导图社区 项目管理第二章
项目管理是项目的管理者在有限的资源约束下运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标
编辑于2022-11-18 00:16:33 山东省电气1903张立志第二章
组织管理重要性
1.组织的重要性
组织是管理的重要职能之一
组织的概念
组织一般是指各种生产要素相结合的一种形式和和制度,而人的社会性具体就体现在:合作比单干会产生更大的效益,这也是组织存在的理由。1+1>2;组织是有意识形成的职务和岗位的一种结构。
组织管理的概念
组织管理是为了让人们实现目标而有效的工作,所以必须要设计和维持一种职务结构,也是组织管理的目的
2.项目组织管理的特殊性
利益相关更加复杂
不同于MBA、MPA中的组织管理
临时的组织活动不适用
现代项目组织管理理论的发展和挑战
现代项目组织管理理论的发展
重要基础:矩阵型组织(20世纪70年代)、虚拟组织、学习型组织(90年代)、PMO、项目性组织。趋势:项目导向性发展、项目城市度。
现代项目组织管理理论的挑战
创新驱动需求下的项目管理方式的挑战
创新的项目需要项目管理的形式来实现
传统的组织形式如何来适应创新需求存在问题,如何在现有的组织形式之下满足时代的创新需求,来为创新行动提供组织和资源方面的保障,是项目组织管理中面临的挑战,怎么采用以项目和项目管理为主导的项目型组织模式和管理方法是我们面临的挑战
项目组织集成管理及其层次模型
由内到外依次是:项目经理、项目管理办公室、工程项目组织结构、工程项目承发包模式、工程项目利益相关方
项目经理是核心,然后是项目团队,再然后是项目管理办公室,再然后是依托的实施组织,最后是相关方
工程项目承发包模式
工程项目承发包模式是指由业主选择和组织项目勘察设计、施工和咨询管理各项任务的方式,它决定了勘察设计、施工、咨询服务等不同业务之间的组合,也决定了各参建单位相互之间的分工和协作关系。
(一) 传统的施工总承包 (DBB)模式;
也称为设计--招标--建造模式
国际上比较通用且应用最早的项目承发包模式之一
主要的项目相关方包括:业主、设计机构和施工承包商
业主与设计机构国际上经常称为建筑师或者叫咨询工程师来签订专业服务合同,建筑师或者叫咨询工程师负责项目的设计和施工文件,在设计机构的协助下,通过竞争性的招标,将工程施工的任务交给报价和质量都满足要求,且最具有资质的投标人,一般称为施工总承包商来完成,在施工阶段设计专业人员通常担任重要的监督角色,例如监理工程师,并且是业主与承包商沟通的桥梁,
三方信息传递路径
实线代表实际的合同关系,虚线表示双方之间存在一种管理协调关系,没有实际的合同关系
最突出的特点:强调工程项目的实施必须按照设计--招标--建造顺序方式进行,只有一个阶段结束以后,另一个阶段才能开始,由业主委托建筑建筑师或咨询工程师进行项目前期的各项工作
主要优点
应用广泛,管理方法成熟,采用标准化的合同关系,有利于合同管理和风险管理
参与项目的业主、设计机构(建筑师\工程师)、承包商三方在合同的约束下行使各自的权利,履行各自的义务,可以使三方的责、权、利分配明确,避免行政部门的干扰,提升效益。
为业主提供了自由市场竞争的所有好处,业主可自由选择咨询人员;对设计可完全控制;可采用竞争性投标;
从合同角度为业主提供了保护
避免了许多成本超支的风险,例如劳动力低下,分包商不履约、通货膨胀、成本超支等。
主要缺点
(1)按照线性顺序进行设计、招标和施工,项目周期较长
(2)施工方未参与设计,设计的“可施工性”差,设计变更频繁;
(3)频繁变更引起的索赔导致业主的管理费用较高,不利于业主控制造价;
(4)建筑师/工程师与承包商之间协调关系比较复杂,出现工程质量事故后,责任不易清楚辨别,设计和施工相互推诿,业主得不到充分的保障;
(5)在明确整个项目的成本之前,前期投入较大
