导图社区 社群运营
社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来,使成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范。
编辑于2022-11-28 10:46:30 四川省社群运营
类型
需求
福利型
服务型
内容型
收入模式
1. 收取社群会员费
2. 在社群里给第三方企业做推广
3. 在社群里自营产品和服务
4. 提供撮合服务拿佣金
周期
日抛型
事件或活动驱动(周年庆)周期1周
粉丝型
由话题和关系驱动 周期大于1年,准备长期话题,对用户类型进行划分
转化型社群需要1v1深度服务
留存服务(建立规范体系/社群运营角色/风控防范体系)
端口
B端
针对企业提供专业服务(深入业务,更聚焦,更有目的性)
C端
商家给个人提供服务,用户交流学习,重视用户体验。(根据用户需求分类)
转化
有效的社群营销策略
限时特价架构(强化紧张心理,营造紧迫感)
限额特价抢购(超值感)
发送优惠券
涨价预告(刺激购买)
配套赠品
拼团折扣(符合社群的社交属性)
操作
社群产品卖点宣传(宣传产品,放大客户需求)
引出痛点:添加场景&故事,设置测试题
给出原因:针对用户问题,通过专业理论给出原因获取用户信任
包装方案:方案理念简介、具体
行动刺激:分享真实案例,引出福利,引导购买
社群文案
吸引用户(疑问式)
指明需求(利用场景化加强需求)
给出方案,卖点展示
证明质量(打消用户顾虑,取得信任感)
引导购买
打造带货人设
强化标签,将人设变成用户能听懂的语言,感受到的形象和被感染的行为
培养铁粉(优质用户和潜力用户)为他们安排特定职责
双向反馈(完整的反馈)
为什么/怎么做/有什么帮助/群内感谢
营造产品热卖的氛围
产品咨询(引导用户进行提问和咨询)
产品接龙(使用接龙功能营造产品受欢迎的状态,用激烈的氛围带动犹豫的顾客)
晒单购买(设置奖励,作为社群活动在社群内进行,群主实时更新)
营造紧迫感(倒计时结束)
1V1私聊
梳理私聊路径(问卷收集信息)
设置私聊话术库(内容/字数/呈现)
私聊路径分析(破冰点)
拒绝以后如何下单
对产品不认可
重新建立用户对产品的认可度
认可,但不是刚需,没有立刻购买的冲动
确认需求/宣传购买前后的区别,激发从众心理
认可,想买但有顾虑,意愿不强烈
提高用户认知和意识
定义
让顾客了解社群购买的理由和优势(例如外部不同的优先权/优惠/活动)
社群的转化从第一天开始,保持社群活跃,打造人设,增强好感
转化分层
优质用户营造专属感(最有可能购买的人群)
潜力用户进行深入沟通判断意愿
待定用户增加互动,问询和链接
问题用户(区分类型,把捣蛋的驱赶)
筹备
运营
服务公式
在___时间内,帮助___用户,解决了___她自己无法解决的问题
关键要素
社群周期(根据需求周期)
目标用户(拥有共同话题或者社会属性,消费属性的用户)
社群服务(围绕用户需求)
任务达成型
关系维护型
物质需求
理想自我冲突
准备
社群服务
社群盈利
成本
低成本:在线课程/资料包
高成本:1v1人工咨询类社群服务
收益
1. 收取社群会员费
2. 在社群里给第三方企业做推广
3. 在社群里自营产品和服务
4. 提供撮合服务拿佣金
社群门槛
完成特定任务
特定用户
支付特定费用
社群公告
身份介绍+社群服务+社群动作
群主人设(展示群主个人魅力和出类拔萃的专业能力,植入故事)
根据社群定位,挖掘并放大个人特色
结合品牌起艺名
培养娱乐精神
通过故事营销自己(情感学习励志)
目标用户
拥有共同话题,社会属性,消费属性的用户
裂变
引流
定义
制造触点和利益点,推动顾客加入社群
拉新渠道
朋友圈
公众号
推送社群招募图文,或自定义添加社群介绍
垂直社区
社群
进相关社群和群内成员的内部,熟悉后招募
线下
好友推荐
策划邀请好友送福利的活动
裂变类型
资料包类
方案推荐类
优惠信息类
社群搭建
设置群名(主题+编号 不显示1)
设置群管理员
设置群引导文案
规则说明(强调稀缺)
转发参考
任务完成回报(催转发)
海报设计(引导顾客转发)
主题受众广
突出可达性
突出课程紧迫感
突出市场价值
突出权威性
条件
社群服务边际成本为0
目标人群足够大且密集
活跃
定义
用户在社群内产生有效的商业行为,分层引导进合适的社群+拉新
因素
社群的话题广度(拓展型+衍生性)
拉群当天的用户激活率
操作
培养高质量KOC
设置话题,让用户参与话题输出;通过发言次数和质量选出KOC候选人
引导社群内其他用户为候选人捧场,为KOC提供官方展示舞台(转化为自来水)
打造高活跃度社群
活动仪式感
布置社群任务,提升社群价值感
引导社群互动,增加参与感
培养社群KOC,增加顾客认同感,以及转化为水军
搭建积分体系(确定运营目标)
社群水军
专业水军
自来水(认同感KOC)
有效的的社群小游戏
“扎气球”赢福利(盲盒第一个猜中的有奖)
掷骰子/猜盲盒(增加互动,超过多少人名额加一)
抽奖
组织砍价(引导商品砍价 eg:投票Top50 降价)
拍照兑奖(前X名有小礼品)
高参与度社群活动
策划高参与度社群活动
预期:基于用户需求设置活动形式和奖励(奖励多元化)
尽可能地让用户在活动中投入(时间)
尽快让用户看到参与反馈或收益(及时回应,语言人情味)
高参与度话题特征
话题门槛低
抓住用户痛点(和主营业务相关)
话题能够引起用户兴趣
激活死群(发红包、做活动激活)
激活粉丝型,日抛型可放弃
社群危机
同理心(对客户的不良感受表示理解)
询问细节(原因是什么)
提选择(2-3种方案)
表诚意(提供弥补措施+小惊喜)
群表态(在群内表示私聊已解决问题,欢迎有问题的顾客私聊解决)
作用
促进转化和变现
吸引关注度,带动互动
降低发言门槛,活跃群内氛围
增强内容输出
定义
基于某种兴趣爱好和共同需求创建的沟通交流场所