第十章 电子商务

2022中级经济师—中级工商第十章 电子商务知识梳理，包括电子商务概述、电子商务的运作系统、电子支付、网络营销四部分。

第十章 电子商务

• 第一节电子商务概述
  • 电子商务产生背景及概念
    • 电子商务产生背景：经济全球化、社会信息化««
    • 电子商务的概念：一种电子化的商务模式«
  • 电子商务的功能和特点
    • 电子商务的功能：广告宣传、咨询治谈、网上订购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理
    • 电子商务的特点：市场全球化、跨时空限制、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作高效化«
  • 电子商务的分类
    • 按照商业活动的运行方式分类：完全和非完全电子商务««
    • 按照开展电子交易的地域范围分类：区域化、远程国内和全球电子商务
    • 按照交易的主体分类：B2B、B2C、C2C、O2O、B2G、C2G
  • 电子商务中的商流、资金流、物流、信息流
    • 商流：物品在流通中发生形态变化的过程；资金流：资金往来流程；物流：实体物流过程；信息流：信息传递与交流的过程«
    • 电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系：相互联系、互为伴随、共同支撑电子商労««
  • 电子商务对企业经营管理的影响
    • 组织结构：由金字塔形向扁平形转变«
    • 管理模式：由单向的"一对多"到双向的“多对多转换
    • 生产经营：降低成本、减少库存、缩短周期、增加机会
    • 竞争方式：速度、质量、服务、信用
    • 人力资源管理：减少成本、符合员工需求、方便管理者与员工
    • 管理思想：全球化、标准化、快速创新、注重知识
• 第二节电子商务的运作系统
  • 电子商务的一般框架
    • 三个层次：网络层、信息发布（传输）层、一般业务服务层«««
    • 四个支柱：公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
  • 电子商务运作系统的组成要素
    • 消费者：核心要素
    • 企业：重要主体
    • 银行：货币流通中介
    • 物流配送体系
    • CA 认证中心：专门提供网络身份认证服务«
    • 其他要素：工商、税务、海关等部门的协作
  • 电子商务的交易模式及一般流程
    • B2B：企业与企业
    • B2C：企业与消费者«
    • C2C：消费者与消费者«
    • 020：线上与线下协调集成«
    • 其他电子商务模式：B2G：企业与政府；C2G：公民与政府«
  • 企业实施电子商务的运作步骤
    • 明确愿景：去哪里；未来是什么样；目标是什么
    • 制定战略：企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想
    • 选择策略：运营模式确定；渠道建设；品牌营销策略
    • 系统设计与开发：功能设计；流程设计；网站设计；数据库设计；系统开发««
    • 电子商务组织实施：电子商务推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等«
• 第三节电子支付
  • 电子支付的概念和特点
    • 电子支付的概念：通过电子端支付的数据
    • 电子支付的特点：数字化，开放的平台，先进的通信手段，方便、快捷、高效、经济«
  • 电子支付的分类
    • 电子货币：电子现金、电子钱包«
    • 银行卡：信用卡、借记卡
    • 网上银行：网络上的虚拟银行柜台«
    • 移动支付：移动性、及时性、定制化、集成性««
  • 第三方支付
    • 第三方支付的慨念：解决了先付款还是先发货的矛盾
    • 第三方支付的流程（8步）
• 第四节网络营销
  • 网络营销的概念和特点
    • 网络营销的概念：新型营销活动
    • 网络营销的特点：跨时域性、交互式、个性化、经济性、多维性、超前性、整合性、高效性、技术性««
  • 网络市场调研的概念、方法
    • 网络市场调研的概念：在互联网上进行的调查、收集资料和分析的活动
    • 网络市场直接调研的方法：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法、网上实验法«««
  • 网络营销的策略组合
    • 产品策略：产品形态、产品定位、产品开发
    • 价格策略：国际化、趋低化、弹性化、价格解释体系
    • 促销策略：导购、有奖促销、赠品促销、积分促销等
    • 渠道策略：会员网络、分销网络、快递网络、服务网络、生产网络
  • 网络营销的方式
    • 搜索引摩营销：基于搜索引擎平台的网络冒销
    • 博客营销：通过博客网站或博客论坛进行营销
    • 电子论坛营销：利用电子论坛这种网络交流平台进行营销
    • 即时通信营销：网络在线交流和广告两种情况«
    • 病毒式营销：利用的是用户口碑传播的原理
    • 网络知识性营销：利用百度的“知道”"百科”或企业网站自建的疑问解答板块等
    • 网络事件营销：以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件来营销
    • 网络口碑营销：通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通
    • 网络直复营销：直接发展分销渠道或直接面对最终消费者
    • 网络视频营销：将各种视频短片以各种形式放到互联网上进行营销
    • 网络图片营销：设计好的有创意的图片放到平台上进行营销
    • 网络软文营销：通过具有阐述性、新闻性和宣传性的文章来营销««
    • 电商直播营销：基于网络平台和直播技术，推介商品并与消费者互动来促销
    • SNS 营销：即社会性网络服务，利用 SNS 网站实现的一种营销
• 温馨贴士： 第二节内容相对简单，但考频较高，建议多做题目以提高熟练度。根据历年真题来看第四节内容多考查单选题和多选题，考频不高，知识点多且琐碎，建议大家可以理解性记忆。