如何用系统化思维解决问题-《思维力-高效的系统思维》

如何用系统化思维解决问题-《思维力-高效的系统思维》：在想对策之前，首先要了解的这个问题的本质是什么，是因为工作量不饱和？工作量不饱和是因为人员冗余……在此作者又给我们推荐了一个框架：5Why。

如何用系统化思维解决问题-《思维力-高效的系统思维》

• 说清楚：自上而下地表达
  • ‘讲三点’快速拉升水平
  • 为什么建议讲三点呢？
    • 1） 心理学家进行了大量的实验表明人的记忆存在神奇的7±2效应，即人类大脑在努力记忆的情况下，准确的短时记忆数量也只在5~9之间波动。为了让人在一般状态下准确接收你传递的信息，一次性传递的要点最好保持在3个左右（2~5）。由此，我们在做演示文档PPT时，一页的要点最好不宜过多，否则会给人造成不想看也看不懂的负面效应。
    • 2）表达‘讲三点’的好处：可以真正提升表达的逻辑性和条理性。
    • ‘从结论说起’明确目标
    • 金字塔结构，结论先行。
    • 图表化展示
    • 结合自己的所闻所见，有图自然比文字更有渗透力和影响力。不要小瞧形象思维
• 系统分析与解决问题
  • 系统分析之大‘框架’
  • 系统分析与解决问题的5步法
    • 下面我们来逐步查看每个步骤里如何应用系统思维
    • Step1：界定问题
      • 界定问题之大框架
      • 界定问题的工具
        • 1）准确的描述问题：在描述问题时尽量做到可量化、可例证、清晰化，避免非量化、模糊化、有歧义。
          • 例如老板说公司员工流失率高，要给出一个解决方案。在这个案例中什么是高、什么是低呢？
          • 例如传统企业间年5%的流动率可能也算高了，互联网公司10%可能也算低了。不同背景的人感知不同，以数字来澄清才较为稳妥
        • 2）明确问题的构成要素:5W2H
          • 例如领导让你去上海出差，你要如何来明确你需要准备哪些东西，做哪些事情呢。
          • 在此，作者又为我们提供了一个框架：5W2H
          • 5W2H （在谁一起） （在什么时间） （什么地点） 做什么事？ 为什么做？要花费多少？如何达成？
        • 3) 探究问题的本质：5Why
          • 例如老板发现员工上班时间喜欢用QQ与朋友闲聊，你将会做什么样的对策呢？
          • 在想对策之前，首先要了解的这个问题的本质是什么，是因为工作量不饱和？工作量不饱和是因为人员冗余……在此作者又给我们推荐了一个框架：5Why
          • 5Why
        • 4)显性化问题隐含的假设
          • 例如当别人问你是南方人还是北方人时，你是否有想过这里其实隐藏了一个假设：南北以秦岭淮河一线为界。而对于没有引入这个地理常识的人可能会以长江为分界线。
          • 再例如冰的熔点是0度，它所包含的隐藏假设是冰是100%的纯水，且在标准大气压下。所以0度结冰并不是一个绝对的事实。我们能想到这层关系有什么用处呢，当打破100%的纯水这样一个隐藏条件，饱和食盐水熔点低于-20度，这个条件即可以被我们用来在路上撒盐以解冻。
          • 相信在平时的工作中，大家会遇到很多这样的情况。当老板让你做一件事时，你有时会按照一个自己已知的场景假设来做，但是结果发现与老板要的大相径庭。
          • 对于如何显性化问题隐含的假设，一方面要告诫自己有该意识、另一方面在和别人讨论的过程中多进行确认也是有效规避该错误的一种方式。
    • Step2：构建框架-分析问题
      • 作者将这章为我们讲述了一个What一个How：
      • What：用什么来构建框架：思维导图、逻辑树、遵循不重不漏（MECE）原则
      • How：自下而上提炼框架；自上而下选择框架
      • 自下而上提炼框架
        • 自下而上提炼框架如何进行
        • 自下而上提炼框架四步法
      • 在具体操作过程中，先采用发散思维，再用收敛思维。利用发散思维想到所有要素先进行罗列。而后利用收敛思维进行归纳或演绎以实验归类。
