社群运营

社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

社群运营

• 类型
  • 需求
    • 福利型
    • 服务型
    • 内容型
  • 收入模式
    • 1. 收取社群会员费
    • 2. 在社群里给第三方企业做推广
    • 3. 在社群里自营产品和服务
    • 4. 提供撮合服务拿佣金
  • 周期
    • 日抛型
      • 事件或活动驱动（周年庆）周期1周
    • 粉丝型
      • 由话题和关系驱动 周期大于1年，准备长期话题，对用户类型进行划分
        • 转化型社群需要1v1深度服务
        • 留存服务（建立规范体系/社群运营角色/风控防范体系）
  • 端口
    • B端
      • 针对企业提供专业服务（深入业务，更聚焦，更有目的性）
    • C端
      • 商家给个人提供服务，用户交流学习，重视用户体验。（根据用户需求分类）
• 转化
  • 有效的社群营销策略
    • 限时特价架构（强化紧张心理，营造紧迫感）
    • 限额特价抢购（超值感）
    • 发送优惠券
    • 涨价预告（刺激购买）
    • 配套赠品
    • 拼团折扣（符合社群的社交属性）
  • 操作
    • 社群产品卖点宣传（宣传产品，放大客户需求）
      • 引出痛点：添加场景&故事，设置测试题
      • 给出原因：针对用户问题，通过专业理论给出原因获取用户信任
      • 包装方案：方案理念简介、具体
      • 行动刺激：分享真实案例，引出福利，引导购买
    • 社群文案
      • 吸引用户（疑问式）
      • 指明需求（利用场景化加强需求）
      • 给出方案，卖点展示
      • 证明质量（打消用户顾虑，取得信任感）
      • 引导购买
    • 打造带货人设
      • 强化标签，将人设变成用户能听懂的语言，感受到的形象和被感染的行为
      • 培养铁粉（优质用户和潜力用户）为他们安排特定职责
      • 双向反馈（完整的反馈）
        • 为什么/怎么做/有什么帮助/群内感谢
    • 营造产品热卖的氛围
      • 产品咨询（引导用户进行提问和咨询）
      • 产品接龙（使用接龙功能营造产品受欢迎的状态，用激烈的氛围带动犹豫的顾客）
      • 晒单购买（设置奖励，作为社群活动在社群内进行，群主实时更新）
      • 营造紧迫感（倒计时结束）
    • 1V1私聊
      • 梳理私聊路径（问卷收集信息）
      • 设置私聊话术库（内容/字数/呈现）
      • 私聊路径分析（破冰点）
    • 拒绝以后如何下单
      • 对产品不认可
        • 重新建立用户对产品的认可度
      • 认可，但不是刚需，没有立刻购买的冲动
        • 确认需求/宣传购买前后的区别，激发从众心理
      • 认可，想买但有顾虑，意愿不强烈
        • 提高用户认知和意识
  • 定义
    • 让顾客了解社群购买的理由和优势（例如外部不同的优先权/优惠/活动）
    • 社群的转化从第一天开始，保持社群活跃，打造人设，增强好感
  • 转化分层
    • 优质用户营造专属感（最有可能购买的人群）
    • 潜力用户进行深入沟通判断意愿
    • 待定用户增加互动，问询和链接
    • 问题用户（区分类型，把捣蛋的驱赶）
• 筹备
  • 运营
    • 服务公式
      • 在___时间内，帮助___用户，解决了___她自己无法解决的问题
    • 关键要素
      • 社群周期（根据需求周期）
      • 目标用户（拥有共同话题或者社会属性，消费属性的用户）
      • 社群服务（围绕用户需求）
        • 任务达成型
        • 关系维护型
        • 物质需求
        • 理想自我冲突
  • 准备
    • 社群服务
    • 社群盈利
      • 成本
        • 低成本：在线课程/资料包
        • 高成本：1v1人工咨询类社群服务
      • 收益
