导图社区 战略品牌管理
“战略品牌管理”是营销学者凯文·凯勒的观点。凯勒教授的代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。 在他看来,随着竞争的加剧,不同企业之间相互模仿和借鉴对方成功的做法,市场的同质化趋势日益明显,品牌成为企业引导顾客识别自己并使自己的产品与竞争对手区别开来的重要标志。
编辑于2022-09-01 17:32:21 福建省这是一篇关于性别:女的思维导图,主要内容包括:反家暴本质上是反对一切关系中的暴力,性教育,长丰性别实验,人造子宫与单性生殖,爱一个人:是最小单位的民主实践,现代的爱 无解的爱,世界如此疯狂,我们何必正常,我们可以选择过一种别人不羡慕的生活,把女性主义作为一个视角,而非一个标签,性的湮灭,人的疆域,略大于刘小样的平原。
这是一篇关于文学与电影十讲——在无限的世界里旅行的思维导图,主要内容包括:视觉想象力止步的地方,文字依然能继续,叙事性才是电影成为艺术的关键,三、短的镜头像词语,长的镜头像句子,四、讲故事是人类的本能欲望,五、电影是一门时间的艺术,六、太阳照常升起,生活还得继续,七、时代中挣扎的个体化身成了时代精神,八、抒情是一剂药方,但是药三分毒,九、烟酒茶糖解决不了现实问题。
该书揭示了资本主义经济模式下,大量无价值的工作存续,由消费主义所推动的生产力的发展,进而再生产大量劳动力来维持这表面的物质繁荣
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这是一篇关于性别:女的思维导图,主要内容包括:反家暴本质上是反对一切关系中的暴力,性教育,长丰性别实验,人造子宫与单性生殖,爱一个人:是最小单位的民主实践,现代的爱 无解的爱,世界如此疯狂,我们何必正常,我们可以选择过一种别人不羡慕的生活,把女性主义作为一个视角,而非一个标签,性的湮灭,人的疆域,略大于刘小样的平原。
这是一篇关于文学与电影十讲——在无限的世界里旅行的思维导图,主要内容包括:视觉想象力止步的地方,文字依然能继续,叙事性才是电影成为艺术的关键,三、短的镜头像词语,长的镜头像句子,四、讲故事是人类的本能欲望,五、电影是一门时间的艺术,六、太阳照常升起,生活还得继续,七、时代中挣扎的个体化身成了时代精神,八、抒情是一剂药方,但是药三分毒,九、烟酒茶糖解决不了现实问题。
该书揭示了资本主义经济模式下,大量无价值的工作存续,由消费主义所推动的生产力的发展,进而再生产大量劳动力来维持这表面的物质繁荣
战略品牌管理(凯恩·莱恩·凯勒)
品牌和品牌管理
什么是品牌?
品牌是一个名称、标记、符号或设计,或是上述元素的组合,用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务,并且使他们与其竞争者的商品与服务区别开来。
制定品牌战略
第2章:基于顾客的品牌资产和品牌定位
2.1基于顾客的品牌资产
基于顾客的品牌资产组成
差异化效应
品牌知识
顾客对营销的反应
品牌资产的桥梁角色
品牌是过去的倒影
品牌是未来的方向
2.2创建强势品牌:品牌知识
2.3品牌资产的来源
品牌认知
构成
品牌再认
消费者通过品牌暗示确认之前见到过该品牌的能力
品牌回忆
在情境暗示下,消费者在记忆中找出该品牌的能力
品牌认知的效用
建立印象优势、入围优势和入选优势
建立品牌认知
重复能深化品牌再认
品牌形象
积极的品牌形象是由营销活动将强有力的、偏好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的。
品牌联想的强度
