精神障碍护理学 第二章

精神障碍护理学第二章包括护患沟通概念，护患沟通的执行和技巧等内容，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

第二章 护患沟通概论

• 护患沟通的概念，作用和基本原则
  • 一，护患沟通的概念
    • 护患沟通是护士与患者及家属之间交流信息和感情，建立良好护患关系的过程。
  • 二， 护患沟通的作用
    • 1.提高患者的护理依从性
    • 2、增强患者的康复信心
    • 3.减少和避免护患纠纷
  • 三，护患沟通的原则
    • 1.以患者为中心
    • 2.保持关系的职业化特征
• 护患沟通的历史发展和现状
  • 一，转变护理观念
    • 以患者为中心
  • 二，提高沟通技能
• 护患沟通的基础
  • 一，伦理原则
    • 保密
    • 不伤害
    • 公平
    • 有利于患者
  • 二，现行法律
  • 三，心理学基础
    • 患者的心理特点和心理需求
      • 应激反应
      • 角色转换
      • 信息需要
      • 被尊重和关注的需要
    • 护士的心理素质与心理状态
      • 共情能力
      • 心理保健能力
• 护患沟通的执行和技巧
  • 一，护患沟通的基本技巧
    • 共情
    • 非语言沟通
    • 观察
    • 倾听
    • 说话
  • 二，护患沟通的执行
    • 准备阶段
      • 仪表阶段
      • 心态阶段
      • 环境阶段
      • 从打招呼开始
    • 开始阶段
    • 深入阶段
    • 结束阶段
• 应对冲突危机的沟通原则
  • 1，采取保证安全的一切措施 2，管理好自己的情绪 3，让患者消气 4，合理的示弱 5，围绕解决问题的目标来进行沟通