导图社区 沟通的方法-脱不花
很多人认为,“沟通好”就是“哄人高兴”、“见人说人话,见鬼说鬼话”,而外向的人更容易成为沟通高手?但脱不花,一个17岁高中毕业就摸爬滚打成为罗振宇的合伙人的职场范本,告诉我们,这不是沟通。沟通,是通过展现自我的同时与他人建立良好的关系,塑造更好的自我。在《沟通的方法》一书中,我们能学会职场沟通的四种疗法,让自己的升职加薪之路如虎添翼!
出版至今超30年的经典之作,豆瓣8.9分作品《沟通的艺术》是我们学习人际关系管理的最佳读本。相比其他书籍,《沟通的艺术》给我们展现的理论知识更加全面、系统,不仅适用于日常生活,对付职场中的“信息失真”也是绰绰有余。
如何跟老板争取升职加薪?如何说服你的客户采用你的方案?如何与房东砍价?……沟通场景中的谈判和说服,无处不在。掌握下面这套麦肯锡的逻辑方法,我们就能熟练使用MECE、SCQA等有力模型武器,把对话主动权握在手中。
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制图作者:小M
制图工具:亿图脑图MindMaster
这样沟通,你能变被动为主动
道歉:把你的错误变成促进关系的机会
道歉=关闭过去+承诺未来
不原谅怎么办
方法一:小事打个时间隔断(隔一周,再走道歉流程)
方法二:大事第一时间请求支援
上个台阶:如何接受道歉
第一:坦然接受对方的道歉
第二:要阻止对方把问题升级
第三:道歉如果涉及外部关系,秉公处理(接受道歉,赔偿归财务管)
调解:持续优化你的社会网络
不是解扣,而是补网
理解课题分离的内涵
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
上个台阶:如何预先规避矛盾
提前制定好规则
有问题当下、当面跟当事人提,不允许通过第三方传话
求助:用示弱来增强你的关系网
一个愿意发起求助的人,目标感肯定要大过所谓的“自尊心”
求助=别人帮得了+自己值得帮
被拒绝了怎么办
把那些值得深交,对自己最有价值的人识别出来,串联成我们的关系网
上个台阶:为自己配备“救生员”
第一:你和对方的工作、生活有一定的交集
第二:在双方有交集的前提下,不能有直接的厉害关系
“前领导”
求助本质是发起一次协作
拒绝:让你在说”不“时依然受欢迎
拒绝该拒绝的事,团结该团结的人,建立二者清晰的边界意识
当我们拒绝对方的提议,错误的潜意识“等同于拒绝对方本身”
拒绝=开门见山+移花接木
提前设定规则,解决系统性问题
提前展示自己的日程表
北京未来城学校和家长的协议
上个台阶:如何对待被拒绝
不要死缠烂打
准备好次优方案,次次优方案
这样沟通,你能让人“如沐春风”
破冰:让人对你印象深刻
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
赞美:提升你的人际友好度
用行动表达赞美
让对方被看见:赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
上个台阶:如何回应赞美
激励:成为鼓舞人心的高手
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
上个台阶:激励的升级法
说服:让别人愿意支持你
说服=说话有分量+凿穿心理防线
用新方案代替旧方案
上个台阶:数据可视化
辅导:教别人更好地做事
准则:教行动方法,不教价值观
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
上个台阶:选对人与淘汰人比辅导人更重要
安慰:得体的表达你的善意
同情心≠同理心
安慰=轻度介入+提供支持
上个台阶:接受别人的安慰
这样沟通,能让自己发光
即兴发言:让你彻底告别张口结舌
即兴发言≠毫无准备,是没有落在书面上的发言而已
即兴发言=万能开头+谈感受+谈行动
发言素材来自现场
上个台阶:如何克服紧张
先稳住才开口
专注一个人讲
无须说的长,说得多
闲谈:让谁都觉得和你聊得来
涟漪式沟通
闲谈是闲聊天,不是聊闲天
闲谈的最高任务:优化双方关系(建立、深化、修复)
闲谈=传递尊重+传递价值
上个台阶:让自己有”辨识度“
汇报:让你的方案被人重视
提案面向外部,汇报面向上级
基于前期调研工作
向客户或老板正式陈述
争取对方认可、批准和授权
推进下一步工作
不是请示,而是演习
请示:我都把信息告诉你了,你赶快拍板
提案/汇报:在正式打仗之前组织了一次演习,现在给您看演习结果,一定能赢,请批准我的作战计划
希望领导支持我们的方案,尽可能减轻他思考和决策的负担
提案/汇报=融目标+抢进度+提诉求
上个台阶:如何反馈意见
主动邀请对方参与到你的陈述之中
小反馈:“领导,刚才我们对目标的理解,您看是正确的吗?”
大反馈:“各位领导,针对刚才我们提出的这几项措施,大家还有什么意见,或者有什么要求?”
用对方的推力让飞轮先行运转起来
竞聘:让你在竞争中笑到最后
竞聘不是为了赢
竞聘看重的不是过去,而是未来
竞聘=请战
其一:我们一定要肯定现状,先有好的战场,才会出现合适的战机
其二:我们需要详述接下来要做的具体事项
竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
竞聘5大注意事项
不要传递消极、负面情绪
不要摆过去的功劳,要讲未来的打算
不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手
不要光讲准备,要突出个人特质
不要以为落选闹情绪,而备好败选方案
沟通都是建立在清晰的目标感之上,咬死自己的目标,不让自己的目标被特定情境带偏
上个台阶:如何对待下属的竞聘
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这样沟通,你能让人按照你的期待去做
批评:让你的难听地话也能得到正反馈
批评不是告诉对方他怎么错了,而是告诉他怎么才能对,不是让他”服“,而是让他更好
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
上个台阶:接受批评
提意见:改变自己说了不算地事
提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
提意见常态化
你希望我开始做什么事情
你希望我不要再做什么事情
你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
上个台阶:如何接受意见
表现出对他情绪的接纳
一定要给对方反馈
接受信息时主动“留痕”
绩效面谈:事半功倍地发挥你的领导力
绩效面谈=营造正式感+换框架
动作一:营造正式感
动作二:换框架,给员工看大局
最后的结尾,留给对方说
让对方有掌控感
让他说说自己的想法和计划
结合他的想法来判断对方究竟有没听懂
上个台阶:接受绩效面谈
主持会议:怎样降低你的存在感,提高你的控场力
会议主持人=牧羊人
目标坚定,要把所有养往羊圈里赶
强烈的责任心,羊群走散时把他们找回来
主持会议=行为设计+全程控场
上个台阶:会前如何寒暄
不聊开会的正式内容
不闲聊天
请教与会者最近做的工作、发生的事