私域IP全流程方法

私域IP全流程方法论的结构思维导图，阐述了为什么要打造私域用户池，怎样搭建私域用户池私域用户池所包含的内容，从0~1搭建用户激励体系等内容，感兴趣的小伙伴可以下载收藏。

私域IP全流程方法论

• 品牌的培育要经历知名度、认知度、美誉度三个阶段
• 那为什么要打造私域用户池呢？
  • 其实说白了搭建私域用户池的最终目的是要通过合理的方法使用户的终身价值最大化，在私域用户池中可以帮助用户决策、影响用户购买决策，以及可以更深入挖掘用户需求，通过私域用户池构建用户社交关系，刺激用户产生需求（买什么？），帮助用户决策购买（为什么选我们？），购买后分享交流（社交传播），持续运营提升复购率及分享率，形成一个闭环。
• 要想搭建私域用户池，还得打造自己的个人品牌IP。
  • 做IP要让用户始于颜值，陷于才华，忠于人品。对价值观的共鸣、人品的认可、价值的肯定而产生的信任和偏好才是个人IP最终的归宿
  • IP其实就是别人对你的认知是什么，别人对你的印象是什么，别人是怎么看你的，别人认为你是一个怎样的人、拥有什么能力和品质以及你是做什么的。
  • 做个人品牌IP前你要想清楚自己的变现产品是什么，它们面向谁？解决什么问题，然后你在内容上就专门面向这群人来做内容做输出，吸引到高质量、精准流量的关注，这样你也才能更好变现。思考变现的起点，永远是你的产品、用户需求和定价。
• 私域用户池
  • 1||| 用户旅程设计
    • 1||| 用户兴趣
      • 通过输出用户感兴趣、用户喜欢看、想要看的内容，让用户对你产生兴趣，进而关注你
    • 2||| 用户熟悉
      • 通过不断输出内容和价值，通过与用户建立联系和保持互动，用户就会慢慢熟悉你
    • 3||| 用户认可
      • 当你输出的内容和价值，正是用户想要的、用户需要的，并且是能够帮助他解决问题的，用户就会慢慢认可你
    • 4||| 用户信任
      • 当你与用户建立关系、增强关系，做到增加互动、真诚利他、提供价值、能力展现，用户就会对你越来越信任。
    • 5||| 用户购买
      • 你要做的是吸引用户而不是推销产品。设计好用户旅程、成交流程、价值体系。让用户自己想去购买，而不是强行推销。
    • 6||| 复购/分享
      • 通过私域运营产生复购和分享行为
  • 2||| 用户互动设计
    • 前端引流→输出内容→信任推进→分类跟进→用户激活→促进成交→裂变分享
    • 1||| 前端引流
      • 引流四要素：渠道+内容+诱饵（短期利益）+价值（长期价值）
      • 引流模型： ①抛出目标用户的痛点、需求，最好是用自身经历、身边案例或者用户案例去说，更有代入感。 ②这个痛点、问题后面找到了解决方法，而这个方法进入私域 以后就能得到，说出进入私域用户池的短期利益。 ③再抛出进入私域的长期价值、进入私域的好处。 ④再引导用户立刻进入私域用户池，引导用户立刻关注。
    • 2||| 输出内容
      • 用户角度思考：对我有帮助、对我有价值、对我有冲击力、我感兴趣的、我喜欢看的、我想看的。
      • 朋友圈4类内容
        • 价值型内容
          • 
        • 展示型内容
          • 
        • 销售型内容
          • 
        • 互动型内容
          • 
    • 3||| 信任推进
      • 建立信任的9个原则
        • 1||| 靠谱
        • 2||| 真诚利他
        • 3||| 提供超预期服务
        • 4||| 提供价值
        • 5||| 互动频次
        • 6||| 持续做一件事
        • 7||| 能力展现
        • 8||| 产品展示、案例展示
        • 9||| 身份展示，比如专家身份
        • 构建信任关系的5个维度和触点
          • 1||| 产品和服务信任
          • 2||| 关系信任
          • 3||| 品牌信任
          • 4||| 用户共鸣
