导图社区 零售门店相关
本篇导图与零售连锁门店业务有关，其内容主要包括市场调研，财务经营，数字门店以及消费者、员工、货物、门店等
本篇导图与零售门店单店优化改良有关，其内容主要包括Traffic提高客流，Conversion rate购买转换等方面的内容，详细且全面
市场部：营销支持；设计部：设计/工程支持；零售组零售负责人；渠道组渠道负责人；线下大区大区负责人。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
零售门店相关
“货”
定义相关
流通相关：“DMSBbC”：D（设计）-M（生产/制造）-S（渠道链/供应商）-B（大商场）-b（小商店）-C（消费者）
定倍率：定倍率是商品的零售价格除以成本价的那个倍数。100块成本的东西，卖500块，定倍率就是5倍。例如鞋服行业：一般是5～10倍，化妆品行业：一般是20～50倍。
Design 设计
子主题
Manufacture 制造商
Supply Chain 供应链
大Bussiness 商场
小bussiness 商店
Consume r消费者
关键数据指标
促销指标
营销比（营销ROI）
由于促销产生销售额/促销期间产生的费用
达成率
促销期间达成目标情况/促销总目标
增长率
同比/环比
促销爆发度
促销期间每日增长/原时段每日销售曲线-对比曲线
促销衰减度
促销后每日衰减曲线/原时段每日销售曲线-对比曲线
新增用户数
促销期间有效拉新用户数量
老用户二次参与度
促销期间老用户参与度
“场”
链接【“人”⇆“场”⇆“货”】的场所
发生交易行为的一切场所，比如零售店、线上商城、社群、小程序等
零售门店
开店计划与政策
加盟商加盟/考核政策
门店准入准出政策
门店定级/分级政策
门店选址标准
标准门店投资回报测算模型
前期投入
经营收入
运营成本
费用率
门店选址与商务
市场评估
城市分析
城市等级
市场容量
分布密度
经济分析
竞品分析
商圈选择
市级
区级
社区级
特殊商圈
用户及流量分析
消费者研究
流量研究
店铺选址
落位分析
对标品牌
直接竞品
动线落位
动线分布
店铺落位
顾客到达
铺型选择
面宽
铺型
纵深比
商务条件
租金
租期
递增率
流量成本
流量上下限
单个获客成本
门店关/挪店
关店/挪店标准及流程
形象与设计
门店SI形象
VI系统识别
门店导视及布局
门店基装标准
门店标准家具
门店标准道具
使用及陈列规范
门店平面及视频资料
门店铺形
门店铺形/形象标准
门店装修标准
门店施工造价及工期标准
建设/验收UML流程
门店运营SOP
门店SOP清单
人事标准
详情见“选育用留”
商品管理
商品调货及周转
样机及出样管理
卖场管理
工作操作流程
卖场日常标准
特殊事件
损失/维修等
冲突/意外情况
落地执行设计
1、P (Plan) 计划
2、D (Do) 执行
3、C (Check) 检查
4、A (Act）处理
效率指标
坪效
销售坪效
销售额/店铺面积
利润坪效
净利润/店铺面积
人效
销售人效
销售额/员工人数
利润人效
净利润/员工数量
每平米租金
固定租金
通常指定期缴纳固定金额租金的模式，一般每年固定比例递增，单位为XX元/㎡/月
扣点租金
通常指定期根据销售额减扣固定作为租金的模式，一般分为纯扣点、扣点+保底、扣点+固定等
阶梯租金
通常指定期根据销售额达成情况设定不同的租金成本模式，通常用作甲乙方经营风险均摊的情景
租售比
销售额/租金成本
“人”
“人即流量”研究人就是研究流量经济
核心公式：门店收入=流量（路过客流量×进店率）×转化率×客单价（平均商品单价×连带率）
消费者
已购用户
购买原因
潜在消费者
未购原因
流量转化流程
销售流程
1-门店触达用户
消费者通过什么方式了解到门店位置
2-门店吸引用户
消费者为什么选择到店进行体验
3-发掘用户需求
用户到店的真实需求是什么
4-用户体验产品
用户体验产品后的感受情况
5-处理用户争议
门店如何解答用户的疑问和争议
6-“销售逼单”
对意向用户，如何促成订单成交
7-“连带销售”
成交后的连带销售或转推其他产品
8-“收银送客”
成交后的收银及离店环节
9-老用户复购
通过添加用户微信/企微、品牌会员等方式提升
分析指标
