社工初级综合05章 小组工作方法

小组工作法是精益生产方式对传统管理模式在劳动组织体制方面的重大变革；是为达到精益生产的目标，贯彻精益生产以人为中心的管理思想而采取的劳动和工作组织方法。

第五章 小组工作方法

• 小组工作的概念、类型与特点
  • 二、小组工作的类型（依据小组目标的角度）
    • （一）教育小组（不会啥，教你啥） 关键词：培训、自我认知、新视野
    • （二）成长小组（发现未曾遇到的自己）/体验小组如荒岛求生夏令营 关键词：探索自己，发挥潜能
    • （三）支持小组（抱团取暖） 面对或经历同样痛苦的人聚在一起互相打气加油
    • （四）治疗小组（有病） 关键词行为偏差、认知问题、矫正、戒瘾戒毒、司法矫正
  • 三、小组工作的特点与功能
    • （一）特点
      • ①小组组员问题的共同性或相似性。
      • ②强调小组组员的民主参与。
      • ③运用小组治疗性因素。
      • ④注重团体的动力。
    • （二）功能
      • ①塑造小组组员的平等意识和共同体归属感。
      • ②提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景。
      • ③创造相互帮助、共同成长的学习机会。
      • ④打造增能的社会支持网络。
• 小组工作的模式
  • 一、互动模式
    • （一）含义 通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。
    • （二）实施原则
      • ①开放性的互动。（运动催化、刺激、示范等促进小组互动频率加快）
      • ②平等性的互动。
      • ③"面对面"的互动。（密切互动关系是小组存在和发展的动力）
  • 二、发展模式 旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题， 恢复和发展服务对象的社会功能。
    • （一）理论基础
      • 发展心理学、
      • 社会发展理论、
      • 社会关系和社会结构理论
      • 小组动力学
    • （二）实施原则
      • ①积极参与原则
      • ②“使能者”原则。帮助组员通过各种活动实现相互关心、相互帮助，实现自我发展。
• 小组工作的过程
  • 一、准备阶段
    • （一）组员的招募及遴选
      • （1）招募成员。
        • ①主动向本机构寻求帮助的某些人员；
        • ②已由本机构服务的某些对象；
        • ③其他机构转介来的特定服务对象；
        • ④通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；
        • ⑤社区居民向本机构介绍的某个人员。
      • （2）遴选和评估。
        • ①共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；
        • ②年龄和性别(如果有此要求的话) ；
        • ③文化水平及对某些问题的认识；
        • ④家庭状况；
        • ⑤职业状况；
        • ⑥对参加小组的要求。
      • （3）确定组员。
    • （二）确定工作目标
      • （1）目标的分类。
        • 总目标
          • 指导思想
          • 总体任务
        • 具体目标
          • 沟通目标、
          • 过程目标、
          • 实质目标
          • 需求目标
      • （2）原则。
        • ①目标清楚，可以测量和评估；
        • ②要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；
        • ③目标要适合小组组员的实际能力；
        • ④具体目标之间的相容性，不能相互冲突；
        • ⑤目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。
    • （三）制订工作计划
      • ①理念：机构的背景；组成小组的原因；小组的理论/概念框架。
      • ②目标：总体目标。
      • ③组员：特征、年龄、教育背景；需要解决的问题。
      • ④小组的特征：
        • 性质；
        • 时间（长期/短期）；
        • 规模、人员组合；
        • 集体聚会的频率和时间。
      • ⑤明确的目的：各具体目标。
      • ⑥初步确定的程序计划和日程：
        • 每次集体聚会的计划草案；
        • 程序活动；
        • 日期、时间、每次聚会的特点；
        • 活动的具体目的；
        • 社会工作者的责任；
        • 活动准备；
        • 需要的器材、设备；每次聚会需要的费用。
      • ⑦招募计划：
        • 按机构的规则制定小组建立的程序；
        • 组员的来源；
        • 宣传、招募方法；
        • 允许的招募时间
        • 招收方法。
      • ⑧需要的资源：
        • 器材；
        • 地点和设备；
        • 人力资源；
        • 特别项目；
        • 有关人员。
      • ⑨预料中的问题和应变计划：
        • 小组组员的问题；
        • 小组社会工作者或机构的问题；
        • 其它来源问题。
      • ⑩预算：
    • （四）申报并协调资源
    • （五）小组的规模与工作时间
      • ①小组的规模。 小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。
        • 影响小组大小的因 素有：
          • 小组目标；
          • 小组类型；
          • 探讨问题的性质；
          • 组员的成熟度；
          • 工作者的经验；
          • 有无协同领导者
      • ②小组的时间：
        • 工作的持续时间；
        • 小组聚会的频率；
        • 每次活动时间的长短；
        • 小组开始和结束的时间。
    • （六）活动场地及设施的选择和安排
