企业微信客户群建维方案2022

企业客户微信群建维方案思维导图：包含现状，针对活动、服务、管理等各种维度的建群，目的，建立统一连接和信息互动入口，持续推送培训、品宣等内容，提升与客户/消费者之间粘性等等

企业客户微信群 建维方案

• 现状
  • 群分散
    • 针对活动、服务、管理等各种维度的建群
  • 群失活
    • 无优质内容输出
    • 无运营动作和机制
• 目的
  • 建立统一连接和信息互动入口
  • 持续推送培训、品宣等内容，提升与客户/消费者之间粘性
  • 为客户提供赋能服务
  • 不定期调查听取客户的反馈
• 群建立
  • 群名称
    • 品牌名
    • 受众
    • 功能
    • 举例
      • **客户培训群
      • **宏观经济研究院
      • 麦当劳**餐厅福利群
  • 群管理员
    • 主管理+副管理
      • 建议：不低于2名，进行细致分工
  • 群公告
    • 群用途
      • 提供培训
      • 分享推广工具/案例
      • 同步公司重要活动
    • 群昵称
      • 企业/门店+姓名
        • 此项仅针对ToB类型群
    • 群禁止
      • 不涉政治
      • 禁发低俗、色情内容
      • 禁发广告、微商
      • 不拉友商
  • 群成员
    • 企业
      • 培训部
      • 市场部
      • 客服部
      • 销售部
      • 相关服务部门
      • 1.根据群的服务内容 来安排相应的人员 2.做好明确的分工
    • 客户
      • 合作代理商老板、业务
      • 零售店老板、店长
      • 针对不同类别客户， 对人员级别及数量 设置标准
  • 拉群
    • 销售、客服同事拉群
    • 管理员认证
    • 逐一资料查验（避免同行）
• 群运营
  • 培训
    • 课件筹备
      • 分类分级课件库
        • 产品相关
        • 运营相关
          • 工具使用
          • 推广话术
          • 促销活动
          • 社群营销
          • 在线直播
      • 根据客户需求的开发
        • 培训之后需求调查
    • 在线培训平台建立
      • 平台筛选
        • 小鹅通
        • 腾讯课堂
      • 形式
        • 直播
        • 录播
      • 1.通过白名单限制同行 2.形成可视化培训资产
    • 定期培训
      • 频次
        • 每月 场次
      • 培训人员
        • 培训部
        • 标杆客户
        • 顾问老师
  • 品宣
    • 产品视频（视频号链接分享，不定期）
    • 科普视频
      • 产品科普录播（培训部指定人员IP设定，每周1-2次）
    • 品牌海报
      • 结合护眼知识的朋友圈海报（每周1-2次）
  • 引流
    • 直播分享（ToBToC)
  • 客户满意度调查
    • 频次：在线1次/季度
    • 问卷设计与投放
    • 形成定期报告 倒逼上下道流程改进
• 其他需求
  • 福利包
    • 工具包开发
    • 体验产品
    • 专家小班课
      • 针对销量设定名额
• 需特别注意的问题
  • 价格信息不在群内沟通
  • 对群内发生的舆情做及时处理
• 此客户微信群建设维护方案 针对ToB型业务模式，以提 供营销服务为主要目的