人的关注程度和宣传的密集程度:创意的呈现
品牌联想的偏好性
消费者的不同喜好决定
品牌联想的独特性
定位的重要(USP)
2.4识别和确立品牌定位
概念
品牌定位是设计公司的产品服务及形象,从而在目标消费者的印象中占据独特的价值定位
市场细分
竞争特性
间接竞争:更大品类的竞争
多功能参考框架
多个参考框架下保持有效的多功能产品
不要试图取悦所有人,规避低效“最低级普通共性”
品牌的异同点
差异点联想
消费者针对某项差异点的认可,基于消费者利益的差异点挖掘
共同点联想
品类共同点联想
竞争性共同点联想
相关性共同点联想
2.5品牌定位指导原则
建立最佳竞争品牌定位的关键
竞争参考框架的定义与传播
选择并构建共同点和差异点
竞争参考框架的定义与传播
1、确定品类成员
传达品类利益:高露洁
举例比较:类比知名产品
产品描述法:USAirways
选择差异点
吸引力标准
可传达性标准
可行性
沟通性
差异化标准
建立共同点联想和差异性联想
分离属性:针对不同属性针对营销
其他实体的杠杆作用:借势
重新定义关系:
骑墙定位
横跨两个参考框架(集共同点和差异点)
品牌重新定位
价值升华(品牌升华)
拓宽品牌意义,如万宝路西部形象
应对挑战(品牌反击)
减少差异点并将其转换为共同点
建立好的品牌定位
好的定位着眼于眼前,也着眼于未来
对识别所有相关共同点保持警惕
基于消费者视角,反映消费者获得的利益
理想成分和感性成分两者共存
2.6定义品牌箴言
品牌箴言
目的是使公司内部员工以及外部营销伙伴理解品牌对于顾客所代表的最基本含义
品牌箴言的设计
情感性修饰语、描述性修饰语、品牌功能,如耐克的可信的、运动、性能和迪士尼的有趣的、家庭、娱乐
品牌箴言的运用
内部品牌化
强势品牌的营销优势
对竞争性营销活动和危机的影响:更高的忠诚度、更少的攻击
更大的边际收益
拥有良好的基于顾客的品牌资产可以提高溢价
更多的商业合作和支持
提高营销传播效率
可能的特许经营的机会
招募更优秀员工、吸引更优秀投资、影响股票价格等
第3章:品牌共鸣和品牌价值链
3.1 创建强势品牌
四部曲
1、确保消费者对品牌产生认同和建立相关联想
2、把品牌联想与特定资产联系起来,在消费者心智中建立品牌含义
3、引导消费者对品牌做出适当反应
4、将反应转换成品牌共鸣,引导品牌忠诚的关系建立
品牌显著度
测量品牌认知程度
品牌认知的广度和深度
广度是品牌购买和使用情境的范围
深度是品牌在脑海中出现的可能性
品类结构
产品类别在记忆中如何被组织起来的?
饮料分为水和其他饮料以及再细分领域,选择品类,再选择品牌
品牌含义
品牌功效
产品或服务满足顾客功能性需求的程度
品牌形象
概念
品牌形象是人们如何从抽象的角度而不是从现实的角度理解品牌
基于用户形象、购买及使用场景、个性与价值、历史传统及体验等要素
消费者形象
按照人口统计学特征划分形象
购买和用途形象
在何种情况下购买和使用该品牌,情境联想
品牌个性和价值
赋予品牌人格化特征
但当顾客关心产品质量时,品牌个性和用户形象并不紧密相关
品牌历史、传承和品牌体验
对品牌历史及重要事件产生品牌联想,有助于创建强烈的差异点
品牌判断
概念
顾客对品牌的个人喜好和评估
类型
品牌质量、品牌信誉、品牌考虑和品牌优势
品牌质量
消费者对品牌的整体评价,是消费者选择品牌的基础
品牌信誉
顾客根据专业性、可靠性、吸引力三个指标判断品牌可以信任的程度
品牌考虑
取决于个人消费者是如何看待该品牌的,是建立品牌资产的第一步
品牌优势
认为一个品牌相较于其他品牌更为独特的程度
品牌感受
消费者在情感上对品牌的反应
品牌共鸣
概念
