产品经理用户调研方法

通过初步认知、定性调研、定量调研三种主要思路对用户进行调研，简单简单好使。希望对你有所帮助！

产品经理用户调研方法

• 初步认知
  • 资料调研
    • 行业资料
    • 企业内部资料
• 定性调研
  • 用户访谈 结合情景
    • 明确背景和目的
    • 确定访谈形式
      • 结构化
        • 事先确定访谈问题，预设问题并期待得到回应
      • 半结构化
        • 聚集且开放性问题
      • 非结构化
        • 难以预先设计妥当问题，有探测性质
    • 确定访谈对象
      • 根据用户画像及访谈目的确定适量的典型用户
      • 邀约用户时告知时间、地点、目的、形式等信息
    • 用户洞察
      • 问题性洞察，深究问题细节
        • 隐藏解决方案
        • 将“如何”改为为什么思考
        • 询问问题目的
      • 探索性洞察，发掘新需求
        • 核心产品是什么？
        • 为什么是核心？
        • 还有什么?
        • 意味着什么？
    • 准备调研内容
      • 本品
        • 已知问题
          • 用户操作习惯、消费习惯及过程分析。
        • 未知问题
          • 用户痛点，嫌麻烦的操作。
      • 竞品
        • 已知问题
          • 用户对二者的感知及使用区别和差异。
        • 未知问题
          • 从竞品移入，用户放弃的理由； 用本品移到竞品的原因。
    • 现场调研 中立态度
      • 还原情景，观察用户行为
      • 访谈：对关键行为、预设问题提问
      • 反馈：将有效信息反馈给用户
    • 总结输出
      • 汇总分析全部调研报告得出结论
      • 分享并及时提出行动计划
  • 用户反馈
    • 调研渠道
      • 公开渠道：产品测评媒体、贴吧、微博、知乎等
      • 半公开渠道：微信群、淘宝群、竞品群
      • 内部渠道：客服咨询、用户评价、投诉反馈
      • 对应策略
        • 勤搜索、关键字订阅、监测工具（百度指数、360趋势等）
        • 定期分析用户讨论
        • 与一线同事沟通、整合内部用户反馈途径 不能光看反馈文档，要到最接近用户的一线去
    • 关注内容
      • 产品问题
      • 用户建议
      • 竞品问题
      • 来源
        • 低分差评
        • 有效评论（有实际描述）
        • 竞品变化
    • 总结输出
      • 汇总分析全部调研结果得出结论
      • 分享并及时提出行动计划
• 定量调研
  • 调查问卷
    • 明确主题与目的
    • 确定设计原则
      • 紧贴主题
      • 循序渐进
      • 模块化设计
      • 选项MECE原则
    • 数据统计
    • 模型分析
  • 定量可用性测试
    • 任务完成时间和成功率 可与竞品对比分析
  • A/B测试与多变量测试
    • 赛马
  • 网站分析
    • 热力图、埋点、用户路径