私域调研

私域调研、借助线下门店引流，积累庞大的私域流量，主要以触达提醒用户喝咖啡为主，没有过多的关系维护，瑞幸私域基本上为货架展示，纯卖货型私域。

私域调研

• 应物白私域
  • 四问
    • a、卖的是什么？究竟用户买的是什么？
    • b、独特的卖点是什么？
      • 用户在使用你的产品的场景，如何提高了他的生活质量，如何帮助到他
    • c、要抓的潜在客户是谁？究竟是什么样的潜在客户?
      • 最有可能给你掏钱的用户是那批人？
    • d、找到用户后，如何将他们转变为客户？
  • 产品矩阵
    • 矩阵设计原则
      • 我们可以给客户什么？
        • 营销显然要产生某种作用，要给用户什么？
          • 你要不给用户什么，就想让用户做什么是不可能的
      • 价值塑造
        • 客户认识的加深，是价值提高的基础
          • 要塑造价值，强调结果，以目标客户的利益为导向，来凸显产品的功能，功效，对细节的描述，会帮助你很好的来塑造价值
          • 告诉客户他所不知道的产品背景知识，你需要告诉客户如何更有效的享受你的产品和服务
          • 如果你不能教会别人使用你的产品并能享受它所带来的方便和利益，那么你的产品就得不到它应有的价值
      • 独特价值
        • 重点在于优势，你的产品和服务能够提供什么更多的保障
          • 客户需要更大的价值，更多的保障，更快的速度，更少的努力，然后提到更大的价值
            • 第一、必须独特
            • 第二、必须跟客户想要得到的结果密切相关
            • 第三、用简单的语言表达不出来的优点都不是优点
        • 赠品
          • 赠品最好时围绕着你的核心产品进行设计，和核心产品进行互补，帮助它，促进它
          • 赠品设计的目的是帮助客户快速轻松的采取行动，产生结果
            • 为什么他很关键？它能帮别人解决什么样的问题？带来什么样的结果？
        • 零风险承诺
          • 客户在使用你的产品和服务时所真正面临的一些风险时什么，你要对这些风险进行承诺
          • 如果客户担心的并不是价格，那么退款并不能解决他最大的风险
    • 矩阵设计逻辑
      • 低价体验款产品，解决信任问题
      • 高价值利润款产品，锁定用户
      • 在对用户进行分层后，有一定忠实用户基础
        • 开启分销模式
• 私域职能分工
  • AARRR模型
    • 用户获取（Acquisition）
      • 公域引流渠道
        • 1）电商平台
          • 以淘宝、京东、抖音会等中心化电商平台为代表
            • 在获得流量后，先引导至平台上相对私域的流量池淘宝群，等流量达到一定的量，运营用户产生信赖感，就能进一步将平台上的流量引导至更加私域的流量池
          • 包裹卡引流
            • 这是早几年被广泛使用的引流方式，即便现在依然有做的必要，因为包裹卡不仅成本低，并且引流效果真的好。
            • 及时性、确定性、诱惑性
              • 最开始的卡片不满足上述三个特性中任何一个，所以加粉效果很差。用户可能认同你提供的这些看起来不错的服务，但是这些服务无法激发用户加你企微的动力，深度的用户调研结论并不如预期般奏效，用户实际行为才是他真实的内心选择。
          • AI外呼+短信
            • AI外呼的策略问题，一般会不断调试出适合的外呼时间，以及用户购买后什么时候外呼最合适，并针对呼叫情况进行分析，规避高投诉账号。同时在AI外呼接通后配合短信提醒，能做到加粉率25%，成本低于2元。
            • 参考案例
              • 1、 用户在下单时，CRM系统在用户支付成功的1分钟内自动触发一条支付成功短信，告知用户，添加企业微信，随本次订单包裹赠送一片价值15元的医美面膜； （及时性、确定性、诱惑性）
              • 2、 5分钟后对没有加微的用户进行AI电话外呼，诱导利益点同上，AI系统判定出有意向的用户，我们通过SCRM系统主动加微；（及时性）
              • 3、 AI外呼后，CRM系统给出有意向的但是主动加微不通过的用户名单，这部分用户我们使用人工外呼，促使加微；（及时性、确定性）
              • 4、 人工外呼接通或者加微失败，在用户包裹中放置加微卡片，引导用户扫卡片二维码加微，该处明确用户加微后，购买任何一单均加增2片面膜，或者加微后抽取随机1-99元幸运红包，无空奖；（确定性、诱惑性）
