Android-社工初级综合06章 社区工作方法

社会工作方法是指在社会工作中实施各种服务的方式、程序与步骤。一般分为直接服务方法和间接服务方法两大类。直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。

第六章 社区工作方法

• 社区工作的含义、特点与目标
  • 一、社区与社区工作
    • （一）社区的特征
      • 1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来。
      • 2）具有多方面的共同的利益，彼此需要支援。
      • 3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。
      • 4）有相同的生活方式和文化。
      • 5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。
    • （二）社区的功能
      • 1.经济的功能
      • 2.社会化的功能
      • 3.社会参与的功能
      • 4.社区控制的功能
      • 5.互助的功能
  • 二、社区工作的特点和目标
    • （一）社区工作的特点
      • （1）分析问题的视角更加趋于结构取向。
      • （2）介入问题的层面更为宏观。
      • （3）具有政治性。
      • （4）富有批判和反思精神。
    • （二）社区工作的目标
      • 1.社区工作目标的分类
        • 任务目标 是指解决一定特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。如修桥铺路等。
        • 过程目标 是指促进社区居民的一般能力。关键词：能力、信心、培育、建立关系。
      • 2.社区工作的具体目标
        • （1）推动社区居民参与。
        • （2）提高社区居民的社会意识。
        • （3）善用社区资源，满足社区需求。
        • （4）培养相互关怀和社区照顾的美德。
• 社区工作的主要模式
  • 一、地区发展模式
    • （一）地区发展模式的含义 地区发展模式强调社区成员通过参与和合作。以集体的形式挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。
    • （二）地区发展模式的特点
      • ①较多关注社区共同性问题。共同性问题是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。
      • ②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。（促进居民共融）
      • ③过程目标的地位和重要性超过任务目标。
        • 任务目标 是指解决一定特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。如修桥铺路等。
        • 过程目标在地区发展模式中是： 是指促进社区居民的一般能力。关键词：能力、信心、培育、建立关系。
      • ④特别重视居民的参与。 地区发展模式能使居民通过参与学会自决自助，提高居民参与社区事务的兴趣。改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作。培养他们的互助合作精神。增强居民对社区的认同和归属感。
    • （三）地区发展模式的实施策略
      • 1.促进居民的个人发展 ： 主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。 文艺演出 、老人书画比赛、青少年兴趣小组等。
      • 2.团结邻里： 主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。 为了减少邻里矛盾，建立公约，塑造和谐氛围，优化居民关系。
      • 3.社区教育： 主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。
      • 4.提供服务和发展资源 ： 主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。
      • 5.社区参与： 主要是处理社区面对的部分共同问题，如环境和设施问题等。 听取居民意见及需求
    • （四）地区发展模式中社会工作者的角色
      • 1.使能者。
      • 2.教育者。
      • 3.中介者。
      • 4.协调者。
  • 二、社会策划模式
    • （一）社会策划模式的含义 社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
    • （二）社会策划模式的特点 人财物的统筹，理性的实施
      • （1）注重任务目标的实现。
        • 任务目标是解决实质性的社区问题，
        • 过程目标在社会策划模式中是： 收集和分析资料，系统分配时间和动员资源
      • （2）强调运用理性原则处理问题。
      • （3）注重由上而下的改变。
      • （4）控制和指导着社区未来。
    • （三）社会策划模式的实施策略 记住这10个策略及其顺序 记忆口诀：命势我定定，定标方案测行评
      • （1）了解组织的使命和目标。 （理想、蓝图、目标和信念）
      • （2）分析环境和形势。 （分析有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要。 人财支持，机会，竞争和障碍）
      • （3）自我评估。 社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足，同改变社区的任务相比较，确定服务目标、界限工作范围。
      • （4）界定和分析问题。 具体包括了解受问题影响的人数、人数特征、 居住区域、掌握不同类型人口之间的比例
      • （5）确定社区需要。
        • 参与性方法、
        • 社会指标方法、
        • 服务使用情况方法、
        • 社区调查方法
      • （6）确定目标和达到目标的标准。
      • （7）寻找、比较并选择好的方案。
      • （8）测试方案。
      • （9）执行方案。
      • （10）评估结果。
    • （四）社会策划模式中社会工作者的角色
      • （1）技术专家。 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演的是专家的角色。 包括收集社区资料，进行社区分析，社区诊断，社会调查， 对服务进行策划，组织运作和评估等
      • （2）方案实施者。