(6)合同界面多,管理和协调工作比较复杂
(二) CM (施工/建设管理)模式;
CM ( Construction Management )模式,又称“边设计、边施工”方式,是指着眼于缩短项目周期,采用快速路径法进行施工时,业主从开始阶段就雇用具有施工经验的建设管理公司( CM 单位)参与到建设工程实施过程中来,以便为设计人员提供施工方面的建议且随后负责管理施工过程。
特点:由业主和由业主委托的工程项目经理,工程师组成一个联合小组共同负责组织工程的规划、设计和施工,完成一部分分项或者单项工程后基于该部分进行招标,发包给一家承包商,没有总承包商,由业主直接按照每个单项工程与承包商分别签订合同,
代理型CM模式
在代理型CM模式下,业主与建设管理公司(CM单位)签订施工管理合同,然后业主再与多个施工承包商分别签订合同。CM单位以业主代理的身份参与项目工作,为业主提供专业性的咨询服务,承担施工管理任务,收取服务酬金,但是并不负责具体的施工分包工程的招标、发包,也不对施工的任务负责,
风险型CM模式
在风险型 CM 模式下, CM 单位以总承包商的身份,受业主委托负责进行工程项目的发包,并与设计商、承包商、材料供应商等签订合同,并同业主方签订保证最大工程费用合同( GMP 合同)。超支部分由CM单位负责,与施工总包不同的是,CM单位不直接从事工程的施工活动,其工作性质仍然属于专业的咨询服务的范畴,
优点、缺点
如果选用了具有JMP的CM模式,CM单位将对费用控制承担更直接的经济责任,因而可以大大降低业主在工程费用、控制方面的风险,CM单位可以加强与设计方的协调,可以减少因修改设计而·造成的工期的延误,设计图纸质量升高,变更变少。在质量控制方面,设计与施工的关系相互结合,协调,在项目上采用新工艺时有利于工程质量的提高,分包商的选择由业主和·承包人共同决定,因而更为明智
缩短从规划、设计到竣工的工程周期;降低业主在工程费用、控制方面的风险;变更较少;有利于工程施工质量的提高;能更明智的选择分包商。
对 CM 经理以及其所在单位的资质和信誉的要求都比较高;分项招标导致承包费可能较高;对合同范本要求比较高。
(三)工程总承包(DB, Turn Key, EPC)模式;
工程总承包是指“从事工程总承包的企业受业主委托,按照合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行(竣工验收)等实行全过程或若干阶段的承包”。 工程总承包模式包括设计﹣建造( Design - build , DB )、交钥匙( Turnkey projects )和设计﹣采购﹣施工( Engineering Procurement Construction , EPC )等三种主要模式。
(1)DB 工程总承包模式
DB 模式即设计﹣施工总承包,是指工程总承包企业依照合同约定,承担工程项目设计和施工,并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。
实体或联合体以契约对一个建设项目的设计和施工负责的工程运作模式
优点
缩短项目总工期;项目各参与方之间更易协调处理;业主和承包商之间的责任单一;有利于控制成本,降低造价。
缺点
业主对最终设计和细节控制能力较低;总承包商的水平对设计质量有较大影响; DB 模式实行时间较短,缺乏特定的法律、法规约束;方式操作复杂。 DB 模式主要适用于那些专业性强、技术含量高、结构、工艺较为复杂、一次性投资较大的建设项目(包括 EPC 项目或类似投资模式的项目)。
(2)EPC(Engineering 、Procurement 、 Construction)总承包模式
EPC 是设计( Engineering )、采购( Procurement )、施工( Construction )的英文缩写,是总承包商按照合同约定完成工程设计、材料设备的采购、施工、试运行服务等工作,实现设计、采购、施工各阶段工作合理交叉与紧密融合,并对工程的进度、质量、造价和安全全面负责的项目管理模式。
