特别需要注意
正确的指令和报告是完成工作所需的“根本”
赋予权力 = 赋予汇报义务
组织内运行和各种类型的流程实例，每个流程都会负责处理一种或多种工作事项。因此进行工作总结的时候，同样需要按流程梳理工作。
为了避免总结无话可说、无字可写，工作总结的内容来源于四个方面：
五位工作法包含换位、站位、补位、到位、定位。
换位
换位是学会站在他人的角度思考问题
站位
站位是站在哪儿，就站好那班岗
补位
补位是帮助上司完成工作，补位关键词是：主动
到位
到位是管理上司对成果的预期值
定位
定位就是告诉你该做什么，不该做什么
生气、沮丧、兴奋、悲伤
烦躁、忽视、误解、快乐
紧张、由于、尴尬、愚蠢
心烦、压抑、冒犯、情绪化
困惑、无语、热情、不确定
1.问题 - 原因 - 解决方案
2.感谢 - 回顾 - 愿景
3.观点 - 原因 - 案例 - 总结
4.黄金三点法
5.散点联想法
在用语言与他人沟通时，选择下面的五种表达演绎模式可助于调节沟通效应，达到更好的沟通效果。
语言通过词汇串联，词汇通过结构呈现，不同的演绎模式引起沟通效应千差万别，表达模式的选择直接影响沟通效果。
语言是人最重要的交际工具，是沟
通交流的表达方式，表达演绎中，
语言模式不仅可以塑造我们对周遭
世界的知觉，也会影响我们对他人
的态度
Complication
冲突
当前背景下所产生的的冲突
Answer
回答
目前处于什么状态，遇到什么情况
Situation
情景
目前处于什么状态，遇到什么情况
SCQA模型是一个“结构化表达工具”
S - Situation：情景
由大家都熟悉的情景、事实引入
C - Complication：冲突
谈实际情况往往和我们的要求有冲突
Q - Question：疑问
怎么办
A - Answer：回答
我们的解决方案是... ...
S情景陈述的通常是大家都熟悉的事、普遍认同的事，事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣，增加代入感，然后引出冲突C。Q是疑问 是根据前面的冲突从对方的角度提出TA所关心的问题，最后A解答，是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。
整个结构其实是形成良好的沟通氛围，然后带出冲突和疑问，最后提供可行的解决方案。
3
技巧
1、列提纲，素材归纳分组
◆ 找出项目之间的逻辑关系
◆ 把概括提高一个抽象层次
2、梳理结构框架比细节更重要
◆ 所有内容分层，体现整体结构
◆ 每层内容分块，安排局部结构
3、善表达，逻辑连接之术
◆ 厘清内部关系，合理安排次序
◆ 善用连接词，使文章更有条理
◆ 注意呈现方式，表达自然简练
汇报工作需要遵循 6 个步骤：
第一步：充分准备
第二步：呈现结果
第三步：应对变化
第四步：处理异议
第五步：获取指导
第六步：达成共识
还要在汇报内容上注意以下事项：
1、一定要有实事求是的态度
2、一定要有清晰的逻辑思维
3、一定要客观
4、一定要准备充分的材料和备选方案
5、一定要体现出你的收获与得失
6、一定要体现金猴的打算和改进措施
7、一定要体现经验和教训、成绩和不足
在与人们进行互动时，尝试对他人的感受以及他们所要表达的信息和内容作出反应。
避免插话，避免一开始就给出建议或者判断。
同理心倾听意味着掌握对他人而言重要的事情的核心内容，而无论我们是否同意。
进行同理心倾听时，以理解为目的去倾听，通过反应情绪、感受和意思，向对方作出回应。
请试试如下方法：
1.和一个朋友联系同理心倾听，让那个人就你是否理解他的话给你反馈；
2.找一个对方感觉你并没有理解他的人，创造一个机会去进行同理心倾听。
乔哈里视窗是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现 — 反馈模型”，中国管理学实务中统通常称之为沟通视窗。
乔哈里视窗理论是20世纪50年代被提出来的。美国心理学家乔瑟夫和哈里从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据“自己知道 - 自己不知道”和“他人知道 - 他人不知道”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和未知区，这个理论称为“乔哈里视窗”。
人们表达信息的时候，经常有时比较混乱，然后听众不知所云。那么应该如何有逻辑地传达自己想要表达的信息呢？
有逻辑的表达需要遵循一定的逻辑结构，常用的方式是：
影响力表明了一种试图支配与统帅他人的倾向，从而使一个人才去采取各种劝说、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。
无论是观点的陈述、障碍的扫除，还是矛盾的化解、风险的承担，具备该素质的人都会以愿望或实际行动的方式推动其达成或实现。