          • 5||| 价值内容
    • 4||| 分类跟进
      • 陌生流量
        • 认证自己
          • 通过学历认证、背景经验和能力、名人合影和评价等，通过认证自己，快速与用户建立信任。
        • 讲好故事
          • 与他相关：故事必须描述清楚，是关于谁的，这个谁一定是跟你的陌生流量是一样的人
          • 痛苦场景：你要能挖掘出寻找你的流星他们共同面临的痛苦有哪些，最共性的痛苦是什么？
          • 梦想场景：你要知道他们最想要的结果是什么？
      • 潜在流量
        • 入门产品
          • 如果你的潜在用户购买了你的低价入门产品，一旦他向你购买了少量产品，并感到满意，那么让他回来购买更多就容易多了。而低价产品不会提供高价产品的所有好处，但可以为他们带来一些想要的结果。吸引他们回来向你索要更多。
        • 顾客见证
          • 要有用户使用产品之前和之后的情况、感觉及评价。最好有用户聊天的截图以及数据，这样才更加可信。
      • 精准流量
        • 解除疑虑
        • 刺激欲望
  • 3||| 成交路径设计
    • 识别你→记住你→熟悉你→信任你→购买你 与用户建立联系、建立关系、建立信任，增强联系、增强关系、增强信任。 提高用户忠诚度、用户留存时间、用户购买次数、用户购买金额
• 从0到1搭建用户激励体系
  • 因此诱因驱动力、奖惩规则，自愿原则、反馈机制、习惯化，这几个关键词构成用户激励体系。
    • 激励体系=目标+规则+反馈系统+自愿参与
      • 目标就是用户努力达成的一个结果，它吸引了用户的注意力，不断调整了用户的参与度，为用户提供完成被激励的行为的目的性，比如获得特殊身份，获得物质奖励，获得别人的称赞等等…
      • 规则是指为用户如何实现的目标作出的限制，规则的出现消除或限制达成目标最明显的方式，从而推动用户去探索以前未知的可能空间，比如获取积分兑换奖品的规则；获取经验提升等级的规则；获取特权的规则
      • 反馈系统目的就是告知用户距离实现目标还有多远，通常会通过一些点数、等级和进度条来反映，它给用户继续玩下去的动力。
      • 自愿参与，也就是要求用户了解并愿意接受游戏的目标、规则和反馈，让用户自愿尝试克服种种障碍达到目标。
  • 8大激励驱动力
    • ①使命感
      • 这一驱动力是指用户，让用户认为自己做事情其意义比事情本身更重要。
      • 如：蚂蚁森林：参与蚂蚁深林的种树游戏，也会让用户认为自己在为国家绿化做贡献。
    • ②发展和成就
      • 大多数互联网公司常用的激励手段，如积分、等级、排行榜等机制，目的是让用户通过完成任务克服困难，取得进展，学习技能，赢得奖励、获得勋章和各种身份。使用这种驱动方式呢，挑战尤为重要，要让用户产生进步，激发成就感，如果没有挑战，勋章、奖杯就毫无意义。
      • 如：得到APP，在得到力学习就会获得勋章。
    • ③创造和反馈
      • 这一驱动力能驱使用户全身心的投入创造性的过程，不断找出新事物，并尝试不同组合，用户不仅需要表达创造力的途径，还要看到创造力的结果，反馈并及时调整。具体体现在产品上就是自由度比较高的产品机制激发用户的炫耀感、满足感和自我认同感。
      • 如：脸萌：可以通过自由定制头像的功能，来激励用户的创造力。
    • ④拥有感和占有
      • 这一驱动力是指用户感到他们用户或控制某样东西因而受到激励，当一个人对某样物品有拥有感时，自然会想到提升该物品各项性能指标，这一驱动力是人类积累财富的主要欲望来源，也是用户积累虚拟货币的驱动力。具体体现在产品上很多具有收集要素的产品，游戏具有这一特性。
      • 如：比如百度地图对个人特权的收集，开心农场，POKEMOY获得精灵。
    • ⑤社交影响和联系
      • 这一点呢是激励人们的所有社交因素的集合体，包括社会认同，社交反馈，伙伴关系，甚至是竞争和嫉妒心。当你看到朋友擅长某些技能或拥有珍贵的物品，你也会想跟他一样。这一驱动力也反映了我们为什么生来就偏爱与我们有关的人。从产品形态上体现在组队系统、团购、竞争排行榜、邀请机制，分享机制等等。这也体现了用户在社交关系链上的影响力。
