体验消费和商业空间

这是一篇关于体验消费和商业空间的思维导图，包括新零售、体验、体验式消费、消费者心理等知识点的总结。

体验消费和商业空间

• 新零售
  • 定义：技术驱动使得零售效率进一步提升突破过去的成本边际而产生的一个零售业态的大融合
  • 零售核心要素
    • 消费需求者始终变化
      • 消费水平提高
    • 供应链效率需要不断的提升
      • 各个物流站点，打通前段到工厂的通道
  • 零售的三个阶段
    • 人找物（传统电商）
    • 货找人（B to C 电商）
    • 双向互动（新零售）
  • 零售模式
    • 服务型零售
      • 网易严选，小米有品零售模式
    • 制造业零售
      • 挑选后自创或者收购厂房自创品牌购买,比如 网易猫粮,老罗收购的鞋厂复刻经典鞋,小米生产的净化器
    • IP内容赋能
      • 联名款式，盲盒，
    • 密度：打破最后一公里
      • 技术
      • 物流
  • 发展逻辑
    • 寡头竞争（市场领导者）
      • 学习头部品牌，如盒马、优衣库、海底捞、元气森林等
    • 深耕区域
      • 供应链做到极致
        • 水果不烂年入百万
    • 多业态的场景融合
      • 咖啡陪面包，满足不同的消费场景
    • 零售商联盟开发自有品牌
      • 制造业零售联系
    • 会员经营
      • 经营后社群经营（拉群）
        • 关键降低成本精准消费，细分目标市场
          • 开发新会员成本，高于老会员经营成本。 比如烘培机厂家，用户与商家要建立联系，在线下社区经营，把所有客户拉倒了一个群里，安排定时定量的线下专业烘焙师安排专业的烘焙讲解沟通，随便宣传新产品和延伸类产品。消费者在心里上，认为不仅买产品，还买到了烘焙服务，提高粘性。线下店铺 就不仅仅是个销售功能，还有展示和培训。
    • 流量进一步分散
      • 流量细分，从广义的食材，到精准的菜品，如酸菜鱼、生煎，店铺从大而广到小而多
        • 同样的资金，多店抗风险能力多，资金回本快
    • 商品端和流量端的长期融合
    • 电商
      • 用户深度服务商品对接
• 体验
  • 亚里士多德：有许多次相同的记忆在一起形成的经验
  • 消费层面
    • 体验以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，能够创造使消费者参与同时值得的行为
      • 比如星巴克， 咖啡仅仅是道具，体验的舞台就是在这个第三空间内，前段时间 星巴克开了一个新店，叫星巴克联想办公店，商业逻辑是现在很多人去星巴克办公，联合其他共享办公的企业，已星巴克为舞台的基准办公。现在不仅仅可以在星巴克小程序买咖啡，还可以预约办公室，租会议室办公室都可以配套的设备，典型的体验消费
• 体验式消费
  • 注重产品质量
    • 理性认知，现在新中产消费群体，高知，人均gdp高，从产品量转为质量（酱油事件）
      • 比如酱油，以前我们不太注重添加剂方面的认知，现在一旦打破很多消费者都会从质上购买无添加剂高价格酱油
  • 注重情感满足和愉悦
    • 感性认知（盲盒）
      • 不仅仅是联名款式和产品本色，还注重的以前小时候玩具的快乐，老罗的手机包装，开了又开系列
• 消费者心里
  • 迪士尼乐园——迪士尼乐园你想玩，就要很早去，基本上开园你就要到，早上 67点就要起来，我算了一下，一天最多最多8个项目，里面一共二十几各项目，除非充什么vip，为啥8个项目因为基本上一个项目就要排2个小时队，2x8=16,每个项目玩玩就一分钟两分钟，但是为啥想玩，因为那个2分钟的体验太好了，玩完觉得值排这2小时，这个几分钟我觉得他就叫峰值体验，最好说一下，那个迪士尼最好晚上怎么搞，来一场烟火，我感觉这是给我的结尾结束的体验，保证我的峰终定律有完整的一整天直到我离开园区。
  • • 生理需要
    • 安全需要
    • 爱和归属需要
    • 尊重需要
    • 自我实现的需要
  • 峰终定律
    • 峰
      • 高峰体验
    • 终
      • 结束时的体验
    • 峰值体验四要素
      • 欣喜时刻
        • 提升感官享受
        • 增加刺激性
        • 突破脚本
          • 加入随机性打破常规
      • 认知时刻
        • 被现实绊倒
          • 关注问题
            • 就想吸烟，全中国都知道吸烟有害健康，说没用 我们要放大这个程度，比如做一个装置，模型的废 每吸一口烟，肺就颜色深一点
        • 实现认知突破
          • 标准+信心
      • 荣耀时刻
        • 认可他人
        • 里程碑
          • 增加目标层级
            • 打卡，当年梁志天老师转设计师就是做了一百稿方案，打了100卡 你也可以
          • 视角标注触发荣耀时刻
            • 比如颁奖，成就
        • 勇敢时刻
          • 案例，上海跑步群，本来是一个人，后面小区的人，小区的朋友带朋友就变50人。后面发现人多了管不过来，但是还是有很多热参加，跑步这个项目不能有那种拖后腿和中途放弃，有一个人放弃会带动很多人，我们就把不来的人，或者中途放弃的人归类一下，或者踢出群，但是我们在跑的途中不断有人加入，便于管理和群主的利益和生活这边就开始收费，跑步群就越做越大，可以已盈利性质
      • 连接时刻
        • 孤独面馆，然后每个座位上都有屏幕，平面上会有一些文案，比如你有多久没有好好的吃饭了，没有一个人静静的一个人享受时间了，放下手机，好好地品尝一下。一碗有温度的面面条。这是和你产生共鸣了，这就是连接时刻
        • 集体产生共同的感觉
          • 南京更新设计 周游 ，设计上海MEFine觅范「对话未来，感知构筑」主题论坛上，分享了他的创业故事，典型的运营策略的设计方式，他自己的办公室，创业初期的工厂loft，是个错层，上面一层办公下面一层做一个展览，海洋球展览，创业中期经费用光，卖海洋球，海洋球就是一个门票，可以评价海洋球的网上购买编号来到这个展览里。具体故事 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1703897867015963759&wfr=spider&for=pc
          • 使命感
  • 抓住打造峰值体验的事件
    • 南京更新设计 周游 ，设计上海MEFine觅范「对话未来，感知构筑」主题论坛上，分享了他的创业故事，
    • 转变事件
      • 领奖，孙立文老师的售楼处卫生间
    • 里程碑事件
    • 低估事件
      • 孤独面馆
  • 消费者动机
    • 理性型消费
      • 消费者根据自己的学习和知觉做出合理的购买决策
    • 习惯性消费
      • 消费者并未深入收集信息和评估品牌，购买自己熟悉的品牌
    • 情绪性消费
      • 非理智的在瞬间做出购买某种商品的决定的消费行为
  • 消费者观念
    • 产品质量+情感的愉悦和满足
    • 对个性化商品和服务的追求
    • 侧重消费过程中获得美好的感受
    • 希望主动参与商品的制造于设计
• 空间真正交付的对象是谁？
• 下回分解