产品思维

产品思维知识点总结，包括产品思维上你拥有的三样东西，人和产品的五个层次，同理心，机会判断，系统能力，用户体验，创新模式。产品世界观。

产品思维

• 产品思维让你拥有的三样东西
  • 一双眼
    • 是发现痛点、找到破局点的敏锐之眼
  • 一双手
    • 是动手优化、着手改变的行动之手
  • 一棵心
    • 是洞察人性的同理心
  • 世界如此精彩，我们当然不能置身局外
• 人和产品的五个层次
  • 第一层
    • 感知层
      • 产品的外观设计
      • 人的身材、相貌、穿着搭配
      • 最外层
  • 第二层
    • 角色层
      • 产品的品类
      • 每个人都生活在角色里，并且被角色驯化
  • 第三层
    • 资源层
      • 产品功能
      • 人的财富、人脉、精神
        • 资源结构会推动每个人，去往不同的地方
  • 第四层
    • 能力圈
      • 产品的功能扩充
      • 扩充能力
  • 第五层
    • 存在感
      • 产品粉丝
      • 触发情绪和推动行动的开关
• 同理心
  • 把人想成一部手机
    • 情绪就是底层的操作系统
      • 情绪却是一瞬间的体验
    • 后天学习的技能都是安装在底层操作系统的APP
      • 知识的调用需要时间和思考
    • 学会读懂用户情绪
  • 生物性情绪
    • 愉悦
      • 愉悦就是满足，需求被满足的感觉就是愉悦
    • 不爽
      • 不满足就不爽
    • 做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人本质就是用户是否通过你的服务得到了满足
    • 愤怒
    • 恐惧
      • 恐惧是痛点
    • 愤怒和恐惧都是感觉到自己的边界被侵犯
  • 产品要顺应用户潜意识
    • 用户是普通人，他们不会像产品经理一样有思考框架，有层次地表达感受和体验
    • 一个产品要做到迎合潜意识下的选择
      • 别让用户思考
        • 意识即防御
      • 产品是被动的艺术
        • 熟悉感就不会触发防御
  • 认清人的本性，理解角色化生存
    • 集体就是一堆角色
    • 人是因为训练和压力才成为角色的
    • 寄居蟹顶着壳生存
  • 自我与自律
    • 自我的人长期关注的就是自己
      • 自我的人更适合做产品
        • 创造力是自我的延伸
        • 控制力是自律的延伸
      • 靠愉悦驱动的人，往往自我
    • 自律的人长期关注的是外部的边界和规则
      • 靠恐惧驱动的人，往往自律
• 机会判断
  • 点线面体
    • 做选择时思考
      • 切入点是在一条什么样的线上
      • 这条线在一个什么样的面上
      • 这个面又处于一个什么样的体上
      • 战略选择非常重要
  • 怎样找到有势能的趋势
    • 求之于势，不责于人
      • 顺势而为
      • 于万仞之上推千钧之石
      • 人生的选择远比努力更重要
  • 产品机会
    • 痛点
      • 尚未满足而又被广泛渴望的需求
        • 要打中人的恐惧
    • 痒点
      • 满足虚拟自我
      • 想象中那个理想的自己
      • 网红产品靠的就是痒点
    • 爽点
      • 即时满足
  • 用户画像
    • 羊群与草地
      • 第一套用户画像
      • 要先有一片草地
      • 要有第一只羊
        • 第一只羊是最关键的角色
      • 羊多了就要有一只头羊
        • KOL(意见领袖)
      • 头羊管理群羊
        • 头羊是第二关键角色
      • 羊多了就会有狼
      • 狼多了就把羊圈起来，向狼收费
      • 几乎所有互联网都按照这个场景去做的
      • 即使面对千军万马，你要斩杀的其实只有你对面的一人
    • 核心角色
      • 第二套用户画像
      • 明明
        • 对自己的需求非常了解、非常清晰
          • 男人买东西
      • 笨笨
        • 大概有需求，但是还没那么明确
          • 女人买东西
      • 闲闲
        • 没有消费需求，就是打发时间
          • 抖音直播
  • 产品场景
    • 场景本来就是产品的一部分
      • 场是时间和空间
        • 停留和消费
      • 景是情景和互动
        • 让情绪触发
      • 消费场景没有考虑进去，这个产品就是不合格的
        • 互联网商业就是三个核心词：产品、流量、转化
        • 入口不是场景，能触发情绪才是
• 系统能力
  • 整体流程与确定性
    • 用户要的不是一个打孔机，用户需要的是墙上有个洞
      • 不提产品
      • 要提服务
      • 逻辑才会真正转变
    • 确定性非常重要
      • 不确定的东西是没有办法让用户投入时间或者持续依赖
      • 确定性是让人留恋的
  • 系统效率
    • 用户体验
    • 效率
    • 产品是一个系统能力的产物
  • 系统世界观
    • 对外部，要快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品
    • 对内部，建立研发团队的节奏感和确定性，定期有新版本
    • 迭代中，重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作
  • 系统迭代
    • 迭代中核心功能最重要
    • 圈层与圈层壁
      • 我们都生活在某个圈层，圈层之间彼此 不了解，也很难破壁
    • 罗马不是一天建成的
      • 我们自己的人生也是迭代的产物
  • 系统生死线
    • 关键任务
      • 把握客观元素
      • 守住根基
      • 聚焦产品线
      • 精简组织结构
      • 甄别关键任务
• 用户体验
  • 五个层次
    • 感知层
