第五章 决策与决策方法

“决策与决策方法 第一页,共31页 第一节 决策与决策理论 赫伯特.西蒙认为,管理就是决策。 一、决策的定义 (1)决策是从两个以上的方案中选择一个方案 的过程。 (决策的形式) (2)是组织未来的发展方向、内容及方式的选择 和调整。(决策的内容) (3)是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者 利用机会的过程。

决策与决策方法

• 一、决策
  • 定义：管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程
    • 主体：管理者
    • 本质：一个过程
    • 目的：解决问题或利用机会
  • 原则
    • 满意原则，而不是“最优”
  • 依据
    • 适量的信息
• 二、决策理论
  • 古典决策理论（基于“经济人”假设）
    • 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
    • 决策者要充分了解有关备选方案的情况
    • 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行
    • 决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益
  • 行为决策理论
    • 西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则
    • 主要内容
      • ①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的
      • ②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差影响
      • ③决策者选择的理性是相对的
      • ④在风险型决策中，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用
      • ⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案
    • 抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象
• 三、决策过程
  • 1、诊断问题（识别机会）
    • 精准地评估问题和机会
    • 尽量获取精确的、可信赖的信息
    • 处在管理者控制之外的因素会对机会和问题的识别产生影响
  • 2、明确目标
    • 所想获得的结果的数量和质量都要明确下来
    • 按目标的长短
      • 长期目标--战略决策
      • 中期目标--战术决策
      • 短期目标--业务决策
  • 3、拟定方案
  • 4、筛选方案
    • 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案
  • 5、执行方案
    • 方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障
    • 方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响
    • 方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性
  • 6、评估效果
    • 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差
    • 偏差
      • 步骤/程序性偏差--重返、调整（动态）
      • 非人为/人为因素造成的偏差--加强监督
• 四、决策的影响因素
  • 1、环境因素
    • ①环境的稳定性
      • 稳定--中底层管理者执行决策
      • 剧烈变化--高层管理者执行决策
    • ②市场结构
      • 垄断程度高--生产力导向
      • 竞争程度高--市场导向
    • ③买卖双方在市场的地位
      • 买方--市场需求情况
      • 卖方--自身生产条件与能力
  • 2、组织自身的因素
    • ①组织文化
      • 保守型组织文化--倾向于维持现状，害怕改变，更害怕失败
      • 进取型组织文化--欢迎变化，勇于创新，宽容地对待失败
    • ②组织的信息化程度
      • 信息化程度高：
        • 快速获取质量较高的信息
        • 决策者掌握较先进的决策手段
        • 便于决策者快速做出较高质量的决策
        • 决策者意图易被人理解，决策者也较容易从他人那里获取反馈
    • 组织对环境的应变模式
  • 3、决策问题的性质
    • ①问题的紧迫性
      • 时间敏感型决策(非常紧迫，急需处理)--快速行动比如何行动更重要
      • 知识敏感型决策(不紧迫，有足够时间应对)--掌握足够的知识，未雨绸缪
    • ②问题的重要性
      • 重要问题可能引起高层领导的重视
      • 越重要的问题越有可能由群体决策
      • 越重要的问题越需要决策者慎重决策
  • 4、决策主体的因素
    • 个人对待风险的态度
    • 个人能力
    • 个人价值观
    • 决策群体的关系融洽程度
• 五、决策方法
  • 有关活动方向选择的方法
    • 集体决策方法
      • 头脑风暴法
      • 名义小组技术
      • 德尔菲技术
    • 经营单位组合分析法
      • “瘦狗”型(低-低)
      • “幼童”型(竞低-业高)
      • “金牛”型(竞高-业低)
      • “明星”型(高-高)
      • 以相对竞争地位和业务增长率两维度划分
    • 政策指导矩阵
  • 有关活动方案的决策方法
    • 确定型决策方法
    • 不确定决策方法--条件未知，概率分布未知
      • 小中取大法--决策者对未来持悲观态度，考虑最低收益中的最高值
      • 大中取大法--决策者对未来持乐观态度，考虑最高收益中的最高值
      • 最小最大后悔值法
    • 风险型决策方法--条件未知，概率分布知
      • 最大期望收益准测
      • 最大期望效用准则
      • 多阶段问题采用决策树法