        • 1. 收取社群会员费
        • 2. 在社群里给第三方企业做推广
        • 3. 在社群里自营产品和服务
        • 4. 提供撮合服务拿佣金
    • 社群门槛
      • 完成特定任务
      • 特定用户
      • 支付特定费用
    • 社群公告
      • 身份介绍+社群服务+社群动作
    • 群主人设（展示群主个人魅力和出类拔萃的专业能力，植入故事）
      • 根据社群定位，挖掘并放大个人特色
      • 结合品牌起艺名
      • 培养娱乐精神
      • 通过故事营销自己（情感学习励志）
  • 目标用户
    • 拥有共同话题，社会属性，消费属性的用户
• 裂变
  • 引流
    • 定义
      • 制造触点和利益点，推动顾客加入社群
    • 拉新渠道
      • 朋友圈
      • 公众号
        • 推送社群招募图文，或自定义添加社群介绍
      • 垂直社区
      • 社群
        • 进相关社群和群内成员的内部，熟悉后招募
      • 线下
      • 好友推荐
        • 策划邀请好友送福利的活动
    • 裂变类型
      • 资料包类
      • 方案推荐类
      • 优惠信息类
    • 社群搭建
      • 设置群名（主题+编号 不显示1）
      • 设置群管理员
      • 设置群引导文案
        • 规则说明（强调稀缺）
        • 转发参考
        • 任务完成回报（催转发）
    • 海报设计（引导顾客转发）
      • 主题受众广
      • 突出可达性
      • 突出课程紧迫感
      • 突出市场价值
      • 突出权威性
  • 条件
    • 社群服务边际成本为0
    • 目标人群足够大且密集
• 活跃
  • 定义
    • 用户在社群内产生有效的商业行为，分层引导进合适的社群+拉新
  • 因素
    • 社群的话题广度（拓展型+衍生性）
    • 拉群当天的用户激活率
  • 操作
    • 培养高质量KOC
      • 设置话题，让用户参与话题输出；通过发言次数和质量选出KOC候选人
      • 引导社群内其他用户为候选人捧场，为KOC提供官方展示舞台（转化为自来水）
    • 打造高活跃度社群
      • 活动仪式感
      • 布置社群任务，提升社群价值感
      • 引导社群互动，增加参与感
      • 培养社群KOC，增加顾客认同感，以及转化为水军
      • 搭建积分体系（确定运营目标）
    • 社群水军
      • 专业水军
      • 自来水（认同感KOC）
    • 有效的的社群小游戏
      • “扎气球”赢福利（盲盒第一个猜中的有奖）
      • 掷骰子/猜盲盒（增加互动，超过多少人名额加一）
      • 抽奖
      • 组织砍价（引导商品砍价 eg：投票Top50 降价）
      • 拍照兑奖（前X名有小礼品）
    • 高参与度社群活动
      • 策划高参与度社群活动
        • 预期：基于用户需求设置活动形式和奖励（奖励多元化）
        • 尽可能地让用户在活动中投入（时间）
        • 尽快让用户看到参与反馈或收益（及时回应，语言人情味）
      • 高参与度话题特征
        • 话题门槛低
        • 抓住用户痛点（和主营业务相关）
        • 话题能够引起用户兴趣
    • 激活死群（发红包、做活动激活）
      • 激活粉丝型，日抛型可放弃
    • 社群危机
      • 同理心（对客户的不良感受表示理解）
      • 询问细节（原因是什么）
      • 提选择（2-3种方案）
      • 表诚意（提供弥补措施+小惊喜）
      • 群表态（在群内表示私聊已解决问题，欢迎有问题的顾客私聊解决）
  • 作用
    • 促进转化和变现
    • 吸引关注度，带动互动
    • 降低发言门槛，活跃群内氛围
    • 增强内容输出
• 定义
  • 基于某种兴趣爱好和共同需求创建的沟通交流场所