在《影响力》中西奥迪尼总结出的影响力六大武器：互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、稀缺。而《先发影响力》又提供了新的武器，分别是：注意力、联想，还补充了影响力的第七大武器 - “联盟”。
先发影响力是指在展开沟通、提出诉求、传递相关信息前，就能够抓住别人的注意力，开口之前就奠定胜局。
影响力的九大武器让我们能够在传递信息时，仅仅在措辞、时机等情境设定上做一些小小的调整，而不必动用高昂的成本和宝贵的时间，就能大幅改变整个说服的效果，借助四两拨千斤的力量实现影响力。
DISC人格特型
什么叫“DISC人格特型”？简单来说，人的性格可以分为四种：
D - Dominance - 支配型：结果导向
特征：行动力强、以结果为导向的性格特征，自尊心极强，直截了当、控制一切、独断专行。
I - Influence - 影响型：乐观的社交者
特征：性格温和乐观、以人为主，喜欢交际和沟通，强调互动；喜欢讲信用的下属。
S - Steadiness - 稳健型：完美主义者
特征：以程序为主，做事严谨、精细，最关心下属感受，具备更多的耐心和同情心，抗拒改变，竭力避免冲突和对立。
C - Compliance - 支持型：配合支持他人
特征：以服从规则为主，喜欢规则和程序；做事讲求精准，重视流程；对品质有非常高的要求；真正就事论事，对人的因素显得漠不关心；缺乏变通。
“谈判钟表”是一个直观模型。顺时针方向看，每进入一个新区域，谈判就变得更复杂，机会也随之增多，合作的比例变得更重。钟面右半边涉及的都是竞争性很强的谈判，分配的价值有限；钟面左半边的谈判涉及的议题更多，范围也更广，可以用来拟定和协商谈判的条款。
“谈判钟表”不像旅途中的方向选择问题，有对错之分，它只是列出谈判的若干状态。
请牢记一点：它只是一个指南针，至于往哪个方向走、做何种决定、使用什么策略、得到什么结果，依然是你的责任。
第一印象是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒内就能产生第一印象。它主要是获得了对方的性别、年龄、长相、表情、姿态、身材、衣着打扮等方面的印象，判断对方的内在素养和个性特征。
这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，并且这种先入为主的第一印象是人的普遍主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。在现实生活中，首因效应所形成的第一印象长城影响着人们对他人以后的评价和看法。
在与人相遇之初，按照如下模式来表现自己，可以明显增加他人的接纳性，使得在人们的心中建立良好的第一印象。
“SOLER”是由五个英文单词的开头字母拼写起来的专用术语，S：坐姿或站姿要面对别人；O：姿势要自然开放；L：身体要微微前倾；E：目光接触；R：放松；用SOLER模式表现出来的含义就是“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”。
每件事情都存在第3选择，每个人都有第3选择的能力；第3选择不是“听你的”或者“听我的”，而是寻求“协同”，找到“我们共同的方法”。
什么是第3选择？面对任何问题，大家管用的第1选择就是按照“我”的方式，第2选择就是按照“你”的方式。冲突点往往就在于，到你是你的选项比较好，还是我的。
面对两难困境，不妨考虑超越你的或我的方法，让双方都能从冲突中找到互相协同的出路，称之为“第3选择”。第3选择的核心是“寻求协同”。
懂得第3选择的人，无论面对怎样的两难困境，总是能获得创造性的解决方案。
“非暴力沟通”也被称为“爱的语言”，是马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，它教会我们转变谈话和聆听方式，减少人与人之间语言暴力的伤害，使我们既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重的倾听他人。
非暴力沟通要求我们与他人沟通之前，先客观地描述自己观察到的事实，接着说出自己的感受，并告诉他人自己需要什么，最后提出请求。当你想明白这些之后就要有意识地组织自己的语言，不能开口就说。
这一沟通模式包含四个要素：观察、感受、需要、请求。
E10 DISC人格模型
E11 汇报工作六步法
E12 五位工作法
E13 影响力武器
E14 工作总结循环流程
E05 乔哈里视窗
E06 非暴力沟通
E07 谈判钟表
E08 同理心倾听
E09 第3选择
E01 建立完美印象
E02 逻辑表达
E03 SCQA模型
E04 演绎五模式
思维模式 | 认知水平 | 执行系统
多维影响 | 持续循环 | 系统改善
