私域流量运营策略

本思维导图主要整理了私域流量运营的全流程，从产品类型、私域运营模型、到整理链路构成、以及具体运营手段，设计内容运营、用户运营、活动运营多个层面。

私域流量运营策略

你适合做私域吗

摆正认知

1、私域运营有明显滞后性，非立竿见影的效果

2、长期价值能更好地培养用户忠诚度

产品类型

高频、低互动（食品饮料、家庭护理）

微信朋友圈X新奇内容利于激发兴趣和裂变

性价比易于驱动决策，尤其对于囤/补货场景

高频、高互动（母婴）

使用效果、周边知识在兴趣和决策环节异常重要

社群在跨品类比较中非常突出

低频、低互动（汽车、房产、3C数码）

功能、产品对比信息驱动决策

零售商+官媒

低频、高互动（奢侈品、美妆、时尚鞋服）

适合微信体系，尤其品牌公众号+KOL激发兴趣

私域运营模式

中心化运营模式

将客服人员对外形象标准化，打造一个人设IP去运营

适用于线上有一定比例销售额额度品牌，重线下销售的品牌不适用

如：完美日记的“小完子”、元气森林的“小元子”

导购运营模式

门店的导购是主要的运营人员

适用于有线下门店的品牌

如：孩子王的导购人员

分销模式

主要依赖KOC制作内容并进行传播

适用于微商、或者社交电商（如生态农产品）

整体链路的构成

流量模块

承担“引流”的职能

通过线上广告、产品包裹卡、CRM、短信和私域社群裂变等方式进行

内容模块

负责生产私域中的优质图文/视频内容

通过朋友圈人设打造、公众号内容种草、视频号发布短视频、直播互动、社群互动等方式进行

运营模块

负责私域里各个要素、各项指标的管理和运转

电商的搭建和运营→商品活动店铺的组织管理→KOC和付费会员运营→会员生命周期和活动周期运营→转化新客

导购模块

负责具体服务客户的人员，职责有新人对接、私聊回答、活动接待、温暖传递

通过微信公众号、企业微信号和微信个人号与用户产生深度联系，用1V1方式提供信息答疑

导购人设打造要点

昵称：结合品牌特性，用拟人名称与用户沟通，名字要易读、易记、有特色；

头像：真人头像，与品牌相结合，给用户以亲和感；

定位：结合品牌调性，打造IP号的标签记忆，如发福利、专业能力强、温柔、经常分享好内容等；

朋友圈：展示品牌价值，用思维层面的表达吸引同频用户，让用户看到品牌的价值输出。

具体运营手段

引流

常见的私域引流策略

DM单

36%品牌使用了DM单

11%在产品包装设计了二维码

AI语音电话

短信

付款后收到短信，引流到私域

朋友圈广告

社交裂变

线下门店

分群引流

根据用户购买偏好，把社群划为三级：城市门店群、细分品类群、IP群

1、有选择地吸引用户进入，用户多不一定好

2、让刚进入的用户，立即知道可获得的长期价值

促活

内容运营

内容板块

你（用户相关）

企业跟用户相关，又对用户有用的信息内容

如食品公司，可以发一些用户关心的信息，如”查看营养成分表小知识“

我（IP相关）

和品牌IP相关的内容

他（产品相关）

产品相关的信息

分群运营

兴趣群

基于私域中用户兴趣建立，如游戏群、美妆群、户外运动群等

内容栏目

签到：如神秘悬疑故事日更

每日话题：玩一局不/周末约球/今天加班了没

福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；

线下活动：桌游组局/线下面基/户外野营。

功能性群

帮助用户实现生活中的某项需求，如理财群、夸夸群、征婚群等

内容栏目

每日话题：能量早报/阳光语录/征婚海报等；

特色栏目：理财分享/今日好心情/有一个故事等；

趣味形式：视频号分享/送礼推荐/高逼格朋友圈指南等。

品牌福利群

一般在品牌福利日前三天设立，将有意向参与品牌活动的用户拉入群中 主要发送活动规则和专属优惠

内容栏目

福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；

任务活动：分享转发、下单任务、微博发文等；

分销种草：明星分销员榜单、小程序微页面专栏等；

积分商城；

趣味视频分享。

大促闪群

一般在电商平台的大促节点之前建立，如618大促群、双11大促群等 主要发布平台和店铺大促规则

内容栏目

玩法机制：互动炒氛围、花式PK赛、互动抢答、盖楼、口令接龙等；

促单：晒单抽免单、省钱攻略、土豪晒单、霸气称号等；

水军脚本引导。

用户互动

用户分层

RFM模型

R（recency）指最近的消费时间

消费时间越近，说明用户是活跃的、对企业有印象

F（frequency）消费频率

消费频率越高，说明用户对企业品牌的认可度越高

M（monetary）指一点时间内的消费金额

金额越高，说明用户对企业的价值越大，也间接证明用户的支付能力及对企业品牌的认可

标签库建设

渠道来源

可以清晰判断用户的消费能力和对企业的熟悉程度

用户等级

判断用户是否需要优先对待的依据

人口属性

如籍贯、年龄、婚否、兴趣爱好、职业等

消费信息

用户的产品用途、消费频次、特殊服务要求等

SOP流程

运营内容和推送规则

目的：提供价值和有足够的曝光度

转化（复购）

内容复购

活动复购

顾问式复购