互联网产品经理的34堂修炼课：方法技巧案例

产品经理可以用以下方法去挖掘目标用户群的核心需求。产品经理通过对物质资源、时间资源、人力资源的 合理分配，能大大缩短产品面世的时间。

互联网产品经理的34堂修炼课：方法+技巧+案例

• 第8章 市场拉用户，运营留用户
  • 8.1 产品运营初体验
    • 那么 运营 到底 是什么？ 简单 地说， 运营 是 连接 用户 和 产品 之间 的 桥梁， 一切 帮助 产品 提升 商业 价值 的 行为， 都 叫 产品 运营。
      • 产品 运营 主要 有两 个 目的。
        • 第一， 成为 连接 产品 和 用户 的 桥梁， 并 通过 一系列 的 运营 手段， 刺激 用户 持续、 活跃 地 使用 产品， 也就是 我们 常 说的 拉 新、 留存、 促 活。
        • 第二， 成为 拉力 器， 不断 进行 拉力 活动， 提升 产品 的 商业 价值。
    • 产品 运营 一般 分为 四 类。
      • 第 一类， 渠道 运营。
      • 第 二类， 内容 运营。
      • 第 三类， 活动 运营。
      • 第四 类， 品牌 运营。
    • （1） 运营 人员 需要 掌握 各种 情报， 包括 竞争 对手 的 动向、 竞 品 的 相关 分析、 调研 用户、 分析 用户 反馈 数据、 了解 现阶段 产品 的 运营 状况
    • （2） 通过 数据 分析， 构建 现阶段 运营 状况 的 模型， 并以 此 指导 接下 来的 运营 工作。
    • （3） 为了 实现 下一阶段 的 运营 成果， 提前 根据 市场、 用户 等 制订 相关 的 计划， 并 及时 实施。
    • （4） 对 已经 执行 的 方案 进行 及时 检查， 以 确定 方案 执行 是否 到位， 以及 执行 方向 是否 正确。
  • 8.3 互联网时代，产品运营所需三大能力
    • 产品 经理 要想 做好 运营， 有 三大 能力 必不可少： 扩散 传播 能力、 渠道 建设 能力 以及 数据 运营 能力。
• 第6章 从菜鸟到高手，进入产品开发阶段
  • 6.1 产品还在“娘胎”里，品牌就要制定好
    • 做出 一 款 受欢迎 的 产品 只是 第一步， 而 打造 独一无二 的 品牌 才是 我们 长久 的 目标。
    • 互 联网 时代， 用户 具有 新的 特点，
      • （1） 个性化， 追求 独特。
      • （2） 独立 化， 更 相信 自己的 判断。
      • （3） 理性 化， 擅长 理性 分析。
      • （4） 新潮 化， 乐于 追求 新鲜 事物。
      • （5） 品位 化， 对 产品 的 服务 以及 质量 要求 越来 越高。
    • 用 软性 思维 来 思考， 能 让 我们 的 品牌 变得 更加 富有 创意。
  • 6.2 高仿真的产品模型
    • （1） 创意 解决 了 痛 点， 能 让 用户 的 生活、 工作等 变得 更加 便捷。
    • （2） 该 创意 适合 长线 经营。
    • （3） 用户 期待 你的 创意 变成 产品。
    • （4） 创意 落实 到 产品， 功能 经过 提炼 后 专业 性 更 强， 并在 最 合适 的 时间 推出。
    • 检验 产品 目标 的 唯一 标准 在于 是否 满足 用户 需求。
      • （1） 必须 明确 你是 否 真的 了解 产品 需要 应对 的 市场环境。
      • （2） 必须 有 成熟 的 渠道 推广 方案。
      • （3） 再次 确定 自己的 创意 具有 价值。
      • （4） 明确 目标 市场 的 规模、 格局 以及 竞争 优势。
      • （5） 选择 最 恰当 的 时机 投入市场。
      • （6） 明确 产品 的 盈利 模式。
      • （7） 做好 各项 风险 应对。
  • 6.3 利用测试环节，跟进需求实现