      • 常用的归纳逻辑顺序包括：
        • 时间逻辑顺序：就是按照时间先后的顺序
        • 结构逻辑顺序：“整体与部分”的逻辑关系
        • 重要性逻辑顺序 ：按照重要性排序
      • 演绎的逻辑顺序：
        • 概括：大前提——小前提——对应结论
        • 具体：现状/问题——原因分析——行动对策
      • 自上而下选用框架
      • 从上面提炼框架的过程中我们看到，最终我们都会按照一定的逻辑关系来形成一个框架。而对于新手而言、正是因为不知不明所以才要去学习这种系统思考的方法。所以即使在罗列要点阶段脑暴的很充分，恐怕在形成框架阶段乱了章法，或者要事先去借鉴其他的框架才能让这个过程继续下去。因此对于初学者来说先了解一些框架的要点原理，再借用此去完善自己的思维逻辑，会更有效率。
      • 自上而下提炼框架如何进行
        • 自上而下选用框架的步骤
      • 下面进入各种框架福利阶段：
      • 1）黄金圈法则：问题/现状-原因-对策
        • 黄金圈法则
      • 2）二维矩阵（波士顿矩阵）
        • 波士顿矩阵还可以推导到所有可做四象限分类的应用场景（例如紧急与重要性；人才的德才矩阵；人际沟通风格矩阵）
        • 波士顿矩阵
      • 3）PCDA（Plan，Do，Check，Action）
        • PDCA
      • 4）PEST（Politics政治、Economic经济、Society社会、Technology技术）
        • PEST
      • 5）SWOT（Strengths，Weakness，Opportunity，Threats）
        • SWOT
      • 6）4P营销理论（Product，Price，Place，Promotion）
        • 4P
      • 7）除了上述形成方法论的框架外，不要忘记最为普遍也是在上一节中提到的归纳逻辑顺序：时间、结构、重要性
      • 有了以上框架的加持，无论是以正向还是逆向的思维来分析问题，都可以事半功倍。
      • 在梳理完框架和要点后要如何去执行呢。此时进入到我们分析与解决问题的第三个阶段
    • Step3：明晰关键
      • 在这里，作者只强调了一个法则：80/20法则（帕累托法则、二八定律）
      • 实际执行中需要考虑到需求无限性与资源有限性之间的矛盾；且关键的少数可以产生主要的影响和结果。借此我们确定执行过程中的优先级和重点。
    • Step4：高效执行
      • 确定要事情的优先级后、剩下的就是做好计划，高效执行了。在执行的过程中，可借助甘特图
      • 甘特图示例
    • Step5：检查调整
      • 随着时间进程出现问题后及时检查调整，进入下一个PDCA的循环
  • More：假设思考
    • 上面分析和解决问题的5个步骤中，我们是基于一般推论法来进行开展的。也就是在分析问题阶段，我们有足够的信息来帮助我们去做一些判断，从而逐步理清这些问题的根源在哪里从而去采取行动。而在现实过程中有时我们并不能够得到足够多的信息。例如面对一个新生儿，他突然哭泣（已经界定问题），为什么呢？他没有办法告诉你，此时你是不是开始想一系列的可能性了，饿了，尿湿了，还是被猫突然吓到了？这个时候，我们就进入了假设思考法了。
    • 一般推论法从问题发生的源头寻求解答，先收集和分析资料，在加以归纳逐步求解。
    • 假设思考法先预设一个或者几个可能性最高的结论，再以资料或实验加以验证，逐步修正。
    • 这两者最大的区别就是方向性问题：
    • - 一般推论发从问题到结论，从问题出发，顺向推导，一步到位
    • - 假设思考法从结论到问题，从结论出发，假设验证，逐步到位
    • 那假设思考适用哪些场景呢？除了我们上面所说的受于条件限制无法定位到有效的问题外，在其他如时间不充足，目前手头资料不全的情况下，也可以用假设思考法加快解决问题的速度。
    • 假设思考5步法
