《靠谱》阅读笔记

作为一名职场新人，你是否苦恼无法有效地向客户或上司表达自己的意见？是否想知道什么才是职场人士必备的工作技巧？如何才能为自己今后的职场生涯打下坚实有力的基础？

《靠谱》阅读笔记

• 第四章专业·商务精神
  • 23创造价值
    • 只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值
    • 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求
      • 工作是为了满足对方的期待。我们必须思考的是对方想要什么，而不是自己想要做什么
    • 职场人不是“消费者”，而是“生产者”
    • 职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献
      • 你不是公司的客户，支付金钱的不是你而是公司
      • 你的责任就是为公司做出贡献，就是去满足消费者和商务客户
    • 将为他人做贡献当作自己工作的目标
      • 只要客户认为没有价值的，无论花多少时间去做，也不过是自我满足而已
      • 只要持续关注你该贡献的群体，你的工作就有存在的价值
  • 24不发言，勿开会
    • 一言不发毫无意义
      • 不发言的人确实不会创造任何价值。即便意见毫无亮点，开动脑筋在会议上提出自己的想法也比什么都不说要有意义
      • 开会不是举行仪式，而是团队联合起来踏踏实实地推进工作
      • 没有对团队做出贡献的热情
    • 参加会议也会产生成本费用
      • 专业精神即便几十年后也不会过时，会陪伴你一生。
  • 25牢记“时间就是金钱”
    • 休息时间也有金钱成本
      • 休息时我不要忘记咨询师的专业精神
      • 站在老板个客户的角度来看，员工的时间就是金钱
      • 即使是新人，举手投足也要体现专业性作为咨询师，至少工作上的举止体现专业精神
      • 在不断尝试的过程中，失败无可避免，即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？
  • 26速度质量两不误
    • 不必追求完美，只需尽早完成。
      • “毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。
      • 只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨。
    • 花少量时间定好工作大致的方向
      • 90-90法则：从90分到100分所要花的精力和从0分到90分所要花的精力一样。
      • 决定大致方向的话只要60分就够了
      • 快速验证假设的反复循环
    • 尽早揭示风险是团队成员的责任
      • 尽早做出大致方案，让PDCA循环高速运转
      • 团队队员的责任就是不要一个人背负起所有的风险
      • 知道团队的错误而不指出的话，就会加大给团队带来的风险
  • 27学会“承受力”
    • 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现
    • 咨询师做出承诺的对象是客户
      • 不要对努力程度本身而承诺
      • 不要对自家公司的领导而承诺
      • 要为了工作成果而承诺
      • 要为了自己所贡献的对象而承
    • 求助他人也要首先保证承诺的兑现
    • 提高承诺力的方法
      • 理解工作内容
        • 自己选择并真心热爱这个工作，这种意识能提升承诺力
      • 身处承诺力高的团队中
        • 承诺力是可以感染的
      • 如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作
  • 28拜师学艺
    • 工作中只可意会不可言传的部分才是对专业人员来说最重要的
    • 守破离
      • 守，完全效仿
      • 破，找到不同
      • 离，超越孕育独有
    • 参考书籍
      • 《你还在“公司”？》
  • 29发挥追随能力
    • 为了支持上司的提议，要动员自己周围的人
      • 提出最初方案的是上司的责任
      • 为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力
    • 率先表示支持上司提议的姿态，影响和号召周围的人
      • 第二个出来跳舞的人勇气值得我们关注
        • 他并没有听谁的指示，而是靠自己的判断，跑到第一个跳舞的人旁边
        • 他的行为，才真正将最初跳舞的人从“怪人”变成了“领舞者”
        • 优秀的团队必定有优秀的追随者
  • 30具备专业精神的团队合作
    • 在自己的负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任
      • 团队合作=分工
    • 不同的人发挥不同的作用
      • 不需要两个人发挥同样的作用
    • 思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献
    • 首先把自己擅长的、能发挥个人能力的工作作为出发点
• 第三章 资料制作技巧
  • 16文书写作的基础-会议记录法
    • 所有资料制作都从会议记录开始
      • 会议记录需要简洁地记录会议决策
        • 记录决策、确认事项，需要向相关人员确认决策内容
        • 记录决策事项作为日后证据
        • 记录未决定的事项，和下次应决定的事项
        • 列举
          • 日期
          • 地点
          • 参加人员
          • 本次内容安排(论点，议题)
          • 已决定事项
          • 未决定事项