侧重承包商的全过程参与性,承包商作为除业主之外的主要的责任方,参与整个工程的设计,采购及施工阶段
优点:业主只负责整体的、原则的、目标的管理和控制,总承包商更能发挥主观能动性; EPC 总承包商负责整个项目的实施过程,提高了工作效率,减少了协调工作量;工作范围和责任界限清晰;合同总价和工期固定。
缺点:业主的控制力较低,承包商责任大,风险高,EPC总承包商数量较少,竞争性弱。
(3)交钥匙总承包(LSTK - Lump Sum Turn Key)
交钥匙总承包是指承包商负责工程项目的设计、采购、施工安装和试运行服务全过程,向业主交付具备使用条件的工程。交钥匙总承包的合同结构与 EPC 工程总承包的合同结构是相同的。
(四) PM (项目管理咨询顾问)模式;
PM ( Project Management )模式即项目管理咨询顾问模式,也可称为全过程咨询模式,是指项目业主聘请一家公司(一般为具备相当实力的工程公司或咨询公司)代表业主进行整个项目过程的管理。包括 PMC 、 PMT 和代建制等类型。
优点:充分发挥管理承包商在项目管理方面的专业技能;减少业主方管理的负担;有利于提高效率、提高管理的集成度。
缺点:业主参与工程的程度低;需要高水平的项目管理公司。
适用范围:适用于国际性大型项目。项目投资额大;业主是由多个大公司或政府组成的联合体;需要国际贷款;业主凭借自身的资源和能力难以完成的项目。
PMC 是指项目管理承包商代表业主对工程项目进行全过程、全方位的项目管理,包括进行工程的整体规划、项目定义、工程招标、选择 E 、 P 、 C 承包商、并对设计、采购、施工过程进行全面管理,一般不直接参与项目的设计、采购、施工和试运行等阶段的具体工作。
PMT 是指工程公司或其它项目管理公司的项目管理人员与业主共同组成一个项目管理组,对工程项目进行管理。在这种方式下,项目管理服务方更多的是作为业主的顾问,工程的进度、费用和质量控制的风险较小
代建制是指政府或政府授权单位通过招标等方式,选择社会化项目管理单位(代建单位),负责政府投资项目的投资管理和建设实施工作,项目建成后交付使用单位的制度。目的是实行建设工程项目管理专业化。
是由政府主导的
(五) BOT (建造运营移交)模式;
BOT 即建造﹣运营﹣移交( Build - Operate - Transfer )模式,是指由项目所在国政府或所属机构为项目的建设和经营提供一种特许权协议作为项目融资的基础,由项目发起人联合其他方组建项目公司,负责项目的融资、设计、建造和经营,并承担风险,开发建设项目。在整个特许期内,项目公司通过项目的经营获得利润,并用此利润偿还债务。在特许期满后,无偿移交给当地政府。
优点:减少政府主权借债和还本付息的责任;将公营机构的风险转移到私营承包商;组织机构简单;项目回报率明确;给项目所在国带来先进的技术和管理经验。
缺点:政府在特许期内失去对项目所有权和经营权的控制;项目前期过长,投标费用过高;参与方多,结构复杂;风险分摊不对称;利率风险、项目完成后会有大量的外汇流出。
(六) PPP (政府与社会资本合作)模式;
PPP 即政府与社会资本合作( Public - Private - Partnership ),是指政府部门与社会资本之间,为了合作建设重大基础设施项目,或是为了提供某种公共物品和服务,以特许权协议为基础,彼此之间形成一种伙伴式的合作关系。
优点:发挥各自的优势;消除费用的超支;组织机构简单;转换政府职能,减轻财政负担;促进了投资主体的多元化;有利于项目协调;风险分配合理。
缺点;融资成本较高,可能导致垄断,降低效率,合同缺乏足够的灵活性,可能增加公众的直接使用成本。