    • 在这种思路下最重要的环节‘建立假设’阶段的假设建立也并非空穴来风，往往也需要基于框架去做一个合理的假设。例如目前公司的产品销量不佳，是否可以根据有限的资料做一个假设产品的价格不合理（此时的假设是基于4P框架来定的），而价格不合理的基础上，我们可以假设目前的价格偏高（此时的假设基于逻辑结构来定）
    • 在验证假设阶段，往往只能证伪。对于由假设所导致的结果，要结合实际达成的效果和经验来判断下一步该如何做出调整了。因此假设思考法常常被管理咨询顾问和中高层所采用。
    • 做出了方案且有成效，接下来就是需要向别人展示了。在说清楚方面，我们来看看作者从系统思维的角度给我们什么样的建议。
• 什么是思维力？
  • 在《思维力》一书中作者将思维力等价于系统思维
  • 系统思维就是选择、改善、或者构建‘框架’，以更快速，更全面，更深入地系统思考和表达的思维方式。
  • 由于在‘思维1’我们介绍的也是系统思维，在此插入一些他们的差异点：在该书中，作者提到系统思维的主要特点为整体性、结构性、立体性、综合性和动态性。在此对系统的概括与前面我们所写的‘思维1’中总结的系统特点侧重点其实有所不同，在此侧重于系统的组成与结构，‘思维1’中则更侧重于系统的联系与动态性。因此在本书中作者将系统思维简化为以‘框架’为核心的思考。保留系统整体性、结构性、立体性和综合性的基础。
  • 在此定义下，系统思维最重要的即为如何找到合适的‘框架’
    • -- 从已有框架中选择
    • -- 基于现有框架改善
    • -- 创建全新的框架
  • 在以系统思维为主导的情况下，为了找到合适的框架，我们可以用到发散性思维、收敛性思维、水平思维、结构化思维帮助我们进行要素的归纳和整理。在本书的定义中，系统思维包括以上4种思维。
    • 发散性思维、
    • 收敛性思维、
    • 水平思维、
    • 结构化思维
  • 拥有了系统思维，可以有效的缓解上面说的三大痛点：想不明白、说不清楚、学不快速。接下来就看看作者如何教我们构建系统思维来帮助分析解决问题以及有效表达吧！
  • （读完全书，你会发现作者就是在教我们一个连一个的套路 ，那我们就来看看这些套路（框架）是怎么一环扣一环的吧 😄）
• 为什么要提升思维力？
  • 比如生活的一些场景：
  • -- 需要为公司买个柜子，结果来到市场蒙圈了：要买什么材质，多大多高呢？
  • -- 手里拿到了两个offer，应该去哪个呢？
  • -- 电梯里遇到老板，30秒的时间突然不知说什么好
  • -- 知识总是在更新换代，如何保持在持续更新中的竞争力？
  • 想不明白、说不清楚、学不快速；何去何从
  • 目的：想明白，说清楚，学快速
• 运用系统思维让你想清楚，说明白，学快速
• 前言：
  • 前面我们写《系统思考》一书的内容时提到：systemic和systematic。我们来看着两个词的中文翻译：
  • systemic：涉及全系统的; 系统的; 影响全身的; 全身的; (农药等) 内吸的
  • systematic：成体系的; 系统的; 有条理的; 有计划有步骤的
  • 咋一看都是与系统的，而这两者是有差别的。我们再来具体回顾一下：《系统思考》是把你要面向的对象当做一个‘整体’来对待（systemic，something systemic affects the entire system)的思维方式；而本文将要讲述的《思维力》（在这里作者也把它叫做系统思维）它指的是系统化、有条理、有结构的对看待某件事情（systematic， it refers to something that is carried out in a methodical, organized manner)
  • 这是两种思维方式、两种方法体系。虽然在各自的领域里都会称自己为‘系统思维/系统思考’。我们自己要注意其中的区别（tips：注意下面的书名中的英文 power of frame，更侧重于条理与结构）
  • 在我们的日常工作和生活中，其实基于systematic的系统思维方式被提到的更多。相信大家都听过《金字塔原理》，它就是一种systematic的思维方式，在这里的《思维力》与其类似，我们借着这本书来了解下systematic的思维方式到底需要重点考虑什么，在这种思维方式下日常生活中我们又衍生出了哪些具体的方法论。