企业知识萃取

这是一篇关于企业知识萃取的思维导图

知识萃取

• 组织经验
  • 什么是组织经验
    • 通用学科理论、方法论、模型
    • 积极信念驱动、更加高效且可复制的工作方法流程步骤，方法工具、模式机制、技术专利等
    • 企业专家标杆案例
    • 提升个人和组织绩效
      • 组织经验不是原理和知识，是业务方法论
      • 组织经验不是通用方法论，是适合企业特点，经过优化的方法论
      • 组织经验不是专家个人碎片化经验，是整合多个专家经验行程的“高级套路”
      • 组织经验不是纯理性的业务方法论，而是有价值观支撑的方法论
  • 组织经验分类
    • 按照任务层次
      • 组织任务
        • 战略规划与执行（门店、分公司、事业部、集团）
        • 文化传承与落地方式
        • 变革管理、创新管理…
      • 团队任务
        • 大客户销售协同（销售+售前+技术）
        • 项目交付协同（项目经理+设计+工程+营销+成本…）
        • 研发协同（产品经理+研发+测试+制造+供应链…）
      • 个人任务
        • 服务（业务办理、售后服务、投诉处理…）
        • 销售（店面销售、电话销售、直播带货…）
        • 各种类型生产操作
    • 场景细化程度
      • 行业场景
        • 某高端产品店铺销售
      • 企业场景
        • 某品牌服装店店铺销售
      • 岗位场景
        • 老顾客有需求
        • 新顾客有需求
    • • 组织经验萃取选择策略
        • 对企业营销大（销售、服务、生产、供应、制造…）
        • 有内部标杆（业绩突出个人、团体）
        • 学习受众人数多
  • 组织经验对谁有价值
    • 如何让业务部门配合
      • 老板重视知识分享
      • 企业大学要求每个部门提交案例，提交组织经验
      • 业务部门找一些“不忙的”专家提交
    • 组织经验价值-学习者
    • 组织经验价值-专家
      • 过去
        • 会干不会说
      • 现在
        • 自我升华
    • 组织经验价值-培训部
      • 提高培训的针对性
      • 提升业务支持度
    • 组织经验价值-业务部门
      • 内部标杆学习→提升组织能力
    • 组织经验价值-知识管理部门
      • 以萃取推动动态知识经营
    • 组织经验价值-企业文化部
• 萃取
  • 萃取的起点
    • 专家“牛”在哪
      • 在自己的领域内认为这个世界应该是什么样子的，而且通过自己的努力让设计成为了这个样子
    • 专家与新手的区别
      • 区别一
        • 新手
          • 从表面界定问题
        • 专家
          • 从深层和本质角度界定问题
      • 区别二
        • 新手
          • 应用常规模式解决问题
        • 专家
          • 依据情景“套路”化解决问题
      • 区别三
        • 新手
          • 图式较少
        • 专家
          • 图式丰富
    • 向专家学什么
      • 第一层
        • 找干货，学方法
      • 第二层
        • 问因果，学逻辑
      • 第三层
        • 挖动因，学状态
  • 萃取的结果
    • 萃取的本质
      • 把专家如何界定问题和解决问题的“高级套路”梳理出来
  • 萃取的过程
    • 萃取技术
      • V3
        • 如何用“手+脑+心”
        • 行为分析+认知分析+角色使命分析
      • V2
        • 如何用“手+脑”
        • 行为分析+认知分析
      • V1
        • 如何用“手”
        • 行为分析
    • 萃取3.0
      • 实施框架
        • • 三角色
          • 两阶段
          • 六步骤
      • 萃取六步骤
        • 步骤一 —— 选场景
          • 任务场景定义
            • 完成某项任务的起始条件或起始状态，这种条件或状态会影响任务完成难度
              • 同样任务——开车
                • 不同场景（高速/山路，雨天/雪天，白天/晚上）
              • 同样任务——销售
                • 不同场景（老顾客/新顾客、有需求/没需求，难事/女士…）
              • 同样任务——项目交付
                • 不同场景（硬件/软件/运维/咨询）
              • 同样任务——门店运营
                • 新店/老店，商业区/工业区/居民区/旅游区）
          • 如何选场景
            • 选方向
            • 选场景
            • 选专家
              • 业绩稳定优秀，不靠天不靠爹
              • 每个主题6-9个专家参加共创
              • 2/3本岗位，1/3本岗位提拔的直接领导
              • 建设性沟通方式，而非批判性
              • 最好自愿
        • 步骤二 —— 定标准
          • 为什么要确定成功标准
            • 提现基本管理原则，以终为始，成果导向
            • 成功标准提现了组织战略
            • 展现了专家使命/信念，融入企业使命和价值观
            • 不同成功标准带来了不同挑战、解决问题的方法不同
          • 确定标准的四把尺子
            • 数量
            • 质量
            • 成本
            • 时间
          • 谁来负责定标准
            • 方法
              • 专家/团队共创
            • 确认
              • 发起人/业务负责人