    • 可行性 测试 是 改善 产品 的 最佳 方式， 这 几乎 是 每一个 产品 经理 的 共识。 可用 性 测试 简单 来说 就是 观察 用户 使用 产品 的 过程， 找出 我们 产品 的 不足， 从而 增强 我们 产品 的 可 用性。
      • （1） 用 提示 的 方式 进行 引导， 避免 用户 反弹。
      • （2） 用 无形 的 方式 进行 引导， 避免 用户 厌烦。
      • （3） 用 简单 的 方式 进行 引导， 便于 用户 理解。
• 第5章 如何做有价值的产品分析报告
  • 5.1 产品分析报告应包含的内容
    • 1. 产品 分析 报告 的 作用
      • （1） 明确 产品 路线 以及 市场 占有 率。
      • （2） 提升 产品 经理 逆向 思维 的 能力， 进而 培养 产品 经理 逆向 培养 产品 的 感觉。
      • （3） 把握 产品 功能 和 需求 的 内在 逻辑， 梳理 用户 需求 点。
    • 2. 产品 分析 报告 的 内容
      • （1） 产品 概况。 包括 推出 这 款 产品 的 背景（ 市场 变化、 用户 需求 变化、 同类产品 的 变化 等）、 产品 的 简介（ 这 款 产品 具有 哪些 功能）， 以及 产品 的 定位（ 这 款 产品 将 主要 满足 哪 类人 的 核心 需求）。
      • （2） 需求 分析。 在这 个 环节， 产品 经理 需要 清晰 地 构建 用户 画像， 并 还原 用户 使用 产品 的 场景， 以及 明确 指出 用户 使用 产品 的 目标 是什么。
      • （3） 产品 分析。 产品 分析 主要 包括 两大 块 内容， 即 产品 结构图 和 用户 使用 流程 图（
        • 第一， 产品 结构图。
        • 第二， 用户 使用 流程 图。 我们 需要 对 用户 的 使用 行为 进行 细分， 化 繁 为 简， 分为 一个 一个 具体 的 步骤， 并将 这些 步骤 变成 图表 的 形式， 以便 产品 经理 了解 用户 在 使用 过程 中会 遇到 哪些 问题。 根据 用户 使用 流程 图， 我们 可以 进一步 确定 哪些 功能 存在 问题、 哪些 功能 是 用户 不需 要的、 哪些 功能 是 用户 偏爱 的， 并以 此为 依据 对 功能 进行 分级。
      • （4） 竞 品 分析。
        • 第一， 选择 竞 品。
        • 第二， 优缺点 比较。
      • （5） 用户 体验。
      • （6） 运营 意见。 产品 经理 需要 对 产品 的 各个 环节 负责， 其中 就 包括 运营。
    • 3. 写 产品 分析 报告 的 注意事项
      • （1） 重点 突出。
      • （2） 兼顾 细节。
      • （3） 用事 实说 话。
      • （4） 注意 迭代。
  • 5.2 为什么你的产品分析报告无法打动人
    • 我们 开发 产品 的 时候 经常 要 面对 三个 问题： 做 什么、 为了 谁 做、 能带 来 什么 价值， 产品 分析 报告 的 侧重点 是什么（ 竞 品、 自身 特点、 迭代 等）；
    • 产品 分析 报告 分析 给谁 看（ 公司 领导、 团队 其他 成员、 投 资方 等）；
    • 产品 分析 报告 能 产生 什么 价值（ 给 产品、 用户、 投资 方、 公司 带来 什么 利益）。
    • 那 怎么 才能 做出 更 清晰、 更 简洁、 更 吸引 人的 产品 分析 报告 呢？
    • （1） 图片、 文字 搭配 要 合理。
    • （2） 文字 要 精简。
    • （3） 突出 重点。
    • （4） 另外， 产品 分析 报告 如果 做成 PPT 的 话， 一定 要 注意 美观。
    • 一般 的 产品 分析 报告 需要 包括 市场 数据、 竞 品 数据、 产品 数据， 产品 经理 应当 对这 些 数据 进行 精心 统计 和 分析。
      • （1） 数据 严密。
      • （2） 逻辑 性强。 整个 产品 分析 报告 最好 采用 以下 流程： 发现问题—— 总结 原因—— 解决问题。
