社工初级实务11章 学校社会工作

学校社会工作：是专业社会工作者遵循社会工作的价值理念，运用社会工作的专业理论知识和方法，整合政府及社会资源，

第十一章 学校社会工作

• 1．学校社会工作的内涵
  • 学校社会工作是社会工作者遵循社会工作的价值理念，运用社会工作专业理论知识，整合政府及社会资源，为学校全体学生，特别是处境不利的学生提供的专业性服务活动。
  • 其目的在于协调学校、家庭及社区之间的关系并促进其教育功能，满足学生学业及成长需要，增强适应今日与面对未来生活的能力，获得幸福人生。
  • 要素：
    • 服务提供者应具有专业资格；
    • 遵循相关的价值理念；
    • 集科学性、技术性及艺术性为一体；
    • 整合政府及社会资源；
    • 以全体学生为对象，首要关怀处境不利学生；
    • 以帮助学生获得幸福人生及促进社会进步为目标。
• 2．学校社会工作的特征
  • （1）服务对象特征学校社会工作主要服务于成长中的青少年学生。
  • （2）服务理念特征学校社会工作服务特别强调优势视角、需要为本及潜能挖掘的服务理念
  • （3）服务行动特征学校社会工作服务强调团队合作与资源整合行动。
• 3．学校社会工作的功能
  • （1）对学生困境的改善功能对学生个人不良行为的介入和对阻碍学生成长的环境障碍的排除。
  • （2）对学生权益的保护功能社会工作服务维护学生权益，避免学生遭遇伤害等方面。
  • （3）对学生成长的发展功能社会工作专业强调优势视角，相信服务对象的潜能与优势，学校社会工作者在改善学生不利处境服务的基础上，应重视对全体学生资源与优势的关注、潜能的挖掘及生命力的激发。
• 4．满足困境学生改善性需要
  • （1）对学生心理困境的介入
    • ①主要表现：认知障碍、情绪困扰、意志力薄弱、人格障碍、网络成瘾
    • ②介入内容：
      • 通过校园行观察、访谈、心理问卷等方式评估需求；
      • 依据需求制订计划、明确介入目标、选择介入策略；
      • 提供服务，设计活动、体验分享等；
      • 记录服务过程、进行专业反思，进行阶段性评估；
      • 服务全过程保持连接所需的家庭及社区资源，保持联系；
      • 科学评估服务效果，商定结案时间，并提供后续支持。
  • （2）对学生学业困境的介入
    • ①个人因素导致的学业困境
      • 认知障碍介入、
      • 情绪情感困扰介入、
      • 学习动力不足介入、
      • 学习能力不足的介入
    • ②学校因素导致的学业困境
      • 对学校教学理念及教学管理介入、
      • 对学校环境介入、
      • 对教师教学方法介入
    • ③家庭因素导致的学业困境
      • 对家庭学习环境的介入、
      • 对父母婚姻关系的介入、
      • 对父母教养方式的介入
    • ④社区因素导致的学业困境
      • 对社区环境的介入、
      • 对学生社会交往的介入
    • 记忆口诀：主观不努力，客观找原因
  • （3）对学生人际关系困境的介入
    • ①亲子关系困境，
      • 对纠缠与疏离的亲子关系的介入、
      • 对父母过高期望的介入。
    • ②朋辈关系困境，
      • 通过个案辅导解决学生认知方面的偏差，消除同学之间的误解与成见；
      • 通过人际交往主题小组对学生进行社交训练，进行社会意向引导、消除交往障碍；
      • 通过“营造和谐校园”等主题的综合性活动，创造关怀、友爱的校园环境。
    • ③师生关系困境，引导老师在与学生的交往中秉承优势视角理念，努力发现学生的优势与资源。
  • （4）对学生偏差行为困境的介入
    • ①学生的违法行为配合公安部门进行适当的处置，联合提供矫正社会工作服务
    • ②学生的违纪、失德行为以认知行为治疗模式和行为治疗模式为理论依据，帮助学生进行认知的重构和行为修正的训练。
    • ③学生的失仪行为通过开设礼仪主题小组，帮助学生修正失仪行为，规范礼仪行为。（教育小组/发展小组）
  • （5）对学生家庭困境的介入（重点）
    • ① 提供情感支持，通过个案辅导的同感、接纳、尊重等工作技巧，引导学生表达感受、宣泄情绪。
    • ②发展支持系统，为相似家庭背景的学生提供自我成长主题小组服务。
    • ③链接社会资源，及时学习了解有关教育及儿童青少年的福利政策及动态，主动与教育、民政、卫计委等有关政府机构以及共青团、妇联等群众团体和相关社会机构建立联系，及时为困境家庭的学生链接福利资源，帮助其改善家庭境况。
  • （6）对留守儿童的服务介入（重点）
    • ①评估需求，链接政策资源，帮助排解困境。
