【调查问卷模板】SERVQUAL量表调查问卷

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【调查问卷模板】SERVQUAL量表调查问卷

• ..........（某酒店的餐饮为例）调查问卷
  • 基本问题
    • 性别
      • 男
      • 女
    • 年龄
      • 18岁以下
      • 18～25
      • 25～30
      • 30～40
      • 40岁以上
    • 职业
      • 公务员
      • 商务人员
      • 教师、学生
      • 其他
    • 受教育程度
      • 小学初中以下
      • 高中
      • 大专
      • 本科
      • 研究生以上
    • 月收入
      • 1000以下
      • 2000～3000
      • 3000～5000
      • 5000～8000
      • 8000以上
    • 是会员客户吗？
      • 是
      • 不是
    • 在餐厅的消费情况
      • 100以内
      • 100～300
      • 300～500
      • 500以上
    • 请问您从哪里是知道.......酒店
      • 公众号推荐
      • 第三方：携程/飞猪/去哪儿网站
      • ..........某酒店官网
      • 亲朋好友推荐
      • 其他
    • 请问您来就餐这家餐厅的次数？
      • 从来没来过
      • 1～2次
      • 3～5次
      • 经常来
  • SERVQUAL量表
    • 1、有形性
      • 餐厅的设备设施齐全、运作良好
      • 餐厅布局合理，座位充足
      • 服务人员仪容仪表得体
      • 餐具干净卫生
      • 菜品的种类丰富
      • 菜品的价格合适
      • 食材新鲜，口感鲜嫩
    • 2、可靠性
      • 餐厅及时履行承诺
      • 服务准确，一次到位
      • 服务人员接待周到
      • 不会因为忙而疏忽您的需求
    • 3、响应性
      • 服务人员的态度好
      • 服务人员效率高，且反应敏捷
      • 服务人员能及时回复顾客的问题
      • 有需求时，服务人员热情主动相助
      • 服务员办理登记速度快，且引导入座
    • 4、安全性
      • 在餐厅里感到安全、安心
      • 服务人员值得信赖
      • 服务人员礼貌周到
    • 5、移情性
      • 餐厅装修好，环境好，安静不吵
      • 服务员聆听您的建议，且改进
      • 服务员会告知营业时间
    • 评价指标一般用7级量表，或者5级量表
      • 7级量表就是1~7分，比方说，7分就代表最高分，表示非常满意，1分代表最低分，表示非常不满意
      • 5级量表就是1~5分，比方说，5分就代表最高分，表示非常满意，1分代表最低分，表示非常不满意
  • 建议
    • 请问您以后您还会光临.......酒店就餐吗？
    • 请您对..........酒店的餐饮提出什么建议？