导图社区 质量经理手册大纲导图
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质量经理 大纲导图
第1章质量
1.1质量的含义
1.2质量特性
1.3质量相关术语
第2章质量管理
2.1 管理理论发展历史
2.2质量管理的发展
2.3质量管理的代表人物及其主要思想
第3章全面质量管理
3.1 全面质量管理的含义
3.2 质量环与质量职能
3.3 质量改进的定义和程序
第4章领导作用
4.l 领导的含义
4.2公司治理
4.3 企业文化和质量文化
4.4变革管理
4.5组织的社会责任
第5章战略制定与部署
5.1 环境分析和战略选择
5.2 战略计划活动
5.3质量战略的制定和部署
第6章以顾客为中心
6.1 营销观念的变化和关注顾客
6.2顾客关系管理
6.3顾客满意和顾客忠诚
6.4顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析
第7章卓越绩效模式概述
7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2 几种主要的卓越绩效模式
第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1卓越绩效评价准则的理念
8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3卓越绩效评价准则的内容
第9章卓越绩效评价方法
9.1卓越绩效评价
9.2组织自我评价
9.3全国质量奖申报与评审
第10章过程管理
10.1过程概念、过程方法和过程管理
10.2 过程的策划和实施
10.3 过程的改进
第11章ISO 9000族标准
11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义11.2ISO 9000《质量管理体系基础和术语》
11.3 ISO 9001《质量管理体系要求》
11.4 ISO 9004:2009《追求组织的持续成功质量管理方法》
第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准
12.1 环境管理体系标准
12.2 职业健康安全管理体系标准
12.3行业性质量管理体系标准
第13章质量管理体系的建立、实施和改进
13.1质量管理体系的策划和文件化
13.2质量管理体系的实施和保持
13.3质量管理体系的绩效和有效性评价与改进
13.4 管理体系的整合
第14章质量审核、认证和认可
14.1认证和认可
14.2审核
14.3体系审核
14.4产品质量审核
14.5过程质量审核
第15章管理的技能
15.1管理的含义
15.2组织结构
15.3人力资源管理的含义及过程
第16章淘通
16.1 沟通的含义
16.2 沟通的类型
16.3 有效沟通的原则
16.4 跨文化沟通
第17章激励
17.1激励与人性假设
17.2主要激励理论
第18章 团队
18.1 团队的含义和类型
18.2团队的条件和发展技巧
18.3团队的绩效评估和奖励
18.4高效团队的特征
第19章 项目管理
19.1 项目及项目管理概述
19.2项目管理过程
19.3 项目管理的常用方法与工具
第20章 培训
20.1培训及其价值
20.2培训需求识别
20.3 培训的策划与实施
20.4培训效果评价
第21章 供应链管理
21.1 供应链管理概述
21.2供应商管理的策划和实施
21.3 供应商管理的评价和改进
第22章 统计技术基础
22.1基本统计的应用
22.2数据抽样方法
22.3数据的基本整理方法
22.4数据的统计推断
第23章 非量化质量工具
23.1 流程图
23.2 因果图
23.3 检查表
23.4 头脑风暴法
23.5 亲和图
23.6 树图
23.7 PDP图
23.8关联图
23.9 矩阵图
第24章 集成化质量工具
24.1质量成本
24.2质量功能展开
24.3失效模式与后果分析
24.4 可靠性工程
24.5试验设计
24.6测量系统分析
24.7统计过程控制
24.8精益生产