          • 待确认事项
          • 下次会议之前的准备(负责人和截止日期)
        • 应该保留的附加意见
  • 17最强的PPT制作方法
    • PPT要简洁
      • 一页说明一个问题
    • PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见
    • 参考书
      • 《麦肯锡图解技术》
      • 《结构化逻辑的PPT资料制作》
      • 《powerpoint商务技能~画图·思维锻炼调动积极性的PPT演讲》
  • 18Excel、PPT：速度定输赢
    • 咨询公司的“产品”是用PPT做成的，因此软件的操作速度关乎公司的生死
    • 多利用快捷键，减少使用鼠标操作
      • 缩短资料制作时间，就有时间思考
      • 熟练使用快捷键
    • PPT和excel的秘诀：外企咨询和外企金融企业都在用
      • excel
        • 不合并表内区域(合并区域后不能修正数据)
        • 调换区域内的行和列时，选择性粘贴-调换行列
        • 从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴-数值
        • 牢记sum, average, vlookup, if等函数
        • 尽早掌握数据透视表“pivot table ” .掌握这个窍门，就可以在excel上进行模拟
      • PPT
        • 由于图形变化很多，所以会出现快捷键不够的情况，但是对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图表菜单，所以应该单独设定常用操作
        • 让图形的形状能够多次使用
        • 不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字
        • 复制图形时，同时按shift +ctrl键，可以横着错开排图形
        • 文字从图形溢出时，选择“形状中的文字自动换行”
        • 文本框中换行
        • 画矩形时，不是用大□画，也不是两条线画十字，而是用四个□组合画出
        • 连接图形时，利用“连接点”
        • 统一图形高度的功能很方便，务必牢记
      • 参考书
        • 《外企咨询公司的PPT制作术——图解表现23个窍门》
        • 《外企金融excel制作术：图表展示法和财务模型组合法》
  • 19从预设结果推算出工作计划
    • “做空包”是一种制定工作计划的方法
    • 首先，从结果倒推，找出必要的工作
      • 输出驱动
        • 着手工作时，首先预设出最终成果的大致构成，然后由此倒推开始工作。
    • 制作“空包”的好处
      • 可以预想最终成果的轮廓
      • 能够提炼出必需的工作内容
      • 可以列出行动计划
      • 列出每项工作后，就能同时委托多人同时展开工作
      • 没有遗漏
    • 参考书
      • 《边思考边奔跑——磨练世界型人才技能的五种力量》
  • 20检索型阅读法
    • 咨询师的阅读法
      • 像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点；
      • 尽量多方面、浅层次地接触大量文献
    • 明确读书目的
      • 如果目的不同，应该关注的点和需要阅读的点也会不同
    • 把书籍当做资料文件，有选择地阅读
      • 通过粗略的阅读，读者可以掌握书的框架结构，从而抓住关键，摒除不必要的信息
    • 参考图书
      • 《咨询师的读书术》
      • 《边思考边奔跑——磨练世界型人才技能的五种力量》
  • 21抓重点——让工作速度倍增
    • 高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作
      • 工作时要抓住能够决定80%的20%的那部分
      • 如只分析20%的内容就能解决问题，工作的速度就是之前的5倍
      • 也能用原来5倍的强度去深入研究和挖掘关键的20%
    • 聚焦关键点，深入分析抛开多余部分
    • 区别重要问题和细枝末节
      • 不擅长舍弃的原因
        • 对舍弃这一行为有内疚感
        • 无法判断哪些是重要部分、哪些是细枝末节
      • 关键是对于问题的重要性有自我的判断，否则就没有勇气去放弃
    • 参考书
      • 《锻炼得分力》
  • 22项目管理法——课题管理表
    • 在excel中罗列出在项目中运行的课题，制成让相关人员可以相互确认进度和状态的图表
      • 负责人：首先要决定谁负责课题管理
      • 期限：在什么时候完成
      • 方向：解决课题要采取什么方法
    • 摈弃主观性的模糊不清
    • 重要的是目标设定要具体，能够让人看到工作完成之后的状态
    • 明确结果需要达到什么水平
    • 工作进度会议
      • 追加新课题
      • 复杂课题要细化调整
      • 决定负责任和期限
      • 决定解决的方向和草案
    • 简洁的课题管理表基本结构
      • NO.，内容，课题，解决方针，结果，负责人，现状，期限
• 第一章 沟通技巧
  • 01先讲结论
    • 遵循PREP模式
      • POINT=结论
      • REASON=依据
      • EXAMPLE=具体事例
      • POINT=重申结论后结束
    • 运用PRER模式，先讲结论
      • 先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。
      • 注意想到什么就说什么的坏毛病