        • 其他渠道
          • 2）内容聚合平台
            • ·以腾讯新闻、今日头条、网易新闻为代表
            • 由此，通过今日头条获取私域流量，我们可以制作略为年轻化的内容，同时，依据平台推荐机制，可以在标题上稍微“党一点”，内容中多出现权重高、与专业相关的词提升搜索权重。
          • 3）社区平台
            • 以百度贴吧、微博、知乎、小红书为代表
            • 相较于内容聚合平台，社区平台更加注重内容的品质，所以获取私域流量，内容能不能打是基础，此外，对平台运营规则和玩法的了解也非常重要。
          • 4）视频内容平台
            • 以抖音，快手，腾讯视频为代表
            • 可以投放网页广告、视频播放前、播放中、播放后广告，获取广告点击流量
            • 完美日记就是公域引流做好的典范，通过在小红书、抖音等公域平台多渠道的发力，在短短几年时间，迅速提升品牌外围声量，并扩充私域流量的体量。最终2020年前三季度就做到了用户2350万，营业收入26.11亿元。
          • 5）搜索平台
            • 以百度搜索、谷歌搜索、360搜索为代表
            • 可以通过SEO、SEM获取搜索平台的广告流量。以百度为例，一面用大量关键词覆盖用户，视预算情况做竞价排名，同时做好长尾关键词，获得低价流量，平摊获客成本。
          • 6）线下门店引流至线上&线下地推
            • 线下门店引流至线上，许多品牌的做法是直接上一个APP或者小程序，让用户线上下单，但这么做其实有一定弊端，就是线上下单增加了用户下单的难度
            • 发福利的方式会引来大量羊毛党，但我们认为通过后期的用户分层运营，可以平衡这个问题，比如最先进群的用户，我们可以对他的活跃度和消费行为进行分析，生成用户标签和画像，将优质用户再细分进更精准的群，这样，非优质用户自然就被过滤了。
      • 私域投放渠道
        • 1）官方渠道：微信广告
          • 朋友圈广告：常规式广告、基础卡片式广告、标签式卡片广告、行动式卡片广告、选择式卡片广告、全幅式卡片广告、全景式卡片广告、滑动式卡片广告、长按式卡片广告。
          • 公众号广告：底部广告、视频贴片广告、文中广告、互选广告和返佣商品 CPS 广告。
          • 小程序广告：小程序 Banner、激励式广告、小程序插屏广告、小程序格子广告
          • 投放前注意事项
        • 2）破圈重要方式：公众号+视频号投放
          • 用于品牌传播
    • 用户激活（Activation）
      • 激活定义
        • 激活是一种行为，该行为可以令用户体验到产品的核心价值，让用户知道在这里他能够获得什么
          • 比如，叮咚买菜的激活行为可以是“第一次下单购买菜”。某直播软件的激活行为可以是观看直播10分钟，和主播第一次互动
          • 对应物白来说，应该就是加入私域后，在私域第一次下单或者参与签到打卡活动，知道私域有哪些活动，他可以参与
      • 常见的激活方式
        • 新用户红包
          • 新用户买赠
        • 促销活动
        • 签到活动
        • 积分兑换，参与游戏
    • 用户留存（Retention）
      • 留存定义
        • 用户提高粘性，长期停留在你的私域中
          • 但是处于各种各样的原因，私域用户会出现不可避免的流失，比如过度打扰，本身就是买个大米的，就不太想参与这些活动
      • 留存指标
        • 七日留存：你需要给到新用户关键动作，从他是否参与活动，判断用户活跃情况
        • 30日留存：基本上为大米的复购周期，在这段时间内需要重点跟进用户
        • 渠道留存：每个渠道的流量都有所区别，通过留存数据，可查看哪个渠道较为优质，也可以作为判断投放的依据
      • 常见用户留存方式
        • 签到打卡
        • 小程序游戏
        • 科普知识分享互动
    • 获得收益（Revenue）
      • 常见转化方式
        • 增销
          • 用户在确定购买后一个东西后，花了100元，然后你说我还有150元的版本，价值是那个100元钱的两倍，所以就是在他原来的销售额的基础之上提高销售额
        • 搭销