顾客与品牌建立的终极关系和认可水平
类型
行为忠诚度、态度依附、社区归属感、主动介入
行为忠诚度
用重复购买同一品类的数量或份额来衡量
态度依附
除了具有积极的品牌态度外,还会产生特殊的情感
社区归属感
社区内顾客基于品牌而相互之间形成关联:社区电商、哈雷俱乐部等形式
主动介入
消费者自愿投入的时间、金钱、精力以及其他超越购买该品牌所需的花费
创建品牌的启示
品牌创建原则
1、顾客拥有品牌
2、品牌创建无捷径
3、品牌应该兼有二元性:理性与情感
4、品牌应具有丰富的内涵
5、品牌共鸣是重要的焦点
3.2品牌价值链
概念
评价哪些营销活动创造品牌价值?评价品牌资产的来源和结果的结构方法
创造价值的阶段
营销活动的投资→顾客心智→市场业绩→股东价值
价值阶段
营销项目投资
产品研发设计、营销传播、员工培训等
项目增值过程
判断营销项目质量的方法(DRIVE):独特性(distinctiveness)、相关性(relevance)、一致性(integrated)、价值性(value)、卓越性(excellence)
顾客心智
顾客心智5大维度
品牌认知、品牌联想、品牌态度、品牌依附、品牌活动
市场环境乘数
市场业绩
投资者情绪乘数
品牌营销活动:设计与执行
第4章:选择品牌元素创建品牌资产
4.1选择品牌元素的标准
六大标准
可记忆性、有意义性、可爱性、可转换性、可适应性、可保护性
可记忆性
有助于取得高度的品牌认知
有意义性
关于产品或服务功能的一般信息
有关品牌属性和品牌利益的具体信息
可爱性
除了具体产品或服务外,吸引消费者喜欢的品牌元素:例如MM豆的IP形象
可转换性
概念:测量品牌元素能在多大程度上增加新产品或新市场的品牌资产
1、品牌元素对产品线和品类延伸的作用
2、品牌元素能够多大程度增加区域间和细分市场的品牌资产(比如品牌名在进入不同语境市场时候的转换)
可适应性
品牌元素在一段时间内的适应性:品牌logo更新等
可保护性
品牌元素具有法律效益,防止未授权竞争侵害
4.2品牌元素的选择战术
品牌名称
字母读音也能产生意义:爆破音如b、c、d、g、k、p、t等,从口中读出速度较快,更利落直接,便于识别和记忆
命名步骤
见书p123
标识与符号
品牌形象代表
更广义的品牌形象论
如IP、代言人
品牌口号
传递有关品牌的描述性或说服性信息的短语
广告曲
诺基亚音频
包装
椰树牌椰汁
整合所有品牌元素
全套品牌元素构成了品牌识别,品牌元素之间的一致性决定了品牌识别的聚合度
第5章:设计营销方案创建品牌资产
5.1营销新视野
技术进步、通路扩散、消费者赋权、市场扩大(发展中国家)、口碑营销、公关营销等新玩法层出不穷
5.2整合营销(IMC)
个性化营销
体验式营销
不仅突出产品的特性和利益,要将产品与独特有趣的体验联系起来。如奥利奥
派因和吉尔莫(迭代过程)
自然商品经济时代→商品经济时代→服务经济时代→体验式经济时代
四种方式销售体验:娱乐、教育、美学、幻想
施密特五种体验营销
感觉营销:视觉、听觉触觉等本能性感觉
感知营销(情绪营销):吸引消费者的内心感情和感受
思考营销:通过消费者的理解,传递认知、解决问题的体验,而激发顾客的创造力
行为营销:针对消费者的行为、生活方式和互动行为等
关联营销:消费者是社会一份子,而建立的体验(如社区营销、粉丝营销等)
关系营销
概念:超越实际的产品或服务,建立与顾客的亲密关系,将品牌共鸣最大化
大规模定制:突出用户的个性化特征
一对一营销:消费者提供信息给营销者增加产品价值,营销者反过来为消费者提供体验增加产品价值
许可营销:得到消费者许可后对其进行的营销活动
