0251、微信裂变：社群裂变的6个步骤

这是一篇关于0251、微信裂变：社群裂变的6个步骤的思维导图，主要内容有1、社群策划2、引流和建群准备3、抽奖管理4、群公告简单明了5、维护好社群纪律等。

社群裂变

• 0251、社群裂变：社群裂变的6个步骤
• 1、社群策划
  • 社群策划，需要懂得实体店的行业属性与社群定位。
  • 通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。
  • 如何做
    • 刚需高频
      • 把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交（储值，买满送活动等等）
    • 刚需低频
      • 这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。
      • 例如，建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补
    • 小众需求
      • 可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围
  • 策划和定位
    • 1. 从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求
    • 2. 运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，
    • 3. 根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么搭配等等。
    • 4. 在群话题讨论里，运营人员会发掘到用户的痛点（不一定是产品痛点），
    • 5. 通过与用户进行单对单地沟通指导，给予解决方案，会令到用户产生惊喜感，从而加深用户的信任与增加联络点
    • 6. 用户不同，运营方式不同。例如：如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通 群” ，而是“6个月，一起变美”群。
• 2、引流和建群准备
  • 引流
    • 1. 实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群，成本控制在3元内就可以。
    • 2. 可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。
    • 3. 把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。
    • 4. 其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
    • 5. 同时还可以借助店铺间相互引流
      • 例如，帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群
  • 准备礼品
    • 社群礼品可分为三种
      • 1. 引流礼品——拉新礼品
      • 2. 抽奖礼品——群活跃礼品
      • 3. 奖励礼品——裂变礼品
    • 礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。
    • 设置相应的物质激励，可以活跃群内的氛围，同时刺激群内成员主动裂变拉新。
    • 礼品投入的作用是能快速聚拢人气。
    • 礼品的要求：成本低，包装好，高价值。
    • 要实用的礼品，但不用过分的追求高价格高端的礼品，价格决定不了价值。
    • 比如，服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。
• 3、抽奖管理
  • 活动可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。
  • 抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。
  • 如果再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。
  • 遇到的问题
    • 1. 客户不相信免费抽奖
      • 抽奖这个环节要是纯粹的利他，不能带有广告和推销的感觉，啥事都不干，只要遵守群规就可以抽奖，
      • 抽完奖就闭群，第二天接着再抽奖，几天之后就放下了戒备的心里。
    • 2. 启动线下顾客消费抽奖环节，打造更直接的信任
      • 前期造势，可以让客户中大奖
      • 后期除礼品外，可以增加现金抵用券和体验服务，重点是线下
      • 文案海报做媒介
• 4、群公告简单明了
  • 社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好
    • 例如，禁止发广告，避免引起其群员的反感。
  • 小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。
  • 群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，
    • 例如，运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。
  • 引流公告
    • 嗨、亲爱的、 你的支持是我最大的快乐。
    • 近期与几位顾客朋友沟通，大家建议组建一个"XXX客户感恩福利群"
    • 本群是XX客户之家，提供 XX交流 定期分享时尚穿搭、组织集体活动、信息互通等等。
    • 作为群主，我会经常免费抽奖送福利。
    • 如果你能做到【不在群内打广告、不发链接、不拉票】 回复【88】拉你进群。
    • 加入本群，抽奖抽到你手抽筋！
  • 进群后公告
    • 亲们大家好：本群是XX新老顾客感恩福利群，只要本群满50人即开始进行抽奖活动，
    • 请客户朋友积极转发海报，让感兴趣的朋友加群主微信，让群主拉进群，扩大群规模
    • 可以附上你的引流海报，或者在做一轮发红包抽奖后，引导群员转发你的朋友圈第一条。
• 5、维护好社群纪律
  • 设定中奖的次数
    • 例如，同1人3天内只能中奖1次。
  • 群纪律维护
    • 针对打广告，发链接，乱加人处理方案（左手规则， 右手人情）
    • 例如1 次警告提醒， 2 次抱出，然后再私聊安抚后夜里拉进。
    • 群规不可以是暴政，不要滥用你的群主权利，因为顾客都是你身边的朋友，真给踢了，你也讨不着好。
• 6、提高社群参与度，进行顾客裂变
  • 进店领奖
    • 互动员亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多精准客户群体参与抽奖，可以准备好话术。
    • 话术
      • 今天运气太好了， 竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒， 感谢XX老板，人好店好，关键还大气。
      • 千万不要错过这么好的福利。加下面的微信，申请进群免费抽奖！
  • 寻找群内活跃份子，一起来帮你进行群里气氛烘托
    • 店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的用户帮手。
  • 如何让社群一个群变成好几个群，甚至几十个群？
    • 1. 让顾客邀请好友进群，有奖；
    • 2. 顾客发圈，有奖；
    • 3. 顾客带来朋友充值，有大奖；
    • 4. 组建社群联盟，联合其他周边商家，形成一个有黏性的商圈。
  • 分析
    • 1. 现在线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补
    • 2. 不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，
    • 3. 最关键的是可以节约营销成本，形成了流量闭环。
• 总结
  • 所有的营销都建立在
    • 前期
      • 预热
      • 落差
      • ……
    • 中期
      • 团队启动
      • ……
      • 阶梯奖励
      • pk激励
    • 后期
      • 承诺兑现
      • ……
    • 卡模式没有失败，只有测试不成功