私域运营-四种私域流量类型及社群类型

私域流量的核心：就是将不同渠道中通过不同方式获取的流量，以用户的形态汇集到能够自主管理且可控性强的载体中进行有效管理与运营，以实现更好的变现等商业价值。所以用户关系的维护，是企业提升业绩、建立品牌影响力的基础。

四种私域流量类型及社群类型

• 打造私域流量池的必要性
  • 私域的定义
    • 可控的
    • 可自由触达的
    • 处于相对私人、闭合的场景
  • 最终目的
    • 提高转化率
  • 私域运营5个环节
    • 全渠道追踪-引流获客-运营留存-成交转化-客户管理
• 构建私域时必备的五种能力
  • 1||| 产品力：做出特色产品的能力
  • 2||| IP 力：打造品牌 IP 形象的能力
  • 3||| 内容力：生产优质内容的能力
  • 4||| 运营力：规模化、精细化运营用户的能力
  • 5||| 加微力：让用户添加企微（即获取私域流量）的能力
• 私域流量的4类模型，撬动私域增长的新引
  • 1||| 高客单价，高复购频率
    • 特点
      • 用户决策成本高
      • 消费触点多，行业竞争激烈
    • 私域做法：提高客户信任、黏性、持续关注
    • 品牌建设优先级高
    • 建立链接、持续转化
    • 例子：母婴产品、美妆
  • 2||| 高客单价，低复购频率
    • 特点
      • 用户决策成本高
      • 用户替换成本高
    • 例子：家居装修、车、珠宝
    • 私域做法：售前、售中、售后全方位服务
    • 挖掘情感价值、附加价值
    • 加强场景的需求转化
    • 口碑转介绍
  • 3||| 低客单价，高复购频率
    • 特点
      • 用户选择多样
      • 决策成本低
      • 复购周期短
      • 品牌之间的竞争激烈
    • 例子：瑞幸咖啡、桃园三章
    • 提高客单价
    • 老带新获客
    • 私域做法：开展福利活动，提升消费频率，组合售卖，提升客单价
  • 4||| 低客单价，低复购频率
    • 特点
      • 营销成本高
      • 优化盈利模式
    • 产品本身不适合做私域
    • 可以作为引流品，带动其他产品消费
• 10类社群栏目化运营方法，让群内被动成交
  • 社群分类
    • 活动群
      • 前端引流
    • 快闪群
      • 在较短的时间里，完成某些具体行为，最终实现成交目的。想要运营好，最核心的是要有剧本！跟短视频内容拍摄一样，是要有一个剧本来作为整体运营策略输出的。
        • ·第一个阶段：建立信赖感，要知道所有成交的前提都是因为用户对你产生了信赖；
        • ·第二个阶段：促成转化，也就是快速实现客户成交；
        • ·第三个阶段：营造紧张感、稀缺感等氛围，持续追销。
    • 福利群
      • 福利群需要规律栏目化的运营动作，例如从早上到晚上，周一到周五，每天用户都可以享受什么福利，发送福利话术和福利海报。
    • VIP群
    • 兴趣群
      • 兴趣群是因为我们有一些产品，话题性比较少，又想提高用户的粘性，可以建立一些兴趣群，比如穿搭群、美食群等，这样用户可以自主运营自己，加强用户粘性，但是要注意与自己产品的契合度。
        • 当我们把私域流量池进行分层后，下一步的重心是社群栏目化运营，需要让用户在社群固定的时间配合你完成固定的社群工作，形成用户的习惯，让用户形成对社群的记忆点。
  • 精细化SOP搭建
    • 1||| 早晚报
      • 每天持续不断的发送知识分享或者新闻，潜移默化让用户养成打开社群观看内容的习惯。这些内容可以通过天天朋友圈APP获取。
    • 2||| 群福利
      • 我们需要持续不断把品牌专享福利进行一个福利汇总，然后发送到群里，让用户感知到不同的群能有不同的福利和服务，让用户有重视感。
    • 3||| 群红包
      • 特别是运营VIP群，我们需要常常制造红包雨，发红包的名目有很多，可以是签到红包，福利红包，欢迎红包，晒单红包，邀请红包，任务红包等。 让用户每人发一块红包，分成10个红包发放来做一个福利游戏，抽中自己发送红包的手气最佳由商家送出福利，这样的红包雨活动有趣又好玩，是用户最受欢迎的一种互动行为。
    • 4||| 群活动
      • 比如说K歌日，我们可以利用视频号建立一个连麦唱歌活动，把视频号链接群发到所有社群，这些玩法其实都是为了激活我们的用户，让他能够玩起来，让用户能够给我们建立起来，更多的这种互动，更多的互动和更多的玩法。
    • 5||| 话题会诊
      • 对于社群里面，大家的集中疑问，可以用话题接龙的形式把大家的疑问集中收集，在固定的时间一 一回答，这是内容运营的一种形式，让大家建立联系。
    • 6||| 群合作
      • 比如在VIP社群，我们可以梳理每一个群成员拥有的资源从而让群成员之间达成一些合作，达到双赢的局面。例如有一位群成员是卖茶叶的，一位是洗车服务的，当他们把各自的用户池交换的时候。茶叶用户进洗车群享受半价洗车优惠，洗车用户进茶叶群可以半价买茶叶。
    • 7||| 群工作