拒绝打扰式营销,而是通过赠品、促销等引导方式获得消费者许可,营销者可以潜在地增强与消费者的关系。
不同营销方法的综合
5.3产品策略
感知质量和价值
感知质量
消费者对一件产品或服务的总体质量或其优越性的感知
质量的几个共性维度
主要成分和补充特性、产品可靠性、产品耐用性、服务能力、风格和设计
后营销
在顾客购买之后的营销活动
用户服务手册、顾客服务计划、忠诚度计划如美国航空公司积分等
5.4定价策略
顾客价格感知
消费者常常根据品类中的价格阶梯来评价品牌
价格具有的内在产品含义:质量、产品感知价值、节省决策时间、精力和心理介入的机会成本
设定价格创建品牌资产
价值定价
达到产品质量、成本和价格三者之间的巧妙结合,满足顾客需求和公司利润指标
三个关键因素的适当平衡:产品设计和运送、产品成本、产品价格
产品设计
产品设计与服务、质量相匹配
产品成本
尽可能降低成本,但不能牺牲质量和效率
产品价格
准确理解消费者认为该品牌有多少价值
沟通价值
通过营销沟通,帮助消费者更好地认识到品牌价值
价格细分
产出管理原则
根据不同市场需求和对价值的不同感知调整不同细分市场的价格
每日低价
有助于建立品牌忠诚度
价格保持稳定的理由
锯齿形的产品价格一定程度上削减品牌资产
5.5渠道策略
渠道设计
直接渠道
通过自销把产品从公司卖给客户
间接渠道
通过第三方中间人
自有品牌的策略及反应
多为商店自有品牌,如沃尔玛和永辉等
无名产品想要获得成功,售价要比全国性品牌低15%
第6章:整合营销传播创建品牌资产
6.1媒体新环境
创建品牌中传播设计的挑战
传播的信息处理模型
展示→注意→理解→反应→意向→行动
现有的品牌知识→传播→理想的品牌知识
复合传播的作用
6.2主要营销传播方案
广告
电视
广告成功的因素
聚焦目标市场、广告的创意性、消费者的理解程度、品牌的定位、消费者的动机、广告的可记忆性
广播
印刷品
直接反应
直邮广告、电话、网络信息流等,或称之为精准营销
地点广告
site广告、户外广告、植入式广告
………………
促销
目的
改变中间商行为
改变消费者行为
网络营销传播
网站、网络广告和视频、社交媒体等
事件营销与体验营销
事件营销
为营销者提供了新的与消费者沟通的机会
体验营销
6.3品牌放大器
公关与宣传
口碑传播
蜂鸣营销即引发消费者对产品口碑的认同
6.4 制定整合营销传播方案
评判标准为6c:coverage(覆盖率)、contribution(贡献率)、commonality(一致性)、complementarity(互补性)、conformability(通用性)、cost(成本)
广告实证研究
投资汇报率roi、360度媒体规划、电视价值、创新素质
第7章:利用次级品牌杠杆创建品牌资产
7.1杠杆作用的产生过程
新品牌联想的建立
在品牌和其他实体之间建立联系,消费者会在该品牌和实体间形成心智联想、判断、感觉等。
当消费者对选择何种品牌不在意时,或缺乏足够知识选择合适品牌时,根据次级品牌知识(产地、销售商)等做出品牌决策
对现有品牌知识的影响
评估品牌与实体间的杠杆作用程度
1、实体本身的知名度和相关知识
2、实体相关知识的意义
3、实体相关知识的传递性
7.2-7.8
公司、原产地、分销渠道、品牌联盟(联名营销)、成分品牌(杜比降噪、三星摄像头)、许可授权(可口可乐、迪士尼)、名人背书、体育、文化或其他活动等第三方资源
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15.1战略品牌管理准则
15.2什么造就了强势品牌
15.3未来展望
未来品牌管理要诀