      • （3） 图表 化。 相 较 于 纯 文字 来说， 图表 能 帮助 人们 更 形象、 更 直观 地 看清 楚 问题 和 结论。
      • （4） 通俗易懂。
  • 5.3 如何收集竞争对手的有效信息
    • 产品 经理 之所以 需要 进行 竞 品 分析， 原因 有 三：
    • 第一， 可以 快速 了解 市场 发展 趋势，并 根据 已有 的 竞争 产品 找到 市场 的 切入 点；
    • 第二， 可以 通过 竞 品 快速 了解 对手， 知己知彼， 才能 在 竞争 中 占据 优势； 第三， 可以 通过 竞 品 对 用户 需求 有 更 深入 的 了解， 并从 侧面 掌握 用户 使用 产品 的 习惯。
    • 竞 品 需要 满足 两个 基本 条件：
      • 第一， 竞 品 和 我们 的 产品 的 核心 用户 是 同一 群体；
      • 第二， 我们 的 产品 和 竞 品 所 满足 的 用户 需求 相仿。
    • 第一， 分析 它们 的 市场 地位。
    • 第二， 分析 产品 背景。
    • 第三， 分析 它们 的 逻辑 框架。
    • 第四， 分析 它们 的 设计 和 用户 的 使用 习惯。
    • 第五， 分析 它们 的 功能 和 用户 的 具体 需求。
    • 我们 应该 收集 的 竞 品 信息 主要 包括 产品 信息（ 迭代 的 时间、 上 架 的 时间、 核心 功能 变更 等）、 渠道 信息（ 渠道 市场 占据 的 份额、 新增 渠道 等）、 运营 信息（ 推广 的 手段、 推广 的 成效 等）、 市场信息（ 核心 用户 的 变动、 用户 需求 的 变动 等） 等。
      • 第一， 我们 的 产品 准备 开发 新 功能 的 阶段。
      • 第二， 当 市场 出现 突发 事件 或 现象 级 的 产品 时， 我们 必须 收集 竞 品 信息， 便于 抢占 市场 和 用户。
    • 产品 经理 应该 从 哪里 持续 获得 竞 品 的 信息？
      • （1） 从 竞 品 的 运营 部门 甚至 管理 层 收集 信息。
      • （2） 去 行业 论坛 收集 对 我们有 用的 信息。
      • （3） 如果 条件 允许， 我们 可以 专门 建立 针对 竞 品 的 信息 收集 小组， 对 竞 品 的 核心 用户、 活跃 用户、 普通 用户 进行 调查
      • （4） 随着 竞 品 的 发展 成熟， 它 势必 会在 官 网 以及 各种 门户 网 站上 展示 自己的 相关 数据，
    • 产品 经理 需要 对 以下 几项 重点 关注
      • （1） 关注 竞 品 的 技术、 产品 以及 运营 团队 的 规模 和 产品 在 行业 内 的 影响力。
      • （2） 关注 竞 品 的 盈利 数据， 并从 其 资金 投入 的 多少 判断 出 哪个 产品 才是 竞争 对手 的 拳头产品
      • （3） 关注 竞 品 的 用户 覆盖率。
      • （4） 关注 我们 的 产品 和 竞 品 之间 的 区别 及 相同之处。
    • 产品 经理 收集 竞 品 信息， 要 注意 信息 以下 几 大 特性，
      • （1） 及时 性。
      • （2） 准确性。
      • （3） 连续性。
• 第1章 你适合做产品经理吗
  • 1.1 零距离接触产品经理
    • （1） 产品 经理 要跟 进 产品 从 提出 创意 到 最终 面世 的 整个 过程， 必须 时刻 和 设计、 技术、 运营 人员 以及 用户 等 进行 沟通， 所以 良好 的 沟通 能力 必不可少。
    • （2） 产品 经理 的 决策 能力 也要 出众。 因为 用户的需求是多变 的， 一旦 挖掘 到 用户 需求， 就 需 决定 要不要 去做， 并且 明确 怎么 去做。
