第五章企业人力资源管理咨询与诊断

自考本科-工商管理（现代企业管理）-08819企业管理咨询与诊断。人力资源招聘与素质测评方法：1.管理评价中心法-20世纪50年代美国电话电报公司开始采用，适用选拔管理者；2.管理者胜任特征模型-主要用于高层管理者的选拔评价的方法。

第五章 企业人力资源管理咨询与诊断

• 企业人力资源管理咨询与诊断概论
  • 人力资源管理概论
    • 人力资源管理的发展和演变 （选择*）
      • 产业革命阶段-人力管理之父-罗伯特·欧文
      • 科学管理理论-科学管理之父-泰勒
      • 人际关系阶段-梅奥-霍桑实验
      • 行为科学阶段-马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈
      • 人力资本管理阶段-人本管理向人心管理转移
    • 现代企业人力资源管理的重要意义
    • 人力资源管理过程 （选择*）
      • 人力资源规划
      • 招聘与解聘
      • 甄选
      • 上岗引导
      • 员工培训
        • 员工培训的主要技能：技术的技能、人际关系的技能和解决问题的技能 方法：在职培训和脱产培训
      • 绩效管理
        • 1.书面描述法 2.关键事件法 3.多人比较法 4.评分表法 5.行为定位评分法 6.目标管理法 7.360度反馈法
      • 薪酬与福利
      • 职业发展
  • 企业人力资源管理咨询与诊断概述
    • 我国人力资源管理现状 （选择*）
      • 1.我国多数企业处于传统人事管理阶段 2.构建人力资源管理体系 3.向战略性人力资源管理转变
      • 传统人事管理与现代人力资源管理的区别(简答**) 现代人力资源管理 内容：档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作 管理方式：人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责 理念：人力资源是一种成本的消耗。人事管理的任务是控制这种成本 现代人力资源管理 内容：工作涉及人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程 管理方式：人力资源的重要性日益凸显，全员参与的人力资源 理念：人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具
    • 企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容 （选择、简答*）
      • 1.人力资源方针和人力资源管理组织诊断 2.人力资源考核诊断 3.能力开发和教育训练诊断 4.工资诊断（工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断、奖金诊断） 5.人际关系诊断 6.计划功能诊断
    • 企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义 （选择*）
      • 目的：是企业的人力资源充分配合企业的发展战略 作用：1.管理：体现在诊断人员能凭借自己丰富的管理知识优势。较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题，提高管理水平 2.经营：通过人力资源管理诊断活动，可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流。有利于提高企业管理者的经营能力。
• 企业人力资源管理咨询与诊断的方法
  • 管理咨询信息获取的基本方法
    • 1.三阶段访谈法-所有的管理咨询工作中最基本、最基础、最重要的方法 访谈准备-进行访谈-访谈总结
    • 2.问卷调查与统计分析-获得人力资源咨询信息最常用的方法，又叫间接调查法
  • 人力资源战略制订与实施的方法 （选择*）
    • 1.稳定公司的人力资源战略
      • 1.吸引战略 2.投资战略 3.参与战略
    • 2.变革转型期公司的人力资源战略
      • 1.集权式战略 2.发展式战略 3.任务式战略 4.转型式战略
    • 稳3变4
  • 工作分析的方法
    • 1.观察法-适用于体力劳动的工作 2.访谈法-又叫面谈法，是一种应用最广泛的工作分析方法 3.调查问卷法
  • 人力资源需求预测与职业生涯管理方法
    • 人力资源需求预测（名词解释、选择**） 人力资源需求预测是人力资源规划的基础，他是指为实现公司既定的经营目标，根据公司层面的发展战略和发展规划，以及职能层面的人力资源战略，对预测期内所需人员数量和种类进行估算。
      • 1.当前人力资源需求预测 2.未来人力资源需求预测 3.未来人力资源流失预测
    • 职业生涯设计很管理方法（选择） 1.“十字路口”职业生涯模型-公司价值基础+个人价值追求 2.公司职业生涯管理“九格图”-员工的业绩表现+员工的潜力水平
    • 员工职业发展多元化通道（选择） 1.针对不同职系的人建立多种职业发展通道 2.建立多元化职业发展通道 3.建立职系内部的到导师制度
  • 人力资源招聘与素质测评方法
    • 1.管理评价中心法-20世纪50年代美国电话电报公司开始采用，适用选拔管理者
      • 1.文件篓测试 2.无主席小组讨论 3.管理竞赛 4.案例分析报告会
    • 2.管理者胜任特征模型-主要用于高层管理者的选拔评价的方法
    • 企业之间的竞争归根结底是企业领导人素质的竞争
  • 人力资源开发与培训的方法 （选择*）
    • 1.立方图培训模型 2.“精英”培训计划-(企业领导人成长培训、企业职能领域的骨干人员培训） 3.岗位轮换制
  • 绩效考评的工具
    • 1.平衡计分卡方法 2.关键绩效指标方法 3.图尺度评价方法 4.目标管理方法 5.关键事件法 6.行为锚定等级评定方法 7.强制分布法
    • 平衡计分卡(选择、名词解释**） 平衡计分卡是从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标，这些目标和指标间又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等紧密结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力。 平衡计分卡既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密联系，又提出了具体的，可操作的指标框架体系。
• 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作
  • 项目营销阶段 (简答*）
    • 项目营销人员主动接触
    • 潜在客户主动接触
    • 项目商务谈判
    • 初期会见的准备 （选择）
      • 初期回见客户提供的报告往往包括 1.技术部分 2.人员部分 3.财务和其他部分
    • 签订管理咨询合同
  • 项目准备、深入诊断与方案设计
    • 人力资源管理咨询项目准备
      • 1.项目组组建-项目组的灵魂是项目经理 2.内部启动会 3.资料准备与初步消化 4.客户初步联系 5.项目组进场
    • 深入诊断人力资源管理咨询问题
    • 咨询与诊断方案设计
  • 辅助实施与后续服务
    • 人力资源管理变革
    • 方案实施准备
    • 方案实施中的指导
    • 后续服务阶段 （简答**）
      • 1.项目团队的总结 2.建立客户随访制度 3.保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题 4.建立与客户的友谊
• 企业人力资源管理咨询与诊断的成果
  • 企业内部管理环境呈现
  • 人力资源管理问题诊断
    • 人力资源管理问题的综述 （选择、简答**）
      • 1.人力资源管理战略 2.人力资源管理组织职能保障 3.人力资源规划 4.工作分析 5.招聘管理 6培训管理 7.绩效管理 8.人力资源激励 9.职业生涯管理
    • 人力资源管理改进工作 （选择、简答*）
      • 1.人力资源管理组织职能保障——人力资源部门和各直线部门要共同承担人力资源管理的工作 2.人力资源规划——应该根据发展战略和组织目标进行人力资源的系统规划 3.工作分析与岗位评价——做好工作分析与岗位评价，为建立合理的薪酬体系奠定基础 4.培训管理绩效——现代企业系统培训的模式是公司未来培训模式的必然选择 5.考核管理———不同发展阶段，侧重不同的考核目的 6.薪酬体系设计——遵循公平性、竞争性、激励性、适应性的原则 7.职业生涯管理——应立足于员工潜能开发，并以满足员工需求与发展为目标
  • 人力资源管理制度体系
  • 人力资源管理流程体系