导图社区 中医诊所运营管理手册组成大纲图
中医减肥诊所运营管理手册组成大纲，系统的运营门店。
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中医诊所运营管理 手册组成图
1、前言
开篇前言
总经理致辞
2、企业文化篇
企业简介
1、品牌故事
2、公司介绍
3、发展历程
4、企业文化
5、组织架构
6、公司荣誉
品牌概述
企业品牌及关联业务介绍
3、人事管理篇
员工入离职管理细则
1、招聘与录用
2、解聘和辞职
3、离职程序
员工岗位说明书
1、经营院长岗位说明书
2、减脂医生岗位说明书
3、美容医生岗位说明书
4、医生助理岗位说明书
5、美容师/技师岗位说明书
6、咨询师岗位说明书
7、前台接待员岗位说明书
8、药士岗位说明书
9、保洁员岗位说明书
员工日常行为细则要求
1、员工道德规范
2、遵循商业道德
3、员工日常行为准则
员工服务礼仪细则要求
1、员工仪容仪表要求
2、员工仪态礼仪要求
3、员工日常语言礼仪要求
4、电话礼仪标准
员工出勤管理制度
1、工作时间
2、打卡制度
3、加班及排班规定
4、假期管理规定
制服工卡管理制度
1、适用范围
2、工作服种类和使用时间
3、制服管理规定
4、着装要求
5、工卡管理
4、行政管理篇
物品日常采买制度
办公用品采买制度
设备跟换及采买制度
物品日常维修制度
1、硬件设施日常维护及维修要求
2、软件日常维护要求
3、医疗设备日常维护及维修要求
诊所卫生管理制度
1、门头形象卫生维护要求
2、大厅卫生维护要求
3、操作间卫生维护要求
4、接待区卫生维护要求
5、办公区域卫生维护要求
6、药房日常卫生维护要求
7、医用垃圾处理要求
5、销售及服务篇
销售流程
1、客户邀约流程
2、客户铺垫及引导流程
3、新客户成交流程
4、老客户成交流程
销售服务流程
1、客户接待流程
2、诊所新客户销售服务流程
3、诊所VIP客户销售服务流程
4、诊所老客户销售服务流程
5、诊所体验顾客销售服务流程
售后服务流程
1、客户投诉处理流程
2、售后回访跟进流程
3、VIP客户日常维护规范
4、突发事件处理规范
6、项目操作篇
中医减脂系列
1、项目介绍说明
2、项核心技术说明
3、项目操作流程
4、注意事项
美容抗衰系列
中医保健养生系列
营养配餐产品系列
设备操作手册
7、产品（药品）管理篇
库房/药房日常管理要求
1、库房/要求摆放原则
2、产品“先进先出”原则
产品分类说明
1、产品分类说明
2、药品分类说明
门店日常货品管理细则
1、门店日常货品执行要求
2、门店日常货品管理细则
补货流程操作指引
1、补货到货流程
2、系统补货操作流程
3、各类产品补货细则要求
验收流程操作指引
1、货品调拨流程图
2、系统操作流程（出入库）
退换货流程操作指引
1、公司内部退货流程
2、顾客退换货流程
报废流程操作指引
8、财务安全管理篇
收银员日常行为细则要求
收银员日常工作操作指引
1、收银系统操作流程
2、收银工具使用说明
3、收银结账规范
3、常见问题及处理办法
备用金管理制度
1、备用金管理
2、收银员交接班内容
费用报销管理细则要求
1、审核流程及报销时限
2、报销流程
3、填制&整理规范
4、单据审核标准
财务安全管理要求
1、目的（说明）
2、适用范围（围绕安全维护）
3、终端门店安全管理职责
4、日常安全管理规范
5、突发事件的处理规范
门店盘点工作操作指引
1、系统盘点前准备
2、系统盘点步骤
3、盘点差异处理办法
9、日常作业流程篇
日常诊所作业流程
诊所日作业总流程
各岗位日工作流程指引
门店会议管理细则要求
1、晨会操作指引及要求
2、周会操作指引及要求
3、月度会议操作指引要求
门店报表运用指引
产品（项目）体系
岗位职责划分
组织架构