      • 颜色、形状、陈列、位置、尺寸
    • 角色框架层
      • 一切内容、功能
      • 每个页面需要多少元素，它们的链接关系，调用规划
    • 资源结构层
      • 谁是我们的敌人
      • 谁是我们的朋友
    • 能力范围层
      • 我们要做到哪些事，具体提供什么样的确定性
      • 我们不做哪些事，对这些事坚持不碰
    • 战略存在层
      • 我们要通过这个产品得到什么
      • 我们的用户通过这个产品得到什么
  • 用户体验地图
    • 一个画像完整的人物角色
      • 需要对第一只羊有完整地了解
    • 清晰描述用户的目标和预期
      • 为什么来到你的草地上，他要什么？
    • 服务触点
      • 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触
    • 用户使用路径
      • 选择
    • 用户情绪曲线
      • 场景触发
    • 避免管理员视角，而不思考用记要什么
      • 一个好产品是从第一只羊被满足开始的
  • 用户服务蓝图
    • 峰值
    • 终值
    • 站在服务提供者的立场，在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并保证服务不崩溃
    • 以服务流程为中心
    • 服务蓝图要干什么
      • 一眼
        • 产品要第一时间让用户一眼看到自己的目标
          • 减脂
          • 增肌
          • 塑形
          • 健身本身不是目标
      • 一条路
        • 路径清晰，让用户知道如何使用你的服务
          • 用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点
      • 三个点
        • 峰值
          • 高峰的体验
        • 终值
          • 结束的体验
        • 忍耐底线
          • 最低服务标准
        • 平庸的用户体验无法成就你
    • 亚朵酒店的服务节点
      • 1、预订
      • 2、走进大堂的第一面
      • 3、到房间的第一眼
      • 4、酒店提供服务咨询的第一刻
      • 5、吃早餐的那一刻
      • 6、在酒店等人或等车，需要有个地方呆一下的那一刻
      • 7、中午或者晚上想吃夜宵的那一刻
      • 8、离店的那一刻
      • 9、离店后，点评的那一刻
      • 10、第二次想起亚朵的那一刻
      • 11、要跟朋友推广和介绍那一刻
      • 12、第二次再预订的那一刻
      • 与其更好，不如不同
  • 上瘾机制
    • 用户激励系统
      • 内在激励
        • 饥饿感
        • 满足感
        • 愉悦感
        • 持续深入，把事情做到位的方式
      • 外在激励
        • 非常有力的短期改变用户行为的工具
          • 例：打车软件的补贴大战
    • 人会上瘾，是对确定性满足感的依赖
    • 给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛
  • 名字和口碑
    • 为产品起名是做产品最重要的事情之一
      • 名字是召唤
    • 口碑是听觉文案
      • 替消费者设计一句他要说的话
• 创新模式
  • 用户价值公式
    • 没有创新的产品，根本不应该去做
      • 确定性非常重要
        • 确定性是让人留恋的
      • 要提服务
      • 逻辑才会真正转变
    • 挖条自己的沟，抢夺别人江河里的流量，形成自己的河流与生态
    • 用户价值+新体验-旧体验）-替换成本
      • 同维度竞争，先发优势是很高的门槛
      • 同维度竞争，体量第一
      • 小企业唯一的活路就是创新
      • 小企业离开存量市场，寻找增量市场
      • 速度第一
  • 跨界创新
    • 新产品一定要有新要素，否则没有竞争力
      • 第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素
        • 提升用户体验
        • 改变成本结构
      • 第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素
        • 变革商业逻辑
  • 商业模式的三级火箭
    • 第一级，搭建高频头部流量
    • 第二级，沉淀用户的商业场景
    • 第三级，完成商业闭环
  • 颠覆式创新
    • 价值网
      • 真正决定企业未来发展方向的是市场价值网
      • 一个好的组织结构，它的每一个组成部门，都是为了和社会的某一个价值网的分支进行对接而设计的
    • 价值网的三大要素
      • 客户
        • 客户是最重要的资产，也是最主要的创新盲区
      • 对手
        • 对手对你的刺激是直接刺激，会导致思维被遮蔽、视野被纠缠
      • 投资人
        • 资本所要求的增长是个魔咒
    • 组织心智
      • 决定了组织的整体思考方式
    • 颠覆式创新就是开启一个新的价值网
• 产品世界观
  • 中观
    • 就是套路
      • 用户画像
      • 整体流程
      • 用户体验
      • 服务蓝图
      • 靠套路成不了高手
  • 微观
    • 就是体感
      • 真实地感知每一个微小瞬间
  • 宏观
    • 打大仗的能力
      • 点线面体
      • 创新模式
• 评估一个产品或一家公司的网络效应有多大时，数一数它有多少头羊
• 产品能力
  • 是人生的一个底层能力
  • 能让你有一种踩在地上的自信和踏实感
  • 训练一个人
    • 判断信息
    • 抓住要点
    • 整合有限的资源
    • 建立认知框架的过程