          • 搭销跟增销是由区别的，【增销】是提高客户购买金额，比如客户原本要买1000元的产品，然后通过营销策略，能够让用户提高销售额，购买了5000块钱的高价产品，这叫【增销】。而【搭销】是指卖完一个产品后，又卖了另外一个相关的产品，就像客户买意大利西服后又买领带的故事，这是【搭销】
        • 捆销
          • 把两个产品组合后，捆在一起卖，但也可以分开独立卖，如果客户买你的组合产品，可以得到某些优惠。这样你给客户更多的选择，你也有更多成交的机会。就是如A产品100元，B产品100元，C产品100元，如果你购买A和B组合，C就是白送了等。就是各种捆销
        • 赠销
          • 就是你现在购买180元，如果你再多买20元，然后我们就送你一个价值50元的赠品。实际上你也在销售这个产品，也是作为赠品的形式来销售出去
        • 锁销
          • 锁定会员，锁定他一年两年或者更长时间的消费，然后给他一个非常巨大的优惠。
            • 用户有一个什么样的心理呢？就是他今天交了一年的钱，你说OK，你现在每个月来理发都可以省钱，或每个月来购物都可以省钱，这当然挺好。但是他交给你钱了，他什么也没拿到，他会觉得不舒服。所以你如果有一个赠品在加上省钱，会非常好。就是他交完钱之后，他还可以拿一个赠品回家，然后将来还可以继续的省钱，这个概念会更加吸引人。就是人们有一个习惯，就是他交了东西，他还希望拿到东西，这个非常重要
        • 追销
          • 在用户对于产品价值有过清晰的认知后，在用户的认知之上，再提供更好的服务，并且给与脱手可得的利益
          • 你来店里面，免费理发，然后升级一个套餐，比如说花了100元，做了个200元的项目，然后可以提供个500元的充值卡，之后都可以享受6折优惠，并且免除100元的费用
    • 推荐传播（Referral）
      • 常见传播方式
        • 分销
          • 使其成为分销员，给到一定的分销佣金，以现金激励用户购买
        • 裂变
          • 给到一定的奖励，拉人头进行传播
  • 私域必备角色
    • 用户增长
      • 目标：引流率/用户数/留存率
        • 抓手
          • 拉新方式
          • 诱饵设计
          • 首单商品
    • 用户运营
      • 目标：首单率/留存率/首购
        • 抓手
          • 主动私聊
          • 标签分层
          • 票圈运营
      • 个人号运营
        • 人设IP定位
        • 个人号SOP
        • 朋友圈SOP
      • 客服售后
        • 客诉及售后处理
        • 反馈调研/客户证言
    • 社群活动策划
      • 目标：用户分层/KOC培育
        • 日常群内运营
          • 负责私域活动的策划
            • 如和外部团队谈资源合作
            • 策划一些活动有效的激活用户
        • 专业内容
        • 好物推荐
        • KOC挖掘与培育
      • 微信群运营
        • 社群运营SOP
        • 社群销售SOP
      • 销售话术
        • 销售话术SOP
    • 操盘手
      • 目标：客单价/GMV/复购率
        • 全盘规划
          • 商品支持
            • 商品选品定价
            • 商品卖点提炼
            • 商品宣传素材
          • 数据支持
            • 社群数据
            • 销售数据
        • 大促活动与选品
        • 活动预热与追销
• 私域运营核心
  • 和用户交朋友，搭建一群人交流的平台，成就关键KOC用户
    • 说人话
    • 换位思考
    • 要真诚
• why-私域到底做不做
  • 私域是什么
    • 品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域
  • 私域的优势
    • 渗透高：微信生态和自营APP等私域触点在中国的渗透率达96%。
    • 粘性强：中国消费者平均每天在手机上花费近6个小时，其中在私域触点上花近1.5个小时。
    • 易习惯：42%的消费者已养成使用私域触点的习惯。
    • 影响大：74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息，影响最大。