    • ②动员学校及社区资源，连接志愿者服务留守儿童
    • ③整合社会资源，链接更多资源丰富留守儿童生活。
    • ④提供入户探访、情感支持、个案辅导等直接服务。
    • ⑤设计实施主题小组，提供直接服务。
  • （7）父母和教师的增能服务（重点）
    • ①对父母：开设父母课堂，向父母传递人类行为与社会环境的知识，帮助父母了解并理解孩子的成长规律；通过开展小组活动对父母进行教养效能训练，帮助他们纠正不恰当的教养方式，让父母学会智慧地爱孩子，以减少孩子心理行为问题的发生。
    • ②对教师：老师对学生的心理态度及在学生面前的举动言行，帮助教师进行意识觉醒和行为转化，引导教师向学生传递积极信息，与学生建立融洽信任的师生关系，帮助学生培养积极健康的人格，促进其健康成长。
• 5．满足遭遇伤害的学生保护性需要
  • （1）对学生虐待的介入家庭叫虐待 校园叫欺凌
    • ①个案评估。
    • ②与班主任老师沟通。
    • ③约谈服务对象父亲并实施个案辅导。
    • ④为服务对象提供个案辅导与陪伴服务。
    • ⑤提供小组服务。
    • ⑥为服务对象母亲提供个案辅导服务。
    • ⑦提供家庭治疗服务。
  • （2）对教师体罚学生的介入
    • ①链接医疗服务，对有需要的学生及时进行医疗救治，并及时与家长沟通，邀请家长积极配合。
    • ②对相关教师进行个案辅导，从认知及行为层面深度介入，情形严重者提请学校甚至公安部门处置。
    • ③对受伤害学生进行个案辅导与陪伴服务，提供情感支持及创伤辅导（PTSD）。
    • ④向学校提出建议，联合学校其他服务系统设计实施营造“关爱校园”的综合性或系列性活动。
    • ⑤组织教师书写杜绝伤害学生行为的“承诺宣言书”。
  • （3）对学生遭遇性侵害的介入（重点）
    • 1）提供青春期性教育服务少男少女课堂、防性侵害主题小组、家长讲座或家长性教育主题小组
    • 2）对性侵害事件介入
      • ①进行危机介入。第一时间保护受害学生的人身安全，保证将身体伤害降到最低点。另外，做好防孕处理。
      • ②提供情感支持。联系家人，协助家长对受害学生提供温暖和安抚，充分表达对孩子的关心和爱护。
      • ③情绪疏导、认知澄清。引导受害者倾诉与宣泄；认识到遭遇性侵害不是自己的错，避免自责，消除耻辱感。
      • ④处置侵害者。与家人商议对侵害者的处置办法。
      • ⑤关注受害学生的心理行为状态，如需要，社会工作者可提供长期辅导与陪伴服务。
• 6．满足全体学生发展性需要
  • （1）对引导和培养学生价值观的介入
    • ① 引导学生践行社会主义核心价值观
    • ②引导学生树立正确的人生观
  • （2）对培养学生人际交往能力的介入
    • ①培养学生建立并维持良好的人际关系的能力
    • ②培养学生与人合作的能力
    • ③培养学生良性竞争的能力
  • （3）对培养学生劳动意识和劳动能力的介入
    • ①培养学生的劳动意识和热爱劳动的品质
    • ②培养学生家务劳动习惯和家务劳动能力
  • （4）对培养学生科学抉择能力与生涯规划能力的介入
    • ①帮助学生学会科学抉择：澄清科学抉择的理念、学习掌握科学评估的程序、通过主题小组的活动设计对学生进行科学抉择的训练。
    • ②帮助学生培养生涯规划能力：培养学生职业生涯规划能力；培养学生人际关系生涯规划能力；培养学生闲暇时间生涯规划的能力。
  • （5）对培养学生行动力的介入（重点）
    • 引导学生主动领受任务、
    • 培养立即行动习惯、
    • 训练动手操作能力、
    • 培养冒险精神
  • （6）学生自我效能感的介入（重点）
    • 自我效能感是班杜拉社会认知理论的核心概念，是指个体对自己在特定领域实现预期的结果所需要的能力的信念。
    • 对于学生来说，自我效能感主要是指学生在自己的生活领域对自己能否完成学习及其他任务的自信程度。
    • 影响自我效能感改变的因素有：
      • 自身的成败经验、
      • 替代性经验、
      • 言语劝说、
      • 情绪反应和生理状态、
      • 情境条件。
• 7．个案工作方法
  • （1）师生联合会谈法
    • 社会工作者同时与老师和学生一起实施专业会谈，通过引老师和学生分享感受、需求及对彼此的期待，挖掘个人及环境资源，解决问题、满足需要。联合会谈法也适合社会工作者同时与老师、家长一起会谈。
  • （2）“结对子”朋辈助力法
    • 根据学生的需求与资源，把学生结成一对一的对子，引导其互相帮助、协同成长。
    • 主要步骤：
      • ①确定帮扶主题；
      • ②合理配对；
      • ③举行结对仪式；
