导图社区 《私域流量》
成功指导西贝等150余家企业的私域流量方法。本思维导图只依据个人观点,摘取其中的重要观点,对于一些个人认为琐碎的观点进行了省略。
编辑于2022-10-21 09:42:23 湖北省本书为自媒体运营1 X 职业技能等级证书配套系列教材之一,根据《自媒体运营职业技能等级标准》中的自媒体运营职业技能等级要求(中、高级)编写,采用基础理论知识结合实际案例的形式,以任务驱动方式推进。 本书分为中级篇和高级篇,从拆解达人的运营经验到分步骤训练落实,最后辅以主客观习题,考察技能的综合掌握情况。能够使读者通过学习,立足自媒体运营视角,掌握自媒体内容创作、进行多平台运营、内容变现和营销推广等工作的技术技能要求。全书结构清晰、逻辑严密、案例新颖,具有较强的实用性。 本书可作为自媒体运营1 X 职业技能等级证书(中、高级)认证的教学和培训教材,也可作为高等职业院校和应用型本科院校数字媒体技术应用、文化创意与策划、新媒体技术、视觉传播设计与制作等相关专业的教材,还可作为自媒体相关从业人员的自学参考书。
全球气温上升导致的灾难已经让越来越多的国家损失惨重,严重威胁着人类的未来,一起来看看比尔.盖茨告诉我们如何实现零碳计划。地球只有一个,所以零碳计划关乎我们每一个人。
耗时一年,学习曼昆宏观经济学分册,包含曼昆宏观经济学的全部章节和内容,全书的内容都可以归结在这一张思维导图上,可以说是移动的图书,便于大家随时拿出来温故知新。
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本书为自媒体运营1 X 职业技能等级证书配套系列教材之一,根据《自媒体运营职业技能等级标准》中的自媒体运营职业技能等级要求(中、高级)编写,采用基础理论知识结合实际案例的形式,以任务驱动方式推进。 本书分为中级篇和高级篇,从拆解达人的运营经验到分步骤训练落实,最后辅以主客观习题,考察技能的综合掌握情况。能够使读者通过学习,立足自媒体运营视角,掌握自媒体内容创作、进行多平台运营、内容变现和营销推广等工作的技术技能要求。全书结构清晰、逻辑严密、案例新颖,具有较强的实用性。 本书可作为自媒体运营1 X 职业技能等级证书(中、高级)认证的教学和培训教材,也可作为高等职业院校和应用型本科院校数字媒体技术应用、文化创意与策划、新媒体技术、视觉传播设计与制作等相关专业的教材,还可作为自媒体相关从业人员的自学参考书。
全球气温上升导致的灾难已经让越来越多的国家损失惨重,严重威胁着人类的未来,一起来看看比尔.盖茨告诉我们如何实现零碳计划。地球只有一个,所以零碳计划关乎我们每一个人。
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《私域流量》
第一部分 | 为什么要做私域流量
第1章 私域流量与微信个人号
第1节 什么是私域流量
字面理解
私:指个人的、自己的,又指不公开的、秘密的
域:指领土,范围,如疆域、区域
流量:指数量,如人流量、水流量、车流量。在互联网时代指用户访问、浏览量
具体诠释:指以个人为主体所连接到的人的关系数量,又称好友数量
常见的私域流量:微信个人号粉丝、微信公众号粉丝、微博粉丝、抖音粉丝、线下店的客户和会员等
第2节 微信个人号私域流量池经营的特点
私密性:微信个人号在添加微信好友时必须得到对方同意
有利于建立双方的信任关系
关系是一对一对等的
各自都掌握着社交主动权
独有性
独有的朋友圈功能
通过推送朋友圈内容,影响好友对自己的认知
看的人无压力感,可以静悄悄的浏览,有感而发时还可以点赞及评论互动,告知感受,互相感受和激励
运营者也可以主动浏览用户的朋友圈,对用户做深度了解,做出用户画像,更能与用户互动
好友关系相对于其他竞争对手独有
聚集性:指微信个人号可以吸引线上线下的一切流量,将一切用户都汇聚代微信个人号上,把普通用户变成微信好友
裂变性:从接触到深化关系到完成转化,最后使被转化用户主动推介自己,完成以老带新的社交裂变
人性化、情感关照性
先交朋友再谈生意,先产生交情再产生交易
