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运营技能【用户增长】

以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，搞ROI地达成业务指标。

编辑于2022-11-05 00:10:05

用户增长
运营技能

持枢

运营技能【用户增长】

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持枢

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大纲

运营技能【用户增长】

用户增长

一、增长的本质

1、增长的本质：转化率的提升

以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，搞ROI地达成业务指标

2、增长的前提

产品与市场相匹配

问题：如何判断？

用户调研、评估产品留存率

问题：如何提升？

Aha 时刻：用户真正发现产品核心价值的时刻，挖掘并尽快体验

问题：如何寻找？

二、增长实验流程

1、数据洞察

（1）寻找北极星指标与增长杠杆

课程订单量为北极星指标

复购率为增长杠杆

（2）拆解北极星指标

课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率

（3）洞察增长杠杆（复购率），找到增长机会点

复购的用户都有哪些行为？

学习完成率

购买了哪些课程

结营成绩如何

复购的用户都有哪些特征？

从什么渠道报名

运营工作经验是什么

在哪些教育平台进行学习

学习动机是什么

不复购的原因？

完课率有多高

对运营社的满意度如何

与复购用户相比，不具备哪些行为

PS：做运营的小伙伴必备的心态

对任何事情抱有好奇心

永不满足

2、提出想法

描述想法（做什么改变）

目标对象

服务内容

内容提供

为什么

想法预测（预测带来的结果或改进）

设置一个目标

待测指标（说明如何衡量测试结果）

3、想法排序

影响力指的是对北极星指标的促进效果大小

评分标准（满分10分）

想法对北极星指标的影响力

提交者对于想法取得效果的信心

相应的实验开展的简易程度

4、执行测试与实验复盘

实验名称和描述

实验变量

目标客户

实验类型

实验详情（细节）

关键指标（希望改进的指标）

实验时间点

实验假设与结果

最初的ICE得分

结果描述

潜在干扰因素

三、四种增长策略

1、渠道增长策略

（1）用户获取渠道分类

病毒渠道

微博

微信

抖音

豆瓣

知乎

贴吧

快手

免费渠道

SEO

演讲和分享

内容营销

应用商店优化

电子邮件营销

QQ群

微信群

付费渠道

SEM

广点通

广告联盟

粉丝通

本地内容广告

电台、电视

字节跳动

（2）用户获取渠道筛选

是否使用搜索引擎来解决问题：SEO/SEM

是否通过口口相传的方式和朋友分享你的产品：病毒渠道或者推荐计划

用户数量增加是否会改善用户体验：病毒式

目标用户是否已经在使用别的平台：整合与合作

用户是否具有很高的终生价值：付费获取

（3）渠道优先级评估维度

成本大小

投放精度

可控制度

时间成本

产出周期

（4）渠道增长的3个关键机会点

1> 渠道投放

前面的”（2）用户获取渠道筛选”部分重点讲的就是渠道投放策略

2> 下载注册

渠道下载注册页面增长优化（落地也的主要方向）

文案

长度

浮层按钮

图示

3> 物料点击

曝光量

互动数

互动转化率=互动数/曝光量=1.08%

点击数

点击转化率=点击数/互动数=72.65%

图示

（4）点击率提升增长实验

1> 素材样式测试

测试要点

进行样式测试时，尽量减少变量

同一天、同一时间段同时开启计划跑量

测试类型

真人类红包

文字类红包

微信类红包

传统类红包

表格类红包（测试为最优）

2> 物料细节测试（对比形式）

小图与大图

主表头底色

加标记样式

次表头底色

表头命名（特殊节日CTR最高）

3> 得出最终结果

小图、结合当下节日、黑底白字次表头、红色圆圈标记效果最好

2、内容增长策略

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