业主需要综合考虑项目规模、复杂性、项目目标等因素,考虑业主与项目的投资方、工程任务的承担着之间的关系,决定采用哪种承发包模式,并发挥它的优势
项目组织结构
项目组织
是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍,是为一次性特殊任务设立的,是一种临时性的组织。
项目组织结构反映项目组织与组织系统中其它部门之间的组织关系。
常见的项目组织结构分为:职能式、项目式、矩阵式(强矩阵式、弱矩阵式、平衡矩阵)、事业部式。
职能式组织
优点:有利于充分发挥资源集中的优势。在人员的使用上具有较大的灵活性。技术专家可同时被不同的项目所使用。同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验。项目人员的离开不影响技术的连续性。可为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。
缺点:项目往往不能成为职能部门工作的焦点。项目所有者不清,责任不明,容易导致协调困难和局面混乱。对客户要求的响应变得迟缓和艰难。调配给项目的人员积极性不高。跨部门的交流沟通有时比较困难。
适合于项目不多,项目不大,项目专业性强,不需要很多部门配合
项目形组织
优点:●项目所有者明确。 ●项目经理对项目全权负责,享有较大的自主权。 ●命令单一、决策速度快。 ●易于沟通协调。 ●可充分发挥团队合作优势。 ●对客户的响应较快。 ●在组织结构上简单灵活、易于操作。
缺点:●资源重复配置。 ●项目与部门之间联系少,不利于与外界的沟通。 ●不利于员工的职业发展,运作几年之后会发现技术水平下降非常快。 ●容易造成不同项目在公司规章制度的执行上不一致。
矩阵式组织
优点:●项目是工作的焦点。 ●充分使用组织的人力资源,避免了资源的重复 设置。 ●有利于员工的全面发展。 ●对客户以及公司组织内部的响应快捷灵活。 ●能保证与公司的政策一致性。
缺点:●项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突,职责不清,相互推诿,争功夺利。 ●责任不够明确。 ●项目成员接受双重领导,违反了命令单一性原则,易产生混乱。 ●组织形式复杂,容易产生沟通上的障得。
适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理
事业部式
1.每一个事业部都有足够的服务对象,技术需求是相近的,具有相对独立的利益
2.每个项目都独立设立财务、人事、生产销售、设计,具有相对独立的自主权
3.每一个事业部都有各自独立的服务对象,以避免自相竞争,相对独立的市场
●有利于企业的经营职能,扩大企业的经营业务,便于开拓企业的业务领域。 ●项目经理有职有权。 ●能迅速适应环境变化,提高应变能力。
●企业对项目的约束力减弱,对项目的管理和协调难度较大,将在外君命有所不授。 ●事业部式的项目适用于多项目的大型企业,特别是适用于远离公司本部的项目。
项目经理的作用和角色
项目经理的作用
领导作用; 沟通作用; 组织作用; 计划作用 控制作用; 协调作用;
项目经理的角色
项目管理者
制定目标,对项目团队组织进行管理,带领团队组织实现目标,
项目领导者
看透事物变化的趋势,指出团队组织应该前进的方向,并且·描绘出美好的愿景,能够激发相关人员的积极性,带领团队组织朝着描绘的美好愿景前进。
项目决策者
对资源能够分配、绩效、成本、进度之间进行平衡,对项目的范围、方向和特性的变更做出决策,
项目协调者
必须要协调项目单位,问题出现时来解决问题,当问题很严重时,协调者就变成了冲突的解决者
项目冲突解决者
项目代表者
项目资讯中心
项目企业家
主要表现在敢于冒险、善于创新、同时具有社会责任感和公益精神,代表着一种素质而不是职务
项目经理的责任
对企业应承担的责任