      • ④协助制订行动计划；
      • ⑤建立合理可行的奖励机制，激励学生进步与成长。
  • （3）“2+1”（督导+志愿者+学生）个案成长陪伴
    • ①服务设计。
    • ②服务对象需求调查和问题界定。
    • ③志愿者招募。为每组志愿者配备督导，并定期为志愿者组织督导会和培训会，项目组统一管理志愿者。
    • ④志愿者与服务对象配对。
    • ⑤线下与线上陪伴相结合。
    • ⑥服务过程管理与反馈。个案记录表、服务日志
    • ⑦服务的考核与评估。通过满意度问卷调查与访谈，服务日志与观察记录表进行考核
  • （4）社工信箱
    • 主要步骤：
      • ①制作信箱；
      • ②广而告之；
      • ③阅读信件并及时回应特殊需求；
      • ④组织回信；
      • ⑤保证学生获取回信；
      • ⑥保存信件。
    • 创新（重点）：
      • ①较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；
      • ②较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；
      • ③避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
• 8．小组工作方法
  • （1）主题班会步骤
    • ①掌握服务对象的基本情况，观察并了解需求，合理清晰界定问题；
    • ②在上述观察发现的基础上与校方进行深度沟通，商定班会主题；
    • ③制订具体可行的班会活动计划，与校方负责人、班主任、机构督导共同修改商议；
    • ④实施班会活动；
    • ⑤活动评估。
  • （2）社工课堂
    • ①基础调研 ；
    • ②确定课程主题；
    • ③课程设计；
    • ④体验式教学；
    • ④运用小组工作评估方法评估教学效果及服务成效。
  • （3）家长互助会
    • ①选择试点班级；
    • ②积极与家长接触，通过小组工作方法中的“团队建设”设计活动方案并实施，将家长分组建立小型“家长互助会”；
    • ③通过提供“父母效能训练”等主题小组服务，进行团队建设，建立互助网络，形成凝聚力，培养“当地领导人”，协助建立团队规范，引导建立日常沟通交流制度；
    • ④举办经验分享与研讨会，印制宣传简报，送交学校有关部门，提出在全校班级建立“家长互助会”的建议和倡导。
    • ⑤协助学校改革家长学校的理念和管理制度，全面注入社会工作的专业元素，进而在学校推进社会工作服务的深入发展。
• 9．社区工作方法
  • 要坚持“一个理念两个兼顾”：
    • “一个理念”是指坚持“家校社”联动的理念；
    • “两个兼顾”是指兼顾校园社区及校外社区，也就是说运用社区工作方法为学生服务既可以“走出去”，也可以“请进来”，在兼顾为学生服务及学生服务社区，即链接社区资源为学生提供福利服务的同时，为学生创造服务社区、贡献社区的机会，以体验价值感。
  • （1）初级介入，面向全员—营造友善环境，友善校园环境营造、友善社区营造、友善家庭营造(面对整个社会做预防)
  • （2）二级介入，面对高关怀人群—避免复发、消除可能性，服务对象主要是高风险高关怀人群，即曾有过欺凌经验和被欺凌经验的学生（聚焦高风险、高关怀人群）
  • （3）三级介入，欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入，服务被欺凌者危机介入、服务欺凌者、服务情境中人、服务特殊情境的人——老师。（事后危机干预-欺凌者、被欺凌者、教师等所有相关人员）
  • 以社会工作多维架构介入预防校园欺凌为例：
• 10．具体方法与技巧
  • （1）系统脱敏—帮助学生克服考试恐惧
    • ①放松训练：深呼吸和放松肌肉可以带来情绪的放松；
    • ②敏感等级建构：帮助学生建立对考试恐怖或焦虑的等级层次；
    • ③脱敏训练：脱敏训练分为想象脱敏和现实脱敏。
  • （2）行为契约法—帮助学生形成良好的行为习惯（步骤）
    • ①确定目标行为
    • ②商定奖惩清单
    • ③书写行为契约
    • ④签字承诺
    • ⑤填写“执行记录表“
  • （3）拍卖会一引导学生树立正确的人生价值观
    • 以拍卖会的活动形式帮助学生体验、澄清并思考自己的人生价值观念及其影响，发现问题并及时纠正方向。
    • 主要步骤：物资准备、现场讲解、实施活动、讨论分享。
  • （4）做名片—帮助低自我概念的学生提升自信（自我提炼优点和长处）　　主要步骤：物资准备、现场讲解、创作进行时、展示名片、分享讨论。
  • （5）小背摔（培养信任感）