运营者从“流量收割”思想转变为“你来我往,彼此关照,互惠互利”,加固守望相助的强信任关系
三可
可信任:通过内容打造个人IP魅力,激发用户的点赞和评论
可复制:可以根据用户数量、区域、店铺、产品线等维度,选择运营多个微信个人号
可扩展:用户认可的是经营者的人格魅力,所以经营者可以随时根据经营需要扩展经营范围和品类
第3节 微信个人号私域流量池经营的优点
(1)节省广告费用
善于通过在朋友圈展示日常生活的点滴趣味,隐晦地展示自己的品牌广告
只有愚蠢的经营者才会天天在朋友圈里刷广告,因为一旦引起用户反感,被拉黑、屏蔽或者删除,一切就前功尽弃
(2)信息随时触达:原则上,经营者不应该采用打扰式群发,不应滥用信息沟通的便利性,引起用户反感
(3)销售形式多样
批发、秒杀、团购
以老带新
VIP会员特权销售
(4)长期持续有效:关系长期持续存在,并随时间的推移越来越牢固
第4节 微信个人号私域流量运营的四部曲
(1)角色定位
企业的老板形象
店主
品牌代言人
值得信赖的好朋友
(2)用户获取
尊重微信个人号的使用规范,获取用户时避免大量、频繁添加好友,避免封号
应该吸引用户关注,从而被动添加为主,一个微信个人号每天最多可以被动添加500个好友
(3)互动激励
目的:激活用户潜在购买需求
用发朋友圈、为好友朋友圈点赞评论、发起一对一私聊,拉小群提供VIP服务、做微信个人号活动等方式
(4)销售转化
销售转化——重复购买——促进自发口碑传播
第2章 角色定位的原则和方法
微信重塑了人与人的关系:微信通过数字接触方式使关系的经营权分离出个体
微信个人号私域流量的主角是“人”
你愿意和谁做朋友?“西北餐饮崇文门店”&“韩淑芬 | 西贝崇文门店长“
角色打造——成为行业“鉴赏家”
让用户感受到“有用和有趣”
有用:人需要朋友,有问题时可以咨询
人们希望自己有一个做医生的朋友、懂车的朋友、懂房的朋友、懂法律的朋友
值得信赖的朋友才有价值,有价值才能商业变现
让微信好友们在遇到问题的时候第一时间想到你、咨询你,把你当成某个领域里最值得信赖的朋友
例子
卖酒——做个酒品鉴赏家
卖面膜——做个懂化妆品的行家
开饭店——扮演美食鉴赏家
鉴赏家标签
一个历史悠久的品类的继承者
一个新领域的开创者
掌握一种高科技的制造型人才
领导老品牌做新一代升级的人
独占这行业领导品牌经营权的人
有众多行业意见领袖背书的人
自身有专家一样权威的
销售的是市场最热销产品的
有敏锐的观察能力和表达能力的人
一个无趣的、严肃的专家朋友,并不受人欢迎
角色定位——要有高势能
让用户仰视才好,不要去做服务员,微信个人号最好是老板,不要一开始就交给客服部门
高势能的角色,要有高级的内容衬托
有品位、有爱心、有上进心的成功者
时刻注意衣食住行,注意外表更要显得有内涵
需要有计划地安排一些行程,经常出国旅行、品尝美食,慢慢正能量就行
个人生活秀只是一个方面,运营者是要取信于人,多秀用户愿意相信的、容易取得好感的
微信个人号主角要打造“情绪人”
运营者需要经常思考的问题
(1)用户是什么样的人?
(2)用户想要从我们这里得到什么?
(3)在用户理想的现实过程中会遇到什么痛点?
(4)我们对用户痛点的理解是什么?
(5)能让用户开心的是什么?
(6)我们能做些什么?
(7)用户希望我们怎么做?
阿里调查:当前用户想要的情绪利益点
生活
多样充实
更加高效
更加自由
有品质
充满满足感、新鲜感
可缓解压力感
对生活有掌控感,更自信、有成就感、自豪感
微信个人号主角引领美好生活方式
三个贩卖
贩卖生活方式
与自己
有独处时间
做自己喜欢的工作
与他人
有朋友相伴
与家人在一起的温馨时光
贩卖想象空间
保持积极向上的生活态度
用户之所以会在没有拿到真正的产品之前就付费购买,是因为他买的是想象空间,想象着自己拥有之后的美好体验
贩卖美好事物
坚持锻炼保持健康身体
热爱学习、与书籍为伴
培养独特的兴趣爱好
善待动物、变得更美丽
引领原则
引起用户共鸣
为什么
不美好是常态,但我们拒绝一切不美好的内容
美好是稀缺的,每一个用户都希望得到
扮演什么角色?