    • （3） 如果 产品 经理 只是“ 光杆司令”， 那么 再 棒 的 点子 也 无法 顺利“ 落地”。 产品 从 产生 创意 到 最终 面世， 需要 团队 的 协作。 在 这个 过程中， 产品 经理 要做 的 就是 将 整个 团队 拧成 一 股绳， 让 大家 往 一处 发 力， 所以 产品 经理 需要 具备 良好 的 管理 能力。
  • 1.2 互联网时代，产品经理需要扮演四种角色
    • 想 成为 优秀 的 产品 经理， 必须 注意 观察 以下 两点。第一， 要 观察 数据。 第二， 要 观察 市场。 通过 市场 研究、 趋势 预测、 管理 咨询 等 方式， 寻找 竞争者 不曾 涉足 或者 影响 较小 的 领域；
    • 第一， 按 流程 办事， 对 事 不 对人。
    • 第二， 取得 上级领导 的 理解 与 支持。
    • 第三， 产品 经理 对 自己的 产品 要 了如指掌。
    • 要想 产品 被用 户 接受， 产品经理首先必须成为自家产品的超级用户。
    • 要想 成为 超级 用户，“ 同理 心” 不能 少。 这就 需要 产品 经理“ 忘记” 技术、 知识、 习惯， 像 真正 的 用户 那样 思考， 还原 用户 的 使用 场景， 进而 分析 用户 的 核心 需求。
  • 1.3 产品经理的自我修
    • 首先， 你 需要“ 忘我”。 只有 忘掉 自己的“ 身份”， 你 才能 做到 换位 思考， 把 自己 当成 真正 的 用户， 从 用户 的 角度 看 问题， 进而 找到 真正 的 用户 需求。
    • 其次， 你 需要 有责 任心， 当 产品 出现 问题 时能 勇于 担 责。
    • 最后， 你 还需 要 不断 地 收集 信息。 收集 竞 品 信息 和 用户 信息 要 齐头并进， 做好 这一点， 会 让 产品 经理 受益 良 多。
    • 如果 我们 单纯 地 按照 用户 的 描述 生产 产品， 那么 用户 的 需求 很可能 不会 得到 满足。 若 没有“ 用户 意识”， 则 只能 获得 伪 需求。
    • 很多 产品 经理 不具备 用户 意识， 产品 做到 了 最后， 仅 成为 满足 产品 开发 人员 需求 的 产品。 这样 的 产品 大多 没有 生命力。
    • 用户 未来 的 需求 如何 预测 呢？ 大致 有 以下 三种 方法。
      • 第一 种 方法， 就是 把 自己 当成 用户。
      • 第二 种 方法， 是 用 数据 说话。 我们 可以 通过 问卷 调查、 目标 用户 访 谈 或者 深度 调研 等 方式 获得 相关 数据， 将其 作为 我们 预测 用户 未来 需求 的 重要 依据。
      • 第三 种 方法， 建立 用户 心理 体系， 对 用户 的 心理、 行为 进行 完整、 体系化 的 认知， 并 利用 这套 体系 来 指导 我们 预测 用户 未来 的 需求。
  • 1.4 产品经理的黄金法则——效率第一
    • 那么 该 如何 对抗 拖延 症 呢？
      • 第一， 最好 不要 同时 开展 多项 工作， 改成 开展 单项 工作。 这不 仅能 提升 工作 质量， 还能 保证 工作 效率。
      • 第二， 用 全神贯注 的 状态 进行 工作， 这样 远比 朝三暮四、 精神 散漫 的 工作 状态 效率高。
      • 第三， 按照 重要 程度 对 工作 进行 划分， 优先 完成 最重要的 工作。
    • 那么 我们 该 如何 妥善 利用“ 截止 日期” 呢？
      • 第一， 利用 倒计时 牌。
      • 第二， 利用 重要 事项 提醒。
      • 第三， 每日 做好 工作 记录。
  • 1.5 产品经理需要具备哪些能力
    • 大同小异： 预测 行业 发展 趋势， 把握 用户 的 核心 需求， 合理 分配 资源。
    • 产品 经理 必须 能 根据 行业 历史 和 现状 来 预测 行业 的 发展 趋势。
    • 情况下， 产品 经理 如何 让 自己的 产品 脱颖而出 呢？ 主要 有 以下 三种 方法，
      • 第一， 不断 创新， 做到“ 人无 我有”； 第二， 加大 投入， 做到“ 人有 我 廉”； 第三， 注重 品质， 做到“ 人 廉 我 优”。