  • 三、社区照顾模式
    • （一）社区照顾模式含义 社会工作者动员社区资源．运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支援服 务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。
    • （二）社区照顾模式特点
      • （1）协助服务对象融入社区。
      • （2）强调社区责任。 （由政府、非营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任）
      • （3）非正规照顾是重要因素。 （家庭、亲朋好友、邻居）
      • （4）提倡建立相互关怀的社区。 （不是减少福利院，不是用非正规服务填补需求缺口， 而是重新确立社区地位，发扬社区精神）
    • （三）社区照顾模式的实施策略
      • 1.在社区照顾
        • （1）概念。 在社区照顾是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。
        • （2）核心。 强调服务的“非机构化”，即将照顾者放回社区内进行照顾， 在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
      • 2.由社区照顾
        • （1）概念。 由社区照顾是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。
        • （2）核心。 强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾， 如以社区为本的康复计划，目的是用低廉而非专业的康复服务取代集中化和机构化的昂贵方式。
        • （3）重点。是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为以下3 类：
          • 1）提供直接服务的网络。 内动员亲人、邻居、居民组织或志愿者等去关怀社区内有需要的人士，借此建立一个支援系统。
          • 2）服务对象自身的互助网络。（自助的方式）
          • 3）社区紧急支援网络。（社区紧急支援系统）如独居老人
      • 3.对社区照顾 正规照顾和非正规照顾相互融合。
        • 包括：日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。
    • （四）社区照顾模式中社会工作者的角色
      • （1）治疗者。
      • （2）辅导者和教育者。
      • （3）经纪人。
      • （4）倡议者。
      • （5）顾问。
• 社区工作各阶段的工作重点
  • 一、进入社区
    • （一）进入之前的准备
      • （1）了解自己所任职的机构。
      • （2）了解机构分工和自己的工作内容。
      • （3）认识同事。
    • （二）进入社区的方式
      • （1）积极参与社区重要活动。
      • （2）主办社区活动。（邀请居民和其他社区团体参加）
      • （3）积极介入社区事务。
      • （4）经常出现在社区居民之中。（登门拜访等方式）
      • （5）报道社区活动。（论坛、微博、微信）
  • 二、认识社区
    • （一）社区基本情况分析
      • （1）社区的地理环境。（交通、基础设施、社会服务等）
      • （2）社区内的人口状况。
      • （3）社区内的资源。
      • （4）社区内的权力机构。领导人、人大代表政协委员、影响力人物
      • （5）社区的文化特色。
    • （二）社区问题分析
      • （1）描述问题。
      • （2）界定问题。
      • （3）明确问题的范围。
      • （4）问题的起源和动力。
    • （三）社区需要分析
      • ①规范型需要。这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出的特定需要标准。
      • ②感觉型需要。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。
      • ③表达型需要。当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要。
      • ④比较型需要。需要的产生是基于与某种事物所作的比较。与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。别人有的，我也应该有
  • 三、建立和发展社区
    • （一）建立社区组织
      • （1）招收成员。
      • （2）订立组织规则。
      • （3）推选领导者。
      • （4）建立工作小组。
      • （5）筹措经费。
    • （二）管理社区组织
      • ①服务规划。
      • ②行销管理。
      • ③财务管理。
      • ④人力资源管理。
      • ⑤研究与发展。
  • 四、制订社区工作计划
    • （一）明确目标
      • 1.目标的构成
      • 2.制定目标的原则（社区参与和社区自决）
    • （二）制定策略
      • （1）提出策略。 （头脑风暴，尊重每个人的观点）
      • （2）评估策略。 （运用符合性、可接受性、可行性）
      • （3）筛选策略。 （SWOT分析法，S：优势，W：缺陷，O：外境利好，T：外境挑战）
    • （三）设计方案
      • 工作目标、
      • 工作内容、
      • 工作时间、
      • 工作地点、
      • 工作人员、
      • 服务对象、
      • 工作方法、
      • 预算、
      • 预案
  • 五、实施社区工作计划
    • （一）管理社区资源
      • （1）资源分析。
      • （2）资源开发。
      • （3）资源连接。
      • （4）资源维系。
    • （二）执行工作方案
      • （1）筹备阶段。
      • （2）开展阶段。
      • （3）结束阶段。
  • 六、社区工作评估
    • （一）评估的分类
      • 1.过程评估 过程评估是对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。
      • 2.成果评估 成果评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。
      • 3.效益评估 效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。
