社工初级实务14章 企业社会工作

企业社会工作可以看成是社会工作在企业的具体化展开,有其极为重要的意义和功能。在市场经济条件下,企业员工或职工面对着很大的工作压力和精神压力,他们亦有一系列的紧张、单调、疏离、厌倦等心理和生理反应,这些也非简单的物质补偿所能解决,需要专业社会工作的介入。

第十四章 企业社会工作

• 1.企业社会工作的概念和特征
  • （1）概念：社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效益、促进企业和职工共同发展。
  • （2）特点：
    • 争取职工的职业福利（核心内容）、
    • 监督企业落实涉及职工权益的法律法规（手段）、
    • 因地制宜开展和设计有特色的服务项目（任务）、
    • 兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一（策略）
• 2.企业社会工作的对象与服务提供者
  • （1）服务对象
    • 职工个体及职工家属、
    • 职工群体、
    • 企业整体或企业内的管理部门、
    • 一个行业或一个社区、
    • 整体社会
  • （2）服务提供者
    • 企业内部的社会工作者、
    • 社会组织中的企业社会工作者、(社会组织社工驻点企业)
    • 政府部门的企业社会工作者、
    • 工会等人民团体中的企业社会工作者、
    • 党群服务中心
    • 社区服务中心
    • 社会工作站中的企业社会工作者
• 3.企业社会工作的角色(必考)
  • （1）咨询辅导者：为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导；
  • （2）促进者：给予支持和鼓励（支持者），协助挖掘潜能（使能者），提升解决问题能力；
  • （3）联结者：把职工与其所需要的资源联系起来；（资源链接者）
  • （4）调解者：职工在职业和生活中与企业相关部门和人员冲突时；
  • （5）教育者：为职工提供职业和生活相关的教育培训；
  • （6）协调者：针对职工在职业活动过程中遭遇危机；（协调其失衡状态）
  • （7）倡导者：倡导企业维护职工权益、倡导职工维护自身权益。
• 4.企业社会工作服务内容
  • （1）职工福利服务
  • （2）职工职业生涯规划
  • （3）职工情绪管理
  • （4）职工素质提升：
    • 第一，通过引导与教育，促使职工增强权益维护意识，以合理方式争取自身合法权益；
    • 第二，引导职工参与职业教育，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会；
    • 第三，组织开展激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益增长。
    • 维权意识，技能知识，进步精神
  • （5）职工安全与健康：
    • 落实相关补偿，为康复提供全方位支持；
    • 利用小组工作对职工进行培训，培育职工的健康意识、权利意识、教给职工自我保护及应对伤病的知识和方法；
    • 利用社区工作方法，向职工宣传劳动安全与卫生方面的法规等。
  • （6）职工休闲生活与服务：满足个人精神文化以及发展需要、发展兴趣等。
  • （7）职工工作与家庭生活平衡：营造环境使职工工作与生活更有幸福感；辅导职工协调好家庭关系，正确对待生活问题。
  • （8）劳动关系协调（劳资纠纷调解）
  • （9）企业文化和职工文化建设
  • （10）特殊群体关怀
  • （11）企业履行社会责任
• 5.个案工作方法
  • （1）个案工作分类
    • 针对一般信息咨询问题、
    • 人际交往和感情问题、
    • 家庭问题、
    • 适应问题、
    • 情绪问题、
    • 资源提供与心理支持、
    • 法律援助与权益保护
  • （2）个案工作来源及过程
    • 来源：部门主管介绍、转介、发现以及主动发现
    • 过程：接案、预估、计划、介入、评估与结案（记忆口诀：接鱼滑入平案）
• 6.小组工作方法
  • （1）企业小组类型（必考）
    • 兴趣娱乐小组、
    • 成长小组、
    • 支持小组、(新人适应，互助，精神关怀，归属)
    • 教育小组、（与知识相关）
    • 治疗小组（职工有问题如焦虑症、抑郁症）
  • （2）小组工作过程
    • 需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估（记忆口诀：平镖远滑开骨）（问卷进行前后测量、观察组员表现并了解小组成果、小组满意度量表、社会工作自我表现评估）
• 7.社区工作方法
  • （1）遵循社区工作的一般过程
  • （2）采取多种形式动员组织职工参与
  • （3）通过社区活动参与，增加职工的归属感
  • （4）通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流
• 8.企业社会工作的常用技术
  • （1）职工协助方案
    • 1）概念企业通过为职工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决其在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除各种潜在的威胁因素，最终达到预防问题产生、提高职工工作和生活质量的目的，具体的内容包括职业规划、工作环境、职业安全、人际冲突、工作绩效、工作压力与退休规划等。
    • 2）技术
      • ①压力管理的技术；
      • ②心理辅导的技术；
      • ③物资援助的技术；
      • ④危机干预的技术，具体包括快速反应、及时处理、限定目标、植入希望、心理支持、潜能激发、自我控制以及安全约定等技巧。
  • （2）职业生涯规划
    • ①以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧；
    • ②以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧；
    • ③以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧；
    • ④以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧；
    • ⑤以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规划技巧。
  • （3）职业社会康复
    • 1）概念企业社会工作需要面向职工开展职业风险评估、职业健康促进、职业康复训练和社区康复的服务，协助受伤或患病职工重返社区生活，恢复社会功能
    • 2)方法
      • ①职业咨询；
      • ②职业评估；
      • ③职业培训；
      • ④就业指导。
  • （4）劳资协调
    • ①劳动保障监察；
    • ②协助企业落实劳动保障监察的相关规定；
    • ③协助劳动争议处理；
    • ④紧急情况的危机干预；
    • ⑤信访接待与处理。