    • 交易频：79%的消费者过去1年中在私域进行过购买，其中45%的消费者表示会增加购买频次，80%表示会分享，其中72%的消费者在私域中购买的客单价超过100元。因为私域的内容种草与购买便捷更能激发消费者的购买欲望，48%的消费者至少每月购买1次，因为私域能够树立品牌信任与优质服务，可以促进消费者复购。
  • 私域的困境
    • 1）用户购买习惯困境
      • 用户已经习惯了在天猫、京东、商超购买（而且这些平台还能一站式购买），为什么突然转移到私域呢？只能是私域提供了好处！可能是
        • 差异化的产品； 价格更优惠； 服务/体验更好； 享受增值信息如内容科普。
    • 2）私域体系搭建困境
      • 说回大众快消品牌，私域也能做差异化，但基本上只有价格和产品差异化这两点可以做。
      • 价格需要通过搭建精细的会员体系来支撑，而且考虑到产品单价低，所以需要多品类的支持才能体现出价格吸引力；产品差异化上其实大部分品牌还是做不到，更多的是作为新品孵化中心，私域用户可以免费体验半成的新品。
      • 当然，私域可以专门开发一些有吸引力的礼品来吸引用户。当然，实现这些还得排除组织内部的价格统一管理、营销预算限制等障碍。这也是为什么大部分成功的私域项目都是“CEO工程”，从产品、流量等层面得到各部门、各渠道的支持。而大众快消又是高度依赖深度分销的行业，往往分销的产出会比私域的产出见效更快，产出可能还更高
    • 3）私域内容增值困境
      • 为啥快消品私域很难做内容增值
        • 第一坑，你的品牌/产品调性跟你的内容调性一致，解释以下，你做咖啡文化科普，说豆子产品、烘培工艺、冲泡方式，那就是落地到豆子、咖啡粉或最起码是高端速溶上吧，但如果你的产品都是中低端速溶，你说这些东西，大概率用户是无感的，就是像大米你的内容就很难局限在大米领域
        • 第二坑，私域做内容那是相当重的工作！一个社群一周要发多少条，内容怎么布局？而且还得有新意，看完了还能引发购买欲望。所以对做内容的人要求很高，得懂相关品类知识、还得能稳定产出。这种事情真的就适合平台做UGC，不适合一个品牌，一个品牌很难做出PGC。
        • 第三坑，作为消费者，我要是想了解咖啡知识，我找个专业的咖啡公众号读一读文章，全是干货，产品都是良心推荐，不香么？
        • 所以，品牌做内容往往吃力不讨好，跟过去品牌集中去开微信、微博订阅号是一个道理，产出和回报不成正比，慢慢的也就很难有信心做下去
  • 私域的作用
    • 1. 作为复购转化渠道。
      • 通过提供更优惠价格，更好的服务留住用户，建立更深的链接，进行复购转化
    • 2. 作为用户数据中台，赋能予全渠道。
      • 通过有效的MVP跑出高复购人群画像，然后在全渠道投放，捕捉高价值用户群体；
    • 3. 作为新品创新中心。
      • 私域是一个真实的用户调研场所，那些KOC能够给到产品最真实的反馈，从而帮助品牌去做有效的产品创新和迭代。
• what-市面上私域这么做
  • 1、市面上有哪些私域类型
    • 纯卖货型
      • 完美日记
        • 私域起盘流程图
        • 私域阵地流程图
        • 私域运营优点
          • 第一把斧：活动形式趋于“带销”和“复购”
            • 对于产品不是以降价为复购卖点，主要是商品组合以及买赠为主
          • 第二把斧：新手利益驱动下单
            • 一个商城最难破局的就是新手用户。特别是自营商城体系用户害怕被骗，基于需求用户需自我说服，完美日记提供了专属的随单赠品，在一段实际内下单任意金额，就可以随单赠送
          • 第三把斧：权威认证
            • 完美日记的他方认证采用“达人推荐”和“机构认证”的策略。
            • 每款产品优选3位达人做产品使用并推荐，每款产品都提供详情的备案资料和关键检验电子档案。为了保证真实性，每项检测报告的如下信息都是完全透明公开的。分别为：生产企业、地址、检验日期、生产日期和批次、检验依据、检验结果。
        • 私域阵地关键要点回顾
          • 1）线上每张包裹红包卡宣传语为“输入口令，获取1~100元随机红包”，随机激发用户探奇心理、红包驱动用户物质激励。
          • 2）拉新必须口令和支付，只有认同品牌的用户才可做圈层管理。
          • 3）私域必须有电商载体，小程序是最好的渠道。
          • 4）宠粉而非打折甩卖。打折对品牌是有负面影响的。而在私域内做宠粉活动则顺其自然。
          • 5）个人号虽然全部是“小完子”人设，但朋友圈等均不一样，从中可知私域做精准分层是目标。
          • 6）个微是当前私域最自由、离用户最近的渠道。比企业微信还更自由。
      • 瑞幸咖啡
        • 私域玩法