      • 提供这个工作的资源，目的是促进用户之间的这种链接，促进我们品牌方，我们运营者和用户之间的链接，链接的越多，你的用户也就会越信任你。
    • 8||| 群相亲
      • 每周选出一批优秀的用户各自进行匹配，帮群员匹配优秀的朋友，这样群员会感知到在社群还可以获取不同的福利。
    • 9||| 群游戏
      • 如掷色子，猜成语、一起找茬，可在活动预售前，营造群内火热氛围。
    • 10||| 会员日
      • 全天投放半价福利，形成活动记忆点，增强用户粘性。
• 用户运营的"二八定律"
  • 生意场上存在着一条“二八定律”：20% 的顾客带来 80% 的利润。这“20%”就是品牌的“超级用户”，也是品牌最主要服务的对象
  • 收集他们对产品口味、门店环境、服务等方面的意见，之后做出修改。
  • 定向邀约”超级用户“进更高权限的私域，给出额外的活动和特权
  • 私域活跃人群的四大特征
    • 内容需求高
      • 私域中有56%的消费者有较高的内容需求，可以在私域获得更加丰富、有趣的内容。
    • 品质注重高
      • 私域中有85%的消费者更关注产品品质与品牌可信赖度，而非仅仅关注在价格上，这部分人群在增多。
    • 购物便捷强
      • 61%的消费者因为购物更便捷而选择在私域进行产品购买，诸如实时优惠通知、一键购买等服务触发的购买。
    • 服务要求高
      • 私域中61%的消费者重视服务，在私域购买是为了享受更优质的服务。
  • 私域人群分类
    • 活跃分享家，人群占比10%
      • 重点培养赋能，发展成为KOC（意见领柚），通过丰富的品牌/产品内容、有趣的互动，适时的促销，激发该人群自主传播（晒单、分享等），影响其他人群。
    • 深粉种草党，人群占比22%
      • 借助品牌直播、IP合作、KOC互动促进冲动购买，拥有明星代言/KOL推荐/节目植入的“高颜值”产品更有吸引力，注意激发兴趣与转化购买环节间的无缝衔接。
    • 精明消费者，人群占比29%
      • 利用私域（如社区团购、微信群等）激发购买与传播突出“人人都爱”、“销量排行”，触达其“从众”心理，最后用“多拼多得”触发转化，激发多买，提升客单。
    • 品质生活家，人群占比22%
      • 重视产品评测与比较，邀请参与更多品牌活动，发送深度产品信息与品牌历史结合适时、适当的促销优惠，促进转化（如突出性价比，利用优惠券刺激升级消费）打造良好服务与会员运营，提升品牌忠诚。
    • 潜水跟随者人群占比17%
      • 公众号、品牌视频号作为沉淀和沟通的核心媒介，注重用品牌“官方内容”作沟通，增加其对品牌的认同感。利用晒单有奖激励等机制，激发其“从众”心态，提升转化，及分享频率。
• 打造高价值朋友圈内容，激活朋友圈的10个技巧
  • 朋友圈的核心价值
    • 产生信任
    • 打造信任
    • 潜移默化用户
    • 促进成交
  • 朋友圈内容技巧
    • 1||| 点赞送福利
      • 像哈他瑜伽店10周年，让用户点赞朋友圈海报，送干元哈他课。
    • 2||| 干货内容
      • 例如我会经常在朋友圈分享私域流量的文章，这样潜在用户觉得内容有价值也会促进成交。
    • 3||| 个人日常有趣生活内容
      • 让用户觉得你是一个真实的人。
    • 4||| 有意思的段子
      • 这些内容你在朋友圈里面，去展现出来之后，大家会觉得你是一个真实的人。
    • 5||| 用户见证成交记录
      • 也就是你的用户的见证和成交记录一定要在朋友圈里面不断的去展现，比如你的用户，可能跟你学完，或者是买完你的产品，他得到了哪些的提升？他得到了什么样的成长？
    • 6||| 早起运动，读书、正能量内容
      • 这类的内容其实就是在打造一个人设打造一个积极正能量的一个人，积极的人会让人觉得靠谱，靠谱会促进成交。这种内容你也不能每天都发，你可能隔两天，每周发上那么两三次，一两次。那么你的用户，他就会觉得你是一个特别能量满满的人。
    • 7||| 富有思考哲理的内容
      • 比如说你对于创业的思考，你对于人的思考等等
    • 8||| 专业知识的展现
      • 比如你是减肥产品的，那可以发科学减肥的建议，营养减重食谱，这样用户会相信你专业能力，更容易成交。
    • 9||| 产品展示
      • 不断在朋友圈里面用场景化的文案，去跟用户来去描述你家的产品怎么怎么样，你的产品的一些功能、效果是什么。
    • 10||| 活动发售
      • 例如福利预告，在哪个时间节点你的产品会打折，可领优惠券等。请记住我们产出内容的核心是与用户建立信任，不管你的微信群也好，你的朋友圈也好，你做所有的动作，目的只有一个要让你的潜在的用户，相信你。相信你能够给他提供更有优质的服务，相信你是一个真实的人，而不是一个单纯卖货的一个销售，相信你可以给他提供专业的辅导，专业的服务，让他能够得到其它地方得不到的一些东西。
• 私域流量的核心：就是将不同渠道中通过不同方式获取的流量，以用户的形态汇集到能够自主管理且可控性强的载体中进行有效管理与运营，以实现更好的变现等商业价值。所以用户关系的维护，是企业提升业绩、建立品牌影响力的基础。