导图社区 《运营技能地图2.0》运营八大模块之一【社群运营】
当你的业务满足购物决策门槛高、购买频率高、利润率高中的任意一项,都可以考虑做社群。
编辑于2022-11-05 00:12:04时间管理-读书笔记,通过学习和应用这些方法,读者可以更加高效地利用时间,重新掌控时间和工作量,实现更高效的工作和生活。
本书是法兰教授的最新作品之一,主要阐明了设计史的来源、设计史现在的状况以及设计史的未来发展可能等三个基本问题。通过对设计史学科理论与方法的讨论,本书旨在促进读者对什么是设计史以及如何写作一部好的设计史等问题的深入认识与反思。
《计算机组成原理》涵盖了计算机系统的基本组成、数据的表示与运算、存储系统、指令系统、中央处理器(CPU)、输入输出(I/O)系统以及外部设备等关键内容。通过这门课程的学习,学生可以深入了解计算机硬件系统的各个组成部分及其相互之间的连接方式,掌握计算机的基本工作原理。
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时间管理-读书笔记,通过学习和应用这些方法,读者可以更加高效地利用时间,重新掌控时间和工作量,实现更高效的工作和生活。
本书是法兰教授的最新作品之一,主要阐明了设计史的来源、设计史现在的状况以及设计史的未来发展可能等三个基本问题。通过对设计史学科理论与方法的讨论,本书旨在促进读者对什么是设计史以及如何写作一部好的设计史等问题的深入认识与反思。
《计算机组成原理》涵盖了计算机系统的基本组成、数据的表示与运算、存储系统、指令系统、中央处理器(CPU)、输入输出(I/O)系统以及外部设备等关键内容。通过这门课程的学习,学生可以深入了解计算机硬件系统的各个组成部分及其相互之间的连接方式,掌握计算机的基本工作原理。
《运营技能地图2.0》运营八大模块之一【社群运营】
社群运营
前言:什么样的业务适合做社群?
当你的业务满足购物决策门槛高、购买频率高、利润率高中的任意一项,都可以考虑做社群
1、社群分类
按运营目标分类
获客社群
裂变激励政策
裂变工具选择
草料二维码
裂变海报设计
裂变社群搭建
裂变社群推广
裂变社群管理
wetool
转化社群 #难点
产品策划
用户需求
用户信任
氛围营造
促销策略
沟通充分
情感销售
会员社群
会员数字化门槛
会员稀缺性特征
会员群体性等级
会员淘汰与晋升
会员社群产品化
课程社群
课程设置
课程招生
学员分组
课程开营
打卡学习
作业点评
课程结营
按用户需求分类
文化
共同认可的长期目标和价值观
情感
炫耀、寻找共鸣
理性
问答求助、分享知识、管理/储备/维持关系
按用户关系分类
事件——>关系(活跃度递增)
陌生人——>熟人
浏览——>互动
按管理方式分类
强运营
直营群
弱运营
按用户角色分类(群内,用标签管理)
普通人
沉默的大多数,是社群中最为坚实的基础,大群的形成、阅读、参与、购买转化等都依赖于这个庞大的基础
连接者
能够将信息分享出去的社群成员,推动信息扩散
局部意见领袖
能影响小范围人群(仅影响自己所覆盖的粉丝)
全局意见领袖
2、社群筹备
社群定位
目标人群
社群服务
盈利模式
社群周期
社群志愿者
志愿者人数控制在10人以内
设置志愿者奖励与淘汰机制
社群公告
who:让用户知道你是谁
why:我为什么要听你的
what:接下来会发生什么
when:什么时候会发生
where:在什么地方发生
社群门槛
从无门槛到有门槛
根据运营目标设置门槛
社群淘汰
评估维度
评估周期
评估指标
挽救方式
招募渠道
朋友圈
垂直社区
目标用户社区
公众号
线下推广
社群未来
社群用户量
社群服务矩阵
社群管理团队
社群盈利模式
3、社群用户活跃
社群有分层(用户差异化运营)
浏览用户:内容消费者
互动用户:内容传播者
原创用户:内容消遣者
社群有链接(起始阶段“中心化”,成熟阶段“去中心化”)
社群初创阶段的用户常见顾虑
我是否要和这里的人建立连接
社群的权利格局是怎么样的
这些群友喜欢什么样的人
我可以和谁先交往
我要参加集体讨论吗
社群有互动(让用户马上看到反馈效果)
反馈——>预期——>行动——>反馈
社群有爆款(实现用户主动传播)
台历、水杯、勋章、笔记本、卡片
文化衫、抱枕、鼠标垫、笔筒、帆布袋
控制好节奏(让用户觉得你傻)
举例:运营研究社2016年社群发展轨迹
社群内测,服务团队雏形
1.0版本发布,招募100位社员
1.1版本发布,200个名额1小时抢光
1.2版本发布,话题讨论+专题分享,模式形成
1.3版本发布,开启收费模式
1.4版本发布,开发社群周边与社区
《零基础进入BAI》课程覆盖人数20万
运营社2.0,开通运营社社区
入驻36氪,形成媒体矩阵
出版图书《跟小贤学运营》
社群有价值(让用户看到成长)
优秀社员成长故事
社群成长前后对比
社群价值数据化
4、社群成长评估
社群运营驱动力(按社群运营效果评估)
地域驱动力>关系驱动力
荣誉驱动力>利益驱动力
兴趣驱动力>事件驱动力
社群运营模式 #难点
借助小程序的社群开放能力,实现从单群运营模式向多群运营模式转型,把成就感落到群体,然后再细化到个人
社群成长力
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高,社群的生命力和活跃度越高
社群传播模式
