私域加粉手册

这是一篇关于私域加粉手册的思维导图，主要内容有加粉路径、加粉话术、加粉路径优化及细则、为什么私域加粉越来越重要。

私域加粉手册

• 加粉路径
  • 常见加粉路径
    • 促销裂变
      • 前期：活动入群礼
      • 中期：以任务形式鼓励用户发起裂变
      • 数据维度
        • 单场活动最高获客数
        • 单场活动平均获客数
        • 单场活动客户平均拉新数
        • 私域客户半年留存率
        • 私域客户单月触达频次
        • 私域客户月购买次数
        • 私域客户单月活跃率
        • 复购占比
        • 平均客单价
    • 用户转介绍
    • 商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动
    • 门店导购/门店话术引导
  • 三大加粉路径维度
    • 自有渠道资源
      • 主要以品牌公众号/官网等不同平台官方账号、门店招募、市场活动为主
        • 好处：成本低，使用方便，可持续可控，转化效果好，易留存
        • 劣处：规模有限，触达难
    • 外部广告投放
      • 智能CRM、短/彩信、地推、垂直媒体合作、KOL合作导流等
        • 好处：针对性强，受众范围广，可规模化，适合快速加粉阶段
        • 劣处：投入成本高
    • 裂变合作
      • 拼团购，转发福利，各种裂变工具及玩法、异业合作等
        • 好处：人群覆盖范围广
        • 劣处：用户精准度低，信任弱，转化较难
  • 高效加粉方式
    • 门店导购加粉
      • 总部协同终端门店结合加粉
      • 内部员工+导购公域内容种草
    • 智能外呼
      • 人工外呼、短信、包裹卡、裂变等
    • 线下获客
      • 自动工具激励导购加粉
      • 用户自裂变加粉
        • 入群礼+邀请兑换+抽奖
      • 员工激励加粉
        • 添加私聊服务+邀请入群享福利
      • 私域好友裂变加粉
        • 企业微信设置一个活动奖项
• 加粉话术
  • 加粉话术公式
    • 1、我是谁
    • 2、为什么加你（目的）
    • 3、通过好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）
  • 不同场景加粉话术的区别
    • 公域触达
      • 话术要简单直接
    • 企微邀请
      • 话术要突出利益
    • 入群欢迎
      • 话术要规则清晰
  • 优化加粉话术的5个维度
    • 1、利益型
      • 突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法
    • 2、兴趣型
      • 兴趣不仅可以做引流，还可以进行用户沉淀
    • 3、服务型
      • 体现高价值服务，通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购
    • 4、利益+服务型
      • 双重诱导一般使人无法躲避
    • 5、互动型
      • 互动的方式更能拉进用户距离，给人熟悉感觉，使人产生信任
  • 精准营销决定用户信任
    • 开场白唤醒、利益点刺激、加粉转化
    • 充分了解用户需求点
      • 互动率、意向率、转化率
    • 核心优质客户要进行人工回电
      • 给客户添加的理由和好处
  • 私域的本质是服务
    • 1、传达清楚定位与价值
      • 让客户知道，你是做什么的，有什么价值
      • 传达清楚才有效降低好友删除率
    • 2、和客户破冰
      • 通过趣味互动增强印象、好感，后续再做营销动作
      • 客户不会过于抵触，转化率会更高
  • 不同用户关注点各有不同
    • 年轻人注重服务，年长者注重福利
    • 年龄比较大的用户
      • 要尽量口语化，把具体的利益点讲得更丰富
    • 年轻用户
      • 强调精简和话术的服务属性，先讲服务，再讲实际的利益点
  • 注意事项
    • 不以虚假、夸张的方式进行引流
    • 文案精简，不要废话
    • 真诚、真实
    • 后续的运营和服务要承接好
• 加粉路径优化及细则
  • 加粉组合
    • 二级分销+裂变
    • AI触达+短信+企微首轮互动
    • 好友裂变、社群裂变
    • 用户自裂变邀请加粉
    • 员工分销激励加粉
  • 加粉流程
    • 互动有奖
    • 扫码进群
    • 群欢迎语
    • 邀请好友
    • 兑换下单
    • 分享裂变
    • 复购转化
  • 加粉要素
    • 渠道精准度
    • 诱饵吸引力
    • 执行精细化
  • 加粉策略
    • 加粉公式
      • 加粉率=人数*互动率*意向率*转化率
    • AI加粉优化原则
      • 话单来源、线路、利益点设置、外呼策略、话术及文案、声音、加粉方式
  • 加粉承接
    • 社群运营
      • 客户属性
        • 数量庞大，需求统一明确
        • 售前服务成本低
        • 复购周期短
        • 购买频次较高
      • 产品属性
        • 标准化产品
        • 低客单价
        • 客户决策门槛低
        • 具有社交话题属性、传播性、互动性
    • 1V1服务
      • 高客单价、高决策门槛，且需要定制化服务的产品
        • 如：保险产品、保健品类、房地产服务
    • 企微工具
      • 添加企微账号→企微1对1私聊→引导入群
• 为什么私域加粉越来越重要
  • 区别
    • 公域加粉：内容+投放
    • 私域加粉：体验+服务
  • 优势
    • 与客户的距离更近
    • 下单决策周期短
    • 客户的信任度及忠诚度会更高
  • 加粉为什么那么难
    • 流量获取难
      • 我的客户是谁
      • 我的客户在哪里
      • 怎么触达
      • 解决方案
        • 1、做好用户画像分析及定位
        • 2、前期通过大量的投放广覆盖，进行用户画像验证
    • 通过率低
      • 用户不信任
      • 利益点不足
      • 解决方案
        • 小规模AB测试，找到成本较低、转化较高的方式
  • 信任基础
    • 核心
      • 提升销售转化
      • 提升客户粘性
      • 提升客户复购率
      • 口碑裂变
  • 注意事项
    • 质大于量
      • 一味求大容易造成资源浪费
      • 质量不高的客户会影响质量较为优质的客户
    • 渠道分流
      • 各个流量渠道的客户在体验、具体诉求上都有所不同
      • 加粉时有必要做分流
      • 精细化运营
    • MVP先行
      • 大规模加粉操作前，先进行MVP测试
      • 更有效了解活动吸引度、裂变率等