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管理思想史
这是一篇关于管理思想史的思维导图，主要内容有古代管理思想、科学管理理论、科学管理理论和实践、古典管理理论等。
编辑于2022-09-05 16:11:08- 06088自考本管理思想史
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管理思想史
古代管理思想
古埃及
1埃及人是首先意识到管理跨度的实践者
2丹尼尔•雷恩说：用来说明职业管理角色的最古老的一词是宰相
古代巴比伦王国
1为了巩固其统治，汉穆拉比编制了《法典》作为国家的准绳
2法典共分为三部分：引言，法典本文，结语
古希腊
希腊史上，从公元前11世纪到前9-8世纪因荷马史诗而习称'荷马时代'
色诺芬：《家庭管理》又称《经济论》
1首先提出了经济管理的研究对象
2首先提出了管理水平优劣的判别标准问题
3首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想
亚里士多德
著作：《政治学》，揭示了管理者和被管理者的关系问题
古罗马
古罗马首先意识到了现代企业的某些性质
在罗马帝国的建立过程中，积累了集权、分权、到再集权的实践经验
罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力为基础的管理职能设计能力
奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员达到选择标准的论述
科学管理理论
资本主义精神的三大来源：新教伦理，个人自由的伦理，市场伦理
一、思想准备
1资产阶级革命首先是从英国开始的
2资本主义的建立意义
①首先解决了封建的生产关系和先进生产力之间的矛盾问题，为资产阶级生产力的发展铺平了道路。这主要反映在工业革命的爆发
②解决了由封建专制向民主制度的过渡
3孟德斯鸠——《论法的精神》
提出了资本主义社会最佳的管理思想，即立法权、司法权、行政权三权分立的原则，第一次提出了权力制衡的问题，较好地解决了封建专制集权管理的弊病，为以后资本主义能够长期发展铺平了道路
对管理学的贡献较大，特别是对公司中股东大会、董事会、监事会和总经理之间的制衡结构有较大的影响
二、工业革命
产生：
1英国第一个工厂始建于1718年
2大工业的建立是与纺织业的发展、圈地运动、和蒸汽机的发明紧密联系在一起的
3英国的纺织工业是工业革命的源头
4过程：a纺织机等机器是工具上的革命 b蒸汽机是动力上的革命 c工厂制度是生产组织方式的革命
社会影响
1工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系使生产力获得了巨大的解放
2工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础
3工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础
三、工厂制度
工厂制度对管理者的客观要求
1由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势
2管理人才的极度缺乏
3随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也能提高
生产力的四要素
萨伊提出第四种要素
土地、资本、劳动、企业家
四、早起思想
詹姆斯•斯图亚特
《政治经济学原理研究》
先于亚当斯密提出了劳动分工的概念
比泰罗早100多年就指出了工作方法研究和刺激工资制的实质
还提出了管理人员和工人之间的分工问题
亚当斯密
《国富论》
主要研究促进或阻碍资产阶级财富发展的原因
研究经济问题的出发点是人的本性，即资产阶级利己主义
经济思想的中心内容是经济自由，即自由放任
还讲到管理中控制的职能和计算还本期的必要
大卫•李嘉图
《政治经济学及赋税原理》
主要观点是宣扬只有经济自由的资本主义制度最有利于生产的发展
最主要的是坚持和发展了劳动价值论
在管理思想上也有许多论述，对资本和管理技术的关系、所谓'工资规律'和'群氓学说'的'经济人'观点等都有所阐述
科学管理理论和实践
一、初步尝试
1理查德阿克赖特
发明的水力纺纱机对工业革命的爆发起着极其重要的作用
在厂址的选择和规划方面花费了大量的时间并有所建树
在工厂中实行12小时的工作时间
但遗憾的是，他没有将自己的管理思想亦即对管理原理的认识写成著作
2詹姆斯•小瓦特和马修•鲁滨逊•博尔顿
合伙制企业
1进行市场预测和研究，将一切生产和销售建立在市场调查和预测的基础上
2有计划的选择厂址
3有计划的进行机器的布置
4制定生产工艺的程序和机器作业的标准（通过程序化分工工作）
5建立内部控制制度
6实行了产品部件的标准化
7对工厂中的各项工作有先进的控制制度和统计记录作为管理决策的依据
8有很详细的会记记录
9进行工作研究（人和机器有机组合）
10在工作研究的基础上，实行按成果付酬的工资制度
11推行职工福利制度（娱乐、住房、节日礼物、互助会）
3罗伯特•欧文
现代企业形态（职业经理人）
是最早的职业企业家
明确提出：人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部分，人事管理必须要有所报偿
欧文的管理试验可分为
1致力于工人生活和工作环境的改变
2致力于以工厂为中心的社区社会改革
二、主要思想家
1让•巴蒂斯特•萨伊
资产阶级庸俗经济学的创始人
首先承认管理为一个独立的生产要素的人
创立了把政治经济学体系划分为：生产、分配、消费三个部分