高级社群运营是让千万个社群里的用户自发地进行话题讨论和产品传播
社群价值增长
比用户量增长更重要的是社群价值增长(价值不增长,用户就会流失)
用户忠诚度
社群用户连接点越多,忠诚度越高
5、社群裂变原生风格
裂变流程
0成本搭建公众号、个人号、社群同时涨粉的裂变引擎
6、5个维度提升社群转化
信息触达
群艾特
私聊
个性化文案
氛围引导
咨询
搭楼
增长服务
晒单
动态定价
预购
特价
增长服务
涨价
善用拼团
发动社交的力量
丰富品类
按时间
按人群
按场景
按等级
7、社群演化方向
以“信任渐进圈”形式运作的社区,是未来社群的演化方向
社群进步方向(此处不是很明了)#难点
《高薪运营成长图谱》完整版 · 三节课出品 · 运营人必学
第五章:内容运营岗位
本章内容
第四章:活动运营岗位
本章内容
第一章:增长运营岗位
增长运营岗位能力模型
增长全景图
十大常见的拉新获客手段
构建MVP的方法
如何正确理解P/MF
根据市场需求开发产品,然后验证产品是否满足市场需求
HOOK上瘾模型
模型简介
模型四要素之触发
模型四要素之行动
模型四要素之酬赏
模型四要素之投资
小结
案例
北极星指标
定义
好指标的标准
案例
四种增长模型
总览
1、AARRR流量漏斗模型
2、全链漏斗型
3、因子分解型
4、全定量模型
三种用户行为路径分析方法
1、漏斗分析法
2、路径分析法
3、轨迹细查
增长的三个底层指标
1、定义
2、案例
第二章:用户运营岗位
用户运营岗位能力模型
一个成熟产品的典型用户运营体系构成(概述)
大规模用户运营的三大子系统(工作方法)
概述
用户分层运营系统
2、用户生命周期管理
3、用户行为激励系统
通过用户的关键行为对用户进行价值区隔(使用RFM模型)
定义
什么是RFM
运用RFM分出8中客户价值类型
R值计算
F值计算
M值计算
用户金字塔模型
另一种身份特征模型
不同模型交叉使用对用户分层分群
计算魔法数字的两种方法
定义
方法1
方法2
如何理解、计算和应用 LTV(用户生命周期总价值)
理解
计算
应用
什么是 Aha 时刻(aha moment)
定义
案例
常见误区
第三章:短视频运营岗位
短视频运营岗位能力模型
如何拍短视频
四步法
账号选择
养号
确定拍摄方向
别人在拍啥
自己能拍啥
制作视频
制作视频6要素
六要素
内容制作的三个方向
1
2
3
内容制作的四个技巧点
拍摄形式
拍摄时间与封面
标题设置
运营的三个技巧点
1
2
3
抖音引流小技巧
技巧
案例
《运营技能地图2.0》运营八大模块之二【活动运营】
活动运营
活动运营第一阶段——策划期
1、活动背景
产品数据
为了提高下载量、日活、越活、留存率
电商类:销售额、点胆量、转化率、客单价、复购
社区类:发帖量、评论量、点赞量、转发量、浏览量
市场热点
春节、情人节、双十一、中秋节
不可预测的热点不适合拿来策划活动
竞品动态
比较适合市场跟踪型策略公司
目标人群
为了满足用户需求
为了提升某类人群在产品上的行为数据
领导观点
趋势的预判以及他们关注的重点方向
2、活动目的
拉新目的
新增cookie
新增注册
新增下载
促活目的
产品的日活(峰值)
月活(去重求和)
某项功能的日活
留存目的
次日留存
3日留存
7日留存
30日留存
品牌目的
百度指数
微信指数
微博指数
话题阅读量
媒体传播量
转化目的
付费人数
新增付费人数
销售总额
付费订单总量
人均客单价
3、活动主题
确定主题的四个依据(热点名人、服务热点、用户痛点、目标人群)
4、活动时间
电商类产品的活动周期会在10到15天左右,最长30天,如双十一活动
一般内容型产品的话题活动差不多1至2天
内容整合的传媒活动大概15天左右
图示:
5、活动形式与营销工具
TIP活动形式模型
基于用户生命周期设置营销工具
6、活动预算
计算4个核心成本
活动ROI
(投资回报率)ROI=[(收入-成本)/投入]*100% ,这个公式没错,但它表达的意思其实是ROI=收回价值 / 成本投入 *100%
https://www.zhihu.com/question/27307097
获客成本
转化成本
传播成本
图示
活动运营第二阶段——筹备期
7、项目立项会及活动PRD
项目立项会
邮件通知发放材料
项目相关人员到会
运营介绍活动策划
活动开发工期评估
邮件确认分发
执行管理与协调
活动PRD(产品需求文档)
项目综述
功能点展示样式与逻辑
配置页面与后台
数据统计与埋点
8、任务分工
分工基本原则(SMART原则)
具体的
可量化
可实现
相关性
时效性
分工甘特图
图
9、活动风险及预案
拉新指标
smart分工原则明确沟通机制
技术风险
功能点细化并提前排期
用户作弊
技术规避
止损评估
市场舆论
顺势而为
法律政治
事前规避
用户投诉
提供投诉入口
提供相应的sop
活动运营第三阶段——发生期
10、活动推广
推广计划制定原则
渠道匹配目标
渠道匹配人群
不出现推广空档
有集中爆发点
推广排期表
图示
活动运营第四阶段——盘点期
11、活动数据
活动推广
广告曝光量
用户点击率
用户行为漏斗
页面数据
活动页面UV/PV
各级页面转化率
新增注册用户
付费用户
交易金额
行为指标
参与量
客单价
消费品类
分享率
12、活动复盘
GAR复盘法
推演复盘法s