    • 产品 经理 可以 用以 下 方法 去 挖掘 目标 用户 群 的 核心 需求。
      • （1） 用户 跟踪 调研。
      • （2） 收集 用户 反馈 的 相关 数据， 从 数据 中 寻找 用户 的 核心 需求。
      • （3） 深度 访 谈 样本 用户。 需要 注意 的 是， 访 谈 要 控制 在 60 分钟 内。 样本 最好 挑选 那些 典型的、 重要的 用户。
      • （4） 现实 场景 还原 测试。
      • （5） 场景 假设。
    • 产品 经理 通过 对 物质 资源、 时间 资源、 人力资源 的 合理 分配， 能 大大 缩短 产品 面世 的 时间。
• 第2章 开启产品经理生涯从管理团队开始
  • 2.1 打造个人影响力
    • 产品 经理 要想 打造 个人 影响力， 应该 从 哪 几个 方面 入手 呢？
      • 1. 具有 良好 的 业务 能力 ,只有 业务 能力 突出， 团队 成员 才 会对 你 真心 信服。
      • 2. 具有 独特 的 想法 和 见解 ,互 联网 时代 的 产品 经理 必须 有 独特 的 想法 和 见解。
      • 3. 勇于 承担责任 ,产品 经理 要 能够 在 危难 之际（ 如 产品 出现 问题 时） 挺身而出， 这是 打造 个人 影响力 的 重要 时刻。
      • 4. 具有 良好 的 沟通 能力 ,产品 经理 应该 能 和 团队 成员 进行 有效 的 沟通， 这是 打造 个人 影响力 的 重要 一环。 通过 良好 的 沟通， 才能 有效 传达 自己的 想法。
    • 想要 打造 极致 产品， 首先 需要 先 了解 用户 感知 的 五个 维 度。
      • 第一个 维 度 是 视觉。 用户 看到 我们 的 产品 的 时候， 是不是 合“ 眼 缘”。
      • 第二个 维 度 是 触觉。 用户 使用 我们 的 产品 的 时候， 是不是 流畅、 易 上手。
      • 第 三个 维 度 是 满意 程度。 我们 的 产品 是不是 为 用户 提供 了 优良 的 体验。
      • 第 四个 维 度 是 使用 逻辑。 我们 的 产品 设计 是不是 符合 用户 日常 的 使用 习惯。
      • 第 五个 维 度 是 黏度。 用户 使用 了 我们 的 产品 之后 会不会 再次 使用， 并为 我们 传播。
  • 2.3 业务沟通好，产品上线早
    • （1） 面对 团队 成员， 产品 经理 务必 用 清晰 明确 的 语言 说明 自己的 意图、 需求、 意见 等。
    • （2） 在谈 话 开始 之前， 产品 经理 需要 与 对方 同步 一下 背景 信息。
    • （3） 交流 的 时候， 要有 一个 主题， 双方 的 谈话 要 围绕 着 这个 主题 展开。
    • （4） 交流 的 过程中， 我们 的 语言 要 具有 一定 的 逻辑性。
    • （5） 在 交流 的 最后， 一定 要回 想 一下 是否 有 遗漏 的 信息。
  • 2.4 提升团队竞争力的四步曲
    • 第 一种， 充分 授权。
    • 第 二种， 重点 培养。
    • 第 三种， 给予 重视。
• 第3章 入门第一步，学会分辨“陷阱
  • 3.1 忽视真正的用户需求
    • 降低 产品 的 使用 门槛， 用户 才会 喜欢。 那么 该 如何 降低 产品 的 使用 门槛？
    • 第一， 操作 简单。 用户 都不 是 专家， 他很 有可 能对 我们 的 产品 一无所知。
    • 第二， 功能 简洁。 用户 使用 产品， 只是 为了 解决 某个 或 某些 具体 的 问题。
• 第4章 找到用户痛点，刚需、高频是关键
  • 4.1 挖掘用户痛点
    • 简单 来说， 痛 点 是 目标 用户 的 刚性 需求， 是 不得不 解决 的 需求。
    • 正确 的 做法 是： 重新 整合 用户， 最好 是 提前 构建 目标 用户 角色 模型。