  • 二、开始阶段 小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段
    • （一）开始阶段组员的一般特点
      • ①矛盾的心理与行为特征。
      • ②小心谨慎与相互试探。
      • ③沉默而被动。
      • ④对社会工作者的依赖性。
    • （二）社会工作者的任务 帮助小组组员之间建立信任关系
      • （1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感。组员的初步了解.有助于彼此关系的拉近及共同完成小组任务。
      • （2）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。
      • （3）讨论保密原则和建立契约。
      • （4）制定小组规范。
      • （5）营造信任的小组气氛。社会工作者要致力于营造信任的小组气氛， 需要做到以下5 点：
        • ①主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。
        • ②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
        • ③寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
        • ④澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。
        • ⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
      • （6）形成相对稳定的小组关系结构。
    • （三）社会工作者的角色和责任
      • ①领导者的角色和责任。
      • ②鼓励者的角色和责任。
      • ③组织者的角色和责任。
  • 三、中期转折阶段 是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
    • （一）组员的常见特征
      • （1）对小组具有较强的认同感。
      • （2）互动中的抗拒与防卫心理。
      • （3）角色竞争中的冲突。
    • （二）社会工作者的任务
      • （1）处理抗拒行为。
      • （2）协调和处理冲突。
      • （3）保持组员对整体目标的意识。
      • （4）协助组员重新建构小组。
      • （5）适当控制小组的进程。
    • （三）社会工作者的角色和责任在转换阶段， 社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。
  • 四、后期成熟阶段 小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。
    • （一）小组及组员的一般特点
      • ①小组的凝聚力大大增强。
      • ②组员关系的亲密程度更高。
      • ③组员对小组充满了信心和希望。
      • ④小组的关系结构趋于稳定。
    • （二）社会工作者的任务 重点在于协助组员解决问题
      • ①维持小组的良好互动。
      • ②协助组员从小组中获得新的认识。
      • ③协助组员把认知转变为行动。
      • ④协助组员解决有关问题。
    • （三）社会工作者的角色和责任
      • ①信息、资源的提供者和连接者。
      • ②小组及组员能力的促进者。
      • ③小组的引导者和支持者。
  • 五、结束阶段 已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段
    • （一）小组及组员的一般特点
      • ①浓重的离别情绪。
      • ②小组关系结构的弱化。
    • （二）社会工作者的任务
      • ①处理组员的离别情绪与感受。
      • ②协助组员保持小组经验。主要方法有：
        • ·模拟练习。 模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。
        • ·树立信心。 观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。
        • ·寻求支持。 帮助组员寻求其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。
        • ·鼓励独立。 鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。
        • ·跟进服务， 如转介、跟进聚会、安排探访。
    • （三）做好小组评估
      • ①社会工作者的自评： 工作内容即小组目标是否达成、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。
      • ②组员自评：
        • 一是参与小组的目标是否达成，如带来了哪些个人的改善；
        • 二是参加小组过程的感受如何；
        • 三是小组的效能如何。
      • ③观察员或督导的评估: 对组员的观察和评估;对小组效能的评估。
    • （四）社会工作者的角色和责任
      • ①引导者的角色。
      • ②领导者的角色。
      • ③评估者的角色。
• 小组工作技巧
  • 一、沟通与互动技巧
    • （一）与组员沟通的技巧
      • ①营造轻松、安全的氛围。
      • ②专注与倾听。 让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时要注意组员所说的重点。
      • ③积极回应。 要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。
      • ④适当自我表露。 有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任。
      • ⑤对信息进行磋商。
      • ⑥适当帮助梳理。
      • ⑧及时进行小结。 对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。
    • （二）促进组员沟通的技巧
      • ①提醒组员相互倾听。
      • ②鼓励组员相互表达。
      • ③帮助组员相互理解。
      • ④促进组员相互回馈。
      • ⑤示范引导。
