《沟通的艺术》读书笔记

出版至今超30年的经典之作，豆瓣8.9分作品《沟通的艺术》是我们学习人际关系管理的最佳读本。相比其他书籍，《沟通的艺术》给我们展现的理论知识更加全面、系统，不仅适用于日常生活，对付职场中的“信息失真”也是绰绰有余。

看入人里

自身因素是如何影响沟通的？

影响沟通的自身因素

自我概念

定义

你认为自己是一个什么样的人

两个特征

第一，自我概念是主观而不是客观的，因此不一定准确。

第二，自我概念抗拒改变。

知觉

我们对外界的人、事、物的感受和认知，非我们身体的感觉

刻板印象的形成

由于各种因素，每个人的知觉存在差异

我们有自己的分类标准

分类方式塑造我们与人沟通的方式

刻板印象的存在，会造成沟通障碍

情绪

良好的情绪表达，会促成良好的沟通结果

而粗暴的情绪表达，会阻碍沟通的进行

应对技巧

适当的自我坦露

定义

是指有意透露与自己相关的、重要的、不为人知的信息

我们可以将部分自我概念展示给沟通对象，寻求对方的支持，增进对方的理解

作用

有助于增加他人的安全感，形成良性的互动

有助于减弱自我概念所带来的抗拒感

自我坦露必须合理且适度

学会知觉检核(三步)

检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确，是开展有效沟通的重要前提

A.描述你注意到的行为：

B.列出关于这个行为至少两种可能的诠释；

C.请求对方对行为诠释作出澄清

扩充情绪词汇

用更加精确的词语代替笼统的感觉，使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。

看人之间

如何营造良好的沟通氛围和人际关系？

营造沟通氛围，增强肯定信息

肯定信息

赞同对方的信息，表达对他人的重视和赞赏

肯定信息占据主导，沟通氛围会比较轻松愉快

否定信息

反驳对方的信息，表达对他人的不尊重以及不欣赏

否定信息更多，沟通氛围更加严肃凝重

三种方法

重视

重视是表达肯定信息的基本动作

避免忽视他人

承认

承认别人的观点和感受

多询问别人的意见，有助于收获更多的认同

赞同

表示你同意他们的意见，且认为这些意见是重要的

在信息中找出你所认同的部分加以回应

塑造人际关系，减少他人心理防卫

用描述式沟通替代评价式沟通

对他人的行为作出评价，容易唤起对方的防卫行为

将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在对他人的行为和价值判断

用问题导向替代支配导向

支配导向的沟通者，经常不顾对方的需求和兴趣擅自做决定，这容易引起别人的敌意。

问题导向的沟通者会将焦点放在满足自己和他人的需求上，更容易获得他人的好感。

看出人外

语言和非语言等媒介对沟通会产生哪些影响？

语言/非语言对沟通的影响

语言

塑造印象

语言的使用会影响别人对我们的印象

包括对个人性格、品质、能力的印象

反映我们对别人的态度

使用更多肯定的和积极的语言，会使对方感觉到被重视和被认可

你很出色、你很聪明，

使用更多中性的语言，可能会使对方感觉你很客观；

使用更多否定的语言，会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。

表明一致性，打造人际联盟

沟通过程中人们会被与他们说话方式相似的人所吸引，进而形成相似群体的聚集。

为了增进群体认同，同一群体中的成员往往又会发展出共同的语言体系和对话模式。

非语言

是指姿势、动作、表情、外貌等

重复

重复语言信息

路上有人问你最近的银行在哪里，你手指着北方回答到：“从这里往北走，经过两个路口就到了。”

补充

非语言行为会与沟通者用语言表述出来的想法和感受相配合，从而强化信息表达

面带微笑说谢谢要比面无表情说谢谢效果好，就是因为微笑发挥了补充作用

替代

就是不想说话时用非语言行为替代

加强

用非语言信息加强语言上的信息

表达真实倍息

人们常常会在语言与非语言上表现出不同甚至矛盾的信息

非语言发挥的主要就是表达真实信息的作用

如何运用它们来促进沟通

合理运用低权力/高权力谙言

低权力语言

有礼貌但缺乏权威性的语言

主要用于解释和请求的语言

让人感觉更加亲切，有助于增进与他人之间的亲密关系

适用于沟通协商的情境

高权利语言

权威性高但缺乏礼貌的语言

强硬的陈述句和命令

更容易表现出权威性，从而使对方按照自己的意愿行动

适用于上级对下级发布命令的情境

多用事实性陈述

定义

意见性陈述：我认为某件事是怎么样的

推论性陈述：我猜某件事是怎么样的

事实性陈述：只讲这件事是怎么样的

意见性和推论性陈述，很多时候掺杂了强烈的个人情感，与事实存在偏差，容易造成沟通中的误解和冲突

少用你，巧用我和我们

要少用“你”

“你”这个字眼会表达出一种对他人的论断，容易激起他人的防卫

“我”字的陈述

语气更加平和，更容易让他人接受

过度使用“我”字语言，可能会使别人感觉自私和以自我为中心

使用“我们”的语言

暗示了陈述的议题是说话者和聆听者共同关心的。

“我们”的陈述也不一定是恰当的，有时候别人并不认可你能够代表他。

我”和“我们”结合起来

“我想我们……”或“我希望我们……”

“我”和“我们”的结合体，在谈话中被人接受的几率更高。

语言与非语言信息相一致

要与语言信息相一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾；

根据对象选择非语言信息

要针对不同文化、性别的交流对象选择合适的非语言，避免错误使用。

沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手

制图作者：小M

制图工具：亿图脑图MindMaster