    • 会议应从结论开始逆向推动
      • 确定主题——会议议程
      • 想要得出什么结论？为此应怎样安排？
      • 怎样确定步骤？
  • 02Talk Straight 直入主题
    • 不找借口，坦率地回答“是”或“不是”
      • 领导不想听下属的借口，工作没完成也不能强求，只不过需要想一下完成工作的方法。
      • Talk Straight=讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确。
    • 只有明确“为什么”，才能了解问题所在
      • 通过回答“怎么回事”“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来。
      • 首先明确地回答YES还是NO，接下来进行附加说明，回答对方的问题。
      • 坦率回答问题，明确目前状况。
    • 遇到问题时，提出解决方案
    • 即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出。
      • 即使对方是上司或客户必要情况时难以开口的话也要直说。
      • 公司内部沟通时不要拐弯抹角。
  • 03用数据、事实说话
    • 在无法撼动的“事实数据"中，要用数据说话
    • 假如“世界通用语”存在的话，它应该不是英语而是数据。
    • 营业员经常去的不是有预算的地方，而是容易打交道的地方。
    • 将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。
    • 当我将客户没有明确把握的现状用数据呈现出来后，上司便认可了我的价值和能力。
    • 数据才是新人的武器
      • 越是新人越要抓事实。
      • 主观意见可以不认同，而客观事实却不得不正视。
      • 只有独一无二的，自己独立独立统计的数据才是有用的数据。
  • 04用数据、逻辑说话
    • 世界的通用语言是逻辑和数据
      • 要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。
      • 能够流利地说英语本身没有价值。有逻辑和数据就能沟通。
      • 不依赖文化背景的交流称为“低语境”。好莱坞大片。行家喜欢高语境。
      • 跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应。要用大家都理解的共同语言——逻辑和数据去沟通交流。
    • 在日企，也要学会利用逻辑和数据沟通
      • 即便是日本企业，要求公司全员持有相同文化背景也是完全行不通的。
      • 要提出一些全员都理解、接受的低语境型规则或标准，用逻辑和数据沟通交流。
      • 从结论出发，明确坦率地讲话。
  • 05逻辑先行
    • 只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听
      • 职位越高就越是重视用数据来看问题，做出理性判断。
      • 责任越大，越要区别数据与个人情感。
      • 如果方案的逻辑混乱，根本不会有人听，连站在起跑线上的机会也没有。
  • 06让对方听得懂
    • 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言
      • 向没有背景知识的人说明，试着让他们理解。
      • 自以为并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。
    • 边说边揣摩对方的理解程度
      • 不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。
    • 观察对方的动作，揣测对方的理解程度
      • 最基础部分讲起，对方点头表示理解。翻看资料速度，不时看这一页代表不懂，快速翻资料客户希望你说重点。
      • 不理解的信号
        • 自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页
        • 对方不看向自己，而是看向旁边的人
        • 含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等
  • 07配合对方的步调
    • 传递信息时要完全配合对方的步调
      • 终极信息传递法
        • 完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。
    • 遵照对方用语，明确内部用语、外部用语
  • 08充分理解对方的期望值
    • 不断地超越对方的期望值是商业的基础
      • 商业经营的最大秘诀：商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。
      • 别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评。
      • 首先是正确地理解对方真正想看到什么。
    • 经常给出超越对方期望值的结果
      • 充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超出对方期望值得成果。
    • 不能满足对方的期望就不要轻易许诺
      • 有时候需降低对方的期望，对自身要求做出调整。
  • 09超越上司的期待
    • 在报告、联络、商谈之前，先要明确上司的工作指示
      • 这项工作的背景和目的
      • 具体的工作
      • 实际演练，形成习惯
• 第二章 逻辑思考技巧
  • 10思考方式
    • 工作前思考工作顺序
      • 在着手开始工作之前，首先要考虑好用什么思路才能得到结果。
      • 要在方法和步骤获得同意之后再行动。