            • 思考
        • 步骤三 —— 找挑战
          • 挑战的定义
            • 挑战是完成任务的技术难点或者关键环节
          • 为什么要找挑战
          • 如何找挑战
            • 和谁来讨论挑战——专家
            • 用什么方法讨论
              • 头脑风暴/团队共创
          • 界定问题的三个步骤
        • 步骤四 —— 讲故事
          • 目的
            • 获得专家的独特经验
          • 通用方法论
            • 大客户采购决策链与关系问题
            • 关系发展成功标准
          • 访谈
            • 为什么STAR无效
              • Situation——背景
              • Task——任务
              • Action——行动
              • Result——结果
              • 原因
                • 访谈无重点
                  • 访谈重点突出，节奏紧凑
                • 缺乏深度
                  • 深度挖掘，浮现出专家独有经验
                • 专家感到无趣
                  • 专家也有收货
            • 如何深度访谈浮现专家经验 C-4访谈技术
              • C1
                • 讲概要 定价值
              • C2
                • 分阶段 找挑战
              • C3
                • 细还原 深剖析
              • C4
                • 对目标 理经验
              • 回到萃取任务场景
            • 小节：如何获得专家独特经验
              • 访谈对象
                • 专家为主，普通员工为辅
              • 案例性质
                • 成功案例为主，遗憾案例为辅，2:1或者3:1
              • 案例数量
                • 一个主题深度探访6-9位专家
              • 做好准备
                • 界定认为（场景-标准-挑战）+研究通用方法论
              • 深度还原
                • 以访谈为核心，配合实地参观、录像录音、文档
        • 步骤五 —— 炼纯金
          • 什么是萃取
          • 提炼两类金子
            • 成功“高级套路”
              • 手
                • 方法、流程、步骤、要点、工具
              • 脑
                • 分析决策的依据、原理、假设
              • 心
                • 信念，动机
            • 新手雷区
          • 如何提炼
            • 系统化梳理
              • 难点：站在巨人肩膀上优化、再造
                • 有服务销售一体化理念
                • 懂服务分级和服务方法论
                • 懂销售方法论
            • 可视化呈现
              • 案例
            • 口句话表达
        • 步骤六 —— 做验证
          • 为什么要重视验证
            • 、
          • 验证内容
          • 验证方式
            • 组织正式汇报
            • 组织测试培训
        • 组织经验萃取实施指引
• 推广
  • 常规方式推广
    • 缺点
      • 推广速度慢
      • 个人能力和绩效不一定提升
      • 组织能力和绩效基本无提升
  • 推广组织经验核心目的
    • 提升个人能力
    • 提升组织能力
  • 三个层面的组织经验推广
    • 学习资源开发：“一鱼多吃”
    • 三维发力，提升组织能力
  • 以组织能力提升带动个人能力提升
• 案例
  • 新产品销售经验萃取与推广
    • 传统方式
    • 现有方式
      • 如何给产品插上销售的翅膀
      • 运营方式
        • 产品1：提高内容针对性+混合式
        • 产品2：服务产品全生命周期
      • 新产品销售经验萃取与推广要点
    • 第三种模式
      • 从新产品培训到销售学习社群
  • 新岗位（售前工程师）业务方法论萃取与推广
    • 痛点展示
      • “自恋狂”式沟通
      • “拆台式”配合
    • 业务痛点分析
    • 萃取步骤
      • 1 选场景
      • 2 界定成功标准
      • 3 找挑战
      • 4 讲故事
      • 5 炼纯金
      • 6 做推广
  • 项目协同经验萃取与推广
    • 背景
    • 业务方法论及运营现状分析
    • 萃取步骤
      • 1 选场景
      • 2 界定成功标准
      • 3 找挑战
      • 4 讲故事
      • 5 炼纯金
      • 6 做推广
        • 训练模拟选择（沙盘模拟）
        • 训练模拟选择（整建制团队PK）
        • 与实践结合（选择近期有买地和交付团队参训）
        • 管理体系优化
  • 技术类组织经验萃取与推广
    • 难点
    • 从任务类型角度看技术
    • 操作任务举例：醋溜土豆丝
    • 故障/问题处理萃取本质
• 为什么不直接 萃取经验
  • 直接总结获得的更 多是常规“套路”(显性知识）
  • 讲故事才能浮现专家 隐性知识 (专家独特经验）
    • 避免尴尬的访谈
    • 回到萃取任务场景
• tip: 没有超过行业平均水平，没有资格做组织经验萃取
• 特定组织场景