提出了'供给自行创造需求'即'萨伊定律'
2安德鲁•尤尔
《制造业的哲学》
每个工厂企业中都有3种有机的系统：
机械的系统，生产的技术和过程
道德的系统，工厂中的人事方面
商业的系统，工厂企业通过销售和筹措资金来维持下去
3查尔斯•巴贝奇
《论机器和制造业的经济》
贡献
1提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则
2设计出世界上第一台计算机
3制定了一种′观察制造业的方法′
4进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高劳动生产率的原因
5进行了工作时间的研究
6强调劳资合作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面
探讨了能使投资效率更高的大工厂的优越性
三、美国早期的科学管理思想
1丹尼尔•麦卡勒姆
1制定了严密的管理制度（分工、授予权力、监督、核查）
2制定了严密的组织措施
2亨利•汤
1强调管理的重要性
2支持并推广科学管理运动
3提出了一种激励职工的收益分享制度（非利润分享制度）
3弗雷德里克•哈尔西
《劳动报酬的奖金方案》
要点
以工人目前所用的生产时间作为标准时间。工人如果提前完成了工作，则把节省时间的收益按一定的比例发给工人作为奖金
优点：
1简单易行
2公认的基本工资有保证
3奖金多少，根据个人超额的多少，消除了平均主义的弊病
4提高生产的利益由工人同雇主共享
缺点
其标准时间的确定是根据经验和工人过去的实际成绩，而没有经过科学的测定
哈尔西的工资和奖金方案在当时被西方誉为工资报酬上的一种新思想
古典管理理论
泰罗
科学管理
个体效率
法约尔
组织管理理论
企业组织效率
韦伯
行政组织理论
社会组织效率
泰罗
1科学管理之父
著作：《计件工资》、《工厂管理》、《科学管理原理》
3观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率
4实验
①搬运生铁块实验
②铁砂和煤炭的铲掘实验
③金属切削实验
5理论
基本假设前提
当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分的利用，而如果能通过科学管理讲社会资源进行充分利用的话，则劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决
2对工人方面来说，其基本的假定即人是'经济人'，人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能
3单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是使单个人提高效率的有效方法（单人效率最大化）
两个基本原理
（一）作业研究原理
1动作分解
2作业分析
3形成标准的作业方法
（二）时间研究原理
1在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间
2考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的情况而耽误时间
3为标准作业制定标准的作业时间及劳动定额，即一天合理的工作量
三个基本出发点
1效率至上
2标准化。为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法
3劳资协作
科学管理的四项任务
1对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法
2科学的挑选工人并进行培训和教育，使之学会工作
3与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办
4管理当局与工人之间在工作和职责上进行分工
科学管理的内容
（一）作业管理
1制定科学的工作方法
2制定培训工人的科学方法
3实行激励性的报酬制度
（二）组织管理
1把计划职能与执行职能分开（管理层与工人的分工）
2职能工长制（工人内部的分工）
3例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项
（三）管理哲学
1心理革命。劳资双方把注意力从'分配剩余'转到'增加剩余'上
2转变人性的管理。是将人从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的思想意识
3消除工人的怀疑。通过实践的接触使他们相信，变革归根到底是无害的，而且最终将会给他们在有关方面都带来好处
6后人的发展
卡尔•乔治•巴思：是泰罗最早、最能干也是最亲密的助手
亨利•劳伦斯•甘特
1重视人的因素在科学管理中的作用
2甘特图：通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产进行的，也叫生产计划进度图或线条图，它具有简单、醒目和便于编制等特点
行为科学理论
产生
1949年在美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上被正式命名为行为科学
狭义的行为科学是指应用心理学、社会学、人类学、及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科
先驱者：
1玛丽•福莱特——′利益结合′（福——利）
3种处理冲突的办法： 1 压服的办法 2 妥协的办法 3 利益结合的办法
实现：要用'共同的权力'来代替'统治的权力'，用共同行动来代替赞成和压制
2 雨果•芒斯特伯格——′工业心理学′（芒——工业）
