导图社区 企业知识萃取
这是一篇关于企业知识萃取的思维导图
在线学习平台运营全周期分享，以及运营过程中的注意事项，希望这份脑图对你有帮助。
领导力培训，分为中层领导力，中高层领导力。本篇导图详细的总结了中层领导力的调研设计，交付实验，效果验收。
这是一篇关于组织经验萃取与流动三部曲的思维导图，主要内容包括复盘萃取以及案例传播这三个部分。有需要了解的小伙伴可以点赞加收藏。
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博弈的理解与运用
第三章 外国行政组织理论
培训计划思维导图
车队管理
《我不是药神》电影影评导图
管培生课程作业
行政人事工作分析
知识萃取
组织经验
什么是组织经验
通用学科理论、方法论、模型
积极信念驱动、更加高效且可复制的工作方法流程步骤，方法工具、模式机制、技术专利等
企业专家标杆案例
提升个人和组织绩效
组织经验不是原理和知识，是业务方法论
组织经验不是通用方法论，是适合企业特点，经过优化的方法论
组织经验不是专家个人碎片化经验，是整合多个专家经验行程的“高级套路”
组织经验不是纯理性的业务方法论，而是有价值观支撑的方法论
组织经验分类
按照任务层次
组织任务
战略规划与执行（门店、分公司、事业部、集团）
文化传承与落地方式
变革管理、创新管理…
团队任务
大客户销售协同（销售+售前+技术）
项目交付协同（项目经理+设计+工程+营销+成本…）
研发协同（产品经理+研发+测试+制造+供应链…）
个人任务
服务（业务办理、售后服务、投诉处理…）
销售（店面销售、电话销售、直播带货…）
各种类型生产操作
场景细化程度
行业场景
某高端产品店铺销售
企业场景
某品牌服装店店铺销售
岗位场景
老顾客有需求
新顾客有需求
组织经验萃取选择策略
对企业营销大（销售、服务、生产、供应、制造…）
有内部标杆（业绩突出个人、团体）
学习受众人数多
组织经验对谁有价值
如何让业务部门配合
老板重视知识分享
企业大学要求每个部门提交案例，提交组织经验
业务部门找一些“不忙的”专家提交
组织经验价值-学习者
组织经验价值-专家
过去
会干不会说
现在
自我升华
组织经验价值-培训部
提高培训的针对性
提升业务支持度
组织经验价值-业务部门
内部标杆学习→提升组织能力
组织经验价值-知识管理部门
以萃取推动动态知识经营
组织经验价值-企业文化部
萃取
萃取的起点
专家“牛”在哪
在自己的领域内认为这个世界应该是什么样子的，而且通过自己的努力让设计成为了这个样子
专家与新手的区别
区别一
新手
从表面界定问题
专家
从深层和本质角度界定问题
区别二
应用常规模式解决问题
依据情景“套路”化解决问题
区别三
图式较少
图式丰富
向专家学什么
第一层
找干货，学方法
第二层
问因果，学逻辑
第三层
挖动因，学状态
萃取的结果
萃取的本质
把专家如何界定问题和解决问题的“高级套路”梳理出来
萃取的过程
萃取技术
V3
如何用“手+脑+心”
行为分析+认知分析+角色使命分析
V2
如何用“手+脑”
行为分析+认知分析
V1
如何用“手”
行为分析
萃取3.0
实施框架
三角色
两阶段
六步骤
萃取六步骤
步骤一 —— 选场景
任务场景定义
完成某项任务的起始条件或起始状态，这种条件或状态会影响任务完成难度
同样任务——开车
不同场景（高速/山路，雨天/雪天，白天/晚上）
同样任务——销售
不同场景（老顾客/新顾客、有需求/没需求，难事/女士…）
同样任务——项目交付
不同场景（硬件/软件/运维/咨询）
同样任务——门店运营
