导图社区 关键对话—让我们达成一致
遇到问题的时候,我们的沟通却达不到我们的目的,甚至沟通过程会不欢而散。关键对话不是一个简单的工具。我应该了解更多与人沟通时自己的“盲点”。从自己出发,做好自己的基础上再去与他人沟通,最终达成一致。不断尝试和练习,让自己首先变成一个更好的沟通者。
当谈到营销时,我们谈论的不仅仅是产品或服务的推广,更是一种沟通、影响和创造价值的艺术。无论是在传统媒体还是数字领域,无论是在产品推广还是社会意识的塑造方面,营销都具有深远的影响。感谢你的时间,我期待与你分享这个充满创意和激情的营销之旅。
当谈到成为更好的自己时,这是一段充满挑战和成长的旅程。我们一直在努力成为一个更好的人,不断寻找机会来提高自己的品质和能力。激素,思维模式,心理...等等是怎么影响我们的行为,我们又是如何影响他人的。无论对于个体还是群体来说这些都是一些很有意思的话题。静下心来让我们一起去了解生活,工作,家庭中的自己,为了成为更好的自己而努力,共勉!
一个擅长做数字化营销的公司,在营销这件事情上的专业度,远超那些不懂通过数据来做营销的公司。带你了解数字营销的基础概念及包含板块。
所谓洞察力就是透过现象,看清要素与连接关系的能力。构建自己的系统化思维,快速洞察问题本质。
听故事和写故事是人们一直以来的天性,我们对于一个有趣的故事有更多的耐心和好奇心促使我们去了解和获取信息。在现代营销中,随着消费者对于传统营销信息越来越抵触及关注度降低,故事化营销更能抓住人们的注意力,并将故事投射在自己的身上时,营销的目标也就随之达成。那么如何写好一个故事,让自己的目标客户产生我们想要的行为呢?
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关键对话
需要关键对话的三大场景
意见不统一
双方的观点有较大差距。例:工作时意见不统一
情绪激烈
对话情绪化。例:争吵
事关重大
对话存在很大的风险。例:面试、谈判等
沟通时的大脑
关注氛围
当尊重存在的时候,你可能感觉不到。但是一旦尊重不存在了,你会立马感知到
关注内容
关注内容的前提是首先有一个沟通时良好的氛围
关注自己的真实目的
傻瓜式选择
傻瓜式的选择
当面反对,惹恼对方
沉默接受对方的错误,不管谁会因此遭殃
避免傻瓜式选择
秉持原则:对对方保持百分之百的尊重与坦诚
常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
阻止你达成双赢沟通的障碍
从我做起
我们总是以为我们的苦恼是由他人造成的。控制自己的情绪,保持平静是对话的基础
ABC原理认知模型
A:事件发生
B:你对这件事的看法
C:你的压力状态
我们的压力状态,而后产生的情绪都是由B导致的,并非A。而B代表的是我们自己对某件事的看法
改变自己才能改变结果
我们要意识到人无论在何时何地、何种情况都拥有选择的权利
对比说明
阐明自己的真实目的
说明你不想实现的目标
问自己有没有两全其美的方法
摆脱傻瓜式选择
关键对话的引导性思维
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
意义
为对话寻找意义
关注对话的目标及及意义,我们才不容易被情绪掌控我们的思想,从而避免造成无效谈话的甚至伤害别人的现象
控制好自己的身体
从心开始。我们要调整自己对话前的心态。保持平静的心态
极怒时莫与人书
极喜时莫与人物
做自己的观察者,我们的身体和思想才会受控
明确了对话的意义和目标后将贯穿关键对话始终
保证对话的安全
保持尊重
尊重就像空气
尊重存在的时候,你可能感觉不到它。但一旦尊重不存在了,你就会立刻感觉到。
尊重有时不时语言的问题
尊重不单单是我们沟通时的语言,还包括我们的肢体语言和眼神还有我们下意识的动作
道歉
道歉是一种很好缓解氛围的方式。例:我刚刚说的话可能有点过分等
我想要解决的问题是...,我并不希望...
强调共同目的
我们都希望....,而我们的改变....
我们共同的目标是.....,我们在强调共同目标的时候,对方是感觉安全的
你的人生是否不需要关键对话
你的人生不会面临挑战
你不在乎这些谈话的结果
关键对话的步骤
分享事实经过
事实是最不容易引起争议的内容
事实最具说服力的内容
事实最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
说出你的想法
不要堆积问题,说出自己的想法
注意安全问题
征询对方的观点
学会倾听
做出试探性表达
鼓励做出尝试
如何在产生负面情绪的情况下展开对话 愤怒恐惧或受伤
产生负面情绪之后我们有两种选择
控制他
被他控制
情绪产生的过程
所见所闻→主观臆断→形成感受→产生行为
主观臆断的过程就是通过自己的解读才会形成自己的感受
我们要意识到,情绪并非他人强加给我的,他人是无法让我们陷入某种情绪的。产生情绪的其实是我们自己本身
控制自己失控时的想法
行为方式回顾
我是否表现了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的产生有何依据
留意三种常见的小聪明
受害者想法:这不是我的错
大反派想法:这都是你造成的
无助者想法:这事我也没办法
帮助对方走出负面情绪
了解对方的原因
询问
确认感受
重新描述
主动引导
真诚、尊重、耐心
对方过的观点是错误的
赞同——寻找共同点
我们有三个观点是一致的
补充——找到对方的盲点
我希望补充一个事实
比较——不同意的部分
你的想法是....这样的结果是...
我的建议是...这样能够解决....