首先指出心理学能应用于工业以提高生产率的心里学家，并最早确定工业心理学的范围和方法
把心理学应用于工业的试验
《心理学和工业效率》
3沃尔特•迪尔•斯科特——工商心理学
4保罗•索利尔
代表作：《应用心理学：研究工作中人的因素的技术的导论》
开创了职业指导和选择、作业者训练、成绩评价、伤残工人的复原及工业心理学的其他一些领域
5查尔斯•塞缪尔•迈尔斯
在工业心理学上的最大贡献是创建并发展了英国全国工业心理学会
建立
乔治•埃尔顿•梅奥
人际关系学说的创始人
《工业文明中的人性问题》、《工业文明中的社会问题》、《工业文明中的政治问题》
梅奥的“社会人”假说及其应用
对社会来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争
个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动
人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的
应用：
1 社会人其本质的特点之一是，在劳动中同其他人进行交往，紧密的结合在一起。经营管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题
2 一个工人进入工厂以后与同班组的其他人关系如何，在很大程度上决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥
3 经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设，重视企业内部的人际关系的调整，就能获得惊人的效果
关于人性的进一步探索
个体行为的研究
1 马斯洛——需要层次理论
人的需要还带有发展的、动态的性质。需要同年龄和地位的发展变化有关
1 生理上的需要，包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要
2 安全上的需要，有关免除危险和威胁的各种需要
3 感情和归属上的需要，包括同家属、朋友、同事、上司等保持良好关系
4地位或受人尊敬的需要，包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位得需要
5自我实现的需要，——最高层次的需要，指一个人需要做它最适宜的工作，发挥它最大的潜在能力，表现个人的情感、思想、愿望、兴趣、能力、意志、和特性，实现自己的理想，并能不断的自我创造和发展
2 克莱顿•奥尔德弗（生关发弗）
这三种需要并不完全都是生来就有的，有的需要是通过后天学习才形成的
人的需要并不一定严格的按照由低到高的次序发展，可以越囧出现
3 雷德里克•赫茨伯格——双因素理论
激励因素
1 直接产生满意 2 工作本身或工作内容 3 包括：成绩、赏识、责任、进步、工作本身
保健因素
1 防止产生不满 2 工作环境或工作关系 3 包括：公司政策和管理、监督、工资、工作条件、同事关系
4 代维•麦克利兰——成就需要理论
成就理论、全力理论、情谊需要
三点品质：
1 他们希望有能够独立解决问题的工作环境，以便发挥这方面的能力
2 他们在从事某项挑战性的工作以前，往往经过一番盘算，然后确定一个在他们看来不太难、经过努力能够达到的目标
3他们往往需要有明确的、不间断的关于他们工作成就的反馈，使他们知道自己的工作成就已得到组织和别人的承认
5 弗鲁姆——期望几率模式理论
著作：《工作和激励》
M：激发的力量，V：效价，E：期望值 M=V×E
效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价
期望值：行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种效用的可能性很大时，领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果
6波特和劳勒——综合激励模型
个人之所以获得激励，是根据过去取得的经验产生的
个人的激励来源于努力、绩效、报偿和满足等变量
劳勒提出了与弗鲁姆相似的期望理论模型： 激励=prob(E→P)×prob(P→0） prob为概率；E为努力；P为绩效；0为结果
人们在工作中努力的程度取决于对报酬的价值和实际取得报酬的可能性（期望值）的评价
应用：人们在工作中的积极性不只受到一个因素的影响。因而积极性与影响因素不只是存在简单的因果关系，管理者应通过制定周密计划，利用目标管理的方法，借助合理的组织机构和明确的工作责任制，把努力—成绩—报酬—满足这个有机的过程贯穿到自己的具体管理过程之中去
有关企业人中人的特性的理论
道格拉斯•麦格雷戈——X理论Y理论
《企业的人性方面》
把传统的管理观点叫做X理论
科学管理是强硬的X理论；人际学说是温和的X理论
Y理论叫做个人目标和组织目标的结合
沙因——有关人类特性的四种假设
《组织心理学》
1理性—经济人假设
2社会人假设
3自我实现人假设
复杂人假设
要点：1每个人都有许多不同的需求和不同的能力
2一个人在组织中可以学得新的需求和动机
3 人在不同的部门中可能有不同的动机模式
4 一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系
5人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应
因此，没有一种适合于任何时代、任何人的万能管理方式。复杂人假设产生了超Y理论，成为权变管理的理论基础
组织行为研究
卡特•卢因——'当代实验社会心理学之父'
行为=F（个性×环境）