新店/老店，商业区/工业区/居民区/旅游区）
如何选场景
选方向
选场景
选专家
业绩稳定优秀，不靠天不靠爹
每个主题6-9个专家参加共创
2/3本岗位，1/3本岗位提拔的直接领导
建设性沟通方式，而非批判性
最好自愿
步骤二 —— 定标准
为什么要确定成功标准
提现基本管理原则，以终为始，成果导向
成功标准提现了组织战略
展现了专家使命/信念，融入企业使命和价值观
不同成功标准带来了不同挑战、解决问题的方法不同
确定标准的四把尺子
数量
质量
成本
时间
谁来负责定标准
方法
专家/团队共创
确认
发起人/业务负责人
思考
步骤三 —— 找挑战
挑战的定义
挑战是完成任务的技术难点或者关键环节
为什么要找挑战
如何找挑战
和谁来讨论挑战——专家
用什么方法讨论
头脑风暴/团队共创
界定问题的三个步骤
步骤四 —— 讲故事
目的
获得专家的独特经验
通用方法论
大客户采购决策链与关系问题
关系发展成功标准
访谈
为什么STAR无效
Situation——背景
Task——任务
Action——行动
Result——结果
原因
访谈无重点
访谈重点突出，节奏紧凑
缺乏深度
深度挖掘，浮现出专家独有经验
专家感到无趣
专家也有收货
如何深度访谈浮现专家经验 C-4访谈技术
C1
讲概要 定价值
C2
分阶段 找挑战
C3
细还原 深剖析
C4
对目标 理经验
回到萃取任务场景
小节：如何获得专家独特经验
访谈对象
专家为主，普通员工为辅
案例性质
成功案例为主，遗憾案例为辅，2:1或者3:1
案例数量
一个主题深度探访6-9位专家
做好准备
界定认为（场景-标准-挑战）+研究通用方法论
深度还原
以访谈为核心，配合实地参观、录像录音、文档
步骤五 —— 炼纯金
什么是萃取
提炼两类金子
成功“高级套路”
手
方法、流程、步骤、要点、工具
脑
分析决策的依据、原理、假设
心
信念，动机
新手雷区
如何提炼
系统化梳理
难点：站在巨人肩膀上优化、再造
有服务销售一体化理念
懂服务分级和服务方法论
懂销售方法论
可视化呈现
案例
口句话表达
步骤六 —— 做验证
为什么要重视验证
、
验证内容
验证方式
组织正式汇报
组织测试培训
组织经验萃取实施指引
推广
常规方式推广
缺点
推广速度慢
个人能力和绩效不一定提升
组织能力和绩效基本无提升
推广组织经验核心目的
提升个人能力
提升组织能力
三个层面的组织经验推广
学习资源开发：“一鱼多吃”
三维发力，提升组织能力
以组织能力提升带动个人能力提升
新产品销售经验萃取与推广
传统方式
现有方式
如何给产品插上销售的翅膀
运营方式
产品1：提高内容针对性+混合式
产品2：服务产品全生命周期
新产品销售经验萃取与推广要点
第三种模式
从新产品培训到销售学习社群
新岗位（售前工程师）业务方法论萃取与推广
痛点展示
“自恋狂”式沟通
“拆台式”配合
业务痛点分析
萃取步骤
1 选场景
2 界定成功标准
3 找挑战
4 讲故事
5 炼纯金
6 做推广
项目协同经验萃取与推广
背景
业务方法论及运营现状分析
训练模拟选择（沙盘模拟）
训练模拟选择（整建制团队PK）
与实践结合（选择近期有买地和交付团队参训）
管理体系优化
技术类组织经验萃取与推广
难点
从任务类型角度看技术
操作任务举例：醋溜土豆丝
故障/问题处理萃取本质
为什么不直接 萃取经验
直接总结获得的更 多是常规“套路”(显性知识）
讲故事才能浮现专家 隐性知识 (专家独特经验）
避免尴尬的访谈
tip: 没有超过行业平均水平，没有资格做组织经验萃取
特定组织场景