  • 4.2 影响用户需求的关键因素
    • 所谓 的 用户 需求 分析 指的 是 从 产品 的 价格、 可获得 性、 包装、 性能、 易用 性、 生命 周期 成本 和 社会 接受 程度 等 方面 来 了解 用户 对 产品 的 需求， 并 依此 与 业界 主要 对手 进行 对比 分析， 确定 细分 市场 的 产品 需求 定位 和 竞争 策略。
    • 认为， 动机 是 驱使 人 从事 各种 活动 的 内部 原因。
  • 4.3 了解需求，用事实说话
    • 利用 数据 分析 是 不错 的 方法， 它 能 迅速 地 捕捉 和 响应 用户 需求。
    • 第一， 数据 中 往往 隐藏 着 用户 体验。
    • 第二， 数据 是 客观存在 的， 利用 数据 来 了解 用户 需求， 比 假设 更 实际。
    • 第三， 数据 覆盖 了 产品 的 各个 方面， 能 帮助 我们 减少 用户 分析 的 盲点。
    • 第四， 用户 需求 的 优先级 总 在 变化， 这种 变化 最早 体现 在 数据 上。 我们 可以 通过 收集 数据 对 用户 需求 的 变化 做出 分析， 并 据此 来 调整 产品。
    • 在 收集 用户 反馈 的 过程中， 我们 要 时刻 注意 以下 几点，
      • 第一 点， 我们 收集 的 用户 反馈 代表 了 全体 用户 的 想法 吗？
      • 第二 点， 我们 能否 从 用户 反馈 中 找到 用户 的 潜在 需求？
      • 第三 点， 在 收集 反馈 意见 的 过程中， 选择 哪些 用户 参与 才能 确保 效果 最大化？
      • 第四 点， 在 收集 反馈 意见 的 过程中， 我们 会 获得 一些 用户 需求， 其中 哪些 需求 需要 我们 深入 理解？
    • 我们 还需 要 考虑 收集 反馈 的 方法。
      • 第 一种， 运营 人员 反馈。
      • 第 二种， 联络 后 通过 问卷 或者是 电子邮件 调查。
      • 第 三种， 定期 的 用户 调查。
      • 第 四种， 语音 分析。 就是 将 用户 的 来电 进行 归纳 分析， 从中 找到 有价值 的 意见。
      • 第 五种， 网络 观察。
  • 4.4 如何抓住用户的刚性需求
    • 第 一层 是 生理 需求， 是 人们 维持 自身 生存 的 最 基本 要求。 第二层 是 安全 需求， 是 人们 对于 安全、 秩序、 自由 的 要求。 第 三层 是 归属 需求， 是 人们 对于 归属 感 的 需求。 第 四层 是 荣誉 需求， 包括 成就、 尊重、 欣赏 等。 第 五层 是 自我实现 需求， 包括 实现 自我 价值 和 理想、 抱负 等。 产品 满足 的 需求 层次 越高， 价值 就 越大。
  • 4.5 还原场景，深挖用户需求
    • 想要 做出 好 产品， 产品 经理 必须 深刻 认识 场景， 并 懂得 对 场景 进行 细分。
    • 第一步， 要 明确 谁 使用； 第 二步， 要 明确 使用 什么； 第三步， 要 明确 为什么 要 使用。
    • 还原 场景， 给予 用户 更多 满足
  • 4.6 瞄准高频需求，打造爆款产品
    • 因为 化妆品 是 高频 需求。 高频 需求 是指 用户 使用 频 次 较高、 重复 选择 率 较高 的 产品 需求。
    • 产品 经理 必须 时刻 记住“ 高频” 二字， 只有 满足 用户 的 高频 需求， 才能 持续不断 地 为 用户 服务， 才能 更好 地 黏 住 用户。
    • 如果 我们 能 从低 频 需求 中 找到 高频 需求， 极有 可能 开辟 出 新的 市场。
    • 我们 可以 根据 不同 类型， 对 所谓 的 低频 市场 进行 细分。
      • 第 一种， 地理 位置。
      • 第 二种， 人口 特征。
      • 第 三种， 使用 行为。
      • 第 四种， 价值观 和 生活方式。
      • 第 五种， 使用 动机。
      • 第六 种， 使用 场景。