首先用团体动力学的要领来进行描述团体中人与人相互接触、影响所形成的社会关系
体现：1 卢因认为人们结成团体，不是静止不动的，而是属于不断的相互作用、相互适应的过程
2团体指的是一个非正式的组织 要素：活动、相互影响、和情绪
3团体是处于均衡状态的各种力的一种场中，叫做'生活场所'或叫'自由运动场所'
4 这种团体由于不是正式的组织，所以他有着和正式组织不同的组织目标，以维持团体存在，使得团体持续发挥作用
5这种团体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构是非常不明确也是不容易辨认的，其中包括正常的成员、非正常的成员领导者和孤独者
6当团体的主要决策是作出高质量和复杂的决策时最恰当的规模：7～12人，要有一个正式的领导 当团体的主要任务是解决矛盾和冲突、进行协议时，最好是3～5人，不要正式的领导者 当一个团体既要作出高质量的决策又要取得协议时最好是5～7人 一般来说，效率高的组织是一些规模比较小的非正式组织
领导行为的研究
亨利——领导者品质理论
1949年在调查的基础上归纳出一个成功领导者应具备的12种品质
领导方式的理论
坦南鲍姆和施密特——连续统一体理论
领导的方式决策的基本的变量便是经理运用职权程度与留给下属享有的自由度之间的比例
二维领导的模式
俄亥俄州立大学企业研究局在1945年提出一种领导方式的模式
他们把领导的行为归并为两个方面：主动结构，指以工作为中心 体谅结构，指以人际关系为中心
布莱克和莫顿——管理方格的理论 纵轴表示对人的关心度，横州表示对事的关心度
威廉•大内——Z理论
一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密，主张以坦白、开放和沟通作为基本的原则来实行民主管理
将领导者个人决策和员工处于被动服从地位的企业成为A型组织
特点：1实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运 2 对员工实行长期考核和逐步提升的制度 3培养适应多种工作环境的多专多能的人才 4管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导 5采取集体研究与个人负责相结合的决策方式 6人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥
大内认为：美国的企业必须通过学习日本的经验而实行革新，建立民主组织
现代管理理论
一、时代背景
科技革命从以下几个方面来推动工业生产力的发展
1 促进了工业劳动生产率的提高
2创造了工业扩大再生产的物质条件
3开辟了工业品广阔的国内外市场
战后资本主义经济发展的三个阶段
1战后到20世纪50年代初——政治调整和经济恢复时期
20世纪年代中期以后到70年代初——国家经济发展的黄金时期
1973年末开始——爆发了世界性资本主义经济危机；进入滞胀时期
简述战后资本主义世界的特点
1垄断企业规模巨型化
2垄断企业混合化
3大中小企业协作化
4企业的股份高度分散化
5企业不断向国际化发展
二、丛林产生的分析
深层原因：
1 生产力和科学高度发展起着重要的作用
生产力导致生产方式的变化
3宏观经济的调节作用
4受教育程度的提高深化对人的认识
5日益激烈的市场竞争环境强化市场观念
自然科学的思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生
方法论基础
老三论
1系统论——贝塔朗菲
2信息论——申农
3控制论——维纳
新三论
1耗散结构理论——普利高津
2协同论——哈肯
3突变论——雷内•托姆
一、管理过程学派
主要人物
法约尔——《工业管理与一般管理》
穆尼——《组织原理》
孔茨和奥唐奈——《管理学原理》
纽曼——《管理过程：思想、行为和实务》
戴维斯——《工业组织和管理》
丘奇——《管理的科学和实务》
研究对象：管理的过程和职能
基本信条：
1 管理是一个过程，通过分析管理人员的职能，从理论上对管理加以剖析
2管理中的基本原理是可靠的
3 管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能
4管理理论从其他学科中吸取有关知识
5根据经验，总结原理 根据在企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，对认识和改进管理工作能起到说明和启示的作用
6研究原理，确定实效，运用实践 可以围绕这些基本原理开展研究，以确定其实际效用，其在实践中的作用和适用范围
7 通过检验，形成要素 这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以形成一种有用的管理理论提供若干要素
孔茨的职能管理
职能：计划、组织、人事、指挥、控制
15条原则
1目标一致
2效率原则
3管理幅度原则
4分级原则
5授权原则
6职责绝对原则
7权力和职责对等原则
8统一指挥原则
9职权管理层次原则
10分工原则
11职能明确原则
12检查部门和业务部门分开原则
13平衡原则
14灵活原则
15便于领导原则
穆尼的管理思想
关于组织 组织是指某种人群的联合达到某种共同的目标形式
2关于协调 协调是人们为追求共同的目的而在一起的一致行动
3关于阶层 阶层是组织中的不同成员按其权利和责任的不同程度而在承担责任方面分成不同的阶层
4关于职能 ①决定职能②应用职能③解释职能
管理过程学派的基本方法
把管理人员的工作划分为以下职能
计划 组织 用人 领导 控制
对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律
