解决问题的流程开发模式
1.界定问题
1.问题是什么 2.为何如此重要 3.如何影响客户 4.如何衡量期望结果
2.原因分析
1.可能的原因是什么 2.需要哪些数据 3.如何获得数据 4.数据分析结果说明什么 5.主要原因是什么
3.解决方案
1.有哪些可能的解决方案 2.用什么标准去衡量 3.如何拟定可行的计划和细节 4.是否需要小规模试验
4.结果验证
1.执行中是否有偏差 2.是否达到期望的结果 3.是否有积极的影响
5.标准化
1.将实施方案制度化和标准化 2.制定详细的推广方案 3.是否需要培训或辅导
6.总结提升
1.环境是否发生变化 2.是否需要改进和优化,或新的流程再造
其他
1.问问题是能力,思维是能力 2.原因≠影响因素,原因不是解决方案,要确定影响因素,不要追着原因找解决方案 3.现象≠现状 4.好流程使员工愉悦工作 5.流程优化成功率只有25%