        • 私域核心
          • 借助线下门店引流，积累庞大的私域流量，主要以触达提醒用户喝咖啡为主，没有过多的关系维护，瑞幸私域基本上为货架展示，纯卖货型私域
      • 认养一头牛
        • 认养一头牛面临困境
          • 第一，渠道难破。
            • 目前，我国乳制品销售渠道仍以线下为主，2021年线下传统及新零售领域销售占比达到80%以上。消费场景的多元化决定了线下是乳企不能忽视的重要领域。
          • 第二，产品不抗打。
            • 当前，认养一头牛的产品线集中在纯牛奶和酸奶为主的常温奶赛道，在奶粉和奶酪等产品板块上较为薄弱。
            • 而乳业龙头们基于丰富的产品线，对上游奶源的拿捏已是妥妥的，从而形成了对上下游都强有力的话语权。
            • 打开认养一头牛的天猫旗舰店，“A2β-酪蛋白纯牛奶”的宣传页面中标示有“优质蛋白”“挑出好基因，才有好蛋白”等说明；“娟姗纯牛奶”的产品宣传页面中也标示有“量得出的营养”“一瓶便能满足孩子每天约50%的钙需求”等字眼。
            • 乍一看属实不错，但横向对比一下，就会发现其营养成分并没有什么稀奇之处。无论是伊利的金典纯牛奶，还是蒙牛的特仑苏纯牛奶，其蛋白质和钙含量都足以和认养一头牛正面抗衡。
        • 认养一头牛认养模式
          • 【1】实名认养和联名认养
            • 实名认养，就是打造透明化牧场，消费者可以通过智能化手段或是亲自到现场体验“透明化”产品和服务；联名认养即消费者通过购买认养一头牛推出的联名卡，获得专属会员定制权益。（满满被舍弃）
          • 【2】云认养
            • 即一种线上养成类互动游戏，消费者可以隔空体验到养牛乐趣。
          • 【3】养牛人招募计划
            • 这是2020年推出的，消费者购买指定商品可申请成为养牛红人，推广销售累计高于2000元可升级为养牛达人，推广销售累计高于5000元可升级为养牛合伙人。如推广成功，三个级别“养牛人”可分别获得5%～10%不等佣金。此外，邀请好友加入自己的“养牛团队”，还可以获得3%～7%的邀请奖励。
        • 认养一头牛私域模式
          • 打造专业IP
          • 多渠道引流
          • 建立会员体系
          • 认养一头牛共有4个会员等级：养牛新人、养牛红人、养牛达人和养牛合伙人。
            • 新人免费入会，交易满1元即可成为养牛红人，交易满166元可成为养牛达人，交易满566元成为养牛合伙人。
            • 每层会员都会享受不同的权益和服务。当月生日的会员可享受生日专属权益：5折兑换一个泡澡小牛杯，报名生日趴送礼活动以及各种满减优惠券等多项福利。
            • 私域和公域用户的积分体系是打通的，在公域当中获得积分可以在私域积分中使用
        • 认养一头牛
          • 私域和公域引流体系打通，在私域当中个人号作为做大促时间段的转化触电
    • 弱关系型
      • 奥利奥
        • 奥利奥私域用途介绍
          • 奥利奥的私域平台上大概有100万+用户，这些用户奥利奥依靠饱和式通知进行唤醒和转化。包括公众号群发消息通知、视频号通知、小程序的互动打卡通知，通过各个私域触点+小程序的方式，持续与100万私域用户进行互动和留存转化。
          • 全球限量2600套在奥利奥微信小程序音乐盒上线当天即全部售尽，成为一票难求的典藏版特供
          • 比如0糖奥利奥新品在正式公布之前，奥利奥先通过私域给最忠实的那群用户试吃，再小范围地投放，通过小程序去验证用户的行为。最终测试结果符合我们的预期后，才决定在公域大量推广。
          • 另一方面是由于私域用户的精细化运营，奥利奥为用户以ONE ID的方式建立用户账户，对用户进行分层，反哺到公域投放上，进一步降低投放成本
        • 奥利奥私域体系
          • 私域社群做激活
            • 奥利奥采取的是养鱼模式，不做强引导互动，官方做的事，仅仅做的是群内的福利发放来维持一个社群的活跃度，让用户把这里当作唠嗑互动的树洞
          • 私域小程序
            • 奥利奥的小程序中担负着成单转化以及商业化
    • 强关系型
      • 知识付费
        • 知乎写作
          • 私域模式
            • 低价课程3-5天训练营
              • 在社群当中迅速解决群内用户的问题，升级到高阶课程
                • 社群流程