  • 二、小组讨论技巧
    • （一）小组讨论的事前准备
      • 1）选择合适的主题。
      • 2）注意讨论主题的措辞。
      • 3）选择合适的讨论形式（公开式讨论 、陪席式讨论或座谈会形式，质询会）。
      • 4）安排活动的环境。（场地、座位、气温、灯光、活动空间等）
      • 5）挑选合适的参与者。（角色分配，谁主持，谁参与）
      • 6）准备好讨论草案：
        • 开会讨论的目标；
        • 安排哪些讨论素材；
        • 讨论场地及设施准备清单；
        • 讨论时间的掌握、讨论的重点问题与次要问题时间的分配。
    • （二）主持小组讨论
      • 1.开场的技巧
      • 2.了解的技巧
      • 3.提问的技巧
        • ①封闭式的提问，如“是不是”。
        • ②深究回答型的提问，工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问。
        • ③重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的？”重新找人回答
        • ④反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗？”
        • ①开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。
      • 4.鼓励的技巧 （重复组员内容，不要逼问，树立自信心）
      • 5.限制的技巧 （打破垄断，发言抽象、离题。）
      • 6.沉默的技巧 （形成真空，让组员自行判断，或者在接受意见和建议后，让组员自行判断）
      • 7.中立的技巧 （不偏袒）
      • 8.摘述的技巧
        • 讨论段落结束时；
        • 讨论主题被岔开时；
        • 变换主题时；
        • 组员的发言过长时;
        • 组员的发言过于复杂或宽泛时；
        • 组员意见对立或争执很久时；
        • 组员的发言声音过小时；
        • 组员在发言中语言出现障碍时。
      • 9）引导的技巧。 （提示讨论的重点；强调讨论的程序；妥善处理冲突）
      • 10）讨论结束的技巧。 （归纳总结，对组员的主要意见加以阐述）
  • 三、小组活动设计技巧
    • 1.扣紧小组工作目标。
    • 2.考虑组员的特征及能力。
    • 3.小组活动的基本要素。
      • ①小组活动的目标，包括总体性目标(最终目标)和阶段性目标；
      • ②小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景等；
      • ③小组活动的规模，即参加的人数多寡；
      • ④小组活动的时间分配；
      • ⑤组员的角色扮演和角色互换；
      • ⑥小组活动的环境设计，包括活动场地、设施等；
      • ⑦小组活动的资源供应与经费预算；
      • ⑧小组活动的强度分布；
      • ⑨小组活动的预期结果；
      • ⑩防止和处理意外事件的预案；
      • 11.总结与奖励。
    • 4.经验分享环节。
  • 四、小组评估技巧
    • （一）小组工作的评估类型
      • 1.作为研究方法的小组评估
        • ①过程评估。又称形成性评估， 指的是对小组的整个过程进行全程评估。 评估的内容包括：组员的表现评估，社会工作者的表现和技巧评估等。
        • ②结果评估。 对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等方面的评价，以检测小组是否完成了其预定目标。
      • 2.作为工作方法的小组评估
        • （1）组前计划评估。 主要包括收集资料。社会工作者需要掌握下列信息：
          • 组员是否自愿参加小组；
          • 他们参加小组的动机；
          • 组员各自的能力；
          • 是否能够帮助小组实现目标
        • （2）小组的需求评估。
          • 小组整体需求，
          • 组员的需求
          • 小组的环境需求。
        • （3）小组过程评估。 常用收集资料的方法有：
          • 标准化测量工具（问卷和量表）
          • 自我报告、
          • 行为计量表、
          • 口头意见回馈、
          • 日记和日志、
          • 社会工作者的观察记录、
          • 小组过程记录、
          • 总结记录、
          • 书面评估表、
          • 组员作业和作品
        • （4）小组的效果评估。
          • 小组结束后的跟进访谈、
          • 组员的自我评估报告、
          • 小组目标实现表、
          • 小组满意度量表、
          • 小组感受卡、
          • 小组领导技巧记录表
    • （二）评估的一般流程
      • 1．评估方案的制订 （评估的目的是什么，对象是什么，评估者是谁，评估者的假设是什么，指标是什么，评估的方法是什么）
      • 2．评估体系的建立 （过程 组员 社会工作者 小组效能 小组方案方面）
      • 3．各评估要素之间的联系
      • 4．按照评估流程实施评估 （客观性，敏感性）
      • 5．评估后审核
      • 6．编写评估报告
    • （三）评估资料的收集
      • 1.测量工具的选择
        • （1）小组记录。
          • 过程式记录、
          • 摘要式记录、
          • 问题导向记录、
          • 录音和录像
        • （2）个人自我报告。 可以看到小组给组员带来的变化和影响
        • （3）分析报告。 对与小组有关的各类报告分析，提供与小组进程有关的资料。
        • （4）目标达成量表 (GAS) 、任务完成量表 (TAS) 和心理测量量表等。
      • 2.资料收集中的常见问题：
        • （1）组员与社会工作者之间的关系。感激心态往往会导致不客观。
        • （2）非干扰性观察与干扰性观察。选择何种方式进行观察，取决于小组的目标和性质，社会工作者与组员的关系，小组的外在环境等因素。