电商运营导图

这是一篇关于电商运营工作流程的思维导图。包含客服、推广调整、设计沟通、检查、活动、发货品控、数据等内容。

代运营流程图

• 建立客群
  • 与客户沟通过拿到产品信息，注重建立表格收集信息！
• 店铺规划
  • 建站周期最多一个月,第二个月开始调整推广，第三个月冲刺行业均值水平。
  • 制作规划表
• 产品端操作
  • 店铺装修
    • 旺铺装修
    • 详情页制作
  • 学习产品
  • 进行发品
    • 导出词表，确定关键词与标题
    • 上传主图视频
    • 拼接详情页
    • 上传相关属性参数
    • 设置价格
    • 选择运费模板
    • .....
  • 店铺维护
    • 产品优化维护
      • 爆品打造？
        • 搜索流量
          • 修改关键词
            • 增加关键词个数(EG:询盘关键词)提高流量覆盖面，也可以引入小语种关键词。
        • 互动流量
          • 详情页营销跳转
        • 推荐推广
          • p4p
        • 场景流量
          • 参加活动
    • 店铺拓品
      • 瞄准同行业其他二级类目的产品（店铺一级类目可以做2个，一年可以更换2次）
• 营销段操作
  • 行业背调
    • 第三方工具分析行业趋势
    • 计算行业平均客单价
      • 公司信息——交易记录——历史成交记录 探寻同行用户画像。
  • 发产品
    • 1.做好阶段规划
      • 确定发品顺序
        • 新店：建站后确定主营品类，进行单品类运营覆盖
        • 老店：可以尝试拓品，进行多品类矩阵运营
      • 关键词
        • 关键词处理
          • 关键词分级
            • 大类词
            • 长尾词
            • 精准词
          • 关注搜索指数的涨幅和买家使用数
            • *搜索指数很高没有卖家用的词（违禁词、侵权词）
          • 更新时间:每月一更
  • 2.持续分析、优化产品数据。
    • 初级阶段：关注自然流量数据，保持持续增长
    • 进阶阶段：更加关注点击率和转化率
      • 及时统计商机产品信息，统计商机词。产品参谋导出询盘产品数的统计。曝、点、返数据？ 询盘词
  • 3.优化曝点返措施
    • 曝光
      • 关键词
      • 产品星级
      • 营销渠道是否合适
    • 点击
      • 主图
      • 视频
      • 价格：价格最好做阶梯价
      • 起订量：可以做高moq低价格
      • 排名
      • 流量人群：常查看整理流量结构，不同国家的购买力层级也不一样。
    • 反馈
      • 价格
      • 定制服务
      • 详情页
        • 图、文、表、链
      • 公司信息
      • 流量人群
  • 开启直通车
    • 产品
      • 选品思路？
        • *做好基础选品覆盖等工作方便后期营销调整
        • 考虑点
          • 优势
          • 卖点
          • 定位：不要模糊定位，高端定位就走高端线，低端定位就走低端线。
        • 不同阶段调品
          • 产品的排名其实以订单数量而不是交易数量为主
          • 测试期
            • 快速度过（减少花费） 产品大量测，分散推广。
          • 稳定期
            • 选好主推品，加大推广力度 产品量少，集中推广。
          • 成长期
            • 广告产品也要及时更换，不一定实时热销。
      • 直通车产品设置
        • 关键词
          • 大词可以不推， 热度相对低，
          • 找词，优先覆盖站内全部词
            • 站内
              • 数据管家——关键词指数
              • 数据管家——店铺引流关键词
              • 访客详情——进店搜索词
              • 直通车——关键词推广——添加关键词
              • 数据关机啊——产品分析——词来源
              • 商机沟通——rfq商机
              • 搜索框下拉——相关搜索词
              • 发布产品——系统智能推荐词
            • 站外
              • 其他搜索引擎指数工具
          • 分组（按照国家人群，产品类目，词属性）
        • 出价
          • 扣费规则
            • 1.出价不等于实际扣费 2.扣费小于等于出价 3.最后一名的扣费等于出价 花费不超出预算的120%，超出的部分会以红包形式返还 同一买家以同一词进行同一产品的多次点击，不造成重复扣费 产品星级一样但具体的数值不能够明晰展示，所以可能出现同星产品的推广评分不同，造成扣费不一样。
          • 出价技巧
            • A类词：热度高相关程度大。适当价格抢点击，不需要大量堆流可以不推。
            • B类词：热度高相关程度低。出低价，保曝光，控点击
            • D类词：热度低单相关成都高（长尾词）。保排名，抢点击，产品少时也可以不推。
          • 新手出价大小：统一出价十分之一，至少保证10个点击，高热度词可以适当提高价格长尾词翻倍调价。
        • 定向推广
          • 周预算不开启 智能创建的智能图片不开启， 数据要在第三天才会更新，前两天操作时为了预算不超支可以拆分标题添加。
          • 屏蔽词：
            • 与产品无关词
            • 高曝低点词
            • 低曝低点词
        • 关键词推广(最精准)
          • 一个计划500个关键词，200个产品，上限100个计划
          • 拓展匹配默认关闭，开启后可能出现出价低但点击差的问题。（冷门行业可以考虑开启）
          • 推广时长：18-20小时，不低于15小时。如果10小时以内推广结束了很有可能是预算不够。
    • 人：关注b端复购客户，培养高粘性用户为主要利润来源。主推+赠送低成本营销品更能赢得客户的心
      • 成交量=流量*转化率*客单价*复购率 整合流量、获取客户资源