A级景区创建

适用于A级景区创建人员，主要内容有：景区评定、质量等级划分(四大类十二项)、游客中心三部分。

A级景区创建

• 景区评定
  • 评定机构
    • 全国/省/市 旅资委
  • 评定权限
  • 申报程序 （4A/3A）
    • 第一阶段：申报阶段
      • 1.自愿申请
        • 由创建单位自主向属地文化和旅游行政部门逐级申请创建
      • 2.市州申报
        • 二月底市旅资办向省旅资办报备创建名单，四月底提交达标名单
      • 3.景观评估
        • 省旅资办每年2次4A级旅游景区景观质量评估，通过评估的景区纳入创建计划
    • 第二阶段：创建阶段
      • 4.属地创建
        • 制定创建工作方案和详细的创建计划，并上报省旅资办备案
      • 5.市州初评
        • 达到相应等级标准，市（州）旅资委初评
      • 6.推荐申报
        • 达到4A级标准，市（州）旅资委向省旅资委申请评定
    • 第三阶段：评审阶段
      • 7.评前准备
        • 政务网公示5个工作日，组建评定组
      • 8.现场评定
        • 暗访和现场检查相结合方式开展，提交景区评定整改建议
      • 9.整改提升
        • 规定时间内完成整改，市（州）旅资委报送整改报告，评定组提交景区评定报告
    • 第四阶段：审定阶段
      • 10.会议审定
        • 评前会议（合规性、完整性、合理性进行初审）+成员单位会审+行政会议审定
      • 11.社会公示
        • 政务网进行社会公示，公示期5个工作日
      • 12.公告授牌
        • 政务网发布公告，全国旅资委收到报备后制作颁发
• 质量等级划分（四大类十二项）
  • 一、 服务质量与环境质量评定（1000分）
    • 1.旅游交通（130分）
      • 可进入性（70分）
      • 自配停车场地（30分）
      • 内部交通（30）
    • 2.游览（235分）
      • 门票（10分）
      • 游客中心（70分）
      • 标识系统（49分）
      • 宣教资料（15分）
      • 导游服务（37分）
      • 游客公共休息设施和观景设施（26分）
      • 公共信息图形符号设置（18分）
      • 特殊人群服务项目（10分）
    • 3.旅游安全（80分）
      • 安全保护机构、制度与人员（10分）
      • 安全处置（17分）
      • 安全设备设施（27分）
      • 安全警告标志、标识（8分）
      • 安全宣传（6分）
      • 医疗服务（8分）
      • 救护服务（4分）
    • 4.卫生（140分）
      • 环境卫生（20分）
      • 废弃物管理（40分）
      • 吸烟区管理（5分）
      • 餐饮服务（10分）
      • 厕所（65分）
    • 5.邮电服务（20分）
      • 邮政纪念服务（8分）
      • 电讯服务（12分）
    • 6.旅游购物（50分）
      • 购物场所建设（15分）
      • 购物场所管理（10分）
      • 商品经营从业人员管理（10分）
      • 旅游商品（15分）
    • 7.经营管理（195分）
      • 机构与制度（20分）
      • 企业形象（32分）
      • 规划（25分）
      • 培训（20分）
      • 游客投诉及意见处理（20分）
      • 旅游景区宣传（36分）
      • 电子商务（30分）
      • 社会效益（16分）
    • 8.资源和环境的保护（155分）
      • 空气质量（10分）
      • 噪声指标（5分）
      • 地表水质量达国标规定（10分）
      • 景观、生态、文物、古建筑保护（45分）
      • 环境氛围（69分）
      • 采用清洁能源的设施、设备（3分）
      • 采用环保型材料（3分）
  • 二、 景观质量评定（100分）
    • 9.旅游资源吸引力（65分）
      • 观赏游憩价值（25分）
      • 历史文化科学价值（15分）
      • 珍稀或奇特程度（10分）
      • 规模与丰度（10分）
      • 完整性（5分）
    • 10.市场吸引力（35分）
      • 知名度（10分）
      • 美誉度（10分）
      • 市场辐射力（10分）
      • 主题强化度（5分）
  • 三、 游客意见评定
    • 11.游客抽样调查满意率
      • 5A级旅游景区： 90分
      • 4A级旅游景区： 80分
      • 3A级旅游景区： 70分
  • 评分要求
  • 四、 接待量核定
    • 12.年游客接待量
      • 5A级旅游景区： 年游客60万人次以上
      • 4A级旅游景区： 年游客50万人次以上
      • 3A级旅游景区： 年游客30万人次以上
• 游客中心
  • 类型及要求
  • 空间划分
    • 服务区
      • 1. 接待大厅约100㎡
        • 咨询台约30㎡，提供咨询服务
        • 游客休息区约50㎡，游客休憩、等候场所，提供饮水等服务
      • 2. 旅游星级厕所≥80㎡
        • 男女卫生间
          • 设计要求
            • ①男女厕位比例（含男用小便器）不大于2:3 ②男女厕所坐蹲位设置比例宜不小于1:5 ③侧位数与洗手盆数配比：4个侧卫增设1个洗手盆 ④走道宽度：厕所内单排厕位外开门走道宽度应不小于1.5m；双排厕位外开门走道宽度应不小于2.0m 标识牌：文明用厕宣传牌、男女厕所标志牌、标准图案/中英文对照 制度上墙：
          • 功能配置
            • 手纸盒、废弃手纸收集容器、搁物板、不少于一个扶手，不少于一个挂衣钩（承重不小于5kg）
        • 家庭卫生间≥6.5㎡
          • 设计要求
            • 门宽不小于1.2m 轮椅回转直径不小于1.5m
          • 功能配置
            • 成人坐便器、儿童坐便器、成人小便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、折叠多功能台、儿童安全座椅、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器。
          • 示意图
        • 管理间≥6㎡
          • 配置：管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施
        • 工具间≥1.5㎡
          • 配置：清洁工具
      • 3. 旅游购物约40㎡
        • 旅游商品展示柜等
      • 4. 影视厅约45㎡
        • 可单独设置也可与游客休息区一起设置，按大巴车30人，人均1.5㎡核算
      • 5. 警务室约15㎡
        • 包括资料柜、办工桌、防爆工具等
      • 6. 投诉室约15㎡
        • 包括资料柜、办工桌等
      • 7. 监控室约40㎡
        • 包括监控显示屏、监控设备、工作桌、座椅
      • 8. 母婴室约12㎡
        • 包括带安全扣的婴儿尿布台、提供热水和洗手液的洗手台、婴儿床、便于哺乳的休息座椅、便于放置哺乳有关用品的桌子等设施设备
      • 9. 医务室约15㎡
        • 包括输液床、诊断桌、座椅等设施设备
      • 10. 导游休息室约20㎡
        • 包括饮水机、休息座椅等
    • 办公区
    • 附属区