第二章管理的昨天和今天2022.9.20

史蒂芬罗宾斯第九版第二章，昨天和今天，管理的历史背景，科学管理，一般行政管理理论，管理的定量方法，理解组织的行为，系统观点，权变理论，当前的趋势和问题

第二章管理的昨天和今天

• 一、昨天和今天
• 二、管理的历史背景
  • 主要管理理论的发展（20世纪至今）
    • 1.科学管理
    • 2.一般行政管理理论
    • 3.定量方法
    • 4.组织行为
    • 5.系统观
    • 6.权变理论
• 三、科学管理
  • 科学管理理论：泰罗、甘特、杰布蕾斯夫妇、福特
    • 泰罗，1911年《科学管理原理》
      • 理论内容：①工作定额原理②标准化原理③能力与工作相适应，挑选一流员工④差别计件工资制⑤计划与执行相分离⑥实行职能工长制⑦在组织管理上实行例外原则
      • 主要观点
        • 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率
        • 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
        • 实施科学管理的核心问题，是要求管理者和员工在精神、思想层面的彻底变革
      • 管理制度
        • 1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效
        • 2.在工资制度上实行差别计件制
        • 3.对工人进行科学的选择、培训和提高
        • 4.制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广
        • 5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能
      • 局限：把人看做纯粹的“经济人”，忽视了人的社会因素
        • 对泰罗制的评价： ①冲破了百年来沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域 ②采用了科学的管理方法和科学的操作程序，生产效率提高二三倍，推动了生产的发展 ③管理职能与执行职能的分离，开始有些人专门从事管理工作 ④泰罗把工人看成会说话的机器，工人在体力和技能上受到最大限度的压榨
    • 甘特，1916年《工业的领导》，1919年《工作组织》
      • 在y坐标表示出 计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。
      • 主要观点
        • ①创造了一种用线条表示的计划图表，用于编制进度计划的“甘特图；
        • ②提出”计件奖励工资制“，利用超额工资激发工作积极性
      • 研究贡献
        • ①甘特图广泛应用于生产极度计划；
        • ②重视工人，强调对工人的教育
    • 杰布蕾斯夫妇，1911《动作研究》
      • 研究重点：①消除肢体无效动作；②调整工序动作的方式和次序
      • 研究贡献：制定标准作业方法，确定标准操作程序，在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法
      • 作用
        • 1、促进机器和设备的改良
        • 2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率
        • 3、标准时间可以作为奖励工资的基础
        • 4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础
    • 福特
      • 标准化工作：①产品系列化②零件规格化③工厂专业化④机器及工具专用化⑤作业专门化
      • 研究贡献：首创生产流水线，制定标准化工作规则，推动企业批量化生产
• 四、一般行政管理理论
  • 1.法约尔一般管理理论，1925年《一般管理与工业管理》
    • 主要内容
      • 六大企业经营职能：①技术职能②经营职能③财务职能④安全职能⑤会计职能⑥管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
      • 十四条原则：①劳动分工②权力与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦报酬⑧集权⑨等级链⑩秩序⑪平等⑫人员稳定性⑬主动性⑭集体精神
    • 研究贡献
      • ①归纳了管理五大职能（计划、组织、指挥、协调和控制），强调管理的一般性、专业性和普遍性 ②为管理实践过程的研究提供了一般理论框架
  • 2.韦伯提出官僚行政组织
    • ①其特征是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
    • ②韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。
    • ③官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。
• 五、管理的定量方法
  • 定量方法理论是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的。利用运筹学和管理科学的定量技术改进决策制定。定量方法理论包括统计学应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。
• 六、理解组织的行为
  • （一）概念 管理者是通过与别人一起工作来推动事情的进展，有些研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理的原因。这个领域的研究涉及了工作中人的行为，称为组织行为
  • （二）组织行为早期的倡导者
    • ⑴罗伯特·欧文（18世纪晚期）：
      • ①关注恶劣的工作条件；
      • ②提供理想的工作场所；
      • ③主张花钱改善工作条件是最明智的投资。
    • ⑵雨果·芒斯特伯格（20世纪早期）：
      • ①创立了工业心理学领域；
      • ②建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励。
    • ⑶玛丽·福莱特（20世纪早期）
      • ①最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一；
      • ②比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想；
      • ③认为组织应该遵循群体道德原则。
    • ⑷切斯特·巴纳德（20世纪30年代）：
      • ①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；
      • ②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；
      • ③首先提出组织是一个开放系统。
    • 这些人的贡献是不同的，但都具有一个共同的信念，就是人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队，以及组织与外部环境的关系的管理技术。
  • （三）霍桑研究
    • 主要观点：①员工是“社会人” ②提高工作效率的关键是满足员工的社会欲望 ③企业中存在“非正式组织” ④企业应采用提高士气、促进协作的新型领导方法
• 七、系统观点
  • 系统论将组织看作是各个部分相互依赖、相互联系的集合，管理者的工作是协调组织中各个部分的活动。我们指的系统是开放系统，即动态的与它所处的环境发生相互作用的系统。
  • 含义：系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系
  • 六要素：①人②物资③设备④财⑤任务⑥信息
  • 主要贡献：①强调用系统方法特别是整体论思想分析组织问题和管理行为 ②系统与环境相互影响，企业应不断调节以适应外部环境
• 八、权变理论
  • 1.权变理论强调不存在简单的和普遍适用的管理原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。
  • 2.权变理论强调四个变量
    • ①组织规模
    • ②任务技术的例行程度
    • ③环境的不确定性
    • ④个体差异。
  • 3.权变理论可以描述为“如果„„，那么„„”，即如果处于什么情况下，那么这是最好的管理方法。因为组织甚至组织中的工作单元所从事的工作都是多样化的，所以这是符合逻辑的。
• 九、当前的趋势和问题
  • （一）管理理论的当前问题包括：全球化，道德，劳动力多元化，创业精神
    • 1.全球化
    • 2.道德
    • 3.劳动力多元化
    • 4.创业精神
      • 一是对机会的追求，创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。
      • 二是创新，创业精神包含了变革、革新、转换和引入新方法——即新产品、新服务或者是做生意的新方式。
      • 三是增长，创业者追求增长，不满足于停留在小规模或现有的规模上，创业者希望他的企业能够尽可能的增长，员工能够拼命工作。
  • （二）在电子领域中进行管理
    • 随着科技和信息的发展，当前的管理在电子企业领域尤为重要。
    • 描述电子企业进入的三种类型
      • ①电子企业增强型组织。即在传统组织中建立电子企业单元，通常是电子商务能力；
      • ②电子企业使能型组织。即在传统组织中应用电子企业工具，采用互联网来更好地完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西；
      • ③完全的电子企业组织－组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转。
  • （三）知识管理和学习型组织
    • 当前的管理关注如下几个方面：以学习文化为特色的知识管理、强调持续学习，使用变革的学习型组织以及质量管理（关注顾客，持续改进，关注过程，改进作业质量，精确测量，员工授权）。
  • （四）质量管理
    • 质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。 强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。
      • ①高度关注顾客；
      • ②坚持持续改进；
      • ③关注过程；
      • ④改进组织各项工作的质量；
      • ⑤精确测量；
      • ⑥向雇员授权。