具有建设性的、有合作精神的、尽职的
精力充沛的、勤奋的、目的明确的、踏实的、意志坚强的
有主见、条理分明的、有方法的、客观的、明白事例的
精通一门学问的、健谈的、机敏的
第3章 案例:东青莜面村
每一次对话都要珍惜,因为每一句话都代表了一份信任
随时要有危机公关的意识,要第一时间处理客户投诉,尽量保证客户还在店里的时候就把问题解决
别做广告,把自己忘掉,少吹牛。我们的饭菜是要让顾客满意的,而不是我们自己,要多关注顾客用餐的喜悦
“东青亲嘴节”
“高级的朋友圈,要能带着你的微信好友走向他想要的生活,因为微信真的只是一种生活方式”
第4章:打磨工匠精神
一旦服务的提供者能直接拥有用户,交易可以畅通无阻,任何中间收取费用的环节都显得很多余
第5章:网红主播的孵化
能吸引用户的主要是才艺,也就是靠内容取胜,用户来的目的不是买产品,因此主播带货只能偶尔为之
第6章:用户获取的原则和方法
力求精准用户,避免泛流量
有效的用户获取一定是从成交用户开始,他们是运营者的沉睡资产
不要舍本逐末,不要把时间和精力浪费在盲目开拓新用户上
尽可能保证运营账号上只有成交用户和潜在用户,不要把自己亲朋好友放在一起,保证用户的纯粹性
选好主战场,适当吸引潜在用户
舍得花钱圈用户,获取微信个人号好友
要有足够的预算用来做“用户获取”
善于主动出击打劫流量
找到枢纽式人物,从他们手中购买、获取用户
尊重微信规则,坚持被动添加
一个微信号,每天被动添加的上限是500人,连续4天就可以加2000人,这时候就可以停止换新号了
因为2000微信好友在后期运营中每人推荐一两个新好友过来就会加满5000人,因此要给用户裂变腾出相应的空间
如果4天2000人太慢,可以一次投放多个微信个人号,分区域做用户获取,如果一次投放100个号码,一天就可以加到5万人
第7章:化妆店实体推广
开店要留一半预算用于获取微信好友
店主一定要出境与用户多拍照
拍合照发出去,不仅是刷存在感,让更多人记住你,更重要的是让更多其他好友知道店铺在不断产生销量,人人都有从众心理,看别人买,自己也会买
微信生意成功以后再去新实体店不是好的选择
微信运营的员工要定期轮换岗位
第8章:医美行业
医美行业获客成本高,高达数千元,故医美行业运营者最懂得如何牢牢抓住每个用户
三五千元的获客成本对于医美行业来说再正常不过
广告位点击一次要几十元,平均10个点击换一个用户上门,那就是几百元,三五个上门才能真正成交一单,就是两三千元
避免医美咨询师把用户拐走倒卖
开新店:先在店铺周围的高端商业区做些活动,测试用户认知效果和自己的竞争力水平,获得种子用户并活下去
打造更高的角色势能
在知识水平上引领用户:多出席专业会议,总结经验,撰写专业书籍
在生活方式上引领用户:多出席高端场所,用衣食住行里美好的生活细节
在情感情绪上引领用户:多让微信运营人员给好友点赞评论,获得用户好感
第9章:淘宝店的转战
做电商最核心的竞争力是老客户的复购率和数量
第10章:互动激励的原则和方法
了解用户触点
我们在什么场景下触达用户
我们触达的用户有什么特征
用户能从这一触点中获得什么
我们能从这一触点达成什么目的
用户触点采用的营销方式能否打动、吸引用户
什么样的人在代表我们和用户接触,是否有感染力
最好的触点是“用户发的朋友圈”
人们之所以发朋友圈,就是等待有人点赞和评论
如果你及时出现,经常出现,你就是用户众多微信好友里最贴心的朋友
向用户征集朋友圈内容素材
用朋友圈活动做用户裂变
种子用户带新用户
友情长久,我们不需要毕其功于一役,用户裂变的互动活动可以长期、持续、逐个完成
微信个人号本身是一个非常优秀的CRM客户管理系统
分组
按性别分组
按年龄分组
按成交意愿分组
按用户特点描述分组
按推荐人分组
描述功能(记录非结构化数据)
生日
结婚纪念日
成交日期
通讯地址
最新沟通状态
电话功能
照片功能
以上信息都需要动态实时更新,有了这些信息,不仅方便员工根据不同的互动需求激活用户,也方便老员工在离职后,新接手的员工清晰掌握用户的状态
第14章:销售转化的原则和方法
微信个人号的五种销售模式
微信个人号的销售主要靠的是信任和推荐,是基于角色定位、面向特定用户、通过互动激活产生的销售,与传统营销基于4P理论的销售相比,它更强调用户关系的价值
零售、批发、秒杀、团购、会员销售
构建场景,制造稀缺产品
勇于卖高价
卖不动就每天做秒杀促销
做拼购既卖货又能获得新用户
设计零元产品做引流,打通线上线下
第17章:教育培训行业
面对竞争压力的中小企业老板更愿意付费学习
如何防止学院绕开机构直接用微信联系老师?
培训机构向学员提供系统化的微信个人号服务
做好班级微信群管理
提醒老师要开通过机构的微信联系学员
与老师讨论课堂讲课以外的其他合作方式
为什么用微信个人号更容易以老带新?
1.让学员满意,这是硬功夫,关系给到课程、服务、沟通能力等
2.专门研发好的内容,让学员处于自己良好的切身体验自发地给培训机构传播口碑
3.设计出灵活的返利机制,可以私下谈钱,谈返利、谈优惠、谈其他合作
第20章:卖酒教训
人们从哪里购买什么产品,都有一定的路径依赖和渠道依赖,找到这些路径和渠道,用微信个人号重新建立自己的销售渠道,从而找到你真正的用户才是正确的微信卖货方法
主题
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