情报收集

这是一篇关于情报收集的思维导图。包含：售后问题反馈与处理关闭率，技术评审流程关闭率，转测试一-次性通过率，sonar代码扫描执行率，上线质量及关闭率，过程不符合项目，严重或重大问题回溯率，严重或重大问题入库比率

情报价值分类

• 提高客户满意度
  • 1、客户投诉
    • 客户名称
    • 项目名称
    • 投诉类型
    • 紧急程度
    • 投诉时间
    • 客户不满意情况
    • 期望
    • 期望完成时间
  • 2、售后问题
    • 项目名称
    • 客户名称
    • 客户级别
    • 客户联系方式
    • 标题
    • 问题描述
    • 问题来源
    • 问题类型
    • 期望完成时间
    • 产品名称
  • 3、项目交付情况
    • 项目名称
    • 项目经理名称
    • 是否延期交付
    • 延期时长
    • 延期原因
    • 交付物是否完整
    • 未交付原因
    • 客户评价
• 优化内部管理
  • 1、绩效完成情况
    • 人员名称
    • 考核月份
    • 自评分
    • 考核得分
    • 评定等级
    • 原因分析
  • 2、项目管理质量情况
    • 项目名称
    • 负责人
    • 流程符合度
    • 售后问题反馈与处理关闭率
    • 技术评审流程关闭率
    • 转测试一次性通过率
    • sonar代码扫描执行率
    • 上线质量及关闭率
    • 过程不符合项目
    • 严重或重大问题回溯率
    • 严重或重大问题入库比率
• 助力规模化销售
  • 1、销售人员贡献度
    • 提供线索量
    • 客户拜访量
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 2、市场需求
    • 市场区域
    • 市场现状
    • 标题
    • 需求描述
  • 3、竞品情况
    • 友商名称
    • 竞争对手类型
    • 基本信息介绍
    • 业务简介
    • 主营产品
    • 产品优势
    • 界面感官度
    • 操作难易度
    • UI灵活性
  • 4、服务报告质量情况
    • 服务人员姓名
    • 本月出产报告数量
    • 本月客户满意报告数量
    • 本月服务报告被打回次数
  • 5、产品/项目质量情况
    • 开发人员姓名
    • 产品/项目名称
    • 难易的综合程度
    • BUG总数
    • 已修复BUG数
    • 文档完成质量
  • 6、供应商情况
    • 供应商名称
    • 供应商注册资金
    • 供应商资质
    • 供应商合作历史情况
    • 合作机制