《茑屋的经营哲学》读书笔记

一家能让一半日本人半会员的书店，它的经营哲学是什么

茑屋的经营哲学

• 经营哲学
  • 茑屋书店的发展
    • 茑屋书店的前身：唱片租赁+餐饮模式的小店LOFT
    • 1983年3月 第一家茑屋书店开张
    • 失败的第二家香里园店：由于不再以顾客角度思考开店模式，而是想单纯复制 成功模式
    • 位于代官山的茑屋T-SITE：开一家对老年人有吸引力的店，并全力打造每一位 顾客感觉舒服的空间
    • 湘南T-SITE：结合各种变化，加入新的尝试
    • 开设可在任何地方累计通用的“T卡”，积累了6000万用户
  • 经营理念
    • 没有所谓的赚钱的事业
      • 赚钱是不断努力的结果，不是原因
    • 做PPT展示自己理念的手段之一
      • 而不是目的
    • 经营乃是对失败的宽容
      • 不畏惧失败，因为失败能够带来发展
    • 培养员工的自觉性
    • 创造顾客价值
      • 所谓销售，其实是创造企划力，建立与客户之间的信任关系
• 组织论
  • 发展高效的小团体业务
    • 较大规模的组织，往往有不需要的人在全力前行的船上
    • 发展的副作用——彼得定律：优秀的员工会被一致提拔到他无法胜任的位置上，从而变得不优秀
    • 打造善于思考、有危机感的团队
  • 企业保持活力的四要素
    • 明确的目标
    • 简单的组织
      • 保持团体内信息交流通畅
    • 集思广益
    • 奖惩分明
      • 人都渴望得到切实的评价， 以及与工作相符的报酬
  • 公司掌门人的必备条件
    • 挺直身子，拼命维护员工和客户的利益
• 企划
  • 如何做企业
    • 学习戛纳电影节的策划方式，在内容经济领域打造出新市场
    • 以顾客为中心进行思考
    • 企划力的源泉在于接受自己不擅长之事的勇气
    • 利用数据库，向多样化的个人提出一对一的生活风格提案
    • 企划的精髓，在于协调顾客价值、收益率、员工成长和社会贡献四要素
    • 总企划的两点
      • 把概念变得更加具象
      • 用4W1H（何时、何地、由谁对什么样的东西做什么）
    • 企业必须满足四个条件
      • 具有顾客价值
      • 能够帮助企业和员工成长
      • 能为社会做出贡献
  • 增田宗昭的企业企划观念
    • 走出会议室，在街上慢跑，边思考边收集素材
    • 与固有观念开战：把书拿进咖啡馆阅读
• 价值观
  • 约定
    • 注重信用的累计
    • 责任到人
    • 企业为顾客而存在
    • 做对客户有益之事
  • 自由
    • 总部与加盟店的关系，必须是建立于自由之上的相互“自由”
    • 渴望被信任背后的自私
  • 感谢
    • 多做令他人感谢的工作
  • 突破
    • 走出公司，走向社会
    • 员工如何应对未知