1、全面而准确得将消费者加入品牌方程式
专注消费者,让其“参与”到营销当中来
消费者具备多样性
消费者被授权
2、不仅仅拘泥于产品性能与功能性价值
3、让营销计划整体效果大于各个部分之和
整合营销,多种渠道、多种形式
4、清晰了解在何处并通过何种方式创建品牌
品牌在市场足迹广度上的潜力
能够让品牌实现潜力的产品和服务类型及其延伸
能够被识别、联系的品牌要素、定位、形象
5、为品牌做对的事情,有利于品牌形象的事情
公益营销
保护品牌资产
6、全局考虑品牌的影响,了解什么在起作用及其原理
合理的品牌投资
获得更深的品牌认知
找到品牌的最佳状态
品牌平衡
提升和维系品牌资产
第11章 设计和执行品牌战略
11.1构建品牌体系战略
作用
明晰品牌认知
提高消费者理解力、传播产品的相似点和差异点
提升品牌形象
最大化品牌资产转移至单个产品的能力,提高试用率和重复购买率
关键战略
1、根据品牌市场足迹识别品牌潜力
2、定义产品或服务延伸以实现其潜力
3、指定品牌元素,定位相关特定产品和服务的品牌
第一步:定义品牌潜力
三个重要特征
品牌愿景、品牌边界、品牌定位
制定明确的品牌愿景
管理层对品牌长期发展潜力的观点
利用品牌潜能
影响长期品牌价值的两个过程
品牌愿景
品牌现实
实现品牌潜能
长期品牌价值的要素
品牌持续性
1、关键品牌联想的强度、有利性、独特性
2、特征持续到未来的可能性
3、公司制定和实施营销计划和活动的技能,有助于保持品牌发展
品牌成长性
维持品牌销售和抵御衰减的能力
影响品牌成长性、持续性的因素
营销环境中的风险:竞争力、人口、经济、技术、政治法律、社会文化、实物等
企业行为
识别品牌边界
合理的品牌延伸
各具特色的品牌定位
第二步:确定品牌拓展机会
品牌延伸
产品线延伸
雅马哈做钢琴还做小提琴
品类延伸
雅马哈做钢琴又做机车
第三步:新产品和服务的品牌化
子品牌战略
11.2 品牌组合
定义
一个公司同一类产品销售的所有品牌
多品牌战略
追求不同的价格细分市场,不同的分销渠道和不同的地理划分等
侧翼品牌
僚机:创造与竞争品牌更多的相似之处,使更重要的旗舰品牌保持理想定位
现金牛品牌
销售量萎缩仍有相当数量消费者,无营销支持情况下维持一定盈利
低档的入门品牌和高档权威品牌
11.3 品牌架构
展示公司产品中共同和特殊品牌元素的种类及数量,描绘出公司的品牌战略,清晰展现品牌元素的次序
品牌架构的层次
公司或企业品牌层次
家族品牌层次:如雀巢
单个品牌层次:乐事薯片
修饰品牌:箭牌薄荷味
设计品牌战略
具体的产品引入
增长性原则、生存性原则、协同性原则
品牌架构的层次数
佳得乐专业版、业余版、健康版
品牌架构各层次的理想认知和形象
相关性原则
同一品牌资产影响下的子品牌
差异性原则
细分市场
旗舰产品
最能体现品牌向消费者传递的内容
不同层次品牌元素的组合
显著性原则
主次轻重
品牌元素如何与多产品关联
麦当劳 mcnuggets、mcrib等
11.4公司品牌化
公司品牌资产
公司品牌个性
定义
赋予公司品牌的类似人的特质或特性
公司形象维度
共同产品属性、利益或态度
高品质公司形象联想
nike
创新型公司联想
苹果
人和关系
麦当劳的大叔形象
价值观和规划
鸿星尔克公益的价值观
公司信誉
1、公司的专业化程度 2、公司的可信度 3、公司的吸引力
管理公司品牌
企业社会责任
企业形象宣传
瑞士银行
企业名称更换
安信达改名埃森哲
11.5设计品牌架构指南
1、完全聚焦于客户
2、建立宽广、灵活的品牌平台
3、避免过度品牌化和拥有过多品牌
4、有选择性地采取子品牌战略
5、有选择性地进行品牌延伸
公益营销
