导图社区 关键对话
《关键对话》读书笔记,包括掌握关键对话、注意观察(内容和气氛)、保证安全、开始行动、了解动机、陈述观点、控制想法等。
职场沟通 从型开始的思维导图,课程主题:沟通技巧——不同类型的人员的不同沟通技巧;学员对象:储备干部、新进员工;课程目标:帮助学员快速掌握基础沟通的技能。
蛤蟆先生去看心理医生的思维导图,最后一次面谈(第十次):我好,你也好状态是动态的,情商是理解你内心的情感世界,并能掌控它。
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关键对话
什么是关键对话
三个特征
观点差距很大
对话存在风险
双方情绪激烈
人们通常如何应对关键对话
关键对话为什么重要
傻瓜式选择
激烈反对
沉默接受
对话技巧可以习得
如何进行关键对话
从“心”开始
注意观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动