沟通训练营-大纲

倾听，不是被动地接收信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率。、情绪路标词的识别清单，万能的小本子，点破情绪。

沟通训练营

• 七、怎样求助，才能获得更多资源
  • 求助=自我准备+创造接口+回报闭环
  • 在获得更多资源的同时，还能不消耗和别人的关系
  • 求助，不是走投无路的时候被动求救，而是主动连接，把对方容纳进自己的协作网络里。
• 八、怎样安慰，才能成为对方的依靠
  • 安慰=轻度介入+接纳情绪+提供支持
  • 有两个限制条件：
  • 第一，这个领导是你的直属领导，你们彼此间比较熟悉。
  • 第二，TA是当着你的面被批评或者遇到事的，你没有办法置身事外
  • 1、自己能扛的，自己扛住，至少在职场上是这样的，你没有必要把自己的脆弱暴露出来
  • 2、那就是对于别人的安慰，无论如何要表达感谢。
  • 3、对方的安慰并不得体，赶紧画句号。
• 九、怎样道歉，才能挽回重要关系
  • 道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
  • 道歉不是以解决麻烦为目标，而是以重建关系为目标
  • 道歉不是弱者的自我矮化委曲求全，而是强者在主动塑造未来
• 十、怎样拒绝，才能管理好人际关系的边界
  • 拒绝=开门见山+移花接木
  • 第一时间，第一人称地拒绝，但是要紧跟着给对方一个移花接木的新方案，这就是展现了我们的建设性，这就是拒绝的快捷模式。
• 十一、怎样说服，才能让别人愿意支持自己
  • 说服=排除阻抗+清除障碍+铺设缓坡
  • 最成功的说服就是不说服
  • 不是教你怎么用话术和道理去“碾压”对方，让对方不得不屈服；而是通过沟通，让对方心甘情愿地支持你。不仅情绪上同意，理性上也同意，回去之后越想越同意
• 十二、怎样即兴发言，才能得体地表现自己
  • 即兴发言=万能开头+反馈感受+导向行动。
  • 可能没准备，但肯定有意识
  • 即兴发言，看起来是随机演出，实际上是命题作文
• 六、怎样赞美，才能营造良好的氛围
  • 赞美=发现差异+行为建模+确认价值
  • 每个人毕生的追求都是被看见
  • 赞美，其实是一种对人际环境进行升温的技术。
• 五、怎样破冰，才能拉近与他人的距离
  • 破冰=自我编码+照亮对方+创造回合
  • 不是要求你展现自我、表现自我，而是要用那种动态的、友好的沟通，拉近双方的距离。
  • 某一年，你在哪，做什么。定要选一个有“大事件”发生的年份。
• 四、怎样识人，才能用好沟通策略
  • 老虎型你掌控感
  • 考拉型替你减少沟通中的变化
  • 头鹰型别追求速度，而是要在细节上抠得细一些、准备工作做得足一些
  • 孔雀型多多去捕捉和响应你的情绪，多赞美赞美你
• 三、怎样回应，才能引导对方的需求
  • 积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案。
  • 四换大法：换口径、换时间、换场合、换角色。
  • 真话不全说，假话绝不说
• 二、怎样倾听，才能提高沟通效率
  • 倾听=管理感受、回应情绪、确认事实
  • 倾听，不是被动地接收信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率。
  • 情绪路标词的识别清单，万能的小本子，点破情绪
    • 总是
    • 老是
    • 永远
    • 一直
    • 整天
    • 常常
• 一、底层逻辑，沟通是一场无限游戏
  • 沟通铁三角
    • 开放性
    • 目标感
    • 建设性
  • 沟通是“编码”和“解码”的过程，这就是无限游戏
  • 先发展关系，再处理信息。