①保证项目的目标与企业的经营目标相一致,使项目的成功实施以实现企业的战略目标为前提。 ②对企业分配给项目的资源进行适当的管理,保证在资源约束条件下所得资源能够被充分有效地利用 ③与企业高层领导进行及时有效的沟通,及时汇报项目的进展状况,成本、时间等资源的花费情况,项目实施可能的结果,以及对将来可能发生的问题的预测。
项目不是独立存在的,项目经理要想获得高层领导的支持,首先要让高层领导对项目的进展情况,以及今后可能会出现的问题及时了解
对客户和项目承担的责任
(1)对项目的成功负有主要责任,对项目实施计划、监督与控制,保证项目按时、在预算内达到预期结果。 (2)保证项目的整体性,保证项目在实施过程中自始至终以实现项目目标为最终目的。从各种误解中寻求理解,化解矛盾,平衡利益,迎合客户的需求,一定要保证项目的完整性。
对项目小组应承担的责任
①项目经理有责任为项目组成员提供良好的工作环境与氛围。 这是项目经理身为负责人和协调者的事物,并且对于高精尖人才要给与足够的照顾,也是一种激励手段 ②项目经理有责任对项目小组成员进行绩效考评。 ③由于项目小组是一个临时的集体,项目经理在激励项目成员的同时还应为项目小组成员的将来考虑,使他们在项目完成之后,有一个好的归属。 保证员工可以全身心投入项目
项目经理的权利
项目经理权力的大小取决于项目在组织中的地位以及项目的组织结构形式,项目经理的权力大小是相对于职能部门经理而言的。其权力主要表现为三个方面:
主要看是否存在项目以及是否有职能形部门,大小与项目本身规模大小也有关系
(1)对项目进行组织,挑选项目组成员的权力。 PS:项目经理对于团队成员的道路升迁没有决定权,只能产生一定影响
(2)制定项目有关决策的权力
(3)对项目所获得的资源进行分配的权力
项目经理的能力
领导力
优秀的项目经理能让团队成员看到最终目标并专注于实现目标。有了正确的领导,团队成员会觉得他们 可以控制自己正在做的工作,从而做出正确的决策,帮助团队尽可能直接地实现其目标。
团队建设和信任建设
项目经理要帮助团队成员认识到他们之间可以互相依赖,这是团队建设的一部分。当团队成员觉得他们都在为实现项目目标而共同努力时,团队能够做的远远超过他们各自能做的。信任构建就是与所有利益相关者共享信息(前提),以便他们知道彼此之间是相互信任的。
激励
一些人的工作动机是被他们所做的工作本身所激励,有些人在寻找有助于他们履历的经验,还有一些人希望得到升职或加薪。了解是什么激励你的团队成员,帮助他们实现个人目标,也会有助于项目的开展。
影响力
有时候你需要和别人共同合作来完成工作。当你影响他人时,你关注的是与他们共同工作分享的利益,并为了实现一个共同的目标而分享权力。你可能每天都在利用自己的影响力来让这些事情在工作中发生。
指导\教练
随着团队成员的成长并承担新的职责,他们可能需要一些帮助来发展新的技能。这就是教练的用武之地。当你指导人们时,你帮助他们发展他们的技能,并让他们所做的事情变得更好。有时,这意味着帮助他们寻找培训,而另一些时候,你只是充当一个传声板( Sounding board ),帮助你的团队成员解决他们遇到的问题。
谈判能力
协商有助于成员在项目需求上达成共识,促进信任与建立和谐
冲突管理
在冲突中积极的寻求解决方案
政治和文化意识
确保团队中的每个人都感到被包括在内非常重要。你需要意识到那些可能疏远别人或让他们感到不舒服的话题,这样你才能在你的团队中保持一个开放和包容的环境。
情商
情商是指识别、评估和管理自己和他人的个人情绪( personal emotions ),以及群体的集体情绪( collective emotions )的能力。团队可以通过识别、评估和控制项目团队成员的情绪,预测他们采取的行动,承认他们关心的问题,并跟进他们的问题,利用情商来减少紧张和加强合作。
项目经理的素质
在先天的基础上加后天的培养,由知识内化形成的相对稳定的品质
项目经理的性格
PMI三角形