      • 如：小黄车邀请好友注册功能、拼多多。
    • ⑥稀有和无奈性
      • 这一驱动力就是说人们想要获得某样东西的原因是因为他罕见或者无法立即获得。通过限制、紧迫性、稀缺性营造紧张氛围。如限时打折，游戏稀有装备，唯一机会，多少分钟后领取，用户无法立即获得奖励，会激励他们一有机会就回到产品中。
      • 如：京东的秒杀，王者荣耀的特殊皮肤、爱马仕限量款。
    • ⑦未知和好奇
      • 人们一直受到吸引是因为不知道接下来要发生什么，这就是未知和好奇心的驱动力。当某样东西超出了你的日常识别，你的大脑就会有意识关注这一突如其来的事物。显然，这是用户看电影结尾彩蛋，抽奖，开宝箱的动力。
      • 如：百度地图的砸金蛋、抽奖活动
    • ⑧恐惧和害怕
      • 我们都不希望坏事发生，简单点来说就是不希望之前的努力白费。正在消失的机会，是对这一驱动力的有效运用。
      • 如：中国移动的连续签到功能、微信的限时免费读书
  • 三大体系
    • 1||| 荣誉激励体系
      • 从给予用户荣誉感的角度出发设计的产品功能，荣誉激励的手段主要还是积分、等级体系、信用体系。关键是要做到不同等级的积分拥有不同的特权和稀缺性。通常体现在个人展示样式以及可用功能差异化，有对比，有差距感，用户才有成为top的动力和上升为高级别后的优越感。
      • 如：游戏成就、360的开机竞争图谱，芝麻信用的信用体系
    • 2||| 情感激励体系
      • 主要是通过涉及产品的用户情感反馈机制来实现的，体现在人与人之间的社交互动，认同感以及平台和用户的情感共鸣上，以互动激励和平台激励为主。互动激励是指产品通过点赞、喜欢、认可、评论等功能来激励用户之间发生关系。平台激励一般体现在平台运营和功能引导方面。
      • 如:pmcaff的认可和喜欢、游戏角色亲密度
    • 3||| 利益激励体系
      • 特权
        • 特权是指优先权、优惠权等等，这些都是一个用户在产品中能够获得的一些特殊的权利，早期产品不建议用，这个阶段有什么好的功能你最好都要让更多的用户去体验，当你的产品达到一定层级的时候，你的用户规模很大，你需要对用户分层经营的时候，特权就是非常好的工具。特权有两种获取方法，一是行为积累，二是付费购买。如京东的会员plus。
      • 福利
        • 福利就是一个超越用户期望的免费服务、免费奖励，如积分商城，平时的积分可以兑换各种折扣券。此外当用户利益激励和任务结合起来之后，效果会更直接。利益激励尤其适合商业化产品如电商平台、020、出行服务等需要付费下单的产品，通过利益激励可以给用户带来直接物质回馈，再利用激励带来的利润进一步激励，从而正向循环。
  • 适合用户激励体系的场景
    • 高频、低强度的产品更适合用用户激励体系。比如：购物、社区、社交、游戏。
    • 低频、强需求的场景，不用考虑用户激励体系。比如：12306，婚丧嫁娶、购房购车。
  • 五、如何搭建用户激励体系
    • 1||| 分析用户找准角色
      • 如内容社区你不仅要鼓励用户成为内容贡献者，根据28法则，你更需要鼓励绝大部分用户成为内容消费者
    • 2||| 明确行为
      • 希望那些行为被激励，从产品的核心利益出发，从思考哪些用户的行为是有益的应该被激励的出发，那哪些用户的行为是有害的应该被惩罚。
    • 3||| 确认手段
      • 也就说选择用什么形式刺激用户，具体的激励手段是什么。我们在设计时候需要考虑几个维度： ①时间维度，是一次性激励还是累积激励 ②适用范围，是全部激励还是部分激励 ③激励类型，荣誉激励、情感激励、利益激励，或组合 ④激励成本，也就是我们要投入开发成本，时间周期，运营成本以及消耗的成本预算。
  • 1）设计用户激励体系的流程包括：明确目标一明确场景一定义角色一定义行为一定义激励手段一选择激励方式一制定激励规则一设计产品呈现一上线观察。 2）激励体系是手段，不是目的。本质上还是要通过产品升级，配合激励来提高留存，促进活跃，为公司和用户带来价值。 3）激励体系是要根据数据反馈和用户反馈，不断调整，不断优化的。