公益营销的优势
建立品牌认知
提升品牌形象
建立品牌信誉
唤起品牌感受
建立品牌社区归属感
引发品牌参与
设计公益营销方案
绿色营销
环境问题的关注度与日俱增
第12章 新产品导入、命名及品牌延伸
12.1 新产品和品牌延伸
新产品的品牌战略
1、单独为新产品开发新品牌
2、使用现有的某个品牌(品牌延伸)
3、将新品牌与现有品牌结合使用(品牌延伸-子品牌)
麦当劳的品牌成长
市场渗透:新增门店,24小时服务等
市场开发:针对各国推陈出新
产品开发:健康食品、新品研发
多元化:咖啡、酒店等业务
产品延伸
产品线延伸
品类延伸
12.2 品牌延伸的优点
提高新产品的可接受程度
提升品牌形象
减少消费者的风险感知
增加分销和试销的可能性
提高促销费用的使用效率
降低产品导入及后续营销活动的成本
避免创建新产品的成本
提高包装和标签的使用效率
满足顾客的多样化需求
为母品牌提供回馈利益
明确品牌意义
提升母品牌形象
吸引新顾客,扩大市场覆盖面
激活品牌
为后续延伸做铺垫
12.3品牌延伸的缺点
使消费者感到困惑(选择困难症)
遭受到零售商的抵制
可能失败并伤害到母品牌形象
可能成功但挤占母品牌销售及形象
可能成功但削弱了品类的认同
稀释母品牌含义
过度延伸
错过开发新品牌的机会
12.4 理解消费者如何评价品牌延伸
管理假定
形成有利评价的四个基本假设
1、消费者在记忆中对母品牌有一些认知和正面的联想
2、该品牌延伸至少能唤起一些正面的联想
3、负面联想不是源于母品牌
4、负面联想并非由品牌延伸引起
品牌延伸和品牌资产
创建延伸品牌资产
发展母品牌资产
垂直品牌延伸
优缺点
扩大市场覆盖率,向上延伸提升品牌形象,向下可能会损害母品牌形象
命名策略
独立品牌命名,本田向上提出讴歌,丰田向下提出scion
第13章 长期品牌管理
13.1 强化品牌
维护品牌一致性
品牌一致性和品牌变革
一致性并不意味着不改变,某些关键因素和品牌含义被保留下来
品牌倒叙
复古,怀旧运用受众情绪
保护品牌资产来源
调整营销支持计划
产品相关的性能联想
创新:苹果
守旧:新旧可乐之争
非产品相关的形象联想
宝马从雅皮士到设计精良的品牌形象塑造
13.2 激活品牌
提高回忆和认知水平,加强品牌联想的偏好性、强度、独特性
拓展品牌认知
扩大使用范围,加强联想
识别新的或其他的实用机会:kindle盖泡面
改善品牌形象
识别目标市场
品牌重新定位
改变品牌元素
13.3 调整品牌组合
转移策略
宝马3、5、7系提升
赢得新客户
品牌退役
历经衰退期
淘汰现有产品
第14章 跨区域与细分市场的品牌管理
14.1 区域细分
下沉市场、开辟新市场、本地化策略
14.2 其他人口与文化细分市场
针对不同种族、宗教、文化特征下的差异化营销
汉堡王针对大众策略,找寻更多共识性的内容做营销
14.3【品牌国际化的理论依据
本国市场增长放缓,开拓海外市场
通过规模经济降低成本
分散风险
消费者的全球流动性
14.4全球品牌战略
全球品牌资产
全球品牌定位
14.7 标准化和定制化
可口可乐的全球营销标准
产品形象一致性
14.8 发展中市场和发达市场
发展中的下沉市场非常强大
新兴市场的3A原则
applicability适用性
availability随手可得
affordability可负担性
14.9创建基于顾客的全球品牌资产
理解全球品牌营销环境中的异同点
品牌创建并无捷径可言,要稳扎稳打和时间
建立营销基础设施:准确的经销商策略等
整合营销传播策略 IMC
建立品牌合作关系
平衡标准化和定制化
部分品牌元素定制化、部分标准化
平衡全球化和本土化
