导图社区 认证服务开发
这是一篇关于从产品经理角度,理解认证业务开发的大概要求,详细记录了认证开发业务的哥哥步骤及内容业务。
这是一篇关于生鲜产品品控工作内容思维导图,包含验收口品控、中央工厂品控、城市端品控等。
实现有机产品质量目标的分析,内容有投入品、检测、设施设备、环境、人员、管理方法。
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有机认证服务
一、 服务属性
1. 第三方认证
2. 传递信任
市场监管
消费者防伪查询
二、 应用场景
1. 企业品牌形象提升
2. 消费产品价值提升
有机牛奶
3. 企业产品差异化竞争
4. 政府主导的区域农产品质量建设
三、 客户分类与线索
1. 自愿认证客户
百度推广
探迹搜索
老客户转介绍
展会
行业协会
产业链上下游客户
生物农药使用方
有机肥使用方
有机产品加工经营方
2. 政府补贴驱动客户
政府补贴
政府考核要求
3. 政府客户
有机示范区建设规划
有机村建设规划
特色食品农产品区域建设
有机生产区域环境评价
4. 业务开发路径
企业客户
特色产品聚集区域
子主题
政府客户
5. 不同售价客户来源
高价客户
政府承担费用客户
区域性招标
当地质量建设
自主认证客户
生产高价值产品客户
酒类
肉类
进口产品
奶制品
低价客户
生产低价值产品客户
咨询合作客户
可获取政府补贴客户
四、 线索开发
1. 信息来源
主动寻找
建立信息模型
企业客户画像
区域
产品
营销信息
政府客户画像
区域特色
发展规划
考核要求
寻找渠道
探迹
天眼查
招投标网
政府发布新闻
被动等待
传播内容
认证意义
认证要求
生产技术
行业发展
······
内容形式
文章
视频
H5
传播载体
公众号
视频平台
公司网站
协会宣传
2. 线索开发
触达方式
电话
电子邮件
材料邮寄
现场拜访
参加展会、会议、培训
建立维护政府关系
识别政府或部门发展要求
潜在企业培训
目标企业筛选
认证规划与实施
证书管理
商务关系维护
深层次合作关系的建立
个人品质的信任
达成目标的保障
“朋友、伙伴”角色的形成
建立维护企业关系
专业知识解决客户盲区
认证规划降低认证风险与成本
“以客户为中心”挖掘、满足客户需求
规程化的客户沟通与维护
五、 销售管理
1. 销售模型
漏斗
提高客户量
更广泛的覆盖方式
提高转化率
更精准的覆盖群体
2. 销售管理
销售人员定位
顾问式销售
销售人员能力建设
认证规划能力
认证流程
节约成本方法
挖掘客户需求能力
挖掘客户需求技巧
提问而非全盘介绍
遇到什么困难
有哪些问题急需解决
面临的最大挑战
提出规划而非解决客户表述的问题
销售人员激励
3. 销售工具
线索寻找工具
线索管理CRM
工作文件
材料清单
流程清单
产品介绍
报价单
成功案例
六、 竞争环境
1. 竞争的服务
绿色食品认证
良好农业规范认证
外标有机产品认证
2. 竞争对手
头部企业
南京国环
中绿华夏
五洲恒通
其他企业
3. 竞争冲突
服务冲突
价格冲突
重要人员关系冲突
机构自身实力、口碑冲突
服务区域冲突
七、 公司竞争力
1. 省内业务
监管环境良好
距离近,服务响应快
本省检查员,降低差旅成本
价格低于省内主要竞争对手
现场接触客户方便,易于建立信任关系
八、 风险管理方法
1. 不同风险客户来源
高风险
政府项目
为补贴做认证
为完成任务做认证
咨询项目
中风险
企业自主认证
生产风险品种
蔬菜
池塘养殖
·····
低风险
外购原料加工
2. 风险管控关键点
风险前置
业务员
掌握规则
掌握监管
了解生产技术
利用规则
规划认证,降低成本
引导正向发展
引导展现符合要求的条件
不承诺客户保过
不引导客户打擦边球
对外信息有原则,对错分明
合同评审
依据合格评定要求
现场检查
程序合理
材料要求
产品检测
抽样方案
检测项目
检测流程
合格评定
综合考虑风险
建立合格评定要求
证后管理
跟踪新闻舆情
企业资质保持
双随机检查通知
案卷评级与抽查
九、 服务交付保障
1. 内部流程
申请材料对接
合同确认与付款
咨询材料处理
检查委派
案卷回收
检测与合格评定
2. 外部对接
明确流程与要求
发送工作表格,细化交付材料
材料及时审核,给客户整改时间
交付确认,避免扯皮
要求更新时,及时通知客户改进