      • 首先做出一个大致的设计图，之后再细化。
    • 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
      • 对某种要素做调查就能解决这些问题
      • 策划方案的好处
        • 了解工作整体和大致步骤后就不会慌张
        • 相关人员事先确定步骤和方法，避免了返工或对工作内容的临时变更
        • 可以事先预估工作的难度和工作量
      • 试着练习安排工作步骤
        • 练习课题：三个人准备到海外旅行。如何决定海外旅行的目的地？讨论应该按照怎样的步骤安排行程。
        • 日程-目的地-内容
        • 按下面的顺序推进工作：
          • 做出大致的计划，就工作流程达成共识
          • 按照流程，开展具体工作
  • 11熟练运用逻辑树
    • 意义
      • 受用一生
      • 可以俯瞰问题全貌
      • 学会放弃
      • 加快做决定的速度
    • 逻辑树的基础部分即使不在咨询公司也能掌握
      • 即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题
      • 可以分别设计每个论点
      • 通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案
    • 无遗漏、无重复地提炼出论点
      • 根据逻辑树解决问题的基本要点
        • 整理、分解方法
        • 对各种方法做数据分析
        • 找出项目的重点
        • 落实在行动方案上
        • 参考书籍
          • 《企业参谋》
          • 《问题解决专业法----思维与技能》
          • 《世界最简单的问题解决方法》
          • 《三分钟搞懂问题解决的基本》
          • 《麦肯锡教我的思考武器》
          • 《用头脑思考》
    • 如何练习才能熟练使用逻辑树
      • 每天通勤时间利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习。随身携带便签，记录点子。
    • 出色的逻辑树需要意见反馈
      • 需要有出色的指导
      • 参加培训班
  • 12“云-雨-伞”：提建议的基本原则
    • 要区别事实、分析、行动
      • （事实）天空出现乌云
      • （分析）因为有乌云，可能会下雨
      • （行动）因为要下雨，所以带雨伞
    • 失败1仅把“乌云”提交上去
      • 只有现状（=乌云），称不上报告书。
      • 要把现状和分析一并提交给上司
    • 失败2不提供数据
    • 失败3混淆现状、分析、建议
      • 报告时要区分现状事实和意见建议
    • 加入“事实”“分析”“推荐行动方案”着三个标题
      • 区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”
      • 快速掌握技能：添加标题
      • 标题作为检查清单
  • 13假设性思考
    • 先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查
      • 首先在可预想范围内，勾勒出工作的概要。
      • 大胆做出假设
    • 按照预定的路线，锁定调查研究的关键点
      • 事先对问题做假设，锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析
      • 调查研究一定要在假设的基础上展开。
    • 调查分析就是对假设的检验
      • 没有目标和假设，只做调查研究没有任何价值。
    • 让假设--检验--反馈的循环快速运转
      • 万万不能为了使假设成立而捏造数据。
      • 如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设。
    • 假设性思考提升做决定的速度
      • 建立假设就是提前准备好目前需要的结论。
    • 提前列出选项和条件
      • • 建立假设，提前得出结论
        • 出现问题（事实状况）
        • 按照符合现状的假设做对应
      • • 出现问题（事实状况）
        • 慌忙考虑对策
        • 对应迟缓， 得不到满意结果
  • 14有主见地汲取信息
    • 提高商务能力要有自己的想法
      • 提高商务技能的不是信息量而是动脑。
      • 信息量本身无法提高商务能力
      • 接触信息时必须有自己的想法，不断思考
      • 有主见的思考方法：在看答案之前，留给自己一分钟思考的时间
    • 有主见地接触信息，才能获得学习的机会
      • 事前要有自己的想法，才会有新的发现
    • 不拘泥于正确答案，不要停止思考
      • 有错误不可怕，不用死记答案
      • 自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。
  • 15探求问题本质的思考方式
    • 需要呈现的不是“信息”，而是“本质”
      • 单纯收集信息并不等于思考。只有探索出问题的“本质”，信息才有价值。
    • 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
      • 提高思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工。
      • 参考书
        • 《观想力：为何空气是透明的》
        • 《幸福资本论：为什么梵高受穷，毕加索却很富有 》