                  • 项目背景介绍
                  • 每日晚上直播干货讲解
                  • 在用户获得足够的价值感，并且对未来有一定憧憬后，转化到高阶课程
            • 高阶课程
          • 核心是在于
            • 聚集一群有着共同目标的人
            • 给到用户强烈的获得感
      • 蔚来汽车
        • 蔚来私域成绩
          • ​蔚来用户发展副总裁朱江在2019年8月16日的演讲中透露APP日活接近20万，下载注册量早已超100万创始人兼董事长李斌，每天不管多忙，都会花一个多小时跟用户交流，更不要说公司的工作人员。
          • 全国已经有超过1300名蔚来车主利用业余时间去蔚来的门店免费卖车，青岛某餐厅老板推荐了14人购买蔚来汽车，要知道专业的NIO销售的月销平均数也只有6台
          • 根据蔚来2019Q4数据，来自老用户推荐的订单比例达到了 69%，远高于2019 年45%的全年平均水平，而即使是45%，也足以让其他主机厂望尘莫及。
        • 私域承接
          • 蔚来APP承接
          • 蔚来的互动交流
            • 定期的一些车友会
            • 可以直接对话到高管
          • 蔚来用户留存
            • 服务无忧套装
            • 用户分层体系
              • 蔚来积分：是一种虚拟币，可以用积分来兑换蔚来商城的各种礼品和线下产品等；
              • 蔚来值：决定了用户对蔚来社区的贡献，蔚来值越高，等级就越高；
                • 蔚来值类似于持有公司的股票，持有的份额越高，话语权就会越大。根据蔚来值的高低，用户被分为了9个等级。 用户等级越高，在蔚来重大活动或事件中的话语权越大，包括社区大事件投票权加成，如用户信托理事选举投票等。以及，热门活动的参与资格，如一年一度NIO Day门票抽取
            • 用户互动
              • 用户社交
                • 目前NIO House一共覆盖10多个城市，且选址都是所在城市核心地标性建筑，上海国金中心的NIO House租金一年过亿元,其车主中心内又分为几个区域，例如 Living Room——客厅、Open Kitchen——开放厨房、Library——图书馆、Joy Camp——亲子中心等。
                • 目前蔚来以NIO House为依托，结合APP的线上传播，目前已经举办了1万多场不以卖车为目的线下活动。
              • 会所社交
                • 会所社交已经成为蔚来用户的重要期望产品，李斌宣布仅在2018年成功举办49 场 seeds，覆盖超过 2200人，其中参与分享的人包括 2012 年诺贝尔经济学奖得主埃尔文·罗斯、罗兰·贝格公司创始人罗兰·贝格博士、新东方创始人俞敏洪、青年新锐建筑师庄子玉、跨界超模陈碧舸等。
            • 用户参与感
              • 5000万股的蔚来用户信托基金
              • 蔚来日
                • 成都168名用户志愿者中的一员，在活动前后一周的时间内，这些志愿者负责机场、高铁接驳，线路导游，宣传，线上互动，惊喜小礼物的准备等一系列工作。
                • NIO Day第四年，蔚来汽车将用户发挥到了极致，将之举办为了一场真正意义上与用户共创的活动。
                • 在哪办，谁来办，怎么办。从去年开始预热许久的NIO Day首次采用申办制度，成都在最后一秒超过苏州，抢下了申办权。“整个过程堪比半奥运会。”经纬同样经历了去年的惊魂时刻。
                • 而来参加NIO Day的千名用户，几乎全部自费。2017年的NIO Day，蔚来汽车还在提供机票酒店，接送大巴，全场运营，到了2021年，蔚来汽车所负责的部分已经变为了“无”。
          • 传统私域模式
            • 产品和服务——用户口碑建立——积分激励——用户自主种草——潜在用户下单——产品和服务促口碑……
  • 2、优秀私域案例
    • 知识付费
      • 剽悍一只猫
        • 销售软文
          • https://mp.weixin.qq.com/s/3ZWMPpFCBW1yE3iE2sguIA
        • 社群运营流程
          • https://shimo.im/docs/m4kMLvERP0UwdpqD/ 《猫叔社群运营汇总》