制定可实施的品牌方针
实施全球品牌资产评估系统
发挥品牌元素的杠杆作用
评估和诠释品牌绩效
第8章:品牌资产评估和管理系统的建立
品牌资产评估系统是指为营销者提供有关品牌资产的及时、准确和可行信息的研究过程,以便于制定最佳的短期战术决策和最佳的长期战略决策。
关键步骤
管理品牌审计、设计品牌追踪研究、建立品牌资产管理系统
8.2 品牌审计
定义
针对品牌资产来源所进行的全面审查
两个部分
品牌盘查、品牌探索
营销审计
确定问题的领域和机会并提出改进公司营销业绩的建议,而对一个公司或者一个业务单位的营销环境、营销目标、营销策略、营销活动实施的完整的、独立的、定期的检查。
品牌盘查
所有产品和服务如何运用品牌元素进行品牌化
品牌探索
了解消费者对于品牌及相应品类的想法与感受,进而很好地理解品牌资产的来源和可能存在的阻力。
定性研究建立心理地图和核心品牌联想
耐克和乔丹、老虎伍兹
品牌概念地图
消费者的联想网络
实施定量研究
8.3 品牌定位和营销支持方案
关键
(1)顾客对品牌所持有的信念以及接下来对品牌可信性的看法
(2)顾客将来对品牌可能的评价
(3)企业对品牌所做的诠释和宣传
(4)企业对品牌未来所做的规划
8.4 设计品牌追踪研究
追踪什么?
产品-品牌追踪
品牌联想的强度、偏好性、独特性
公司品牌或家族品牌追踪
针对其产品系进行研究
全球追踪
针对不同国家、不同文化的不同评估指标进行
如何进行?
internet
8.5 建立品牌资产管理系统
第9章:评估品牌资产的来源:捕获顾客心智
9.1 定性研究顾客心智
自由联想
识别消费者心目中可能出现的品牌联想的范围
投射技术
给消费者一个不完整的刺激物,消费者在进行测试的过程中会暴露出真实的观念和感受
查特曼隐喻诱引技术
消费者的购买行为经常基于某种下意识的动机
神经研究法
许多购买决策较少倚靠逻辑,更像是无意识的、习惯性的加工过程。
品牌个性和价值
品牌个性与用户形象总是在某种程度上契合
民族志和体验法
在自然环境中对消费者进行研究,研究方法耗时而昂贵
9.2定量研究方法获取客户心智
品牌认知
品牌识别
消费者在不同环境下识别品牌的能力,包括对品牌元素进行识别
品牌回忆
给定提示和线索,在记忆中检索出实际品牌元素
猜测的修正
消费者存在一些虚假的认知
战略启示
品牌知识在记忆中的组织方式、在大脑中的品类结构直接影响消费者选择和营销战略
品牌形象
品牌联想信念
品牌响应(AIDAS)
购买意向
推荐意愿
品牌关系
四个key point
消费行为的忠诚度
态度依附
品牌自我联结
品牌显著度
社区归属感
社交货币属性
主动介入
福尼尔的品牌关系研究
相互依存、自我概念关联、承诺、爱与激情、亲密、品牌成员质量
9.3 基于顾客的品牌资产综合模型
BAV模型
四大支柱
能量差异性
品牌的独特内涵、行动和方向
相关性
品牌有多适合你
尊重程度
你如何看待品牌
知识
对品牌的亲密了解
第10章:评估品牌资产的成果:获得市场业绩
10.1比较法
定义
测量消费者对于某一品牌的态度和行为
分类
品牌比较法
采用实验法形式,一组消费者对目标品牌的营销活动做出反应,另一组消费者对目标品牌的竞品营销活动做出反应
营销比较法
让消费者对目标品牌或竞争品牌的营销项目要素或营销活动做出反应
联合分析法
基于调查的多元变量分析方法,通过询问消费者的偏好,或者让其在很多精心设计的产品中做出选择,了解消费者对不同品牌的属性之间做出的权衡
10.2整体法
定义
通过抽象的效用或者具体的财务数据估算整个品牌的价值
剩余法
原理
将品牌资产视为消费者偏好和选择减去实物产品影响后的剩余值
估价法