酒店对外输出产品体系

体验个性化（因地制宜）：美宿：房间非标，各有特色；美食：餐饮具备农家及当地特色；美文：挖掘并发扬当地特色活动。

昔慢

• 共性
  • 体验个性化（因地制宜）
    • 美宿：房间非标，各有特色
    • 美食：餐饮具备农家及当地特色
    • 美物：包装当地特产
    • 美文：挖掘并发扬当地特色活动
    • 美人：特色服装、特色称呼
  • 服务标准化
    • 管理标准化
      • 品牌标准
        • 定位
        • 规划
        • 推广
        • 加盟
      • 组织架构
        • 民宿：1+N
        • 酒店：1+2
      • 岗位分工
        • 店长/管家
        • 服务员/体验官
        • 厨师
      • 经营制度
        • 客房管理制度
          • 入住登记制度
          • 客房查房制度
          • 客房清洁制度
        • 安全制度
          • 钥匙/房卡管理制度
          • 商品安全管理制度
          • 食品安全管理制度
        • 财务管理制度
          • 备用金管理
          • 发票管理
          • 货品/食品管理制度
            • 周/月/季盘点
          • 采购制度
        • 交接班管理制度
    • 服务标准化
      • 服务流程
        • 预定
        • 入住
        • 结账/退房
      • 礼宾服务及标准话术
        • 预定服务（电话接听和转接）
        • 入住接待服务
        • 开门服务
        • 续住/换房服务
        • 叫醒服务
        • 租借服务
        • 问询服务
        • 行李寄存服务
        • 损坏/遗失处理
        • 遗留物品处理
    • 安全标准化
      • 公共安全
      • 食品安全
      • 客房安全
        • 水、电、气的使用安全
        • 人生安全
        • 物品安全
    • 培养标准化
      • 培训课程
        • 优质服务理念/职业素质要求
        • 服务礼仪常识
        • 日常服务话术
        • 职业技能培训：接待、客房服务、卫生服务、安全服务
      • 学习考察
        • 服务
        • 配套
• 民宿酒店
  • 客房：14间房以上
  • 客群：同上+政府文化接待、文化交流人群
  • 人员配置：1+2
    • 1个经理
    • 2个部门（房+餐）
  • 特色：文化+艺术活动，标准化服务
    • 个性化
      • 美宿、美食、美物
      • 美文
        • 文化交流
        • 文化体验
    • 标准化（同上）
• 精品民宿
  • 客房：14间房以下
  • 客群：25-35岁
    • 文艺青年
    • 亲子家庭
  • 人员配置：1+N
    • 1个店长
    • N个服务人员
    • 厨师兼职
  • 特色：个性化活动、标准化服务
    • 个性化
      • 美宿
      • 美食
      • 美物
      • 特色活动
    • 标准化
      • 管理
      • 服务