    • （二）评估的步骤
      • 1.明确评估目标。
      • 2.建立测评标准。
      • 3.设计评估研究方案。
      • 4.收集与分析资料。
      • 5.使用评估结果。
• 社区工作的常用技巧
  • 一、与社区居民开展工作的技巧
    • （一）与居民接触的技巧
      • 1.事先准备
      • 2.与社区居民的接触过程
        • ①介绍自己。
        • ②展开话题。
        • ③维持对话。
        • ④结束对话。 初次与居民的接触宜短不宜长，结束谈话时：
          • 一要感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间并提供了一些有益的经验和资料；
          • 二要总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈；
          • 三要留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己。
      • 3.以招募为目的的居民接触技巧 社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。
    • （二）会议技巧
      • 1.会议的过程
        • （1）会议前。
          • ①主要的工作是明确开会的目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席，布置会场、设备准备和座位安排。
          • ②会议正式开始前，社会工作者要提前半小时或 10 分钟到达场地检查设备，通知或提醒重要参会者出席会议，与先到会场的居民打招呼、谈话，营造亲切气氛。
          • ③会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。
        • （2）会议中。
          • ①主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。
          • ②会议主持人要多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见，不能强迫与会者接受自己的意见。讨论如果成熟，要协助与会者作出决定，但不要太快用投票表决，而是让与会者对决定的优劣之处进行充分讨论，尽量达成共识。
          • ③会议中要有集体气氛，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形。会议要有效率，时间不要拖得太长。
          • ④会议结束前，要作简短总结，让与会者知道这次会议有什么决定、收获，让居民感到会议是有成效的。
        • （3）会议后。
          • 主要工作是让所有与会者清楚会议的决定;
          • 着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；
          • 尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。
        • （4）行动。
          • 行动是指要根据会议的决定，落实工作；
          • 如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；
          • 要及时将工作进展告诉居民。
      • 2.主持会议的技巧
        • （1）提问和邀请发言
        • （2）进一步说明和转述
        • 您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢？
        • （3）聚焦：求一重点，或抓一共同关注点。您最关注的问题是哪一个呢？大家都有提到。。问题
        • （4）摘要：综合和总结
        • （5）关注：赞赏和鼓励
    • （三）居民骨干培养技巧
      • （1）鼓励参与。
      • （2）建立民主领导风格。
      • （3）培训工作技巧。
      • （4）增强管理能力。
  • 二、社区分析的技巧
    • （一）收集社区资料的方法
      • 1.文献分析法 （人口普查数据、地方志、社区居委会、媒体报道和评论、其他个人和团体资料）
      • 2.观察法
      • 3.访问法
      • 4.问卷调查法
      • 5.社区普查法
    • （二）社区动力分析
      • 1.社区系统分析(静态构成)
        • ①理念。
        • ②目标。
        • ③构成。
        • ④资源。
        • ⑤期望。
        • ⑥还需要考虑社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人
        • 风格等。
      • 2.社区互动分析(动态分析) 厘清社区内各系统之间的复杂关系和互动模式
        • （1）交换关系。
        • （2）权力依赖关系。
        • （3）授权式关系。
        • （4）联盟式关系。
        • （5）竞争关系。
      • 3.社区动力的分析步骤
        • • 列出社区内的各种资源
        • • 相近的归类；
        • • 社区事件入手，分析判断他们的关系
    • （三）社区资源分析
      • 1.社区资源分析表
      • 2.社区资源地图
      • 3.社区资源档案
  • 三、活动策划与方案设计的技巧
    • （一）活动策划的过程
      • （1）掌握活动的基本目标。
      • （2）衡量服务对象的特点、需要、兴趣。
      • （3）符合机构的宗旨、赞助团体的期望。
      • （4）评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。
      • （5）制订初步计划。
      • （6）评估可行性。
      • （7）确立详细计划（形成方案计划书）。
      • （8）预期困难及解决方法。
    • （二）方案计划书的要素
      • ①方案名称。
      • ②缘起与依据。
      • ③宗旨与目的。
      • ④举办单位。
      • ⑤实施时间。
      • ⑥实施地点。
      • ⑦工作人员。
      • ⑧服务对象。
      • ⑨工作内容与工作方法。
      • ⑩预算经费。
      • 11.预期效果。
      • 12.预案。