二、社会系统学派
概述：从社会学的观点来研究管理，把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统
代表人物及主要主要著作
巴纳德——《经理人员的职能》
巴纳德的组织协作系统
组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统，对这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系
基本要素：①协作的意愿②共同的目标③信息的沟通
经理人员的职能：①建立和维持一个信息沟通系统②以不同的组织成员那里获得必要的服务③规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标来加以阐明
特点：
1社会系统化理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性、和过程决定的
2是对组织的本质进行描述性的分析
3社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象
三、决策理论学派
以社会系统作为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机和运筹学的方法而发展起来的一种理论
主要人物：赫伯特•西蒙
主要的管理思想
（一）关于组织的理论。组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策
（二）关于决策过程中的信息问题。
信息联系在决策过程中具有重要作用
重要的不是获得信息，而在于对信息的加工和分析，使之对决策有用
（三）关于决策的准则和标准。
用令人满意的准则代替最优化的准则
用管理人来代替以最高准则行动的经济人
（四）关于程序化决策和非程序化决策
西蒙把人的符合目的行动分为：踌躇选择型；刺激反应型
程序化决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次作出新的决策，是可以例行公事的活动。
非程序化决策不能用例行公事的办法来处理，这类决策往往是比较重要的，比如新产品的开放等。
决策方法
1 收集情报阶段
2拟订计划阶段
3选定计划阶段
4 对已定的方案进行评价
当代管理思想
一、波特的竞争战略思想
（一）行业结构分析
决定行业盈利能力的重要因素和根本因素是行业的吸引力
每一个企业都是用来进行设计，生产，营销，交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以让价值链表示出来。而这个价值链中的各种活动，反映了企业的历史价值，推行战略的途径和这些活动本身的经济利益。
影响投资收益的诸多因素：①新入侵者②决定供方力量的因素 ③决定替代威胁的因素④竞争的决定因素⑤决定买方力量的因素
（二）基本的竞争战略
1成本领先战略。主要包括：追求规模经济、专有技术、优惠的原材料以及其他的一些因素，来使得企业的产品成本低于行业的平均水平
2标新立异战略。是企业力求使得自己在行业内部独树一帜
3 目标集聚战略。着眼于行业内的一个狭小的空间作出选择
（三）价值链
每一个企业都是用来进行设计，生产，营销，交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以让价值链表示出来。而这个价值链中的各种活动，反映了企业的历史价值，推行战略的途径和这些活动本身的经济利益。
一定水平的价值链是企业在一种特定的行业内活动的组合，且竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。
企业基本活动图
二、彼得•圣吉的学习型组织
含义：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织
特征：
1 组织成员有一个共同的愿景
2组织由多个创造性个体组成
3善于不断学习
4以'地方为主'的扁平式结构
5自主管理
6组织的边界将被重新界定
7员工家庭与事业的平衡
8领导者的新角色
三、戴明的质量管理法——PDCA循环
P plan 计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定
D do执行，运作
C check检查，总结结果
A action行动，处理
四、朱兰的质量环
产品质量是在市场调查，开发、设计，计划、采购，生产、控制，检验、销售，服务反馈等过程中形成的，同时，又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高所以也称为质量进展螺旋
企业的核心能力
核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合是识别和提供竞争优势的知识体系
企业文化
企业文化就是企业的经营理念，价值体系，历史传统和工作作风表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行为的准则，习惯的沉淀，职业的习惯，一定的道德规范与文化素质
组成因素：①企业的环境 ②价值 ③英雄 ④习俗和仪式 ⑤文化网络
企业再造也称'公司再造'，'再造工程'
再造工程就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式
为了飞跃性的改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑，并彻底改革。即'从头改变，重新设计'