导图社区 社工初级实务01章 社会工作实务的通用过程
自愿服务对象,是那些认识到自己需要协助,并主动向社会工作者求助的,以及由他人介绍,而接触社会服务机构愿意成为服务对象的人就是自愿服务对象。
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社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是有一定的程序、前后相继的连续过程，通用模式就是将这个过程中具有普遍性、共通性的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人程序。
10章社会工作研究的思维导图，知识包含： 第一节社会工作研究的含义与功能 第二节社会工作研究方法论和研究范式 第三节社会工作研究的一般过程 第四节社会工作研究的具体方法 第五节社会工作的项目评估
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第一章 社会工作实务的通用过程
接案阶段
1．接案前的准备
（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）
（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）
（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）
（4）了解服务对象的求助过程
2．会谈的主要任务
（1）会谈准备、会谈提纲（必考）
①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。
②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长；介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；介绍机构服务内容和政策；征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望；征求是否有需要紧急处理事项。（3介绍2征求）
（2）会谈
会谈的主要目的在于了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。
（3）会谈的主要任务
①确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；
②澄清角色期望和义务；
③激励并促进服务对象进入受助角色；
④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；
⑤达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；
⑥决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）
3．会谈的主要技巧
（1）主动介绍自己 姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等
（2）沟通（重点）治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动
（3）倾听 不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应
4．资料收集的方法
（1）收集服务对象的资料内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
（2）收集资料的方法和途径（必考）
①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演
②咨询，向专业人士咨询
③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行
④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料
⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料
5．接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入（弹性）遇到紧急情况，如自杀、性暴力，家暴等问题时，社工需要紧急介入，以首先保证服务对象的生命安全。
（2）权衡是否有能力处理问题
（3）决定解决问题的先后次序共同决定问题先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难
（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
预估阶段
1.预估的目的和任务
（1）预估：“预估” 是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。简单说，预估是收集资料、分析资料、认定问题的过程。
（2）预估的目的 预估是一个认识服务对象的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
（3）预估的任务（必考）
①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力；
②识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；
③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；
④识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；
⑤决定提供服务的方式与内容。
2.预估阶段的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题与需求 描述服务对象的问题与需求；描述问题如何发生、原因是什么、发展状况；描述服务对象处境及生活中的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并鉴定服务对象的资源情 况。
（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要 对服务对象的问题做出解释；列出服务对象的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要（自身系统、家庭系统、社会系统预估）。
计划阶段
1.服务计划的构成
（1）目的和目标 长期目标和短期目标
（2）关注的问题与对象 个人、家庭、小组/群体、组织、社区
（3）介入方法和介入行动
2.制订服务计划的原则
（1）要有服务对象的参与
（2）尊重服务对象的意愿
（3）尽可能详细和具体
（4）与工作的总目标、宗旨相符合
3.制订服务计划的方法
（1）设定目的和目标（必考）
①确定服务对象的需要和问题
②向服务对象解释设定目标的目的
③共同选择适当的目标
④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（增加了、提高了等）
⑤目标要可测量、具有操作性和现实性
⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊
⑦确定目标并决定目标的先后次序
（2）构建行动计划
①选择介入系统 系统是指社会成员之间的相互交流域。正式与非正式系统，介入系统分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。
②选择介入行动 危机介入、资源整合、经济援助、安置服务
4.服务协议的签订过程与技巧
介入阶段
1.介入的分类
（1）直接介入（重点） 以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动； 也指针对服务对象采取的行动以及直接服务。
（2）间接介入（重点） 社工代表服务对象，介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们，改变环境的策略。
（3）综合介入 人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力； 二是增强社会和物理环境对个人需要的回应。
2.选择介入行动的原则
（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与。
（2）个别化：针对特殊性采取行动。
（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务。
（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作。
（5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动。
（6）考虑经济效益：最小的成本获最大的改变结果，找准介入目标。
评估阶段
1.评估的目的
（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
（2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平
（3）验证社会工作方法的有效性
（4）进行社会工作研究
2.评估的类型
（1）过程评估
①介入初期和中期：评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。
②结束阶段：重在评估什么因素导致服务对象的改变。
（2）结果评估：最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。
3.评估的方法与技巧
（1）收集评估资料的途径
①收集服务对象档案进行评估
②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
③用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
（2）基线测量（前后测测量）建立程序
①建立基线（定目标、选工具、做记录）：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录
②进行介入期测量
③分析与比较
（3）对服务对象影响评估（重点）服务对象满意度测量、差别影响评分
（4）任务完成情况的测量评估 五级：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现
（5）目标实现程度的测量评估 目标核对表（重点）、个人目标尺度测量
4.评估应注意的问题
（1）注重社会工作者的自我评估与反思
（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 评估的终极目的是为了更好地为服务对象提供服务
（3）评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
（4）要切合实际需要
结案阶段
1.结案阶段的主要任务
（1）总结工作
（2）巩固已有改变（重点）
①回顾工作过程：帮助服务对象回顾问题、解决问题的行动和步骤
②强化服务对象已有改变：指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进自信
③给服务对象积极支持：鼓励服务对象自己独立解决问题，肯定其能力
（3）解除专业工作关系
（4）撰写结案记录
2.结案的类型
（1）目标达到的结案
（2）因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案
（3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）
（4）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
3.服务对象的负面反应
（1）否认：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉等。
（2）倒退：回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
（3）依赖：对社会工作者过分依靠。
（4）抱怨：对社会工作者不满意。
（5）愤怒：对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
（6）讨价还价：服务对象寻找各种理由拖延结案。
（7）忧郁：服务对象无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
4.结案时特殊情况及处理方法与技巧
（1）结案前与服务对象回顾介入工作的过程，以确定结案时机是否已经成熟；
（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备。如鼓励双方公开讨论结案问题、社工同感表达理解情绪；
（3）逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，告知服务对象有需要时将继续提供帮助；
（4）社工估计一些结案后可能会破坏改变成果的因素，预防问题产生，为服务对象提供有帮助的资源网络的支持；
（5）安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，互相鼓励。
5.结案后的跟进服务
（1）电话跟进
（2）个别会面
（3）集体会面
（4）跟进服务对象的社会支持网络