同比
连续时间段内增长情况
环比
同周期内的增长情况
追踪指标
进店率
进店客流/路过客流
接触率
体验率
体验或试用产品顾客/进店客流
沟通率
完成产品沟通介绍顾客/进店客流
转化率
成交顾客数/进店客流
复购率
二次到店购买用户/购买用户总数量
转推率
等同于用户裂变
零售员工
自有员工
“选”
“冰山模型”
1-知识与技能：指在特定领域了解的专业知识，及指运用知识完成具体工作的能力。 2-综合能力：指在工作中的通用性能力，比如沟通能力、协调资源能力、争取支持等。 3-个性特征：指的是一个人的意识、行为、情感上所表现出来的特征，包括情商、逆情商、气质等。 4-动机、内驱力：指人内在的自然而持续的想法和偏好，核心的目的。 5-价值观：判断事情的标准，对于事情进行是非判断、价值衡量。
第一部分：知识技能层
人员画像
年龄、职业、背景、对口程度、过往业绩
能力画像
相关行业经验、专业能力、工作技能积累情况
第二部分：综合能力
通用能力
相关工作方法论积累
独立思考能力、沟通表达能力、执行能力、领导能力、共情能力
第三部分：天赋层
个性特征
对于个人的“优”“劣”分析，及相关解决措施—稳定、灵活等
DISI
D：Dominance（支配性）、I：Influence（影响性）、S：Steadiness（稳定性）、C：Compliance（服从性）
动机
成就动机、权利动机和亲和动机。成就动机的人，喜欢挑战；权利动机的人，希望影响他人；亲和动机的人，希望维持更好的团队关系
价值观
常规可以通过对其他人或其他事物的看法，侧面验证价值观—“利他”
“用”
用人标准
OKR制度（Objectives & Key Results，即目标与关键成果）
KPI
达成的具体目标
交付品
产出交付品的数量
数据化
对业务结果和相关指标进行数据化
“育”
“入模”
培训
价值观培训
企业文化、利他属性
产品培训
产品知识、销售能力、职场技巧
师徒制
monter制度，老带新
“成长”
信息共创制度
信息共享、定期会议（共创会、分享会、定期例会）、打法梳理
工作日历制度
年度/月度/周度工作日历，将工作定例化
业务定期复盘
定期采用“标准复盘法”复盘，复盘情况存档
流程标准化
“UML标准化流程”
人才盘点
人才评估模型（每半年对所有小伙伴进行盘点）
“留”
组织氛围
氛围共创、利他属性（价值观）、仪式感
人才收益
能力提升、收入提升
非自有员工
“意愿”
激励导向
销售激励
积分制度
荣誉导向
排名制度
明星员工
日常客情
答疑与支持
日常关系维护
“能力”
培训与检核
“数字门店”
用户数据化
商品数据化
经营数据化
“财务经营”
单店投资回报测算模型
零售各项费用指标监控
“市场调研”
竞争相关
行业市场
环境及政策
行业及趋势
市场占有率
竞品竞争力
用户相关
未购用户
什么是新零售
新零售就是：更高效率的零售。
1、零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”； 2、“场”，是信息流、资金流和物流的万千组合； 3、“人”，会通过“流量x转化率x客单价x复购率”的层层过滤，接触“货”； 4、“货”，要经历D—M—S—B—b—C的千山万水，抵达“人”。 怎样才能提高零售的效率呢？答案有三点： 1、用“数据赋能”，优化信息流、资金流、物流的组合； 2、用“坪效革命”，提升流量、转化率、客单价、复购率的效率； 3、用“短路经济”，缩短D—M—S—B—b—C的路径。
什么是零售
直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。 零售就是把最终付钱的“人”消费者和“货”商品连接在一起的“场”。这个场可以使场景、物理位置、也可能是呼叫中心或者拜访客户的行为。
用户思维
东西卖给哪类消费者？ 消费者为什么买我们的东西？ 我们能解决消费者的哪些问题？
流量思维
如何触达消费者？ 促使消费者转化的关键变量有哪些？ 什么样的原因会使消费者二次消费和到店？
财务思维
哪些动作可以提升？ 后续的成本是什么？ 投资回报模型是什么样子？
“人”⇆“场”⇆“货”
电梯理论
“30秒原则”
“3F”原则
Focus Feedback Fix it
